CRM Trainingen in Nederland

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations biedt een uitgebreide ontwikkelomgeving voor het aanpassen van ERP-functies en het integreren met externe systemen.

Deze door instructeurs geleide, live-training (online of op locatie) is gericht op ontwikkelaars op middenniveau tot geavanceerd niveau en technische ondersteuningspersoneel dat wil ontwikkelen, onderhouden en ondersteunen van oplossingen in Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations.

Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:

• Een ontwikkelomgeving instellen met behulp van Visual Studio en X++.
• Formulieren, klassen, tabellen en workflows in F&O ontwikkelen.
• Bedrijfslogica implementeren met gebeurtenissen, toestemmingen en validaties.
• Aangepaste rapporten maken en bestaande functionaliteit uitbreiden.
• Externe services integreren met behulp van REST APIs en OData.
• Testen, foutopsporing en prestaties optimaliseren in de F&O-omgeving.
• Gegevensmigraties en voortdurende systeemupdates beheren.

Opzet van de cursus

• Interactieve colleges en discussies.
• Veel oefeningen en praktijk.
• Hands-on implementatie in een live-labomgeving.

Opties voor cursusaanpassing

• Om een aangepaste training voor deze cursus aan te vragen, neem dan contact met ons op om dit te regelen.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations is een bedrijfsklaar ERP-platform dat ontworpen is om wereldwijde financiële, supply chain-operaties en logistieke processen te beheren.

Deze door instructeurs geleide live-training (online of on-site) is gericht op ERP-gebruikers van middelbare tot geavanceerde niveau en interne ondersteuningsteams die de functionele mogelijkheden van Microsoft Dynamics 365 F&O in de Financiën en Supply Chain-modulen moeten begrijpen.

Aan het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn:

• Navigeren en configureren van kernfuncties voor Financiën en SCM.
• Leveranciers-, klant- en belastinggegevens beheren binnen het systeem.
• Inkooporders, facturen en betalingen maken en bijhouden.
• Voorraad- en logistieke werkprocessen bedienen via het platform.
• De belangrijkste processtappen in de inkoop en boekhouding begrijpen.
• Bedrijfsgebruikers ondersteunen door functionele configuratie en foutafhandeling.

Format van de cursus

• Interactieve voordracht en discussie.
• Veel oefeningen en praktijk.
• Handson implementatie in een live-lab omgeving.

Aanpassingsmogelijkheden voor de cursus

• Voor aangepaste training op verzoek, neem contact met ons op om dit te regelen.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service is een omvattende oplossing voor het beheer van klantondersteuning, serviceoperaties en omnichannel interactie.

Dit instructeurgeleide, live-training (online of ter plaatse) is gericht op gebruikers met een matig niveau die willen implementeren en configureren van klantenserviceoplossingen met Dynamics 365 Customer Service.

Na afloop van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• Casemanagement, wachtrijen en routeringslogica te configureren en beheren.
• Omnichannel tools zoals chat, SMS en agentworkspace te implementeren.
• Persoonlijke klantenserviceroutes te creëren met behulp van enquêtes en analytics.
• AI-assistenten en IoT-apparaten te integreren voor proactieve ondersteuningscenario's.

Cursusopzet

• Interactieve voordracht en discussie.
• Veel oefeningen en praktijk.
• Handson implementatie in een live-labomgeving.

Cursusaanpassingsmogelijkheden

• Om een aangepaste training voor deze cursus aan te vragen, neem dan contact met ons op om de details te bespreken.

Salesforce is a leading CRM platform used to track, optimize, and scale sales performance.

Deze instructeurgeleide, live training (online of op locatie) is gericht op middelbare verkoopprofessionals die hun verkoopprestaties willen verbeteren door moderne, hoge-impact verkooptechnieken te gebruiken, ondersteund door Salesforce.

Na het volgen van deze training kunnen de deelnemers:

• Moderne cold calling-strategieën toepassen die betrokkenheid verhogen.
• Geteste scripts gebruiken om conversierates te vergroten.
• Snel een band opbouwen door psychologische en menselijke verbindingstechnieken te gebruiken.
• Salesforce inzetten om activiteiten bij te houden en resultaten te versnellen.

Format van het cursus

• Live demonstraties en begeleide discussies.
• Praktijkervaring met real-life verkoopscenarios.
• Interactieve oefeningen in een live Salesforce-omgeving.

Aanpassingsmogelijkheden voor de cursus

• Aanpassing van voorbeelden, scenarios en oefeningen is beschikbaar op verzoek.

Microsoft Dynamics 365 Business Central (BC) is een moderne ERP-oplossing die eind-aan-eind bedrijfsprocessen ondersteunt, waaronder magazijn- en voorraadbeheer. Met verbeterde integratiecapaciteiten en add-ons zoals Warehouse Insight stelt BC het mogelijk om efficiënte magazijnoperaties, license plating en operationele automatisering over het hele bedrijf te realiseren.

Deze door een instructeur geleide live-training (online of ter plekke) is gericht op tussenliggende magazijnoperatie-teams, ERP-consulenten en systeemprofessionals die willen implementeren of optimaliseren hoe ze magazijnbeheer in Dynamics 365 Business Central gebruiken met best practices, mobiele apparaten en kwaliteitsvolle integratieworkflows.

Na afloop van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• Magazijnoperaties binnen Dynamics 365 Business Central in te stellen en te beheren.
• Warehouse Insight te gebruiken voor real-time mobile uitvoering van magazynopdrachten.
• Licentieplating en traceerbaarheid te implementeren om het voorraadbeheer te verbeteren.
• Uitrustingscalibratie, testaanvragen en kwaliteitscontrole in ERP-workflows te integreren.

Cursusformat

• Interactieve lezing en discussie.
• Veel oefeningen en praktijk.
• Praktijkervaring in een live-labomgeving.

Cursusaanpassingsmogelijkheden

• Voor een aangepaste training voor deze cursus kunt u contact met ons opnemen om de details te regelen.

Salesforce is een leidende cloud CRM-platform die organisaties in staat stelt klanten te beheren, processen te automatiseren en samenwerking te verbeteren. Deze praktische, hands-on cursus behandelt kernconfiguratie, object- en appontwerp, automatisering met workflows en Process Builder/Flow, en productiviteitskenmerken om teams te helpen slimmer te werken.

Deze door een instructeur geleide, live training (online of ter plaatse) is gericht op beginnende tot gemiddeld gevorderde administrators, zakelijke gebruikers en teamleiders die Salesforce willen configureren, algemene processen willen automatiseren en de productiviteit van gebruikers willen verbeteren.

Na voltooiing van deze training kunnen deelnemers:

• Objecten, velden, paginaindelingen en recordtypes configureren om bedrijfsgegevens te modelleren.
• Lightning-apps en -pagina's ontwerpen en bouwen met behulp van de Lightning App Builder.
• Automatisering creëren met behulp van Flow en process-automatiseringsgereedschappen om taken te stroomlijnen.
• Productiviteits- en samenwerkingsfuncties zoals Lightning Experience, Chatter en productiviteitsintegraties inschakelen.
• Basisrapporten en dashboards bouwen om belangrijke metriek te tonen.

Opzet van de Cursus

• Interactieve colleges en demonstraties.
• Hands-on begeleide oefeningen in een sandbox-omgeving.
• Real-world-scenario's en een korte afsluitende lab.

Cursus aanpasopties

• Voor een aangepaste versie met focus op Sales Cloud, Service Cloud of aangepaste objecten, neem dan contact met ons op om te regelen.

Dit door een instructeur geleide live-training (online of op locatie) is bedoeld voor beginnende tot gemiddelde financiële en kasbeheerders die hun kennis willen versterken, rapportage willen verbeteren en het gebruik van Dynamics 365 voor financiële operaties willen maximaliseren.

Na het voltooien van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• De Dynamics 365 Finance en Operations interface te navigeren en aan te passen.
• Financiële rapporten efficiënt te genereren en te analyseren.
• Kasbeheerfuncties, inclusief cashflow en bankreconciliaties, te beheren.
• Financiële workflows te verbeteren voor betere operationele efficiëntie.

Salesforce is een krachtig cloudplatform dat de volledige verzekeringscyclus ondersteunt—van offerte en verkoop tot claimsbeheer en beheerders van beleidsregels.

Deze door een docent geleide, live training (online of op locatie) is gericht op professionals op intermediëreniveau in de verzekerings- en lease-sector die Salesforce willen configureren, uitbreiden en optimaliseren om aanbiedingen te beheren, claims te automatiseren en volledige beleidscycli te beheren.

Na afloop van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• Salesforce te configureren voor het maken van offertes en prijsstelling van verzekeringsproducten.
• Napools verkoopactiviteiten te beheren, waaronder claims, evenementenregistratie en betaalautomatisering.
• Verzekeringsproducten te modelleren en beleidsregels te beheren over hun volledige cyclus.
• Salesforce aan te passen aan wettelijke en operationele behoeften in de verzekerings- en lease-sector.

Opzet van de cursus

• Interactieve lezingen en discussies.
• Handmatig gebruik van Salesforce Insurance tools en configuraties.
• Begeleide oefeningen gericht op productcreatie, claimsworkflows en beleidsautomatisering.

Opties voor cursusaanpassing

• Om een aangepaste training voor deze cursus aan te vragen op basis van uw verzekerings- of leaseproducten, neem dan contact met ons op om dit te regelen.

Deze door een instructeur geleide, live training in Nederland (online of op locatie) is gericht op deelnemers van beginnend tot intermediair niveau die hun klantenservice-operaties willen verbeteren met behulp van Dynamics 365 Customer Service.

Aan het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• De kernfuncties en mogelijkheden van Dynamics 365 Customer Service te begrijpen.
• De Dynamics 365 Customer Service-omgeving in te stellen en te configureren.
• Klantinteracties en -zaken efficiënt te beheren.
• Analytica te gebruiken om de servicelevering te verbeteren.
• Dynamics 365 Customer Service te integreren met andere Microsoft toepassingen.

Deze door een instructeur geleide, live training op Nederland (online of op locatie) is bedoeld voor beginnende tot gemiddelde verkoopprofessionals die Salesforce willen gebruiken om leads, kansen, accounts en klantinteracties te beheren om deal-sluitingspercentages te vergroten en de verkoopprestaties te verbeteren.

Op het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• Zelfverzekerd door de interface van de Salesforce Sales Cloud te navigeren.
• Leads, contacten, accounts en kansen te beheren.
• Salesforce-tools te gebruiken om werkprocessen te stroomlijnen en de prestaties te volgen.
• Rapporteringen en dashboards te gebruiken om inzichten in de verkooppijplijn te krijgen.

Odoo is een krachtige opensource ERP-framework die gebouwd is op Python en JavaScript, en biedt een modulaire architectuur voor het ontwikkelen van bedrijfsapplicaties.

Deze instructiegeleide live training (online of ter plaatse) is gericht op tussen- en gevorderdeniveau ontwikkelaars die Odoo’s backend- en frontend-frameworks willen beheersen, waaronder Python ORM-aanpassing, OWL (Odoo Web Library)-ontwikkeling, en moduleoptimalisatie voor Barcode- en POS-systemen.

Aan het einde van deze training kunnen de deelnemers:

• Geavanceerde Odoo-modules ontwikkelen met behulp van Python, XML en JavaScript.
• De backend-modellen, -weergaven en -controllers van Odoo aanpassen en uitbreiden.
• Frontend-componenten met OWL bouwen en verbeteren voor POS- en Barcode-modules.
• Veilig API's en derde-partysystemen integreren met Odoo.
• Odoo-modules debuggen, testen en implementeren volgens beste praktijken.

Format van de cursus

• Interactieve les en discussie.
• Live coderingdemo's en begeleide oefeningen.
• Hands-on moduleontwikkeling in een echte Odoo-omgeving.

Cursusaangepaste opties

• Voor een aangepaste training voor deze cursus kunt u contact met ons opnemen om de details te regelen.

Deze instructeurgeleide, live training in Nederland (online of ter plekke) is gericht op deelnemers met een intermediair tot gevorderd niveau die hun klantenzorgoperaties willen optimaliseren met behulp van AI en automatisering, terwijl ze hun teams uitrusten met de nieuwste tools en strategieën.

Aan het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• De nieuwste trends in klantenzorg en klantensucces te begrijpen.
• AI en automatisering te gebruiken om de klanttevredenheid te verbeteren en de werklast te verminderen.
• Verkoopworkflows en klantbetrokkenheid te optimaliseren met behulp van geavanceerde automatisering.
• Teams op afstand te trainen op moderne tools en strategieën voor klantensucces en verkoop.
• Schaalbare oplossingen te creëren om de klantervaring te verbeteren en de omzetgroei te stimuleren.

Deze door een instructeur geleide live-training (online of ter plaatse) is bedoeld voor beginnende tot gemiddelde deelnemers die een volledig begrip van Dynamics 365 Sales willen verwerven en de platform effectief willen gebruiken om hun verkoopoperaties te verbeteren.

Aan het einde van deze training kunnen de deelnemers:

• De kernfuncties en mogelijkheden van Dynamics 365 Sales begrijpen.
• De D365 Sales-omgeving instellen en configureren.
• Klantrelaties en verkoopprocessen beheren met behulp van D365 Sales.
• Gegevens en analyse gebruiken om verkoopbeslissingen te ondersteunen.
• Dynamics 365 Sales integreren met andere Microsoft applicaties.

Deze door een instructeur geleide, live training in Nederland (online of onsite) is bedoeld voor marketinganalisten en professionals op intermediair niveau die hun Pardot-vaardigheden willen opfrissen en verbeteren, met de nadruk op geavanceerde rapportage, dashboards en betrokkenheidsstrategieën.

Aan het einde van deze training zijn deelnemers in staat om:

• Pardot te optimaliseren voor geavanceerde emailmarketing en betrokkenheidstactieken.
• De creatie en analyse van rapporten en dashboards meester te maken.
• Strategieën voor prospecttoewijzing en betrokkenheidsprogramma's te verbeteren.
• Pardot's dynamische inhoud en aangepaste omleidingen te benutten voor een betere campagneprestaties.

Deze door een instructeur geleide, live training (online of ter plaatse) is bedoeld voor beginners tot gemiddelde deelnemers die de MS Dynamics 365 Sales Insights-module willen gebruiken voor slimme verkoopstrategieën en verbeterde klantbetrokkenheid.

Na afloop van deze training kunnen de deelnemers:

• De kenmerken en voordelen van de Sales Insights-module begrijpen.
• AI-gestuurde analyse gebruiken om de verkoopprestaties te verbeteren.
• De module aanpassen en configureren voor specifieke zakelijke behoeftes.
• Inzichten gebruiken voor lead-scoring, relatiegeschiedenis en pipelinebeheer.
• Sales Insights integreren met andere Dynamics 365-modules en derden.

Deze live training onder leiding van een instructeur in Nederland (online of ter plaatse) is bedoeld voor managers op beginnersniveau die Monday.com willen gebruiken om databases en workflows voor meerdere afdelingen te beheren en te automatiseren.

Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om:

• Automatiseer databases en workflows voor meerdere afdelingen (verkoop, marketing, HR, enz.).
• Integreer WhatsApp met behulp van een externe API om de communicatie met klanten of interne teams te onderhouden.
• Beheer statussen en workflows voor elk gebied en optimaliseer operaties met behulp van automatisering.
• Maak volledig gebruik van de modules Monday's WorkManagement, CRM en WorkForms voor maximale efficiëntie.

Deze door een instructeur geleide, live training (online of op locatie) is bedoeld voor professionals op tussenniveau die de Odoo Inventory module efficiënt willen implementeren en beheren in een centraal magazijn en meerdere secundaire locaties, met sterke nadruk op traceerbaarheid en schaalbaarheid.

Aan het einde van deze training kunnen de deelnemers:

• Een magazijnstructuur met meerdere locaties in Odoo configureren en beheren.
• Interne productbewegingen volgen en overdrachten tussen magazijnen optimaliseren.
• Aankooporders vastleggen en traceren via ontvangst en distributie.
• Traceerbaarheid op basis van serienummers en lotnummers inschakelen en beheren.
• Een schaalbaar en goed georganiseerd voorraadbeheersysteem ontwerpen in overeenstemming met beste praktijken.

Deze door een instructeur geleide, live training in Nederland (online of op locatie) is bedoeld voor verkoopprofessionals en administrators van beginnersniveau die Sales Cloud en de administratieve functies ervan effectief willen gebruiken en beheren.

Aan het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• Salesforce Sales Cloud effectief te navigeren en te gebruiken.
• Leads, accounts, contactpersonen, kansen en cases te beheren.
• Rapporten en dashboards te genereren voor verkoopinzichten.
• Automatiserings- en workflowregels te implementeren in Salesforce.
• Beveiligingsinstellingen aan te passen en de toegang van gebruikers te beheren.
• Salesforce te integreren met Power BI, Tableau en andere tools voor realtime data-analyse.

Deze live training onder leiding van een instructeur in Nederland (online of op locatie) is bedoeld voor bedrijfsanalisten op gemiddeld niveau die initiatieven willen leiden voor continue verbetering van bedrijfsprocessen en systeemverbeteringen binnen hun organisaties.

Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om:

• Krijg een uitgebreid inzicht in Dynamics 365.
• Configureer, configureer en beheer verschillende onderdelen van Dynamics 365.
• Analyseer bestaande bedrijfsprocessen en doe aanbevelingen voor optimalisatie met behulp van Dynamics 365-functionaliteiten.
• Beheer migraties en updates binnen Dynamics 365.

Deze live training onder leiding van een instructeur in Nederland (online of ter plaatse) is bedoeld voor deelnemers van gemiddeld niveau die de configuratie, het beheer en de aanpassing van Odoo modules ter ondersteuning van de bedrijfsvoering willen begrijpen.

Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om:

• Configureer en pas de project- en planningsmodules aan om het taak- en resourcebeheer te stroomlijnen.
• Stel verkoop- en boekhoudmodules in en beheer deze, waaronder Analytics Accounting Plan, om de financiële tracking en rapportage te verbeteren.
• Beheer de modules Medewerker en Contact voor verbeterde HR- en CRM-processen.
• Maak gebruik van de module Instellingen om systeembrede aanpassingen en integraties te implementeren.
• Optimaliseer de functionaliteit van Odoo om af te stemmen op de behoeften van de organisatie.

Deze live training onder leiding van een instructeur in Nederland (online of op locatie) is bedoeld voor projectmanagers op beginnersniveau die OpenText Exstream v16 willen gebruiken om gepersonaliseerde klantcommunicatie effectief te ontwerpen, implementeren en beheren.

Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om:

• Begrijp de architectuur en componenten van OpenText Exstream v16.
• Leer Exstream-applicaties effectief te beheren, te bedienen en te implementeren.
• Ontwerp en creëer gepersonaliseerde klantcommunicatie met Exstream Design Manager.
• Navigeer door de OpenText Support Portal voor bronnen, software en ticketbeheer.

Deze live training onder leiding van een instructeur in Nederland (online of op locatie) is bedoeld voor ontwikkelaars van gemiddeld niveau die willen leren hoe ze responsieve en dynamische e-mailsjablonen kunnen ontwerpen, ontwikkelen en implementeren die zijn afgestemd op verschillende Salesforce marketingcampagnes.

Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om:

• Gebruik HTML5 en CSS3 om responsieve, toegankelijke en interactieve e-mailsjablonen te ontwerpen en te ontwikkelen die zijn geoptimaliseerd voor prestaties op verschillende apparaten en e-mailclients binnen het Salesforce-ecosysteem.
• Maak gebruik van Salesforce gegevens om gepersonaliseerde e-mailervaringen te creëren.
• Test, implementeer en analyseer e-mailcampagnes binnen Salesforce, inclusief het gebruik van analyses om beslissingen te nemen en toekomstige campagnes te optimaliseren voor betere prestaties en een hogere betrokkenheid.

Zoho Desk is een cloudgebaseerde helpdeskplatform die ontworpen is om klantenserviceoperaties te streamlijnen door middel van automatisering, ondersteuning via meerdere kanalen, tickettracking en prestatie-analyse.

Deze door een docent geleide live training (online of op locatie) is bedoeld voor beginners tot gevorderden die Zoho Desk effectief willen instellen, beheren en optimaliseren voor klantenservicewerkstromen.

Na voltooiing van deze training kunnen de deelnemers:

• De Zoho Desk-omgeving voor hun team configureren en aanpassen.
• Tickets, SLA's en werkstromen beheren over meerdere ondersteuningskanalen.
• Inzichtelijke rapporten en dashboards maken om de serviceprestaties te volgen.
• Best practices implementeren voor automatisering, wijzigingsbeheer en samenwerking.

Opzet van de cursus

• Interactieve lezingen en discussies.
• Veel oefeningen en praktijk.
• Handmatige implementatie in een live-laboratoriumomgeving.

Opties voor cursusanpassing

• Voor een aangepaste training voor deze cursus, neem contact met ons op om te regelen.

Deze door een instructeur geleide, live training in Nederland (online of ter plaatse) is bedoeld voor bedrijfsanalisten die HubSpot-services willen gebruiken om de levenscyclus van een product te beheren.

Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om:

• Begrijp de fasen van de levenscyclus van een product.
• Gebruik HubSpot om de levenscyclus van een product te optimaliseren en te beheren.
• Weet wanneer u de productlevenscyclus in bedrijven moet gebruiken.

Deze door een instructeur geleide live training (online of op locatie) is gericht op accountants op intermediair niveau die hun boekhoudprocessen willen optimaliseren met behulp van de functies van de Odoo boekhoudingsmodule.

Aan het einde van deze training kunnen de deelnemers:

• De functies van accounts payable en receivable management leren kennen, inclusief automatisering, aanpassing en optimalisering binnen Odoo.
• De geavanceerde rapportagehulpmiddelen van Odoo gebruiken om aangepaste financiële rapporten, dashboards en analyses te maken die strategische besluitvorming ondersteunen.
• Verschillende belastingtarieven, jurisdicties en budgettaire controles effectief binnen Odoo configureren en beheren.
• Beste praktijken ontwikkelen voor het beheer van gevoelige financiële gegevens, het instellen van gebruikerstoestemmingen en het voldoen aan auditvereisten.

Dit instructeurgeleide, live-training in Nederland (online of ter plaatse) is gericht op consultants die middelniveauvaardigheden willen leren in het beheer van Peoplesoft-toepassingen.

Aan het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn:

• Peoplesoft-concepten en -architectuur begrijpen.
• Serverdomeinen configureren en beheren.
• Het prestatieniveau van het Peoplesoft-systeem traceren, oplossen en optimaliseren.

Deze instructeurgeleide live training op Nederland (online of ter plaatse) is bedoeld voor marketingprofessionals op intermediair niveau die de vaardigheden en kennis willen verwerven die nodig zijn om Salesforce Marketing Cloud effectief te gebruiken voor uitgebreid digitaal marketing en klantbetrokkenheid.

Tegen het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• De functies, functionaliteiten en architectuur van Salesforce Marketing Cloud te begrijpen.
• Te leren hoe men e-mail-, sociale media-, mobiele en advertentiecampagnes creëert, beheert en optimaliseert met behulp van Marketing Cloud.
• Gegevens binnen Marketing Cloud beheren, gesegmenteerde doelgroepen creëren en gegevens gebruiken voor gerichte marketinginspanningen.

Zoho CRM is een breed geaccepteerde cloudgebaseerde platform die wordt gebruikt om klantrelaties te beheren, verkoopprocessen te automatiseren en zakelijke prestaties te analyseren.

Deze door een docent geleide live training (online of op locatie) is bedoeld voor gemiddeld geavanceerde gebruikers en beheerders die hun vaardigheden in het beheren van gegevens, rapportering, aanpassing en systeemcontrole binnen Zoho CRM willen verbeteren.

Aan het einde van deze training kunnen de deelnemers:

• Rapporten en dashboards maken en aanpassen voor actiegeoriënteerde analyse.
• Best practices voor wijzigingsbeheer implementeren, inclusief audittrails en configuratiebeheer.
• Modules, workflows en gebruikersrollen configureren om deze af te stemmen op bedrijfsprocessen.
• Systeemgebruik bewaken, taken automatiseren en CRM-gebruik en -governance verbeteren.

Formaat van de cursus

• Interactieve lezing en discussie.
• Veel oefeningen en praktijk.
• Hands-on implementatie in een live-labomgeving.

Opties voor aanpassing van de cursus

• Om een aangepaste training voor deze cursus aan te vragen, neem dan contact met ons op om dit te regelen.

Doel van de cursus

Deze Customer Relationship Management (CRM)-cursus is ontworpen voor professionals in een verkoop- of zakelijke ontwikkelingsfunctie om bestaande klantenservicetechnieken te verbeteren en nieuwe methoden te ontwikkelen om de ervaring van klanten te verrijken.

Cursusdoelstellingen:

Aan het einde van deze cursus zult u in staat zijn om:

• Bestaande klantenservicetechnieken te verbeteren en nieuwe methoden toe te passen om de ervaring van uw klanten te verbeteren
• Inzicht te krijgen in uw eigen impact op klanten en manieren te vinden om deze te verbeteren
• De kenmerken van 'The Likeable Organisation' te begrijpen en toe te passen
• Een 'toolkit' te gebruiken waarmee u klantrelaties kunt opbouwen
• De belangrijkheid van CRM voor zakelijke succes in te schatten
• In te zien hoe effectieve CRM de zakelijke prestaties verbetert

Leerdoelen

Aan het einde van deze cursus zult u:

• Een actieplan hebben om bij uw terugkeer op de werkplek toe te passen, waardoor u uw leerresultaten met direct effect kunt inzetten en uw prestaties in het beheer van klantrelaties kunt verbeteren
• Zelf uw impact op klanten hebben geëvalueerd en manieren gevonden om deze te verbeteren
• Een 'toolkit' hebben waarmee u effectieve klantrelaties kunt opbouwen, waarbij de klant u ziet als een strategische partner
• In staat zijn om in te zien hoe effectieve CRM de zakelijke prestaties verbetert

Deze instructeur-gelede, live training in Nederland (online of ter plaatse) is gericht op business analysts die marketing- en verkoopprocessen willen optimaliseren met Microsoft Dynamics 365.

Aan het einde van deze training kunnen de deelnemers:

• De verschillende modules in Microsoft Dynamics 365 gebruiken om processen te beheren.
• De Power Platform integreren in Microsoft Dynamics 365.
• Verschillende veelvoorkomende datamodels zoals records, segmentdiagrammen en meer structureren.
• Processen automatiseren met Microsoft Flow-integratie.

Deze live training onder leiding van een instructeur in Nederland (online of ter plaatse) is bedoeld voor marketeers die een verkoop- en marketingproces willen creëren en optimaliseren met HubSpot CRM.

Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om:

• Gebruik HubSpot vergadertools om vergaderingen te plannen.
• Optimaliseer de bedrijfsvoering met HubSpot CRM.
• Maak volledige dashboards en rapporten voor gegevensanalyse.
• Automatiseer de verkoop- en marketingworkflow.

Deze door instructeurs geleide, live training in Nederland (online of op locatie) is gericht op analisten voor klantervaringen op middelbaar niveau en professionals in marketingoperaties die Dynamics 365 Customer Insights willen gebruiken om klantdata te verenigen en gerichte, conformerende klantjourneys te leveren.

Na afloop van deze training zullen deelnemers in staat zijn om databronnen te verbinden en te verenigen, segmenten en maten te creëren, journeys te bouwen en te publiceren, en resultaten te monitoren en op te lossen.

In deze door een docent geleide live training op locatie of online, leren deelnemers hoe ze Odoo kunnen gebruiken en beginnen met ontwikkelen in Odoo voor hun organisaties.

Aan het einde van deze training kunnen de deelnemers:

• Odoo installeren en configureren.
• De basisprincipes van Odoo begrijpen.
• Hun eigen Odoo module maken.
• Derde partijtools integreren met Odoo.
• Het optimaal gebruik maken van de functies van Odoo.

Deze door een docent geleide live training in Nederland is bedoeld voor systeembeheerders die een Odoo-systeem willen installeren, configureren en beheren.

Aan het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• Odoo te installeren, configureren en beheren.
• De basisprincipes van Odoo te begrijpen.
• Hun eigen Odoo-modules te creëren.
• Derde-partij-tools te integreren met Odoo.
• Het gebruik van de functies van Odoo te maximaleren.

Deze door een instructeur geleide, live training (online of op locatie) is gericht op eindgebruikers die Odoo willen gebruiken om hun bedrijfsprocessen te verbeteren.

Aan het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• Te begrijpen hoe een Odoo CRM-systeem binnen hun eigen organisatie te implementeren.
• Bedrijfsfuncties en -processen te plannen, analyseren en in kaart te brengen op Odoo functies.
• Odoo te integreren met andere derde-partij hulpmiddelen en applicaties.

In deze door een instructeur geleide, live training in Nederland (online of ter plaatse), leren deelnemers de architectuur, het ontwerp en de operationele kenmerken die deel uitmaken van Salesforce CPQ terwijl ze stap voor stap de installatie, configuratie en onderhoud van een voorbeeld Salesforce CPQ-installatie doorlopen.

Deze instructeurgeleide, live training in Nederland (online of op locatie) is gericht op webontwikkelaars die real-time toepassingen willen maken met behulp van Salesforce Development.

Bij het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn:

• Een real-time toepassing bouwen met behulp van de Apex programmeertaal.
• Testklassen maken met Apex om de code-coverage in Salesforce te vergroten.
• REST en SOAP-webservices maken en gebruiken met Apex.

Dit instructeurgeleid, live-training in Nederland (online of ter plaatse) is gericht op marketingmedewerkers, verkoopmedewerkers en klantenservicemedewerkers die Salesforce willen instellen, beheren en bewaken om hun klanten beter te kunnen dienen.

Aan het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn:

• Hun Salesforce-account in te stellen voor profielbeheer, activiteiten bijhouden, weergaven en lay-outs aanpassen en instellingen personaliseren.
• Salesforce-functies en -tools gebruiken om bestaande en potentiële klanten aan te trekken, te behalen en te bedienen.
• Rapporten en dashboards maken om nuttige analyses en inzichten voor het bedrijf te genereren.

Deze door instructeurs geleide live training in Nederland (online of op locatie) is gericht op beheerders die Salesforce Lightning willen gebruiken om webapplicaties te creëren.

Aan het einde van deze training kunnen de deelnemers:

• Reactieve applicaties bouwen met Salesforce Lightning.
• Applicaties ontwikkelen met weinig tot geen code.
• Een lightning-applicatie van nul starten.

Deze live training onder leiding van een instructeur in Nederland (online of ter plaatse) is bedoeld voor personen die Veeva Commercial Cloud Engagement-applicaties willen gebruiken om een gepersonaliseerde klantervaring te bieden via meerdere kanalen.

Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om:

• Personaliseer klantinteracties met behulp van Veeva CRM.
• Plan en voer bedrijfsevenementen uit met behulp van Veeva Digitale evenementen.
• Verkoopregio's uitlijnen met behulp van Veeva Uitlijnen.

Veeva Vault is een cloudgebaseerd content managementplatform en suite van toepassingen gericht op bedrijven in de levenswetenschappen.

Dit instructeur-led, live training in Nederland (online of ter plekke) is gericht op eindgebruikers die Veeva Vault willen gebruiken om documenten en gegevens in de levenswetenschappen beter te beheren.

Na afloop van deze training kunnen deelnemers documenten beheren, productinformatie bijhouden en samenwerken met andere teamleden.

Zoho Creator is een op SaaS gebaseerd platform voor het maken van bedrijfsklasse toepassingen die op elk apparaat kunnen draaien.  

Tijdens deze instructeurgeleide, live training (op locatie of op afstand), zullen de deelnemers leren hoe ze snel een aangepaste toepassing kunnen bouwen met Zoho Creator.

Na afloop van deze training zullen de deelnemers in staat zijn:

• Hun Zoho Creator-account efficiënt in te richten, te configureren en uit te voeren
• Vormen en dashboards maken
• Werken met workflows en zakelijke regels definiëren
• Taakautomatisering instellen en informatieve pagina's bouwen

Doelgroep

• Ontwikkelaars
• Zakelijke managers

Opzet van de cursus

• Interactieve les en discussie
• Vele oefeningen en praktijkopdrachten
• Handson implementatie in een live-lab omgeving

Cursus aanpassingsmogelijkheden

• Voor een aangepaste training voor deze cursus kunt u contact met ons opnemen om een afspraak te maken.

Zoho CRM is een SaaS-gebaseerd klantrelatiesysteem (CRM) voor het bijhouden van verkoop, het beheren van contacten, het uitvoeren van marketingactiviteiten en het betrekken van klanten.

Tijdens deze instructeurgeleide live training (ter plekke of op afstand) leren de deelnemers hoe ze een Zoho CRM-systeem kunnen instellen en beheren.

Na afloop van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• Hun organisatieaccount efficiënt in te stellen, te configureren en uit te voeren
• Gebruikers te beheren en verkoopprocessen te automatiseren
• CRM-oplossingen aan te passen en klantgegevens veilig te stellen

Publiek

• Systeembeheerders

Vorm van de cursus

• Interactieve lezing en discussie
• Veel oefeningen en praktijk
• Handson implementatie in een live-lab omgeving

Cursusaanpassingsmogelijkheden

• Om een aangepaste training voor deze cursus aan te vragen, neem dan contact met ons op.