Microsoft Dynamics 365 Klantenservice. Training Cursus

Microsoft Dynamics 365 Business Central (BC) is een moderne ERP-oplossing die eind-aan-eind bedrijfsprocessen ondersteunt, waaronder magazijn- en voorraadbeheer. Met verbeterde integratiecapaciteiten en add-ons zoals Warehouse Insight stelt BC het mogelijk om efficiënte magazijnoperaties, license plating en operationele automatisering over het hele bedrijf te realiseren.

Deze door een instructeur geleide live-training (online of ter plekke) is gericht op tussenliggende magazijnoperatie-teams, ERP-consulenten en systeemprofessionals die willen implementeren of optimaliseren hoe ze magazijnbeheer in Dynamics 365 Business Central gebruiken met best practices, mobiele apparaten en kwaliteitsvolle integratieworkflows.

Na afloop van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• Magazijnoperaties binnen Dynamics 365 Business Central in te stellen en te beheren.
• Warehouse Insight te gebruiken voor real-time mobile uitvoering van magazynopdrachten.
• Licentieplating en traceerbaarheid te implementeren om het voorraadbeheer te verbeteren.
• Uitrustingscalibratie, testaanvragen en kwaliteitscontrole in ERP-workflows te integreren.

Cursusformat

• Interactieve lezing en discussie.
• Veel oefeningen en praktijk.
• Praktijkervaring in een live-labomgeving.

Cursusaanpassingsmogelijkheden

• Voor een aangepaste training voor deze cursus kunt u contact met ons opnemen om de details te regelen.

Deze instructeur-gelede, live training in Nederland (online of ter plaatse) is gericht op business analysts die marketing- en verkoopprocessen willen optimaliseren met Microsoft Dynamics 365.

Aan het einde van deze training kunnen de deelnemers:

• De verschillende modules in Microsoft Dynamics 365 gebruiken om processen te beheren.
• De Power Platform integreren in Microsoft Dynamics 365.
• Verschillende veelvoorkomende datamodels zoals records, segmentdiagrammen en meer structureren.
• Processen automatiseren met Microsoft Flow-integratie.

Deze live training onder leiding van een instructeur in Nederland (online of op locatie) is bedoeld voor bedrijfsanalisten op gemiddeld niveau die initiatieven willen leiden voor continue verbetering van bedrijfsprocessen en systeemverbeteringen binnen hun organisaties.

Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om:

• Krijg een uitgebreid inzicht in Dynamics 365.
• Configureer, configureer en beheer verschillende onderdelen van Dynamics 365.
• Analyseer bestaande bedrijfsprocessen en doe aanbevelingen voor optimalisatie met behulp van Dynamics 365-functionaliteiten.
• Beheer migraties en updates binnen Dynamics 365.

Dit door een instructeur geleide live-training (online of op locatie) is bedoeld voor beginnende tot gemiddelde financiële en kasbeheerders die hun kennis willen versterken, rapportage willen verbeteren en het gebruik van Dynamics 365 voor financiële operaties willen maximaliseren.

Na het voltooien van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• De Dynamics 365 Finance en Operations interface te navigeren en aan te passen.
• Financiële rapporten efficiënt te genereren en te analyseren.
• Kasbeheerfuncties, inclusief cashflow en bankreconciliaties, te beheren.
• Financiële workflows te verbeteren voor betere operationele efficiëntie.

Deze door een instructeur geleide live-training (online of ter plaatse) is bedoeld voor beginnende tot gemiddelde deelnemers die een volledig begrip van Dynamics 365 Sales willen verwerven en de platform effectief willen gebruiken om hun verkoopoperaties te verbeteren.

Aan het einde van deze training kunnen de deelnemers:

• De kernfuncties en mogelijkheden van Dynamics 365 Sales begrijpen.
• De D365 Sales-omgeving instellen en configureren.
• Klantrelaties en verkoopprocessen beheren met behulp van D365 Sales.
• Gegevens en analyse gebruiken om verkoopbeslissingen te ondersteunen.
• Dynamics 365 Sales integreren met andere Microsoft applicaties.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service is een omvattende oplossing voor het beheer van klantondersteuning, serviceoperaties en omnichannel interactie.

Dit instructeurgeleide, live-training (online of ter plaatse) is gericht op gebruikers met een matig niveau die willen implementeren en configureren van klantenserviceoplossingen met Dynamics 365 Customer Service.

Na afloop van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• Casemanagement, wachtrijen en routeringslogica te configureren en beheren.
• Omnichannel tools zoals chat, SMS en agentworkspace te implementeren.
• Persoonlijke klantenserviceroutes te creëren met behulp van enquêtes en analytics.
• AI-assistenten en IoT-apparaten te integreren voor proactieve ondersteuningscenario's.

Cursusopzet

• Interactieve voordracht en discussie.
• Veel oefeningen en praktijk.
• Handson implementatie in een live-labomgeving.

Cursusaanpassingsmogelijkheden

• Om een aangepaste training voor deze cursus aan te vragen, neem dan contact met ons op om de details te bespreken.

Deze door instructeurs geleide, live training in Nederland (online of op locatie) is gericht op analisten voor klantervaringen op middelbaar niveau en professionals in marketingoperaties die Dynamics 365 Customer Insights willen gebruiken om klantdata te verenigen en gerichte, conformerende klantjourneys te leveren.

Na afloop van deze training zullen deelnemers in staat zijn om databronnen te verbinden en te verenigen, segmenten en maten te creëren, journeys te bouwen en te publiceren, en resultaten te monitoren en op te lossen.

Deze door een instructeur geleide, live training (online of ter plaatse) is bedoeld voor beginners tot gemiddelde deelnemers die de MS Dynamics 365 Sales Insights-module willen gebruiken voor slimme verkoopstrategieën en verbeterde klantbetrokkenheid.

Na afloop van deze training kunnen de deelnemers:

• De kenmerken en voordelen van de Sales Insights-module begrijpen.
• AI-gestuurde analyse gebruiken om de verkoopprestaties te verbeteren.
• De module aanpassen en configureren voor specifieke zakelijke behoeftes.
• Inzichten gebruiken voor lead-scoring, relatiegeschiedenis en pipelinebeheer.
• Sales Insights integreren met andere Dynamics 365-modules en derden.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations is een bedrijfsklaar ERP-platform dat ontworpen is om wereldwijde financiële, supply chain-operaties en logistieke processen te beheren.

Deze door instructeurs geleide live-training (online of on-site) is gericht op ERP-gebruikers van middelbare tot geavanceerde niveau en interne ondersteuningsteams die de functionele mogelijkheden van Microsoft Dynamics 365 F&O in de Financiën en Supply Chain-modulen moeten begrijpen.

Aan het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn:

• Navigeren en configureren van kernfuncties voor Financiën en SCM.
• Leveranciers-, klant- en belastinggegevens beheren binnen het systeem.
• Inkooporders, facturen en betalingen maken en bijhouden.
• Voorraad- en logistieke werkprocessen bedienen via het platform.
• De belangrijkste processtappen in de inkoop en boekhouding begrijpen.
• Bedrijfsgebruikers ondersteunen door functionele configuratie en foutafhandeling.

Format van de cursus

• Interactieve voordracht en discussie.
• Veel oefeningen en praktijk.
• Handson implementatie in een live-lab omgeving.

Aanpassingsmogelijkheden voor de cursus

• Voor aangepaste training op verzoek, neem contact met ons op om dit te regelen.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations biedt een uitgebreide ontwikkelomgeving voor het aanpassen van ERP-functies en het integreren met externe systemen.

Deze door instructeurs geleide, live-training (online of op locatie) is gericht op ontwikkelaars op middenniveau tot geavanceerd niveau en technische ondersteuningspersoneel dat wil ontwikkelen, onderhouden en ondersteunen van oplossingen in Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations.

Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:

• Een ontwikkelomgeving instellen met behulp van Visual Studio en X++.
• Formulieren, klassen, tabellen en workflows in F&O ontwikkelen.
• Bedrijfslogica implementeren met gebeurtenissen, toestemmingen en validaties.
• Aangepaste rapporten maken en bestaande functionaliteit uitbreiden.
• Externe services integreren met behulp van REST APIs en OData.
• Testen, foutopsporing en prestaties optimaliseren in de F&O-omgeving.
• Gegevensmigraties en voortdurende systeemupdates beheren.

Opzet van de cursus

• Interactieve colleges en discussies.
• Veel oefeningen en praktijk.
• Hands-on implementatie in een live-labomgeving.

Opties voor cursusaanpassing

• Om een aangepaste training voor deze cursus aan te vragen, neem dan contact met ons op om dit te regelen.