Microsoft Dynamics 365 Customer Service Training Cursus

Deze door een docent geleide training in Nederland richt zich op magazijnoperaties in Dynamics 365 Business Central. Deelnemers leren voorraadbeheer, integratie van Warehouse Insight voor mobiele taken en implementatie van licentieplatenbeheer. Ideaal voor teams die ERP-workflows willen optimaliseren met praktische oefeningen.

Deze praktijkgerichte training onder leiding van een instructeur in Nederland (online of op locatie) is bedoeld voor bedrijfsanalisten die hun marketing- en verkoopprocessen willen optimaliseren met Microsoft Dynamics 365.

Aan het einde van deze training zullen deelnemers in staat zijn om:

• De verschillende modules in Microsoft Dynamics 365 te gebruiken voor het beheren van processtromen.
• De Power Platform te integreren met Microsoft Dynamics 365.
• Veelgebruikte gegevensmodellen zoals records en segmentgrafieken vorm te geven.
• Processen te automatiseren via integratie met Microsoft Flow.

Deze praktijkgerichte, door een instructeur geleide training in Nederland (online of op locatie) is bedoeld voor treasury- en finance-professionals met weinig tot gemiddelde kennis die hun vaardigheden willen versterken, rapportage beter willen beheersen en vollediger gebruik willen maken van Dynamics 365 voor financiële doeleinden.

Aan het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• De interface van Dynamics 365 Finance and Operations te navigeren en aan te passen.
• Financiële rapporten efficiënt te genereren en te analyseren.
• Treasury-functies zoals cashflowbeheer en bankreconciliaties te beheren.
• Financiële workflows te optimaliseren voor meer operationele efficiëntie.

Deze door een instructeur geleide training in Nederland (online of op locatie) is bedoeld voor beginners tot gevorderden die een grondige kennis willen opdoen van Dynamics 365 Sales en het platform effectief willen inzetten om hun verkoopactiviteiten te verbeteren.

Na afronding van deze training zullen deelnemers in staat zijn tot:

• De kernfuncties en mogelijkheden van Dynamics 365 Sales te begrijpen.
• Het D365 Sales-omgeving in te richten en te configureren.
• Klantrelaties en verkoopprocessen te beheren met behulp van D365 Sales.
• Gegevens en analyses te gebruiken om verkoopbeslissingen te nemen.
• Dynamics 365 Sales te integreren met andere Microsoft-applicaties.

Microsoft Dynamics 365 Klantenservice is een uitgebreide oplossing voor het beheren van klantondersteuning, serviceprocessen en communicatie via meerdere kanalen.

Deze interactieve training onder leiding van een instructeur (online of op locatie) is bedoeld voor gebruikers met middenniveau die ervaring willen opdoen in het implementeren en configureren van klantenserviceoplossingen met behulp van Dynamics 365 Klantenservice.

Aan het einde van deze training zullen deelnemers in staat zijn tot het volgende:

• Automatisering, wachtrijen en routeringslogica voor klantvragen configureren en beheren.
• Multikanaalhulpmiddelen zoals chat, SMS en een agentenwerkplek implementeren.
• Persoonlijke klantervaringen creëren met behulp van enquêtes en analyses.
• AI-assistenten en IoT-apparaten integreren voor proactieve ondersteuning.

Opzet van de training

• Interactieve lezingen en discussies.
• Veel oefeningen en praktijkvoorbeelden.
• Praktische implementatie in een live-labomgeving.

Mogelijkheden tot cursusaanpassing

• Indien u een maatwerkcursus wenst, neem dan contact met ons op om de details af te spreken.

Deze instructiergegeven, live training in Nederland (online of op locatie) is bedoeld voor customer experience analisten en marketing operations professionals die Dynamics 365 Customer Insights willen gebruiken om klandeziedata te integreren en gestructureerde, compliance-conforme customer journeys te leveren.

Aan het eind van deze training kunnen deelnemers: data sources verbinden en samenvoegen, segmenten en maatstaven aanmaken, customer journeys bouwen en publiceren, resultaten monitoren en problemen oplossen.

Deze interactieve, begeleide training in Nederland (online of op locatie) richt zich op beginners en gevorderden die het MS Dynamics 365 Sales Insights-module willen gebruiken voor betere verkoopstrategieën en een hogere klantbetrokkenheid.

Na afloop van deze training zullen deelnemers in staat zijn om:

• De functies en voordelen van het Sales Insights-module te begrijpen.
• AI-gestuurde analyses toe te passen ter verbetering van de verkoopprestaties.
• Het module aan te passen en configureren volgens specifieke bedrijfsbehoeften.
• Inzichten te benutten voor leadscoring, het monitoren van relaties met klanten en beheer van de verkooppijplijn.
• Sales Insights te integreren met andere Dynamics 365-modules en externe tools.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations is een ondernemingsklare ERP-oplossing die speciaal ontwikkeld is om financiële processen, supply chain-activiteiten en logistiek te beheren.

Deze door instructeurs geleide training (online of op locatie) richt zich op gebruikers van ERP-systemen met een gemiddelde tot gevorderde kennisniveau, evenals interne ondersteuningsteams die de functionaliteiten van Microsoft Dynamics 365 F&O in de modules Financiën en Supply Chain willen begrijpen.

Na afloop van deze training zullen deelnemers in staat zijn om:

• De belangrijkste functies binnen Financiën en Supply Chain te navigeren en te configureren.
• Leveranciers-, klanten- en belastinggegevens in het systeem te beheren.
• Inkooporders, facturen en betalingen aan te maken en bij te houden.
• Inventaris- en logistieke processen via het platform uit te voeren.
• De belangrijkste werkstromen binnen inkoop- en boekhoudingsprocessen te doorgronden.
• Bedrijfsgebruikers te ondersteunen bij functionaliteitsconfiguratie en probleemoplossing.

Vorm van de cursus

• Interactieve lezingen en discussies.
• Veel oefeningen en praktische toepassingen.
• Praktijkgerichte implementaties in een live-labomgeving.

Mogelijkheden tot cursusaanpassing

• Indien u een maatwerkcursus wenst, neem dan contact met ons op om dit te regelen.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations biedt een uitgebreide ontwikkelomgeving voor het aanpassen van ERP-functionaliteit en het integreren met externe systemen.

Deze door een instructeur geleide, live-training (online of op locatie) is bedoeld voor ontwikkelaars en technische ondersteuners op intermediair tot gevorderd niveau die oplossingen willen ontwikkelen, onderhouden en ondersteunen binnen Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations.

Aan het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om te:

• Een ontwikkelomgeving instellen met behulp van Visual Studio en X++.
• Formulieren, klassen, tabellen en workflows ontwikkelen in F&O.
• Zakelijke logica implementeren via events, toegangsbeheer en validaties.
• Aangepaste rapporten maken en bestaande functionaliteit uitbreiden.
• Externe diensten integreren door gebruik te maken van REST API’s en OData.
• Testen, debuggen en de prestaties optimaliseren binnen het F&O-omgeving.
• Gegevensmigraties beheren en doorlopende systeemupdates uitvoeren.

Vorm van de cursus

• Interactieve lezingen en discussies.
• Gebruik van veel oefeningen en praktijkopdrachten.
• Praktische implementatie in een live-labomgeving.

Opties voor maatwerk aanpassing van de cursus

• Wilt u een op maat gemaakte training? Neem dan contact met ons op om dit te regelen.