Microsoft Dynamics 365 Customer Service Training Cursus

Microsoft Dynamics 365 Business Central (BC) is een moderne ERP-oplossing die eindoplossingen voor bedrijfsoperaties ondersteunt, waaronder magazijn- en inventarisbeheer. Met verbeterde integratiemogelijkheden en add-ons zoals Warehouse Insight, maakt BC efficiënte magazijnoperaties, licentieplaten en operationele automatisering mogelijk in het hele bedrijf.

Deze door een instructeur geleide live-training (online of ter plaatse) is gericht op tussenpersoneelsmagazijnteams, ERP-consulenten en systeemprofessionals die een magazijnbeheer in Dynamics 365 Business Central willen implementeren of optimaliseren door middel van best practices, mobiele apparaten en kwaliteitsintegratiestroomprocessen.

Na voltooiing van deze training kunnen de deelnemers:

• Magazijnoperaties instellen en beheren binnen Dynamics 365 Business Central.
• Warehouse Insight gebruiken voor real-time mobiele uitvoering van magazijnopdrachten.
• Licentieplaten en traceerbaarheid implementeren om het inventarisbeheer te verbeteren.
• Apparatuurcalibratie, testverzoeken en kwaliteitscontrole integreren in ERP-stroomprocessen.

Opzet van de cursus

• Interactieve lezing en discussie.
• Veel oefeningen en praktijk.
• Handson implementatie in een live-labomgeving.

Opties voor cursusanpassing

• Neem contact met ons op om een aangepaste training voor deze cursus te aanvragen.

Deze door een instructeur geleide live training (online of op locatie) is bedoeld voor bedrijfsanalisten die marketing- en verkoopprocessen met Dynamics 365 willen optimaliseren.

Aan het einde van deze training kunnen de deelnemers:

• De verschillende modules in Dynamics 365 gebruiken om processtromen te beheren.
• De Power Platform integreren in Dynamics 365.
• Verschillende veelvoorkomende datamodellen zoals records, segmentdiagrammen en meer structureren.
• Processen automatiseren met Dynamics 365 Flow-integratie.

Deze live training onder leiding van een instructeur in Nederland (online of op locatie) is bedoeld voor bedrijfsanalisten op gemiddeld niveau die initiatieven willen leiden voor continue verbetering van bedrijfsprocessen en systeemverbeteringen binnen hun organisaties.

Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om:

• Krijg een uitgebreid inzicht in Dynamics 365.
• Configureer, configureer en beheer verschillende onderdelen van Dynamics 365.
• Analyseer bestaande bedrijfsprocessen en doe aanbevelingen voor optimalisatie met behulp van Dynamics 365-functionaliteiten.
• Beheer migraties en updates binnen Dynamics 365.

Deze door een instructeur geleide, live training in Nederland (online of onsite) is bedoeld voor professionals op het niveau beginner tot intermediair in treasury en finance die hun kennis willen opfrissen, de rapportage willen verbeteren en het gebruik van Dynamics 365 voor financiële operaties willen maximaliseren.

Aan het einde van deze training kunnen de deelnemers:

• Navigeer en pas de Dynamics 365 Finance en Operations-interface aan.
• Genereer en analyseer financiële rapporten efficiënt.
• Beheer treasury-functies, waaronder kasstroom en bankrekeningen.
• Verbeter financiële workflows voor een betere operationele efficiëntie.

Deze door een instructeur geleide live-training (online of ter plaatse) is bedoeld voor beginnende tot gemiddelde deelnemers die een volledig begrip van Dynamics 365 Sales willen verwerven en de platform effectief willen gebruiken om hun verkoopoperaties te verbeteren.

Aan het einde van deze training kunnen de deelnemers:

• De kernfuncties en mogelijkheden van Dynamics 365 Sales begrijpen.
• De D365 Sales-omgeving instellen en configureren.
• Klantrelaties en verkoopprocessen beheren met behulp van D365 Sales.
• Gegevens en analyse gebruiken om verkoopbeslissingen te ondersteunen.
• Dynamics 365 Sales integreren met andere Microsoft applicaties.

Deze live training in Nederland onder leiding van een instructeur (online of op locatie) is bedoeld voor IT-professionals van beginners tot gemiddeld niveau die willen leren hoe ze Microsoft Dynamics 365 Customer Insights kunnen gebruiken om marketingcampagnes te maken en te beheren, klantervaringen te optimaliseren en marketinginzichten te leveren. Het is afgestemd op het MB-220-examen, het certificeringsexamen voor Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) Functional Consultant.

Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om:

• Begrijp de kernconcepten en voordelen van Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.
• Verenig, verrijk en analyseer klantgegevens met behulp van Customer Insights.
• Maak en beheer segmenten, lijsten, formulieren, pagina's, leads, contactpersonen, accounts, e-mailberichten, klantreizen, evenementen, webinars en enquêtes.
• Integreer Customer Insights met andere applicaties en services.
• Bewaak en optimaliseer marketingprestaties en klanttevredenheid.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service is een omvangrijke oplossing voor het beheren van klantenservice, service-operaties en omnichannel-engagement.

Deze door een instructeur geleide live training (online of op locatie) is bedoeld voor gemiddeld ervaren gebruikers die klantenserviceoplossingen willen implementeren en configureren met behulp van Dynamics 365 Customer Service.

Op het einde van deze training kunnen de deelnemers:

• Case-automatisering, wachtrijen en route-logica configureren en beheren.
• Omnichannel-tools zoals chat, SMS en agent workspace implementeren.
• Gepersonaliseerde klantervaringen creëren met behulp van enquêtes en analyses.
• AI-assistenten en IoT-apparaten integreren voor proactieve ondersteuningsscenario's.

Opzet van de cursus

• Interactieve lezing en discussie.
• Veel oefeningen en praktijkopdrachten.
• Hands-on implementatie in een live-labomgeving.

Cursus aanpasopties

• Om een aangepaste training voor deze cursus aan te vragen, neem contact met ons op om dit te regelen.

Deze door een instructeur geleide, live training (online of ter plaatse) is bedoeld voor beginners tot gemiddelde deelnemers die de MS Dynamics 365 Sales Insights-module willen gebruiken voor slimme verkoopstrategieën en verbeterde klantbetrokkenheid.

Na afloop van deze training kunnen de deelnemers:

• De kenmerken en voordelen van de Sales Insights-module begrijpen.
• AI-gestuurde analyse gebruiken om de verkoopprestaties te verbeteren.
• De module aanpassen en configureren voor specifieke zakelijke behoeftes.
• Inzichten gebruiken voor lead-scoring, relatiegeschiedenis en pipelinebeheer.
• Sales Insights integreren met andere Dynamics 365-modules en derden.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations is een bedrijfsmatige ERP-platform ontworpen om wereldwijde financiële zaken, supply chain-operaties en logistiek te beheren.

Deze door instructeurs geleide, live training (online of op locatie) is bedoeld voor intermediate- tot geavanceerde ERP-gebruikers en interne ondersteuningsteams die de functionele mogelijkheden van Microsoft Dynamics 365 F&O in de Finance en Supply Chain-modules moeten begrijpen.

Aan het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• Kern-Finance en SCM-functionaliteiten navigeren en configureren.
• Leveranciers-, klanten- en belastinginformatie binnen het systeem beheren.
• Aankooporders, facturen en betalingen aanmaken en volgen.
• Voorraad- en logistieke workflows via de platform bedienen.
• Belangrijke processtromen in aankoop en boekhouding begrijpen.
• Bedrijfsgebruikers ondersteunen via functionele configuratie en foutoplossing.

Opzet van de cursus

• Interactieve colleges en discussies.
• Veel oefeningen en praktijk.
• Handson-implementatie in een live-laboratoriumomgeving.

Opties voor aanpassing van de cursus

• Om een aangepaste training voor deze cursus aan te vragen, neem dan contact met ons op om te regelen.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations biedt een uitgebreide ontwikkelomgeving voor het aanpassen van ERP-functies en het integreren met externe systemen.

Deze door instructeurs geleide, live-training (online of op locatie) is gericht op ontwikkelaars op middenniveau tot geavanceerd niveau en technische ondersteuningspersoneel dat wil ontwikkelen, onderhouden en ondersteunen van oplossingen in Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations.

Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:

• Een ontwikkelomgeving instellen met behulp van Visual Studio en X++.
• Formulieren, klassen, tabellen en workflows in F&O ontwikkelen.
• Bedrijfslogica implementeren met gebeurtenissen, toestemmingen en validaties.
• Aangepaste rapporten maken en bestaande functionaliteit uitbreiden.
• Externe services integreren met behulp van REST APIs en OData.
• Testen, foutopsporing en prestaties optimaliseren in de F&O-omgeving.
• Gegevensmigraties en voortdurende systeemupdates beheren.

Opzet van de cursus

• Interactieve colleges en discussies.
• Veel oefeningen en praktijk.
• Hands-on implementatie in een live-labomgeving.

Opties voor cursusaanpassing

• Om een aangepaste training voor deze cursus aan te vragen, neem dan contact met ons op om dit te regelen.