Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
Customer Insights en MB-280 Oriëntatie
- Wat MB-280 beoordeelt en hoe Customer Insights customer experience levering ondersteunt
- Customer Insights - Data vs Customer Insights - Journeys: typische use cases en handovers
- Kernbouwblokken: profielen, activiteiten, segmenten, metingen, reizen, kanalen en naleving
- Lab setup aanpak: gebruik van een sandbox omgeving, voorbeeldgegevens en veilige publicatiepraktijken
Klantgegevens verbinden, opnemen en voorbereiden
- Algemene bronpatronen: Dataverse en Dynamics 365 apps, bestandimports en basische connectorconcepten
- Velden koppelen en praktische transformaties toepassen (types, formaten, normalisatie)
- Gegevenskwaliteitscontroles: volledigheid, consistentie en bewaking van refresh en importresultaten
Gegevens unifiëren in klantprofielen
- Het profielmodel definiëren en de belangrijkste klantattributen selecteren voor marketing en analyses
- Identity resolution in de praktijk: matchregels, vertrouwen en veelvoorkomende compromissen
- Geïntegreerde profielen valideren: duplicaten afhandelen, randgevallen en validatietechnieken
Segmenten, metingen en activatieklaarheid
- Attribuut- en gedrag gebaseerde segmenten maken en lidmaatschap valideren
- Metingen en eenvoudige KPI's bouwen die door marketing- en customer experience teams worden gebruikt
- Inzichten in actie omzetten: publieken kiezen, timing en kanaalstrategie voor reizen
Journey Orchestration en Kanaal Setup
- Reissoorten: segment-gebaseerde reizen en trigger-gebaseerde reizen, plus wanneer elk moet worden gebruikt
- Orchestration basis: wachten, voorwaarden, splitsing, frequentiecontrole en uitsluitingen
- Kanaalfundamenten: e-mail en SMS vooraankondigingen, zender- en abonnementenbasis, en testbenadering
Reizen bouwen, testen, publiceren en optimaliseren
- Content assets maken: templates, personalisatievelden, voorvertoningen en basische goedkeuringen
- End-to-end testen: testcontacts, triggervalidatie, linktrackingcontroles en veilige uitrol
- Publiceren en operationele controle: starten, pauzeren, stoppen en versieoverwegingen
- Analytics en optimalisatie: engagementmetrics interpreteren en praktische verbeteringen aanbrengen
Toestemming, naleving en probleemoplossing
- Toestemmings- en preferentiemanagement: doel, veelvoorkomende modellen en operationele implicaties
- Complianceprofielen, onderdrukking en opt-out eren over kanalen
- Veelvoorkomende problemen oplossen: gegevensrefresh vertragingen, segmentlidmaatschapsverrassingen, triggerproblemen en berichtafleveringsmislukkingen
- Wrap-up: exam-gerichte checklist, wat er vervolgens moet worden geoefend en veelvoorkomende scenarios op de werkplek
Vereisten
- Basisbegrip van customer experience en CRM-concepten zoals leads, contacts, accounts, segmentatie en campagne performance
- Kennis van Microsoft Dynamics 365 en/of Microsoft Dataverse navigatie, plus basistaken voor setup (tabellen, kolommen, formulieren en weergaven)
- Geen programmering is vereist, maar gemak in het werken met gegevensvelden, eenvoudige business rules en spreadsheets is nuttig
Publiek
- Customer experience analysts die zich voorbereiden op MB-280
- Marketing operations en CRM specialists die klantgegevens, segmenten en reisuitvoering beheren
- Dynamics 365 administrators en power users die Customer Insights ondersteunen voor marketing- en CX-teams
14 Uren
Leveringsopties
PRIVÉGROEPSTRAINING
Onze identiteit draait om het leveren van precies wat onze klanten nodig hebben.
- Pre-cursusgesprek met uw trainer
- Aanpassing van de leerervaring om uw doelen te bereiken -
- Op maat gemaakte overzichten
- Praktische, praktische oefeningen met gegevens / scenario's die herkenbaar zijn voor de cursisten
- Training gepland op een datum naar keuze
- Gegeven online, op locatie/klaslokaal of hybride door experts die ervaring uit de echte wereld delen
Private Group Prices RRP from €4560 online delivery, based on a group of 2 delegates, €1440 per additional delegate (excludes any certification / exam costs). We recommend a maximum group size of 12 for most learning events.
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
OPENBARE TRAINING
Kijk op onze public courses
