Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
Klantinzichten en MB-280 Oriëntatie
- Wat MB-280 evalueert en hoe Customer Insights ondersteuning biedt aan het leveren van klantervaringen.
- Klantinzichten - Data vs Klantinzichten - Journeys: veelvoorkomende gebruiksscases en overdrachten.
- Core building blocks: profielen, activiteiten, segmenten, maatstaven, customer journeys, kanalen en compliance
- Lab setup aanpak: het gebruik van een sandbox omgeving, sample data en veilig publiceren methodieken.
Data Verbinden, Ingest, en Voorbereiden Klantdata
- Veelvoorkomende source patronen: Dataverse en Dynamics 365 apps, bestand imports, en basis connector concepten.
- Mappen van velden en toepassen van praktische transformaties (types, formaten, normalisatie).
- Data quality checks: compleetheid, consistentie en het monitoren van refresh- en importresultaten.
Data Integreren in Klantprofielen
- Definiëren van het profielmodel en selecteren van belangrijke klanatakributen voor marketing en analytics.
- Identity resolution in de praktijk: matchregels, vertrouwen en veelvoorkomende tradeoffs.
- Valideren van geïntegreerde profielen: omgaan met duplicaten, edge cases en verificatietechnieken.
Segmenten, Maatstaven, en Activatie Klaarheid
- Aanmaken van atleet- en gedraggebaseerde segmenten en valideren van lidmaatschap.
- Bouwen van maatstaven en eenvoudige KPIs gebruikt door marketing en customer experience teams.
- Inzichten omzetten in actie: kiezen van doelgroepen, timing en kanaalstrategie voor journeys.
Journey Orkestratie en Kanal Setup
- Reistypes: segmentgebaseerde journeys en triggergebaseerde journeys, plus wanneer elk te gebruiken.
- Orkestratie basisprincipes: wachtlijsten, voorwaarden, vertakkingen, frequentie controle, en uitsluitingen.
- Kanaal foundationals: voorwaarde van e-mail en SMS, verzender- en abonnementsbasisprincipes, en testing aanpak.
Bouwen, Testen, Publiceren, en Optimaliseren Journeys
- Aanmaken content assets: templates, personalisatie velden, previews, en basis goedkeuringsprocessen.
- Eind-tot-einde testen: testcontacts, trigger validatie, link tracking checks, en veilig uitrollen.
- Publiceren en operationele controle: starten, pauzeren, stopzetten en versiebeheer overwegingen.
- Analytics en optimalisatie: interpreteren van engagement metrics en praktische verbeteringen maken.
Toestemming, Compliance, en Problemen Oplossen
- Toestemming en voorkeursbeheer: doelen, veelvoorkomende modellen en operationele implicaties.
- Compliance profielen, suppressie, en respecteren van opt-out over alle kanalen.
- Onderzoek veelvoorkomende problemen: data refresh vertragingen, segment lidmaatschap verrassingen, trigger problemen, en berichtafleveringsmislukkingen.
- Afronding: examen-gealigneerde checklist, wat volgende te oefenen, en veelvoorkomende scenario's in het dagelijks werk.
Vereisten
- Basisbegrip van klanttevredenheidsconcepten zoals leads, contacts, accounts, segmentation en campaign performance.
- Vertrouwdheid met Microsoft Dynamics 365 en/of Microsoft Dataverse navigatie plus basis setup taken (tabellen, kolommen, formulieren en weergaven)
- Programmering is niet vereist, maar comfort in werken met datavelden, eenvoudige business rules en spreadsheets is aanbevolen
Doelgroep
- Klantervaringsanalisten bereiden zich voor op MB-280.
- Marketing operations en CRM-specialisten die klantdata, segmenten en journey uitvoering beheren
- Dynamics 365 beheerders en power users ondersteuning bieden aan Customer Insights voor marketing en CX teams.
14 Uren
Aangepaste bedrijfsopleiding
Opleidingsoplossingen ontworpen exclusief voor bedrijven.
- Aangepaste inhoud: We passen de syllabus en praktijkopdrachten aan naar de echte doelen en behoeften van uw project.
- Voor flexibel schema: Datums en tijden aangepast aan het rooster van uw team.
- Formaat: Online (live), In-company (bij uw kantoren) of Hybride.
Prijs per privégroep, online live training, startend vanaf 3200 € + BTW*
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
