Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
Oriëntatie op Customer Insights en MB-280
- Wat MB-280 beoordeelt en hoe Customer Insights de levering van klantervaringen ondersteunt.
- Customer Insights - Data versus Customer Insights - Journeys: typische use-cases en overdrachten.
- Core bouwstenen: profielen, activiteiten, segmenten, maten, journeys, kanalen en naleving.
- Aanpak voor labopstelling: gebruik van een sandbox-omgeving, voorbeelddata en veilige publicatiepraktijken.
Klantdata verbinden, importeren en voorbereiden
- Gewone bronpatronen: Dataverse en Dynamics 365-apps, bestandsimporten en basisconcepten van connectoren.
- Velden mappen en praktische transformaties toepassen (typen, indelingen, normalisatie).
- Controles op datakwaliteit: volledigheid, consistentie en bewaking van verfris- en importresultaten.
Data verenigen in klantprofielen
- Het profielmodel definiëren en essentiële klantkenmerken selecteren voor marketing en analyse.
- Identiteitsoplossing in de praktijk: matchregels, vertrouwen en veelgemaakte afwegingen.
- Geünificeerde profielen valideren: omgaan met dubbele gegevens, edge-cases en verificatietechnieken.
Segmenten, maten en activatiebereidheid
- Attribuut- en gedragsgebaseerde segmenten creëren en lidmaatschap valideren.
- Maten en eenvoudige KPI's bouwen die worden gebruikt door marketing- en klantervaringsteams.
- Inzichten omzetten in actie: doelgroepen kiezen, timing en kanaalstrategie voor journeys bepalen.
Journey-orchestratie en kanaalinstelling
- Journeetypen: op segment gebaseerde journeys en op trigger gebaseerde journeys, plus wanneer elk type te gebruiken.
- Grondslagen van orchestratie: wachtperiodes, voorwaarden, vertakking, frequentieregeling en uitsluitingen.
- Grondslagen van kanalen: vereisten voor e-mail en SMS, basisconcepten voor afzenders en abonnementen, en testbenadering.
Journeys bouwen, testen, publiceren en optimaliseren
- Contentartefacten creëren: sjablonen, personalisatievelden, voorbeelden en basisgoedkeuringen.
- End-to-end testen: testcontacten, triggervalidatie, controle van link-tracking en veilige uitrol.
- Publicatie en operationele controle: starten, pauzeren, stoppen en overwegingen voor versiebeheer.
- Analyse en optimalisatie: interpretatie van engagementstatistieken en het maken van praktische verbeteringen.
Toestemming, naleving en probleemoplossing
- Beheer van toestemming en voorkeuren: doel, veelvoorkomende modellen en operationele implicaties.
- Nalevingsprofielen, onderdrukking en het naleven van afmeldingen over alle kanalen.
- Oplossen van veelvoorkomende problemen: vertragingen bij dataverversing, verrassingen in segmentlidmaatschap, triggerproblemen en afleverbijstoringen.
- Afronding: op de examen gerichte checklist, wat als volgende te oefenen is en veelvoorkomende scenario's in de praktijk.
Vereisten
- Basisbegrip van klantervaringen en CRM-concepten zoals leads, contacten, accounts, segmentatie en campagneprestaties.
- Vaardigheid in het navigeren door Microsoft Dynamics 365 en/of Microsoft Dataverse, plus basisopgaven voor configuratie (tabellen, kolommen, formulieren en weergaven).
- Er is geen programmering vereist, maar het comfortabel werken met datavelden, eenvoudige bedrijfsregels en spreadsheets is nuttig.
Doelgroep
- Analisten voor klantervaringen die zich voorbereiden op MB-280.
- Professionals in marketingoperaties en CRM-specialisten die klantdata, segmenten en uitvoering van journeys beheren.
- Dynamics 365-beheerders en power users die Customer Insights ondersteunen voor marketing- en CX-teams.
14 Uren
Aangepaste bedrijfsopleiding
Opleidingsoplossingen ontworpen exclusief voor bedrijven.
- Aangepaste inhoud: We passen de syllabus en praktijkopdrachten aan naar de echte doelen en behoeften van uw project.
- Voor flexibel schema: Datums en tijden aangepast aan het rooster van uw team.
- Formaat: Online (live), In-company (bij uw kantoren) of Hybride.
Prijs per privégroep, online live training, startend vanaf 3200 € + BTW*
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
