Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
Module 1: Introductie tot Dynamics 365 Customer Service
Module 2: Casemanagement met de Customer Service Hub
Module 3: Beheer van caseworkloads met wachtrijen
Module 4: Automatisering van recordaanmaak en -bijwerkingen
Module 5: Introductie tot unificatie in Customer Service
Module 6: Aanmaken en beheren van entitlements
Module 7: Werken met Service Level Agreements (SLAs)
Module 8: Creatie van kennismanagementoplossingen
Module 9: Gebruik van kennisartikelen om cases op te lossen
Module 10: Creëren van enquêteprojecten met Customer Voice
Module 11: Ontwerpen van klantenuquetes met Customer Voice
Module 12: Versturen van Customer Voice-enquêtes
Module 13: Automatiseren van enquêtes met Power Automate
Module 14: Configureren van dienstenplanning
Module 15: Dienstenplanning met Customer Service Scheduling
Module 16: Verhoog agentproductiviteit met Customer Service Workspace
Module 17: Aanpassen van agentedervaringen met Agent Experience Profiles
Module 18: Introductie tot Omnichannel voor Customer Service
Module 19: Routering en verdelen van werk met unificatie
Module 20: Implementeren van SMS-kanalen in Omnichannel
Module 21: Deployen van chatwidgets met Omnichannel
Module 22: Bouwen van intelligente assistentieoplossingen in Omnichannel
Module 23: Introductie tot Customer Service Insights
Module 24: Creëren van visualisaties voor klantenservicedata
Module 25: Introductie tot Connected Customer Service en Azure IoT
Module 26: Registreren en beheren van apparaten met Connected Customer Service
Module 27: Bouwen van aangepaste apps voor klantenservice
Module 28: Integreer Copilot Studio met Omnichannel voor klantenservice
Samenvatting en volgende stappen
Vereisten
- Een basisbegrip van CRM-concepten
- Erfaring met klantondersteunings- of serviceprocessen
- Kennis van Microsoft 365 of Dynamics 365-omgevingen
Doelgroep
- Klantenservicemedewerkers en teamleiders
- CRM-beheerders en Dynamics 365-consultants
- IT-professionals die verantwoordelijk zijn voor klantondersteuningsoplossingen
35 Uren
Leveringsopties
PRIVÉGROEPSTRAINING
Onze identiteit draait om het leveren van precies wat onze klanten nodig hebben.
- Pre-cursusgesprek met uw trainer
- Aanpassing van de leerervaring om uw doelen te bereiken -
- Op maat gemaakte overzichten
- Praktische, praktische oefeningen met gegevens / scenario's die herkenbaar zijn voor de cursisten
- Training gepland op een datum naar keuze
- Gegeven online, op locatie/klaslokaal of hybride door experts die ervaring uit de echte wereld delen
Private Group Prices RRP from €11400 online delivery, based on a group of 2 delegates, €3600 per additional delegate (excludes any certification / exam costs). We recommend a maximum group size of 12 for most learning events.
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
OPENBARE TRAINING
Kijk op onze public courses
Reviews (1)
Ik heb geleerd dat we het systeem waarop we werken onderbelasten en ik genoot van elk aspect ervan.
Tracy Rehman - Financial Planning Institute
Cursus - Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (MB-220)
Automatisch vertaald
