Cursusaanbod
Module 1: Inleiding tot Dynamics 365 Customer Service
Module 2: Casusbeheer met de Customer Service Hub
Module 3: Beheren van casuswerklasten met wachtrijen
Module 4: Automatisering van het maken en bijwerken van records
Module 5: Inleiding tot geïntegreerde routing in Customer Service
Module 6: Creëren en beheren van entitlements
Module 7: Werken met Service Level Agreements (SLA's)
Module 8: Opstellen van kennisbeheeroplossingen
Module 9: Gebruik maken van kennisartikelen om casussen op te lossen
Module 10: Creëren van enquêteprojecten met Customer Voice
Module 11: Ontwerpen van klantonderzoeken met Customer Voice
Module 12: Verzenden van Customer Voice-enquêtes
Module 13: Automatisering van enquêtes met Power Automate
Module 14: Configureren van serviceplanning
Module 15: Inplannen van services met Customer Service Scheduling
Module 16: Productiviteit van agents verhogen met Customer Service Workspace
Module 17: Aanpassen van de agent-ervaring met Agent Experience Profiles
Module 18: Inleiding tot Omnichannel for Customer Service
Module 19: Routen en distribueren van werk met geïntegreerde routing
Module 20: Implementeren van SMS-kanaal in Omnichannel
Module 21: Invoeren van chatwidgets met Omnichannel
Module 22: Bouwen van intelligente assistentiemogelijkheden in Omnichannel
Module 23: Inleiding tot Customer Service Insights
Module 24: Creëren van visualisaties voor Customer Service-data
Module 25: Inleiding tot Connected Customer Service en Azure IoT
Module 26: Registreren en beheren van apparaten met Connected Customer Service
Module 27: Bouwen van aangepaste apps voor Customer Service
Module 28: Integreren van Copilot Studio met Omnichannel for Customer Service
Samenvatting en volgende stappen
Vereisten
- Een basiskennis van CRM-concepten
- Ervaring met klantondersteuning of serviceprocessen
- Vaardigheid in Microsoft 365- of Dynamics 365-omgevingen
Doelgroep
- Klantenserviceprofessionals en teamleiders
- CRM-beheerders en Dynamics 365-consultants
- IT-professionals die verantwoordelijk zijn voor klanten serviceoplossingen
Aangepaste bedrijfsopleiding
Opleidingsoplossingen ontworpen exclusief voor bedrijven.
- Aangepaste inhoud: We passen de syllabus en praktijkopdrachten aan naar de echte doelen en behoeften van uw project.
- Voor flexibel schema: Datums en tijden aangepast aan het rooster van uw team.
- Formaat: Online (live), In-company (bij uw kantoren) of Hybride.
Prijs per privégroep, online live training, startend vanaf 8000 € + BTW*
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
