Cursusaanbod
Module 1: Introductie tot Dynamics 365 Customer Service
Module 2: Casemanagement met de Customer Service Hub
Module 3: Beheer van caseworkloads met wachtrijen
Module 4: Automatisering van recordaanmaak en -bijwerkingen
Module 5: Introductie tot unificatie in Customer Service
Module 6: Aanmaken en beheren van entitlements
Module 7: Werken met Service Level Agreements (SLAs)
Module 8: Creatie van kennismanagementoplossingen
Module 9: Gebruik van kennisartikelen om cases op te lossen
Module 10: Creëren van enquêteprojecten met Customer Voice
Module 11: Ontwerpen van klantenuquetes met Customer Voice
Module 12: Versturen van Customer Voice-enquêtes
Module 13: Automatiseren van enquêtes met Power Automate
Module 14: Configureren van dienstenplanning
Module 15: Dienstenplanning met Customer Service Scheduling
Module 16: Verhoog agentproductiviteit met Customer Service Workspace
Module 17: Aanpassen van agentedervaringen met Agent Experience Profiles
Module 18: Introductie tot Omnichannel voor Customer Service
Module 19: Routering en verdelen van werk met unificatie
Module 20: Implementeren van SMS-kanalen in Omnichannel
Module 21: Deployen van chatwidgets met Omnichannel
Module 22: Bouwen van intelligente assistentieoplossingen in Omnichannel
Module 23: Introductie tot Customer Service Insights
Module 24: Creëren van visualisaties voor klantenservicedata
Module 25: Introductie tot Connected Customer Service en Azure IoT
Module 26: Registreren en beheren van apparaten met Connected Customer Service
Module 27: Bouwen van aangepaste apps voor klantenservice
Module 28: Integreer Copilot Studio met Omnichannel voor klantenservice
Samenvatting en volgende stappen
Vereisten
- Een basisbegrip van CRM-concepten
- Erfaring met klantondersteunings- of serviceprocessen
- Kennis van Microsoft 365 of Dynamics 365-omgevingen
Doelgroep
- Klantenservicemedewerkers en teamleiders
- CRM-beheerders en Dynamics 365-consultants
- IT-professionals die verantwoordelijk zijn voor klantondersteuningsoplossingen
Aangepaste bedrijfsopleiding
Opleidingsoplossingen ontworpen exclusief voor bedrijven.
- Aangepaste inhoud: We passen de syllabus en praktijkopdrachten aan naar de echte doelen en behoeften van uw project.
- Voor flexibel schema: Datums en tijden aangepast aan het rooster van uw team.
- Formaat: Online (live), In-company (bij uw kantoren) of Hybride.
Prijs per privégroep, online live training, startend vanaf 8000 € + BTW*
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
