Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
Inleiding tot Zoho Desk
- Overzicht van functies en voordelen
- Rol in klantenservice-operaties
- Rondleiding door het gebruikersinterface
Accountconfiguratie en teamopstelling
- Afdeling, rollen en agents instellen
- Merken en aanpassing van portals
- Kanalen configureren (e-mail, telefoon, sociale media, live chat)
Ticket Management en automatisering
- Ticketlevenscyclus: creatie, toewijzing en oplossing
- Gebruik van SLAs, workflows en escalatieregels
- Automatisatietools: blueprints, macros en aangepaste functies
Knowledge Base en zelfserviceportals
- Helpartikelen maken en beheren
- Ontwerp van een klantenportal
- Zelfservice verbeteren via AI-suggesties
Rapportages en dashboards
- Rapporten maken en aanpassen
- Dashboards bouwen voor teamprestaties
- Gegevens exporteren en geplande rapportagelevering
Wijzigingsbeheer en traceerbaarheid
- Configuratie en ticketgeschiedenis bijhouden
- Auditlogs en gebruikeractiviteitsrapporten gebruiken
- Beste praktijken voor het onderhouden van een veilige en traceerbare omgeving
Integraties en Productivity tools
- Integreren met CRM, Slack en telefonie
- Extensies en marktplaatsapps gebruiken
- Gebruik van de mobiele app voor veldondersteuning
Samenvatting en volgende stappen
Vereisten
- Een begrip van basisprocessen voor klantenservice
- Ervaring met ticketingssystemen of helpdesk-tools
Doelgroep
- Supportmanagers en helpdesk-administrators
- Klantenserviceprofessionals die Zoho Desk gebruiken of beheren
- IT-medewerkers die Zoho Desk implementeren in een organisatie
14 Uren
Leveringsopties
PRIVÉGROEPSTRAINING
Onze identiteit draait om het leveren van precies wat onze klanten nodig hebben.
- Pre-cursusgesprek met uw trainer
- Aanpassing van de leerervaring om uw doelen te bereiken -
- Op maat gemaakte overzichten
- Praktische, praktische oefeningen met gegevens / scenario's die herkenbaar zijn voor de cursisten
- Training gepland op een datum naar keuze
- Gegeven online, op locatie/klaslokaal of hybride door experts die ervaring uit de echte wereld delen
Private Group Prices RRP from €4560 online delivery, based on a group of 2 delegates, €1440 per additional delegate (excludes any certification / exam costs). We recommend a maximum group size of 12 for most learning events.
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
OPENBARE TRAINING
Kijk op onze public courses
Reviews (1)
Zijn relatie met de klas en zijn persoonlijkheid
Dan - Aptus Court Reporting LLC
Cursus - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Automatisch vertaald
