Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
Introduction to Zoho Desk
- Overview of features and benefits
- Role in customer support operations
- Tour of the user interface
Account Configuration and Team Setup
- Setting up departments, roles, and agents
- Branding and portal customization
- Channel configuration (email, phone, social, live chat)
Ticket Management and Automation
- Ticket lifecycle: creation, assignment, and resolution
- Using SLAs, workflows, and escalation rules
- Automation tools: blueprints, macros, and custom functions
Knowledge Base and Self-Service Portals
- Creating and managing help articles
- Designing a customer portal
- Enhancing self-service through AI suggestions
Reporting and Dashboards
- Creating and customizing reports
- Building dashboards for team performance
- Exporting data and scheduled report delivery
Change Control and Traceability
- Tracking configuration and ticket history
- Using audit logs and user activity reports
- Best practices for maintaining a secure and traceable environment
Integrations and Productivity Tools
- Integrating with CRM, Slack, and telephony
- Using extensions and marketplace apps
- Mobile app usage for field support
Summary and Next Steps
Vereisten
- An understanding of basic customer support processes
- Experience with ticketing systems or helpdesk tools
Audience
- Support managers and helpdesk administrators
- Customer service professionals using or managing Zoho Desk
- IT staff implementing Zoho Desk in an organization
14 Uren
Leveringsopties
PRIVÉGROEPSTRAINING
Onze identiteit draait om het leveren van precies wat onze klanten nodig hebben.
- Pre-cursusgesprek met uw trainer
- Aanpassing van de leerervaring om uw doelen te bereiken -
- Op maat gemaakte overzichten
- Praktische, praktische oefeningen met gegevens / scenario's die herkenbaar zijn voor de cursisten
- Training gepland op een datum naar keuze
- Gegeven online, op locatie/klaslokaal of hybride door experts die ervaring uit de echte wereld delen
Private Group Prices RRP from €4560 online delivery, based on a group of 2 delegates, €1440 per additional delegate (excludes any certification / exam costs). We recommend a maximum group size of 12 for most learning events.
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
OPENBARE TRAINING
Kijk op onze public courses
