Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
Inleiding tot Zoho Desk
- Overzicht van functies en voordelen
- Rol in klantenservice-operaties
- Rondleiding door het gebruikersinterface
Accountconfiguratie en teamopstelling
- Afdeling, rollen en agents instellen
- Merken en aanpassing van portals
- Kanalen configureren (e-mail, telefoon, sociale media, live chat)
Ticket Management en automatisering
- Ticketlevenscyclus: creatie, toewijzing en oplossing
- Gebruik van SLAs, workflows en escalatieregels
- Automatisatietools: blueprints, macros en aangepaste functies
Knowledge Base en zelfserviceportals
- Helpartikelen maken en beheren
- Ontwerp van een klantenportal
- Zelfservice verbeteren via AI-suggesties
Rapportages en dashboards
- Rapporten maken en aanpassen
- Dashboards bouwen voor teamprestaties
- Gegevens exporteren en geplande rapportagelevering
Wijzigingsbeheer en traceerbaarheid
- Configuratie en ticketgeschiedenis bijhouden
- Auditlogs en gebruikeractiviteitsrapporten gebruiken
- Beste praktijken voor het onderhouden van een veilige en traceerbare omgeving
Integraties en Productivity tools
- Integreren met CRM, Slack en telefonie
- Extensies en marktplaatsapps gebruiken
- Gebruik van de mobiele app voor veldondersteuning
Samenvatting en volgende stappen
Vereisten
- Een begrip van basisprocessen voor klantenservice
- Ervaring met ticketingssystemen of helpdesk-tools
Doelgroep
- Supportmanagers en helpdesk-administrators
- Klantenserviceprofessionals die Zoho Desk gebruiken of beheren
- IT-medewerkers die Zoho Desk implementeren in een organisatie
14 Uren
Aangepaste bedrijfsopleiding
Opleidingsoplossingen ontworpen exclusief voor bedrijven.
- Aangepaste inhoud: We passen de syllabus en praktijkopdrachten aan naar de echte doelen en behoeften van uw project.
- Voor flexibel schema: Datums en tijden aangepast aan het rooster van uw team.
- Formaat: Online (live), In-company (bij uw kantoren) of Hybride.
Prijs per privégroep, online live training, startend vanaf 3200 € + BTW*
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
Reviews (1)
Relevante onderwerpen en hij sprak duidelijk en beknopt.
Brandon - Aptus Court Reporting LLC
Cursus - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Automatisch vertaald
