Customer Care in the Age of AI Training Cursus

Deze door een instructeur geleide, live training (op locatie of op afstand) is gericht op bedrijfsanalisten die marketing- en verkoopprocessen willen optimaliseren met Microsoft Dynamics 365.

Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:

• Gebruik de verschillende modules in Microsoft Dynamics 365 om processtromen te beheren.
• Integreer het Power Platform in Microsoft Dynamics 365.
• Structureer verschillende algemene gegevensmodellen, zoals records, segmentdiagrammen en meer.
• Automatiseer processen met Microsoft Flow-integratie.

Deze live training onder leiding van een instructeur in Nederland (online of op locatie) is bedoeld voor bedrijfsanalisten op gemiddeld niveau die initiatieven willen leiden voor continue verbetering van bedrijfsprocessen en systeemverbeteringen binnen hun organisaties.

Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om:

• Krijg een uitgebreid inzicht in Dynamics 365.
• Configureer, configureer en beheer verschillende onderdelen van Dynamics 365.
• Analyseer bestaande bedrijfsprocessen en doe aanbevelingen voor optimalisatie met behulp van Dynamics 365-functionaliteiten.
• Beheer migraties en updates binnen Dynamics 365.

Deze live training in Nederland onder leiding van een instructeur (online of op locatie) is bedoeld voor IT-professionals van beginners tot gemiddeld niveau die willen leren hoe ze Microsoft Dynamics 365 Customer Insights kunnen gebruiken om marketingcampagnes te maken en te beheren, klantervaringen te optimaliseren en marketinginzichten te leveren. Het is afgestemd op het MB-220-examen, het certificeringsexamen voor Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) Functional Consultant.

Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om:

• Begrijp de kernconcepten en voordelen van Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.
• Verenig, verrijk en analyseer klantgegevens met behulp van Customer Insights.
• Maak en beheer segmenten, lijsten, formulieren, pagina's, leads, contactpersonen, accounts, e-mailberichten, klantreizen, evenementen, webinars en enquêtes.
• Integreer Customer Insights met andere applicaties en services.
• Bewaak en optimaliseer marketingprestaties en klanttevredenheid.

Deze door een instructeur geleide, live training in Nederland (online of onsite) is bedoeld voor marketinganalisten en professionals op intermediair niveau die hun Pardot-vaardigheden willen opfrissen en verbeteren, met de nadruk op geavanceerde rapportage, dashboards en betrokkenheidsstrategieën.

Aan het einde van deze training zijn deelnemers in staat om:

• Pardot te optimaliseren voor geavanceerde emailmarketing en betrokkenheidstactieken.
• De creatie en analyse van rapporten en dashboards meester te maken.
• Strategieën voor prospecttoewijzing en betrokkenheidsprogramma's te verbeteren.
• Pardot's dynamische inhoud en aangepaste omleidingen te benutten voor een betere campagneprestaties.

In deze door een instructeur geleide, live training in Nederland (online of ter plaatse), leren deelnemers de architectuur, het ontwerp en de operationele kenmerken die deel uitmaken van Salesforce CPQ terwijl ze stap voor stap de installatie, configuratie en onderhoud van een voorbeeld Salesforce CPQ-installatie doorlopen.

Deze door een instructeur geleide, live training (op locatie of op afstand) is gericht op webontwikkelaars die realtime applicaties willen maken met behulp van Salesforce Development.

Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:

• Bouw een realtime applicatie met behulp van de programmeertaal Apex.
• Maak testklassen met Apex om de codedekking in Salesforce te vergroten.
• Maak en gebruik REST- en SOAP-webservices met Apex.

Deze live training onder leiding van een instructeur in Nederland (online of op locatie) is bedoeld voor ontwikkelaars van gemiddeld niveau die willen leren hoe ze responsieve en dynamische e-mailsjablonen kunnen ontwerpen, ontwikkelen en implementeren die zijn afgestemd op verschillende Salesforce marketingcampagnes.

Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om:

• Gebruik HTML5 en CSS3 om responsieve, toegankelijke en interactieve e-mailsjablonen te ontwerpen en te ontwikkelen die zijn geoptimaliseerd voor prestaties op verschillende apparaten en e-mailclients binnen het Salesforce-ecosysteem.
• Maak gebruik van Salesforce gegevens om gepersonaliseerde e-mailervaringen te creëren.
• Test, implementeer en analyseer e-mailcampagnes binnen Salesforce, inclusief het gebruik van analyses om beslissingen te nemen en toekomstige campagnes te optimaliseren voor betere prestaties en een hogere betrokkenheid.

Deze door een instructeur geleide, live training (op locatie of op afstand) is gericht op marketingpersoneel, verkooppersoneel en klantenservicemedewerkers die het opzetten, beheren en monitoren van Salesforce en de mogelijkheden ervan willen gebruiken om hun klanten te bedienen. beter.

Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:

• Stel hun Salesforce-account in om het profiel te beheren, activiteiten bij te houden, weergaven en lay-out aan te passen en instellingen te personaliseren.
• Gebruik Salesforce functies en tools om bestaande en potentiële klanten aan te trekken, te bereiken en te bedienen.
• Maak rapporten en dashboards om nuttige analyses en inzichten voor het bedrijf te genereren.

Salesforce is a powerful cloud platform that supports the entire insurance lifecycle—from quoting and sales to claims management and policy administration.

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at intermediate-level professionals in the insurance and leasing sector who wish to configure, extend, and optimize Salesforce to manage offerings, automate claims, and handle full policy lifecycles.

By the end of this training, participants will be able to:

• Configure Salesforce for quoting and pricing insurance products.
• Manage post-sales activities including claims, event registration, and payment automation.
• Model insurance products and administer policies across their full lifecycle.
• Adapt Salesforce to meet regulatory and operational needs in insurance and leasing.

Format of the Course

• Interactive lecture and discussion.
• Hands-on use of Salesforce Insurance tools and configurations.
• Guided exercises focused on product creation, claims workflows, and policy automation.

Course Customization Options

• To request a customized training for this course based on your insurance or leasing products, please contact us to arrange.

Deze door een instructeur geleide, live training in Nederland (op locatie of op afstand) is gericht op beheerders die Salesforce Lightning willen gebruiken om webapplicaties te maken.

Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:

• Bouw responsieve applicaties met Salesforce Lightning.
• Ontwikkel applicaties met weinig tot geen code.
• Creëer een bliksemapplicatie vanaf het begin.

Deze door een instructeur geleide, live training (ter plaatse of op afstand) is gericht op marketingprofessionals op gemiddeld niveau die de vaardigheden en kennis willen opdoen die nodig zijn om Salesforce Marketing Cloud effectief te gebruiken voor uitgebreide digitale marketing en klantbetrokkenheid.

Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:

Begrijp de kenmerken, functionaliteiten en architectuur van Salesforce Marketing Cloud. Leer hoe u e-mail-, sociale, mobiele en advertentiecampagnes kunt maken, beheren en optimaliseren met behulp van Marketing Cloud. Beheer gegevens binnen Marketing Cloud, creëer gesegmenteerde doelgroepen en gebruik gegevens voor gerichte marketinginspanningen.

This instructor-led, live training in Nederland (online or onsite) is aimed at beginner-level to intermediate-level sales professionals who wish to use Salesforce to manage leads, opportunities, accounts, and customer interactions to increase deal closure rates and improve sales performance.

By the end of this training, participants will be able to:

• Navigate the Salesforce Sales Cloud interface confidently.
• Manage leads, contacts, accounts, and opportunities.
• Use Salesforce tools to streamline workflows and track performance.
• Leverage reports and dashboards to gain insights into the sales pipeline.

Deze door een instructeur geleide, live training in Nederland (online of op locatie) is bedoeld voor verkoopprofessionals en administrators van beginnersniveau die Sales Cloud en de administratieve functies ervan effectief willen gebruiken en beheren.

Aan het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• Salesforce Sales Cloud effectief te navigeren en te gebruiken.
• Leads, accounts, contactpersonen, kansen en cases te beheren.
• Rapporten en dashboards te genereren voor verkoopinzichten.
• Automatiserings- en workflowregels te implementeren in Salesforce.
• Beveiligingsinstellingen aan te passen en de toegang van gebruikers te beheren.
• Salesforce te integreren met Power BI, Tableau en andere tools voor realtime data-analyse.

Deze live training onder leiding van een instructeur in Nederland (online of ter plaatse) is bedoeld voor personen die Veeva Commercial Cloud Engagement-applicaties willen gebruiken om een gepersonaliseerde klantervaring te bieden via meerdere kanalen.

Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om:

• Personaliseer klantinteracties met behulp van Veeva CRM.
• Plan en voer bedrijfsevenementen uit met behulp van Veeva Digitale evenementen.
• Verkoopregio's uitlijnen met behulp van Veeva Uitlijnen.

Veeva Vault is een cloudgebaseerd contentmanagementplatform en een reeks applicaties gericht op life sciences-bedrijven.

Deze door een instructeur geleide, live training (op locatie of op afstand) is gericht op eindgebruikers die Veeva Vault willen gebruiken om levenswetenschappelijke documenten en gegevens beter te beheren.

Aan het einde van deze training kunnen deelnemers documenten beheren, productinformatie volgen en samenwerken met andere teamleden.