Customer Care in the Age of AI Training Cursus
Klantenservice evolueert met AI en automatisering, waardoor nieuwe kansen ontstaan voor bedrijven om de klanttevredenheid te verbeteren, de werkdruk te verminderen en de omzet te verhogen.
Deze live training onder leiding van een instructeur (online of ter plaatse) is gericht op deelnemers van gemiddeld tot gevorderd niveau die de klantenservice willen optimaliseren met behulp van AI en automatisering, terwijl ze hun teams uitrusten met de nieuwste tools en strategieën.
Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om:
- Begrijp de nieuwste trends op het gebied van klantenservice en klantsucces.
- Maak gebruik van AI en automatisering om de klanttevredenheid te verbeteren en de werkdruk te verminderen.
- Optimaliseer verkoopworkflows en klantbetrokkenheid met behulp van geavanceerde automatisering.
- Train teams op afstand in moderne tools en strategieën voor klantsucces en verkoop.
- Creëer schaalbare oplossingen om de klantervaring te verbeteren en de omzetgroei te stimuleren.
Vorm van de cursus
- Interactieve lezing en discussie.
- Veel oefeningen en oefenen.
- Hands-on implementatie in een live-lab omgeving.
Opties voor het aanpassen van cursussen
- Om een training op maat voor deze cursus aan te vragen, neem dan contact met ons op om een afspraak te maken.
Cursusaanbod
Inzicht in moderne klantenservice
- Wat is klantsucces en waarom is het belangrijk?
- Belangrijkste trends op het gebied van klantenservice en verkoopautomatisering
- Impact van AI en automatisering op klantenservice
AI gebruiken om de klanttevredenheid te verbeteren
- Overzicht van AI-aangedreven tools voor klantenservice
- Verbetering van de reactietijden van de klantenservice
- Gepersonaliseerde klantervaringen creëren met AI
Workflows optimaliseren met automatisering
- Automatiseren van repetitieve taken in klantenservice en verkoop
- Workflows opzetten om de operationele efficiëntie te verbeteren
- Meten en analyseren van automatiseringsprestaties
Verkoop en betrokkenheid verbeteren met AI
- AI-gestuurde strategieën voor omzetgroei
- Voorspellende analyses gebruiken om kansen te identificeren
- Cross-selling en upselling door middel van datagedreven inzichten
Teamtraining en -ondersteuning op afstand
- Effectieve trainingsprogramma's op afstand ontwerpen
- Teams uitrusten met tools voor klantsucces en verkoop
- Zorgen voor een consistente acceptatie van AI- en automatiseringspraktijken
Bouwen Scalable oplossingen
- Ontwikkelen van langetermijnstrategieën voor klantsucces
- Integratie van nieuwe technologieën in bestaande workflows
- Het meten van de ROI op klantenservice en verkoopinitiatieven
Samenvatting en volgende stappen
Vereisten
- Basiskennis van klantenservice en verkoopworkflows
- Bekendheid met CRM-tools en -processen
Audiëntie
- Klantenservice teams
- Verkoop professionals
- Managers en teamleiders verantwoordelijk voor het succes van de klant
Leveringsopties
PRIVÉGROEPSTRAINING
Onze identiteit draait om het leveren van precies wat onze klanten nodig hebben.
- Pre-cursusgesprek met uw trainer
- Aanpassing van de leerervaring om uw doelen te bereiken -
- Op maat gemaakte overzichten
- Praktische, praktische oefeningen met gegevens / scenario's die herkenbaar zijn voor de cursisten
- Training gepland op een datum naar keuze
- Gegeven online, op locatie/klaslokaal of hybride door experts die ervaring uit de echte wereld delen
Private Group Prices RRP from €4560 online delivery, based on a group of 2 delegates, €1440 per additional delegate (excludes any certification / exam costs). We recommend a maximum group size of 12 for most learning events.
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
OPENBARE TRAINING
Kijk op onze public courses
Hulp nodig bij het kiezen van de juiste cursus?
Customer Care in the Age of AI Training Cursus - Enquiry
Customer Care in the Age of AI - Consultancyaanvraag
Consultancyaanvraag
Reviews (5)
De manier van interactie met studenten
izabela - BCA Polska Sp. z.o.o.
Cursus - Salesforce for Sales and Administration
Automatisch vertaald
Ik leerde dat we het systeem waaraan we werken onderbenutten en genoot van elke apsect.
Tracy Rehman - Financial Planning Institute
Cursus - Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (MB-220)
Automatisch vertaald
Gelukkig was ik 1 op 1 met mijn trainer. Dit was heel goed. Victor werkte in mijn tempo, hij legde dingen duidelijk uit en ik was erg blij met het resultaat.
Craig - Superior Minerlas
Cursus - Salesforce for End Users
Automatisch vertaald
toepassingsscenario's introductie
Rachel - ge ren
Cursus - Salesforce CPQ for Administrators
Automatisch vertaald
De stijl en methode van de training waren interactiever dan alleen maar luisteren tijdens de hele training. Ze gaf me de kans om haar leerstof praktisch toe te passen terwijl ze de training gaf. Ik heb het daarom erg genoten, ze gaf me alle aandacht en vroeg me waar en wat ze me moest tonen. Hierdoor heb ik veel nieuwe functies geleerd en heb ik nu meer kennis dan voorheen. Ik heb ook wat zelfvertrouwen gekregen bij het uitvoeren van mijn werk en het gebruik van Salesforce.
Libuseng Moqoboko - Gemalto Southern African (Pty)Ltd
Cursus - Salesforce Lightning
Automatisch vertaald
Voorlopige Aankomende Cursussen
Gerelateerde cursussen
Microsoft Dynamics 365
14 UrenDeze door een instructeur geleide, live training (op locatie of op afstand) is gericht op bedrijfsanalisten die marketing- en verkoopprocessen willen optimaliseren met Microsoft Dynamics 365.
Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:
- Gebruik de verschillende modules in Microsoft Dynamics 365 om processtromen te beheren.
- Integreer het Power Platform in Microsoft Dynamics 365.
- Structureer verschillende algemene gegevensmodellen, zoals records, segmentdiagrammen en meer.
- Automatiseer processen met Microsoft Flow-integratie.
Comprehensive Dynamics 365 for Business Operations
35 UrenDeze live training onder leiding van een instructeur in Nederland (online of op locatie) is bedoeld voor bedrijfsanalisten op gemiddeld niveau die initiatieven willen leiden voor continue verbetering van bedrijfsprocessen en systeemverbeteringen binnen hun organisaties.
Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om:
- Krijg een uitgebreid inzicht in Dynamics 365.
- Configureer, configureer en beheer verschillende onderdelen van Dynamics 365.
- Analyseer bestaande bedrijfsprocessen en doe aanbevelingen voor optimalisatie met behulp van Dynamics 365-functionaliteiten.
- Beheer migraties en updates binnen Dynamics 365.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (MB-220)
21 UrenDeze live training in Nederland onder leiding van een instructeur (online of op locatie) is bedoeld voor IT-professionals van beginners tot gemiddeld niveau die willen leren hoe ze Microsoft Dynamics 365 Customer Insights kunnen gebruiken om marketingcampagnes te maken en te beheren, klantervaringen te optimaliseren en marketinginzichten te leveren. Het is afgestemd op het MB-220-examen, het certificeringsexamen voor Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) Functional Consultant.
Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om:
- Begrijp de kernconcepten en voordelen van Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.
- Verenig, verrijk en analyseer klantgegevens met behulp van Customer Insights.
- Maak en beheer segmenten, lijsten, formulieren, pagina's, leads, contactpersonen, accounts, e-mailberichten, klantreizen, evenementen, webinars en enquêtes.
- Integreer Customer Insights met andere applicaties en services.
- Bewaak en optimaliseer marketingprestaties en klanttevredenheid.
Pardot for Marketing Analysts
14 UrenDeze door een instructeur geleide, live training in Nederland (online of onsite) is bedoeld voor marketinganalisten en professionals op intermediair niveau die hun Pardot-vaardigheden willen opfrissen en verbeteren, met de nadruk op geavanceerde rapportage, dashboards en betrokkenheidsstrategieën.
Aan het einde van deze training zijn deelnemers in staat om:
- Pardot te optimaliseren voor geavanceerde emailmarketing en betrokkenheidstactieken.
- De creatie en analyse van rapporten en dashboards meester te maken.
- Strategieën voor prospecttoewijzing en betrokkenheidsprogramma's te verbeteren.
- Pardot's dynamische inhoud en aangepaste omleidingen te benutten voor een betere campagneprestaties.
Salesforce CPQ for Administrators
14 UrenIn deze door een instructeur geleide, live training in Nederland (online of ter plaatse), leren deelnemers de architectuur, het ontwerp en de operationele kenmerken die deel uitmaken van Salesforce CPQ terwijl ze stap voor stap de installatie, configuratie en onderhoud van een voorbeeld Salesforce CPQ-installatie doorlopen.
Salesforce Development
14 UrenDeze door een instructeur geleide, live training (op locatie of op afstand) is gericht op webontwikkelaars die realtime applicaties willen maken met behulp van Salesforce Development.
Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:
- Bouw een realtime applicatie met behulp van de programmeertaal Apex.
- Maak testklassen met Apex om de codedekking in Salesforce te vergroten.
- Maak en gebruik REST- en SOAP-webservices met Apex.
Salesforce with HTML5 and CSS3
14 UrenDeze live training onder leiding van een instructeur in Nederland (online of op locatie) is bedoeld voor ontwikkelaars van gemiddeld niveau die willen leren hoe ze responsieve en dynamische e-mailsjablonen kunnen ontwerpen, ontwikkelen en implementeren die zijn afgestemd op verschillende Salesforce marketingcampagnes.
Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om:
- Gebruik HTML5 en CSS3 om responsieve, toegankelijke en interactieve e-mailsjablonen te ontwerpen en te ontwikkelen die zijn geoptimaliseerd voor prestaties op verschillende apparaten en e-mailclients binnen het Salesforce-ecosysteem.
- Maak gebruik van Salesforce gegevens om gepersonaliseerde e-mailervaringen te creëren.
- Test, implementeer en analyseer e-mailcampagnes binnen Salesforce, inclusief het gebruik van analyses om beslissingen te nemen en toekomstige campagnes te optimaliseren voor betere prestaties en een hogere betrokkenheid.
Salesforce for End Users
7 UrenDeze door een instructeur geleide, live training (op locatie of op afstand) is gericht op marketingpersoneel, verkooppersoneel en klantenservicemedewerkers die het opzetten, beheren en monitoren van Salesforce en de mogelijkheden ervan willen gebruiken om hun klanten te bedienen. beter.
Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:
- Stel hun Salesforce-account in om het profiel te beheren, activiteiten bij te houden, weergaven en lay-out aan te passen en instellingen te personaliseren.
- Gebruik Salesforce functies en tools om bestaande en potentiële klanten aan te trekken, te bereiken en te bedienen.
- Maak rapporten en dashboards om nuttige analyses en inzichten voor het bedrijf te genereren.
Salesforce for Insurance and Leasing: Full Lifecycle Management
21 UrenSalesforce is a powerful cloud platform that supports the entire insurance lifecycle—from quoting and sales to claims management and policy administration.
This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at intermediate-level professionals in the insurance and leasing sector who wish to configure, extend, and optimize Salesforce to manage offerings, automate claims, and handle full policy lifecycles.
By the end of this training, participants will be able to:
- Configure Salesforce for quoting and pricing insurance products.
- Manage post-sales activities including claims, event registration, and payment automation.
- Model insurance products and administer policies across their full lifecycle.
- Adapt Salesforce to meet regulatory and operational needs in insurance and leasing.
Format of the Course
- Interactive lecture and discussion.
- Hands-on use of Salesforce Insurance tools and configurations.
- Guided exercises focused on product creation, claims workflows, and policy automation.
Course Customization Options
- To request a customized training for this course based on your insurance or leasing products, please contact us to arrange.
Salesforce Lightning
14 UrenDeze door een instructeur geleide, live training in Nederland (op locatie of op afstand) is gericht op beheerders die Salesforce Lightning willen gebruiken om webapplicaties te maken.
Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:
- Bouw responsieve applicaties met Salesforce Lightning.
- Ontwikkel applicaties met weinig tot geen code.
- Creëer een bliksemapplicatie vanaf het begin.
Salesforce Marketing Cloud
21 UrenDeze door een instructeur geleide, live training (ter plaatse of op afstand) is gericht op marketingprofessionals op gemiddeld niveau die de vaardigheden en kennis willen opdoen die nodig zijn om Salesforce Marketing Cloud effectief te gebruiken voor uitgebreide digitale marketing en klantbetrokkenheid.
Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:
- Begrijp de kenmerken, functionaliteiten en architectuur van Salesforce Marketing Cloud. Leer hoe u e-mail-, sociale, mobiele en advertentiecampagnes kunt maken, beheren en optimaliseren met behulp van Marketing Cloud. Beheer gegevens binnen Marketing Cloud, creëer gesegmenteerde doelgroepen en gebruik gegevens voor gerichte marketinginspanningen.
Salesforce for Sales
14 UrenThis instructor-led, live training in Nederland (online or onsite) is aimed at beginner-level to intermediate-level sales professionals who wish to use Salesforce to manage leads, opportunities, accounts, and customer interactions to increase deal closure rates and improve sales performance.
By the end of this training, participants will be able to:
- Navigate the Salesforce Sales Cloud interface confidently.
- Manage leads, contacts, accounts, and opportunities.
- Use Salesforce tools to streamline workflows and track performance.
- Leverage reports and dashboards to gain insights into the sales pipeline.
Salesforce for Sales and Administration
21 UrenDeze door een instructeur geleide, live training in Nederland (online of op locatie) is bedoeld voor verkoopprofessionals en administrators van beginnersniveau die Sales Cloud en de administratieve functies ervan effectief willen gebruiken en beheren.
Aan het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:
- Salesforce Sales Cloud effectief te navigeren en te gebruiken.
- Leads, accounts, contactpersonen, kansen en cases te beheren.
- Rapporten en dashboards te genereren voor verkoopinzichten.
- Automatiserings- en workflowregels te implementeren in Salesforce.
- Beveiligingsinstellingen aan te passen en de toegang van gebruikers te beheren.
- Salesforce te integreren met Power BI, Tableau en andere tools voor realtime data-analyse.
Veeva Commercial Cloud
14 UrenDeze live training onder leiding van een instructeur in Nederland (online of ter plaatse) is bedoeld voor personen die Veeva Commercial Cloud Engagement-applicaties willen gebruiken om een gepersonaliseerde klantervaring te bieden via meerdere kanalen.
Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om:
- Personaliseer klantinteracties met behulp van Veeva CRM.
- Plan en voer bedrijfsevenementen uit met behulp van Veeva Digitale evenementen.
- Verkoopregio's uitlijnen met behulp van Veeva Uitlijnen.
Veeva Vault
14 UrenVeeva Vault is een cloudgebaseerd contentmanagementplatform en een reeks applicaties gericht op life sciences-bedrijven.
Deze door een instructeur geleide, live training (op locatie of op afstand) is gericht op eindgebruikers die Veeva Vault willen gebruiken om levenswetenschappelijke documenten en gegevens beter te beheren.
Aan het einde van deze training kunnen deelnemers documenten beheren, productinformatie volgen en samenwerken met andere teamleden.