Customer Relationship Management (CRM) Training Cursus
Course doelstellingen
Deze Customer Relationship Management (CRM) cursus is ontworpen voor degenen in een verkoop of bedrijfsontwikkeling rol om bestaande klantenservice vaardigheden te verbeteren en nieuwe technieken te ontwikkelen om de klant ervaring te verbeteren.
De cursusdoelstellingen:
Aan het einde van deze cursus zult u in staat zijn:
- Verbeter bestaande klantenservice vaardigheden en ontwikkel nieuwe technieken om uw klanten te verbeteren’ ervaring
- Begrijp uw eigen impact op klanten en identificeer manieren om het te verbeteren
- Begrijp de kenmerken van ‘The Likeable Organisation’ en toepas ze
- Gebruik een ‘toolkit’ die u in staat stelt om relaties met klanten te bouwen
- Het belang van CRM voor het succes van het bedrijfsleven
- Identificeer hoe effectief CRM de bedrijfsprestaties zal verbeteren
Leren resultaten
Aan het einde van deze cursus zult u:
- Een actieplan om te implementeren op uw terugkeer naar het werk, zodat u uw leren met onmiddellijk effect kunt toepassen en uw prestaties kunt verbeteren bij het beheren van klantrelaties
- Beoordel je eigen impact op klanten en je zult manieren hebben om het te verbeteren
- Heb een “toolkit” die het opbouwen van effectieve klantrelaties vergemakkelijkt, waar de klant u als een strategische partner ziet
- Wees in staat om te identificeren hoe effectief CRM de bedrijfsprestaties zal verbeteren
Cursusaanbod
- Klanttypen en bestaande klantrelaties
- “De sympathieke organisatie”
- CRM-toolkit
- Identificeren van cross-sellingmogelijkheden
- CRM realiseren
- Individuele actieplannen om de resultaten te verbeteren
Leveringsopties
PRIVÉGROEPSTRAINING
Onze identiteit draait om het leveren van precies wat onze klanten nodig hebben.
- Pre-cursusgesprek met uw trainer
- Aanpassing van de leerervaring om uw doelen te bereiken -
- Op maat gemaakte overzichten
- Praktische, praktische oefeningen met gegevens / scenario's die herkenbaar zijn voor de cursisten
- Training gepland op een datum naar keuze
- Gegeven online, op locatie/klaslokaal of hybride door experts die ervaring uit de echte wereld delen
Private Group Prices RRP from €2280 online delivery, based on a group of 2 delegates, €720 per additional delegate (excludes any certification / exam costs). We recommend a maximum group size of 12 for most learning events.
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
OPENBARE TRAINING
Kijk op onze public courses
Hulp nodig bij het kiezen van de juiste cursus?
Customer Relationship Management (CRM) Training Cursus - Enquiry
Customer Relationship Management (CRM) - Consultancyaanvraag
Consultancyaanvraag
Reviews (3)
Joe was geweldig, echt boeiend en wist waar hij het over had. Geweldige sessie, nogmaals bedankt!
Cerys - Urenco
Cursus - Customer Relationship Management (CRM)
Automatisch vertaald
Het was een zeer informatieve sessie en we kwamen er met veel nuttige verbeteringsideeën die we binnen ons bedrijf kunnen implementeren. Joe was betrokken en leidde de discussies en activiteiten goed - de activiteiten en onderwerpen die werden behandeld waren echt interessant en wij hebben allemaal veel geleerd. Het was een cursus die ook toepasbaar en nuttig was voor iedereen, aangezien er een verscheidenheid aan mensen in de zaal aanwezig was.
Emily Ferris - Urenco
Cursus - Customer Relationship Management (CRM)
Automatisch vertaald
Het gaf me een nieuwe blik op CRM, de laatste keer dat ik training hierover volgde was 10 jaar geleden en dit was een briljante kans om op te frissen en enkele nieuwe vaardigheden te zien.
Marc Wilson - Urenco
Cursus - Customer Relationship Management (CRM)
Automatisch vertaald
Voorlopige Aankomende Cursussen
Gerelateerde cursussen
Microsoft Dynamics 365
14 UrenDeze door een instructeur geleide, live training (op locatie of op afstand) is gericht op bedrijfsanalisten die marketing- en verkoopprocessen willen optimaliseren met Microsoft Dynamics 365.
Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:
- Gebruik de verschillende modules in Microsoft Dynamics 365 om processtromen te beheren.
- Integreer het Power Platform in Microsoft Dynamics 365.
- Structureer verschillende algemene gegevensmodellen, zoals records, segmentdiagrammen en meer.
- Automatiseer processen met Microsoft Flow-integratie.
Comprehensive Dynamics 365 for Business Operations
35 UrenDeze live training onder leiding van een instructeur in Nederland (online of op locatie) is bedoeld voor bedrijfsanalisten op gemiddeld niveau die initiatieven willen leiden voor continue verbetering van bedrijfsprocessen en systeemverbeteringen binnen hun organisaties.
Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om:
- Krijg een uitgebreid inzicht in Dynamics 365.
- Configureer, configureer en beheer verschillende onderdelen van Dynamics 365.
- Analyseer bestaande bedrijfsprocessen en doe aanbevelingen voor optimalisatie met behulp van Dynamics 365-functionaliteiten.
- Beheer migraties en updates binnen Dynamics 365.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
14 UrenDeze live training onder leiding van een instructeur in Nederland (online of ter plaatse) is bedoeld voor deelnemers van beginner tot gemiddeld niveau die hun klantenserviceactiviteiten willen verbeteren met behulp van Dynamics 365 Customer Service.
Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om:
- Begrijp de belangrijkste functies en functionaliteiten van Dynamics 365 Customer Service.
- Instellen en configureren van de D365 Customer Service omgeving.
- Beheer klantinteracties en cases efficiënt.
- Gebruik analyses om de dienstverlening te verbeteren.
- Integreer Dynamics 365 Customer Service met andere Microsoft-toepassingen.
Dynamics 365 Finance and Operations: Treasury and Accounting
14 UrenDeze door een instructeur geleide, live training in Nederland (online of onsite) is bedoeld voor professionals op het niveau beginner tot intermediair in treasury en finance die hun kennis willen opfrissen, de rapportage willen verbeteren en het gebruik van Dynamics 365 voor financiële operaties willen maximaliseren.
Aan het einde van deze training kunnen de deelnemers:
- Navigeer en pas de Dynamics 365 Finance en Operations-interface aan.
- Genereer en analyseer financiële rapporten efficiënt.
- Beheer treasury-functies, waaronder kasstroom en bankrekeningen.
- Verbeter financiële workflows voor een betere operationele efficiëntie.
Pardot for Marketing Analysts
14 UrenDeze door een instructeur geleide, live training in Nederland (online of onsite) is bedoeld voor marketinganalisten en professionals op intermediair niveau die hun Pardot-vaardigheden willen opfrissen en verbeteren, met de nadruk op geavanceerde rapportage, dashboards en betrokkenheidsstrategieën.
Aan het einde van deze training zijn deelnemers in staat om:
- Pardot te optimaliseren voor geavanceerde emailmarketing en betrokkenheidstactieken.
- De creatie en analyse van rapporten en dashboards meester te maken.
- Strategieën voor prospecttoewijzing en betrokkenheidsprogramma's te verbeteren.
- Pardot's dynamische inhoud en aangepaste omleidingen te benutten voor een betere campagneprestaties.
Salesforce CPQ for Administrators
14 UrenIn deze door een instructeur geleide, live training in Nederland (online of ter plaatse), leren deelnemers de architectuur, het ontwerp en de operationele kenmerken die deel uitmaken van Salesforce CPQ terwijl ze stap voor stap de installatie, configuratie en onderhoud van een voorbeeld Salesforce CPQ-installatie doorlopen.
Salesforce Development
14 UrenDeze door een instructeur geleide, live training (op locatie of op afstand) is gericht op webontwikkelaars die realtime applicaties willen maken met behulp van Salesforce Development.
Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:
- Bouw een realtime applicatie met behulp van de programmeertaal Apex.
- Maak testklassen met Apex om de codedekking in Salesforce te vergroten.
- Maak en gebruik REST- en SOAP-webservices met Apex.
Salesforce with HTML5 and CSS3
14 UrenDeze live training onder leiding van een instructeur in Nederland (online of op locatie) is bedoeld voor ontwikkelaars van gemiddeld niveau die willen leren hoe ze responsieve en dynamische e-mailsjablonen kunnen ontwerpen, ontwikkelen en implementeren die zijn afgestemd op verschillende Salesforce marketingcampagnes.
Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om:
- Gebruik HTML5 en CSS3 om responsieve, toegankelijke en interactieve e-mailsjablonen te ontwerpen en te ontwikkelen die zijn geoptimaliseerd voor prestaties op verschillende apparaten en e-mailclients binnen het Salesforce-ecosysteem.
- Maak gebruik van Salesforce gegevens om gepersonaliseerde e-mailervaringen te creëren.
- Test, implementeer en analyseer e-mailcampagnes binnen Salesforce, inclusief het gebruik van analyses om beslissingen te nemen en toekomstige campagnes te optimaliseren voor betere prestaties en een hogere betrokkenheid.
Salesforce for End Users
7 UrenDeze door een instructeur geleide, live training (op locatie of op afstand) is gericht op marketingpersoneel, verkooppersoneel en klantenservicemedewerkers die het opzetten, beheren en monitoren van Salesforce en de mogelijkheden ervan willen gebruiken om hun klanten te bedienen. beter.
Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:
- Stel hun Salesforce-account in om het profiel te beheren, activiteiten bij te houden, weergaven en lay-out aan te passen en instellingen te personaliseren.
- Gebruik Salesforce functies en tools om bestaande en potentiële klanten aan te trekken, te bereiken en te bedienen.
- Maak rapporten en dashboards om nuttige analyses en inzichten voor het bedrijf te genereren.
Salesforce Lightning
14 UrenDeze door een instructeur geleide, live training in Nederland (op locatie of op afstand) is gericht op beheerders die Salesforce Lightning willen gebruiken om webapplicaties te maken.
Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:
- Bouw responsieve applicaties met Salesforce Lightning.
- Ontwikkel applicaties met weinig tot geen code.
- Creëer een bliksemapplicatie vanaf het begin.
Salesforce Marketing Cloud
21 UrenDeze door een instructeur geleide, live training (ter plaatse of op afstand) is gericht op marketingprofessionals op gemiddeld niveau die de vaardigheden en kennis willen opdoen die nodig zijn om Salesforce Marketing Cloud effectief te gebruiken voor uitgebreide digitale marketing en klantbetrokkenheid.
Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:
- Begrijp de kenmerken, functionaliteiten en architectuur van Salesforce Marketing Cloud. Leer hoe u e-mail-, sociale, mobiele en advertentiecampagnes kunt maken, beheren en optimaliseren met behulp van Marketing Cloud. Beheer gegevens binnen Marketing Cloud, creëer gesegmenteerde doelgroepen en gebruik gegevens voor gerichte marketinginspanningen.
Salesforce for Sales
14 UrenThis instructor-led, live training in Nederland (online or onsite) is aimed at beginner-level to intermediate-level sales professionals who wish to use Salesforce to manage leads, opportunities, accounts, and customer interactions to increase deal closure rates and improve sales performance.
By the end of this training, participants will be able to:
- Navigate the Salesforce Sales Cloud interface confidently.
- Manage leads, contacts, accounts, and opportunities.
- Use Salesforce tools to streamline workflows and track performance.
- Leverage reports and dashboards to gain insights into the sales pipeline.
Salesforce for Sales and Administration
21 UrenDeze door een instructeur geleide, live training in Nederland (online of op locatie) is bedoeld voor verkoopprofessionals en administrators van beginnersniveau die Sales Cloud en de administratieve functies ervan effectief willen gebruiken en beheren.
Aan het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:
- Salesforce Sales Cloud effectief te navigeren en te gebruiken.
- Leads, accounts, contactpersonen, kansen en cases te beheren.
- Rapporten en dashboards te genereren voor verkoopinzichten.
- Automatiserings- en workflowregels te implementeren in Salesforce.
- Beveiligingsinstellingen aan te passen en de toegang van gebruikers te beheren.
- Salesforce te integreren met Power BI, Tableau en andere tools voor realtime data-analyse.
Veeva Commercial Cloud
14 UrenDeze live training onder leiding van een instructeur in Nederland (online of ter plaatse) is bedoeld voor personen die Veeva Commercial Cloud Engagement-applicaties willen gebruiken om een gepersonaliseerde klantervaring te bieden via meerdere kanalen.
Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om:
- Personaliseer klantinteracties met behulp van Veeva CRM.
- Plan en voer bedrijfsevenementen uit met behulp van Veeva Digitale evenementen.
- Verkoopregio's uitlijnen met behulp van Veeva Uitlijnen.
Veeva Vault
14 UrenVeeva Vault is een cloudgebaseerd contentmanagementplatform en een reeks applicaties gericht op life sciences-bedrijven.
Deze door een instructeur geleide, live training (op locatie of op afstand) is gericht op eindgebruikers die Veeva Vault willen gebruiken om levenswetenschappelijke documenten en gegevens beter te beheren.
Aan het einde van deze training kunnen deelnemers documenten beheren, productinformatie volgen en samenwerken met andere teamleden.