Cursusaanbod
Klanttypes & Bestaande Klantrelaties
- Profilering van klantsegmenten: motivaties, communicatievoorkeuren en beslissingsprikkels
- In kaart brengen van de klantlevenscyclus: acquisitie, onboarding, retentie en Advocacy
- Strategieën voor het verdiepen van bestaande relaties, vermindering van churn en het bevorderen van loyaliteit
- Workshop: Oefening voor klantsegmentatie & scoring van relatiegezondheid
“De Aantrekkelijke Organisatie” & Persoonlijk Effect
- Het definiëren van de kernkenmerken: vertrouwen, transparantie, responsiviteit, empathie en consistentie
- Zelfevaluatie van klantinteracties: toon, actief luisteren en emotionele intelligentie
- Identificeren van persoonlijke effectkansen en implementeren van gerichte gedragsverschuivingen
- Activiteit: Kalibratie van communicatiestijl & reflectie op interacties uit 360 graden
De CRM-toolkit
- Kernprincipes van CRM: datagedreven betrokkenheid, personalisatie en gestructureerde follow-up
- Tactische kaders: ontdekkende vragen, waarde-in kaart brengen, optimalisatie van touchpoints en verwachtingsbeheer
- Positioneren als strategische partner: adviseren versus verkopen, het creëren van langetermijnwaarde en trust-based selling
- Workshop: Het opbouwen van een op maat gemaakte CRM-handelsgids & live scenario-rollenspel
Kansen voor Cross-selling Identificeren
- Herkennen van organische triggers voor cross-sell & upsell zonder vertrouwensbreuk
- In kaart brengen van product-/service-ecosystemen in relatie tot klantdoelen en levensfasen
- Vormgeven van gesprekken over de waardepropositie die aansluiten bij de prioriteiten van de klant
- Activiteit: Matrix voor cross-selling kansen & oefeningen voor het omgaan met bezwaren
CRM & Bedrijfseffect Realiseren
- Meten van CRM-succes: retentiepercentages, NPS, CLV en revenue-toewijzing
- Koppelen van CRM-uitvoering aan organisatie-KPI's en prestatiemaatstaven
- Het overwinnen van veelvoorkomende implementatiebarrières en het sustainen van langetermijn-CRM-gedrag
- Activiteit: Modeleren van bedrijfseffect & doorlopen van een CRM-ROI-dashboard
Individuele Actieplannen & Implementatie
- Het vertalen van kaders naar een stap-voor-stap CRM-implementatieplanning
- Peercoaching, accountability-structuren en verspreiding van resources
- Einde van de cursus, Q&A en uitreiking van het certificaat van deelname
- Uitvoering: Gepersonaliseerd CRM-actieplan & checklist voor implementatie na training
Vereisten
Geen.
Aangepaste bedrijfsopleiding
Opleidingsoplossingen ontworpen exclusief voor bedrijven.
- Aangepaste inhoud: We passen de syllabus en praktijkopdrachten aan naar de echte doelen en behoeften van uw project.
- Voor flexibel schema: Datums en tijden aangepast aan het rooster van uw team.
- Formaat: Online (live), In-company (bij uw kantoren) of Hybride.
Prijs per privégroep, online live training, startend vanaf 1600 € + BTW*
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
Reviews (3)
Joe was geweldig, echt charmant en kende zijn stof uitstekend. Prima sessie, hartelijk bedankt nogmaals!
Cerys - Urenco
Cursus - Customer Relationship Management (CRM)
Automatisch vertaald
Het was een zeer informatieve sessie en we kwamen er veel nuttige verbeteringsideeën mee weg die we kunnen implementeren in onze bedrijf. Joe was betrokken en leidde de discussies en activiteiten uitstekend - de activiteiten en onderwerpen waren echt interessant en we hebben allemaal veel geleerd. Het was een cursus die ook relevant en nuttig was voor iedereen, omdat er een divers publiek in de kamer aanwezig was.
Emily Ferris - Urenco
Cursus - Customer Relationship Management (CRM)
Automatisch vertaald
Het gaf me een nieuwe kijk op CRM. De laatste keer dat ik hierover werd getraind was tien jaar geleden, en dit was een uitstekende kans om bij te spitsen en nieuwe vaardigheden te ontdekken.
Marc Wilson - Urenco
Cursus - Customer Relationship Management (CRM)
Automatisch vertaald
