Sensitiviteit en inclusieve communicatie op de werkvloer Training Cursus

Voor wie is deze cursus bedoeld?

Individuele medewerkers, managers en teamleiders wier succes afhangt van hun vermogen om duidelijk te communiceren, begrepen te worden, invloed uit te oefenen op het gedrag van anderen en positieve werkrelaties op te bouwen.

Cursusbeschrijving

Zowel individuele als teammatige prestaties zijn afhankelijk van de capaciteit van medewerkers om met anderen te communiceren, zowel face-to-face als digitaal. Elke interactie bepaalt hoe je wordt waargenomen; het is bovendien een kans om vertrouwen op te bouwen en positieve invloed uit te oefenen. Of je nu alleen voor één persoon presenteert of voor een groep van duizend mensen, informatie overdraagt aan een projectteam of een moeilijk bericht moet brengen – effectief communiceren is een van de krachtigste vaardigheden om je doelen te bereiken.

In deze cursus ontwikkel je het vermogen om je te concentreren op het gewenste resultaat, rekening te houden met je publiek en je boodschap zo vorm te geven dat deze helder en doeltreffend is. Het creëren van een sfeer waarin open gesprekken en voortdurende dialoog mogelijk zijn, is cruciaal voor communicatiesucces. De besproken vaardigheden helpen je meer keuzemogelijkheden te hebben in elke vorm van gesprek, zonder formele autoriteit toch invloed uit te oefenen en de kwaliteit van relaties evenals productiviteit te verbeteren.

Doelstelling

Tijdens deze training worden de vaardigheden bekeken en verbeterd die nodig zijn om zakelijke doelstellingen te bereiken, zowel op individueel niveau als in teamverband. De deelnemers ontwikkelen onder andere de volgende competenties:

• Het ontwikkelen van een effectieve communicatiestijl richting anderen
• Praktische analyse van communicatiebarrières en actieve technieken om deze te voorkomen
• Het opbouwen van ondersteunende relaties binnen het team
• Effectief samenwerken in een groep
• Bewustwording van wederzijdse beïnvloeding tussen individuen en teams
• Het toepassen van verschillende technieken ter beheersing van conflicten
• Verandering van houding en gedrag door het aannemen van constructieve gedragspatronen, zoals een assertieve houding

Werkwijze

De training is interactief vormgegeven: de deelnemers nemen meer dan 80% van de tijd actief deel. Elke sessie verloopt volgens een vast patroon: eerst wordt een nieuwe oefening gedaan (om bewustzijn te creëren), daarna krijgen deelnemers een korte uiteenzetting over relevante technieken (kennisverwerving). Vervolgens oefenen zij deze tactieken en methoden in praktijk (vaardigheidsontwikkeling). Aan het einde van iedere sessie ontvangen deelnemers naslagmateriaal met uitleg over de behandelde onderwerpen.

Daarnaast wordt er een korte lezing gegeven waarin de theoretische grondslagen en psychologische mechanismen worden uitgelegd die tijdens de oefeningen aan bod komen.

Deze door een instructeur geleide, live-training in Nederland (online of ter plaatse) is gericht op iedereen die zijn coachende en communicatieve vaardigheden wil verbeteren.

Aan het einde van deze training zullen deelnemers in staat zijn om:

• De impact te begrijpen van coaching en effectieve communicatie op onderlinge samenwerking tussen collega’s.
• Verschillende best practices rond coachen en communiceren te leren en toepassen.
• Hun communicatie- en beïnvloedingsvaardigheden te verbeteren.
• Met zelfvertrouwen coachinggesprekken te voeren.

Doelstelling

De behoefte aan professionals met zakelijk inzicht, interpersoonlijke vaardigheden en leiderschapskwaliteiten is groter dan ooit. Deze cursus stelt professionals uit alle vakgebieden in staat om de kennis en vaardigheden te ontwikkelen die nodig zijn voor effectieve samenwerking en communicatie.

De cursus Beheersing van Communicatie en Samenwerking draait erom gemeenschappelijke grondslagen te vinden tussen zowel specialisten als niet-specialisten, waardoor de communicatie binnen het bedrijf wordt verbeterd. De cursus biedt praktische strategieën, voorbeelden uit de werkelijkheid en bruikbare tips om uw vaardigheden te versterken zodat u een effectievere communicator en samenwerkingspartner wordt – ongeacht of u een toekomstig leider bent of al veel ervaring heeft.

De hoofddoelstelling is om deelnemers te helpen zich verder te ontwikkelen in hun professionele carrière door technische ‘hard skills’ aan te vullen met essentiële ‘soft skills’. Deelnemers zullen onder andere:

• Beter kunnen integreren binnen organisaties door het begrip van de dynamiek ervan, ook buiten hun eigen specialisme;
• Leren hoe technische onderwerpen op een manier te bespreken die zowel voor spreker als luisteraar voordelig is;
• Complexe specialistische informatie beter kunnen overbrengen aan leken.

Cursusvorm

• Interactieve lezingen en discussies;
• Praktische oefeningen in probleemoplossing.

Mogelijkheden tot cursusaanpassing

• Wilt u een maatwerkopleiding? Neem dan contact met ons op om dit te bespreken.

Aan het einde van de cursus kunnen deelnemers:

• Inzien dat ze eerst hun eigen gedrag moeten managen voordat ze andermans gedrag kunnen beïnvloeden
• De sterke en zwakke punten van verschillende communicatiemiddelen begrijpen
• Hun interne en externe klanten en belanghebbenden effectief begeleiden

Opzet van de cursus

De cursus bestaat uit een zeer interactieve combinatie van:

• Gefaciliteerde discussies
• Presentaties met dia’s
• Oefeningen en
• Casestudy's

Doelgroep

Medewerkers die volledig op de hoogte moeten zijn van alle aspecten rond communicatie en beïnvloeding:

• Hun collega’s
• Hun leidinggevenden
• Hun interne en externe klanten en belanghebbenden

Vorm van de cursus

Deze cursus bestaat uit een zeer interactief programma dat onder andere omvat:

• Gefaciliteerde discussies
• Presentaties met dia’s
• Oefeningen en casestudy's

Aan het einde van de cursus zullen deelnemers in staat zijn om:

• In te zien dat ze eerst hun eigen gedrag moeten beheersen voordat ze het gedrag van anderen kunnen beïnvloeden
• De sterke en zwakke punten van verschillende communicatiemiddelen te begrijpen
• Hun interne en externe klanten en belanghebbenden effectief te managen
• Aan te geven hoe ze moeilijke situaties op de werkvloer kunnen aanpakken

Als u wilt:

• begrijpen waarom sommige mensen niet reageren op wat u zegt,
• uw relatie met uw partner, kinderen, baas of collega’s verbeteren,
• uw persoonlijke communicatievaardigheden verder ontwikkelen,
• leren hoe u zich snel beter, veiliger en kalmer voelt – precies zoals u dat wilt,
• andere mensen interesse voor uzelf wekken en hen ervan overtuigen u aardig te vinden.

Dan is deze cursus precies iets voor u!

De communicatietechnieken die u leert zijn afkomstig uit verschillende gebieden: NLP, psychologie, psychotherapie en hypnotherapie. Het betreft kennis vergaard door recent onderzoek in deze disciplines. Honderden uren aan studiemateriaal, boeken, films en adviezen van psychologen zijn samengevat in een cursus met theorie én praktische oefeningen.

Crisiscommunicatie en emotiebeheersing zijn essentiële vaardigheden voor medewerkers van organisaties in de publieke sector die dagelijks met burgers te maken hebben. Deze training biedt praktische hulpmiddelen voor zelfregulatie, protocollen voor crisishandeling en effectieve communicatiemethoden om klachten, onverwachte incidenten en conflicten met politieke belanghebbenden aan te pakken, waarbij de reputatie van de organisatie wordt gewaarborgd.

Deze live-training onder leiding van een trainer (online of op locatie) is bedoeld voor medewerkers die actief zijn in veldoperaties, commerciële zaken en relatiebeheer binnen de publieke sector. Zij kunnen hierdoor hun vermogen om op een beheerste manier te communiceren onder hoge druk verbeteren.

Aan het einde van deze training zijn deelnemers in staat tot:

• Het toepassen van het ABC-protocol om crises en openbare confrontaties te beheren.
• Emotionele regulatie bij agressieve klachten of kritische reacties van het publiek.
• Het gebruik van assertieve communicatiemethoden tegenover vijandige gesprekspartners.
• Het direct toepassen van escalatieverminderende strategieën in acute situaties.
• Het opstellen van een persoonlijk actieplan voor nazorg na incidenten.

Opbouw van de cursus

• Interactieve lezingen en discussies.
• Uitgebreide oefeningen en praktijkopdrachten.
• Analyse van casestudy's en groepsworkshops.

Mogelijkheden tot cursuscustomisatie

• Wilt u een op maat gemaakte training? Neem gerust contact met ons op voor afspraken.

Aan het einde van deze training zullen deelnemers in staat zijn om:

• De duidelijkheid, zelfvertrouwen en professionaliteit in zowel mondelinge als schriftelijke communicatie te verbeteren.
• Technieken toe te passen voor het effectief structureren van boodschappen afhankelijk van het publiek.
• De grammatica, woordenschat en toon in zakelijke communicatie te verfijnen.
• Algemene valkuilen en misverstanden in de communicatie te voorkomen.
• Actief luisteren en het geven van feedback te ontwikkelen voor betere interacties op de werkvloer.

Deze interactieve training onder leiding van een instructeur in Nederland (online of op locatie) is bedoeld voor professionals met een gemiddelde kennisniveau uit verschillende functies die hun mondelinge en schriftelijke communicatie op het werk willen verbeteren.

Aan het einde van deze training zullen deelnemers in staat zijn om:

• De duidelijkheid en nauwkeurigheid bij het overbrengen van berichten te vergroten, waardoor misverstanden worden verminderd.
• Actief luisteren en empathie te ontwikkelen om de interacties binnen het team te verbeteren.
• Ideeën effectief te structureren in vergaderingen, e-mails en presentaties.
• Assertiviteit te bevorderen en constructieve manieren aan te leren om feedback te geven en te ontvangen.
• De communicatie te verbeteren in situaties van conflicten, onderhandelingen en teamwerk.

Deze interactieve training onder leiding van een instructeur in Nederland (online of op locatie) is bedoeld voor leiders en managers met een basis- tot gevorderde voorkennis die feedforward-technieken willen toepassen om de betrokkenheid, coaching en gesprekken over prestaties binnen hun teams te verbeteren.

"Effectieve communicatievaardigheden" is een training die deelnemers voorziet van essentiële vaardigheden voor duidelijke, zelfverzekerde en invloedrijke communicatie. In het huidige bedrijfsleven is het in staat zijn om ideeën effectief over te brengen van cruciaal belang. Deze training richt zich op twee essentiële aspecten van professionele communicatie: het beheersen van interpersoonlijke vaardigheden en het geven van krachtige presentaties.

De cursus volgt een holistische aanpak: eerst worden de basisprincipes van communicatie behandeld, waarna er een specifiek module komt over het overwinnen van angst voor spreken in het openbaar. Vervolgens leren deelnemers praktische technieken om aantrekkelijke presentaties te structureren en te geven. De hele leerweg wordt ondersteund door principes van emotionele intelligentie, waardoor deelnemers communiceren met meer empathie, bewustzijn en impact.

Aan het einde van deze training zullen deelnemers kunnen:

• Toepassen van praktische technieken voor een duidelijkere, empathischer en objectievere interpersoonlijke communicatie.
• Implementeren van bewezen strategieën om spreekangst te beheersen en zelfverzekerd over te komen.
• Structureren van een pakkende presentatie met een duidelijke inleiding, logische opbouw en indrukwekkend slot.
• Geven van presentaties op een boeiende manier, door gebruik te maken van effectieve lichaamstaal en stemgebruik.
• Herkennen van de kernprincipes van emotionele intelligentie en deze inzetten om sterkere professionele relaties op te bouwen.
• Ontwikkelen van een persoonlijk actieplan ter verbetering van zowel communicatie- als presentatievaardigheden.

Doelgroep

• Medewerkers die zich volledig bewust moeten zijn van de aspecten rondom invloed uitoefenen en het voorkomen van conflicten met: 
  • Hun collega’s
  • Hun leidinggevenden
  • Hun interne en externe klanten en belanghebbenden

Leerdoelen van de cursus

Aan het einde van de cursus zullen de deelnemers in staat zijn te:/p>

• Inzien dat zij eerst hun eigen gedrag moeten beheersen alvorens ze het gedrag van anderen kunnen beïnvloeden
• De sterke en zwakke punten van de verschillende beschikbare communicatiemiddelen begrijpen
• Hun interne en externe klanten en belanghebbenden effectief begeleiden

Opzet van de cursus

De cursus bestaat uit een zeer interactieve combinatie van:

• Gefaciliteerde discussies
• Presentaties met dia’s
• Oefeningen en 
• Case studies

Deze door een instructeur geleide training in Nederland (online of ter plaatse) richt zich op managers en executives die de juiste tools, vaardigheden en methodologieën willen toepassen om remote teams te beheren.

Aan het einde van deze training zijn deelnemers in staat tot het volgende:

• De principes, structuren en elementen van leiderschap op afstand verkennen om een remote werkomgeving succesvol te implementeren.
• Vertrouwen, gemeenschappelijke doelen, cultuur en teamwerk stimuleren zodat er een effectieve en productieve remote groep ontstaat.
• Gebruikmaken van bestaande tools en technologieën om de digitale communicatie en samenwerking te verbeteren.
• Doelstellingen vaststellen en projectbeheertechnieken toepassen om de prestaties van het remote team te meten.

Doelgroep

Managers, teamleiders en medewerkers die zich herkennen in onderstaande situaties:

• Ze nemen deel aan te veel vergaderingen.
• Hun tijd wordt ‘afgepakt’ door anderen.
• Zij kunnen hun dagelijkse taken niet afronden vanwege een gebrek aan planning, vooruitzicht of prioritiseren.

Opbouw van de cursus

De cursus bestaat uit een zeer interactieve combinatie van:

• Gefaciliteerde discussies
• Slidepresentaties
• Oefeningen en casestudy’s

Aan het einde van de cursus zijn deelnemers in staat om:

• In te zien dat effectief vergaderen essentieel is – waarbij rekening wordt gehouden met tijdsbeperkingen van degenen die ze uitnodigen.
• De standaardprocedures voor het plannen, beheren en voorbereiden van vergaderingen te volgen.
• Meer inzicht te krijgen in manieren om zichzelf en hun tijd efficiënter te beheren: werken slimmer, niet harder...