Cursusaanbod
Wat is Communication
- Communication stijlen
- Communication stroom
- Gesprekken inlijsten
- Non-verbale communicatie Definities & principes
- Geschreven communicatie
- Telefoon vaardigheden
Oefening/casestudy
Begrijpen Communication
- Wat maakt een succesvolle communicator
- De kwaliteiten van een succesvolle communicator
- Het definiëren van overtuiging en invloed
- Zelfvertrouwen, zelfvertrouwen en assertiviteit
- Duw- en trekstijlen
- Communicatie inlijsten
Oefening/casestudy
Communication Stijl
- Kies uit een reeks communicatiestijlen, afhankelijk van de situatie
- Leer reageren, in plaats van reageren
- Open, leidende en gesloten vragen
- De trechtertechniek
- Waarden begrijpen
- Vraagtechnieken om waarden te begrijpen en relaties op te bouwen
Oefening/casestudy
Het overwinnen van weerstand
- Wat weerstand veroorzaakt
- Hoe om te gaan met weerstand
- Een praktische handleiding aan de hand van zes stappen
- Omgaan met onenigheid
- Zonder emoties omgaan met moeilijke situaties
- Jouw zaak met impact presenteren, rekening houdend met de waarden van anderen
Oefening/casestudy
Slecht Communication
- Voorbeelden en waarom gebeurt dit zo vaak
- De ladder van gevolgtrekking
- Top-down, Bottom-up of 360 graden
- Collaboratief versus dictatoriaal
- Het selecteren van de beste stijl en begrijpen wat dit de “beste” maakt
Oefening/casestudy
Alles samenbrengen
- Feedback
- Vragen en luisteren
- Het stellen van krachtige vragen
- De kernboodschap overbrengen
- Effectieve verzoeken doen
- Beloften – zegen of vloek?
- Hoe u de communicatieve vaardigheden in de toekomst kunt verbeteren
Oefening/casestudy
De kunst en vaardigheid van het overtuigen
Overtuiging begrijpen
- Wat maakt een succesvolle overtuiger?
- De kwaliteiten van een succesvolle overtuiger
- Beïnvloeden en overtuigen, geen manipulatie
- Het definiëren van overtuiging en invloed
- Principes van effectief beïnvloeden
- Zelfvertrouwen, vertrouwen & Assertiveness
- Wat bedoelen we met push- en pull-overtuigingsstijlen?
- De psychologie van overtuiging – de basis
Voorbeeld/oefening
Voorbereiden om te overtuigen
- Vertrouwen opbouwen
- Theorie van de ‘spotvogel’
- Non-verbale communicatie
- Het opbouwen van vertrouwen en rapport
- Ontdek wat anderen willen of nodig hebben - luisteren en vragen stellen
- Perceptie – hoe u situaties waarneemt en hoe anderen u waarnemen
Voorbeeld/oefening
Ontdek wat anderen willen
- Het stellen van duidelijke doelstellingen over de reikwijdte van de verkoop die u wilt ondernemen
- Effectieve vraagtechnieken
- Realiseer de waarden en motivaties van anderen
- Verbeter uw luistervaardigheid en overwin barrières voor actief luisteren
- Het identificeren van individuele 'filters' en hoe deze te omzeilen
- De kracht van positief denken – voorbereiding op de overtuigingsdiscussie
Voorbeeld/oefening
Communication Stijl
- Kies uit een reeks communicatiestijlen, afhankelijk van de situatie
- Leer reageren, in plaats van reageren
- Open, leidende en gesloten vragen.
- De trechtervraagtechniek.
- Waarden begrijpen en hoe u deze kunt overtuigen
- Vraagtechnieken om waarden te begrijpen en relaties op te bouwen
Voorbeeld/oefening
Overwin weerstand
- Selecteer een van de zes niveaus van assertiviteit, zonder de waarden van anderen in gevaar te brengen
- Pas een praktisch 6-stappen invloedsmodel toe
- FAB gebruiken om tegemoet te komen aan de behoeften van klanten
- Omgaan met conflicten – omgaan met moeilijke situaties zonder emoties
- Jouw zaak met impact presenteren, rekening houdend met de waarden van anderen
Voorbeeld/oefening
Breng uw zaak overtuigend naar voren
- Presenteren in het juiste stadium.
- Pas strategieën toe die voor u werken
- Breng uw zaak assertief en overtuigend naar voren.
- Het publiek kennen
- Het verzamelen van de inhoud
- De 10/80/10-regel voor het structureren van de presentatie
- Het geven van een presentatie
Voorbeeld/oefening
Bezwaren afhandelen
- Het identificeren van veel voorkomende bezwaren.
- Het vooruitlopen op bezwaren.
- Het ontwikkelen van passende antwoorden.
Voorbeeld/oefening
Onderhandelingsvaardigheden voor Finance professionals
Introducties
- Het proces van onderhandelen
- Doelstellingen in onderhandeling
- Communication Vaardigheden van de effectieve onderhandelaar
- Informatie beoordelen
- Het vaststellen van de parameters
- Wat is de “win-win”-uitkomst
Casestudy/discussiepunt
De interesses"
- Interesses
- Het verschil tussen posities en belangen
- Het identificeren en prioriteren van uw belangen
- Veelgemaakte fouten bij het omgaan met belangen
- Wanneer is onderhandelen een goed idee?
- De elementen van een effectieve onderhandeling
Casestudy/discussiepunt
De opties"
- Het genereren en evalueren van mogelijke opties
- Het identificeren van uw ideale resultaat
- Veelvoorkomende fouten bij het genereren van opties
Casestudy/discussiepunt
Onderhandelingsresultaten begrijpen
- Evalueer de opties
- Waar denk je dat het zal eindigen
- Is er een “overwinning” of zou een compromis beter zijn?
- Het stellen van duidelijke doelstellingen
- Bereid zijn om te verliezen als het zinvol is
Casestudy/discussiepunt
Het onderhandelingsproces
- Het doen van voorstellen en het geven en ontvangen van concessies
- Het doorbreken van de impasse
- Een oplossing overeenkomen
- De rol van de onderhandelaar begrijpen
- Belangrijke fasen van het proces
- Informatie geven
- Signalen lezen
- Een plan maken.
- Aannames beoordelen
- Het vergader-/discussieproces doorlopen
- Onderzoeken om begrip te ontwikkelen
- Het bereiken van overeenstemming
Casestudy/discussiepunt
Uitdagingen
- Verschillende soorten mensen
- Gedragsbenaderingen en lichaamstaal
- Impasses, stilstanden en concessies
- Trucs, vallen en tactieken
- Wanneer en waar te onderhandelen – Electronic Media zijn niet ideaal
Live oefenen
- Simulaties
- Nabespreking
Presentation Skills voor Finance professionals
De essentie - De presentator - Jij
- Uitvoeren van de ‘essentiële controles’
- Het 'juiste' beeld presenteren
- Gebruik je woorden, toon en lichaamstaal
- Werken met de kwaliteiten van je stem
- Zenuwen erkennen en overwinnen
- Het gebruik van ontspanningstechnieken
- Manieren en gebaren gebruiken om de impact te vergroten
- De kwaliteiten van een succesvolle presentator
Voorbeeld/oefening
De essentie – Het materiaal – Wat wil je zeggen
- Het uitvoeren van een behoefteanalyse
- Het schrijven van de basisstructuur
- Onderzoeken, schrijven en redigeren
- Het formuleren van een duidelijk doel
- Succesvolle technieken voor het verzamelen van informatie gebruiken
- De beste route door uw materiaal kiezen
- Het identificeren van de belangrijkste punten
- Het creëren van sterke openingen en sluitingen
- De voor- en nadelen van verschillende visuele hulpmiddelen kennen
- Dat maakt het groot, gedurfd en briljant
Voorbeeld/oefening
De essentie – Het publiek – Tegen wie ga je het zeggen
- Ken uw publiek om presentaties te ontwikkelen die aantrekkelijk zijn
- Rapport opbouwen
- Ze aan uw zijde krijgen en houden
- Werken met vragen
- Omgaan met lastige mensen
- Groepsdynamiek begrijpen
Voorbeeld/oefening
Volgende stap – Leveringsmethoden
- Basismethoden
- Geavanceerde methoden
- Basiscriteria om te overwegen
- Kies uit een reeks communicatiestijlen, afhankelijk van de situatie
- Luisteren en horen: ze zijn niet hetzelfde
- Vragen stellen
- Communiceren met kracht
Voorbeeld/oefening
Volgende stap – Communication Vaardigheden
- Wat bedoelen we met Communication
- Mentaal voorbereiden
- Fysieke ontspanningstechnieken
- Zelfverzekerd overkomen voor het publiek
- Non-verbale Communication Vaardigheden
- Lichaamstaal
- De signalen die je naar anderen stuurt
- Het is niet WAT je zegt, het is HOE je het zegt
- Uw zaak met impact presenteren,
Voorbeeld/oefening
Het perfectioneren van uw vaardigheden
- Laat ze een beetje lachen
- Stel ze een vraag
- Stimulerende discussie
- Omgaan met vragen
- Fantastische flip-overs maken
- Het creëren van boeiende PowerPoint presentaties
- WAUW uw publiek
- Levendige video's en geweldige audio
Voorbeeld/oefening
Wat is bemiddeling
- Definitie van een leerboek
- Bemiddeling in de praktijk
- Goodige en slechte bemiddeling
- Een SWOT-analyse
- De doelstellingen van bemiddeling
- Een compromis bereiken
- WinWin – is dit altijd mogelijk?
- Het dichten van de kloof tussen vermijding en formele actie
Oefening/casestudy
Bemiddeling begrijpen
- De principes van bemiddeling
- Wat kan het bereiken.
- Wanneer is het gepast
- Is er ooit een moment waarop mediation ongepast is?
- Een strategische aanpak kiezen
- Alternatieve geschillenbeslechtingspraktijken
- HR-beleid: hulp of belemmering in conflictsituaties
Oefening/casestudy
Voorbereiden op bemiddeling
- Essentiële vaardigheden.
- Kritische discussies
- Begrijpen waarom mensen zich gedragen zoals ze doen in conflictsituaties
- Wat zijn de problemen
- Is er een compromis?
- Minst slechtste resultaat
- BATNA/WATNA
- De parameters instellen
Oefening/casestudy
Bemiddeling
- Het structureren van het proces
- Het creëren van een “veilige” omgeving
- Opbouwen van verstandhouding en vertrouwen
- Het handhaven van de onpartijdigheid
- Assisteren bij de win-win
- Omgaan met destructieve conflicten
- Omgaan met impasse
- Resistente mensen op een constructieve manier betrekken
- Het afsluiten van de bemiddeling
- Bevestiging van de uitkomst
- Alternatieven selecteren
- Mechanismen voor follow-up en evaluatie
Oefening/casestudy
Leveringsopties
PRIVÉGROEPSTRAINING
Onze identiteit draait om het leveren van precies wat onze klanten nodig hebben.
- Pre-cursusgesprek met uw trainer
- Aanpassing van de leerervaring om uw doelen te bereiken -
- Op maat gemaakte overzichten
- Praktische, praktische oefeningen met gegevens / scenario's die herkenbaar zijn voor de cursisten
- Training gepland op een datum naar keuze
- Gegeven online, op locatie/klaslokaal of hybride door experts die ervaring uit de echte wereld delen
Private Group Prices RRP from €11400 online delivery, based on a group of 2 delegates, €3600 per additional delegate (excludes any certification / exam costs). We recommend a maximum group size of 12 for most learning events.
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
OPENBARE TRAINING
Kijk op onze public courses
Reviews (3)
De oefeningen waren erg leuk
Jakub - AXA XL
Cursus - Business Communication Skills
Automatisch vertaald
Charisma van trainer en kennis.
Bartosz - AXA XL
Cursus - Business Communication Skills
Automatisch vertaald
Open sfeer zonder oordeel
Agnieszka - AXA XL
Cursus - Business Communication Skills
Automatisch vertaald