Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Duur 14 uren
Cursusaanbod
Zelf en anderen begrijpen
- Wat bepaalt ons gedrag?
- Hoe kunnen we begrijpen welke delen van dit gedrag aanvaardbaar zijn – vereist door onze rol binnen het bedrijf – en welke delen niet?
- Hoe kunnen we gedrag 'aanpassen' om oorzaak van conflict te voorkomen of conflicten veroorzaakt door anderen te kalmeren?
- Wat bedoelen we met Effectieve Communicatie in potentiële en actuele conflictsituaties?
Emotionele Intelligentie
- Emoties en de gevolgen ervan bij het ontstaan van conflict en bij het omgaan daarmee
- Het belang van het begrijpen van onze 'EQ' (in tegenstelling tot de meer gangbare IQ)
- De vijf fasen van het model voor Emotionele Intelligentie van Goleman:
- Self-awareness (zelfbewustzijn)
- Self-management (zelfbeheersing)
- Motivatie
- Empathie
- Sociale vaardigheden
Transactie-analyse
- Waarom handelen/reacteren we op een bepaalde manier naar collega's en klanten?
- Hoe kunnen we een verbinding (rapport) opbouwen met collega's en klanten?
- Wat zijn de voordelen van 'Echte Rapport' in onze interpersoonlijke relaties?
Beheer van klanten en stakeholders
- Voldoen aan de verwachtingen van stakeholders
- Stakeholderanalyse: interne en externe stakeholders
- Omgaan met conflict in interacties met klanten en/of stakeholders
Assertiviteit
- Aggressief vs. Assertief vs. Terugschakelend
- Voordelen van assertief gedrag
Confrontatie
- Het Confrontatiemodel – Fierce Conversations
- Het PRO-model: een sjabloon voor het plannen en succesvol uitvoeren van Fierce Conversations
Omgaan met conflict
- Wat veroorzaakt conflict?
- De fasen van conflictbeheersing
- Het conflict begrijpen
- De positie van jezelf/de andere persoon in het conflict begrijpen
- Het conflict oplossen
- De vijf conflictbeheersingsmodi van Kilmann – en hoe ze toe te passen
- De kloof overbruggen
Aangepaste bedrijfsopleiding
Opleidingsoplossingen ontworpen exclusief voor bedrijven.
- Aangepaste inhoud: We passen de syllabus en praktijkopdrachten aan naar de echte doelen en behoeften van uw project.
- Voor flexibel schema: Datums en tijden aangepast aan het rooster van uw team.
- Formaat: Online (live), In-company (bij uw kantoren) of Hybride.
Prijs per privégroep, online live training, startend vanaf 3200 € + BTW*
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
Reviews (3)
Ik heb genoten van de houding en stijl van de trainer, haar kennis en structuur van het trainingsschema.
Mahsa Chegini - Albemarle
Cursus - Handling Conflict with Confidence
Automatisch vertaald
De theorie was goed, deels al bekend. De oefeningen en de daaropvolgende analyse waren zeer nuttig.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Cursus - Handling Conflict with Confidence
Automatisch vertaald
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Cursus - Handling Conflict with Confidence
Automatisch vertaald