CONTACT ONS

Cursusaanbod

Onszelf en anderen begrijpen

  • Wat bepaalt ons gedrag?
  • Hoe kunnen we bepalen welke aspecten van ons gedrag acceptabel zijn – zelfs vereist door onze rol binnen het bedrijf – en welke niet?
  • Hoe kunnen we ons gedrag ‘aanpassen’ om conflicten te voorkomen of te sussen als ze al ontstaan?
  • Wat verstaan we onder effectieve communicatie in situaties met en zonder conflict?

Emotionele intelligentie

  • De invloed van emoties op het ontstaan en aanpakken van conflicten
  • Waarom emotionele intelligentie (EQ) net zo belangrijk is als IQ
  • De vijf fases uit Golemans model voor emotionele intelligentie:
    • Selbstbewusstsein
    • Self-management
    • Motivatie
    • Empathie
    • Sociaal vaardig zijn

Transactieanalyse

  • Waarom reageren we op bepaalde manieren tegenover collega’s en klanten?
  • Hoe kunnen we een goede band opbouwen met collega’s en klanten?
  • Wat zijn de voordelen van ‘echte verbinding’ in persoonlijke relaties?

Beheer van klanten en belanghebbenden

  • Het tevredenstellen van belanghebbenden
  • Betrokkenheidanalyse: interne versus externe belanghebbenden
  • Omgaan met conflicten in interacties met klanten en belanghebbenden

Assertiviteit

  • Agressief versus assertief versus onderdanig gedrag
  • De voordelen van assertief handelen

Confrontatie

  • Het confrontatiemodel – ‘Fierce Conversations’
  • Het PRO-model: een werkwijze voor het plannen en succesvol uitvoeren van Fierce Conversations

Conflictoplossing

  • Wat veroorzaakt conflicten?
  • De verschillende fasen van conflictoplossing
    • Conflicten begrijpen
    • Het standpunt van jezelf en de ander in het conflict bepalen
    • Het conflict oplossen
  • Kilmanns vijf conflictoplossingsstrategieën – en hoe je ze kunt toepassen
  • Hoe de kloof tussen partijen te overbruggen?
 14 Uren

Aangepaste bedrijfsopleiding

Opleidingsoplossingen ontworpen exclusief voor bedrijven.

  • Aangepaste inhoud: We passen de syllabus en praktijkopdrachten aan naar de echte doelen en behoeften van uw project.
  • Voor flexibel schema: Datums en tijden aangepast aan het rooster van uw team.
  • Formaat: Online (live), In-company (bij uw kantoren) of Hybride.
Investering

Prijs per privégroep, online live training, startend vanaf 3200 € + BTW*

Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen

Reviews (3)

Voorlopige Aankomende Cursussen

Gerelateerde categorieën