Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
Onszelf en anderen begrijpen
- Wat bepaalt ons gedrag?
- Hoe kunnen we bepalen welke aspecten van ons gedrag acceptabel zijn – zelfs vereist door onze rol binnen het bedrijf – en welke niet?
- Hoe kunnen we ons gedrag ‘aanpassen’ om conflicten te voorkomen of te sussen als ze al ontstaan?
- Wat verstaan we onder effectieve communicatie in situaties met en zonder conflict?
Emotionele intelligentie
- De invloed van emoties op het ontstaan en aanpakken van conflicten
- Waarom emotionele intelligentie (EQ) net zo belangrijk is als IQ
- De vijf fases uit Golemans model voor emotionele intelligentie:
- Selbstbewusstsein
- Self-management
- Motivatie
- Empathie
- Sociaal vaardig zijn
Transactieanalyse
- Waarom reageren we op bepaalde manieren tegenover collega’s en klanten?
- Hoe kunnen we een goede band opbouwen met collega’s en klanten?
- Wat zijn de voordelen van ‘echte verbinding’ in persoonlijke relaties?
Beheer van klanten en belanghebbenden
- Het tevredenstellen van belanghebbenden
- Betrokkenheidanalyse: interne versus externe belanghebbenden
- Omgaan met conflicten in interacties met klanten en belanghebbenden
Assertiviteit
- Agressief versus assertief versus onderdanig gedrag
- De voordelen van assertief handelen
Confrontatie
- Het confrontatiemodel – ‘Fierce Conversations’
- Het PRO-model: een werkwijze voor het plannen en succesvol uitvoeren van Fierce Conversations
Conflictoplossing
- Wat veroorzaakt conflicten?
- De verschillende fasen van conflictoplossing
- Conflicten begrijpen
- Het standpunt van jezelf en de ander in het conflict bepalen
- Het conflict oplossen
- Kilmanns vijf conflictoplossingsstrategieën – en hoe je ze kunt toepassen
- Hoe de kloof tussen partijen te overbruggen?
14 Uren
Aangepaste bedrijfsopleiding
Opleidingsoplossingen ontworpen exclusief voor bedrijven.
- Aangepaste inhoud: We passen de syllabus en praktijkopdrachten aan naar de echte doelen en behoeften van uw project.
- Voor flexibel schema: Datums en tijden aangepast aan het rooster van uw team.
- Formaat: Online (live), In-company (bij uw kantoren) of Hybride.
Prijs per privégroep, online live training, startend vanaf 3200 € + BTW*
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
Reviews (3)
Ik heb genoten van de houding en stijl van de trainer, haar kennis en structuur van het trainingsschema.
Mahsa Chegini - Albemarle
Cursus - Handling Conflict with Confidence
Automatisch vertaald
De theorie was goed, deels al bekend. De oefeningen en de daaropvolgende analyse waren zeer nuttig.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Cursus - Handling Conflict with Confidence
Automatisch vertaald
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Cursus - Handling Conflict with Confidence
Automatisch vertaald