Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
Onszelf en anderen begrijpen
- Wat zorgt ervoor dat we ons gedragen zoals we doen?
- Hoe kunnen we begrijpen welke delen van dit gedrag acceptabel zijn – vereist door onze rol in het bedrijf – en welke delen niet acceptabel zijn?
- Hoe kunnen we gedrag 'aanpassen' om de oorzaken van conflicten te voorkomen of om conflicten veroorzaakt door anderen te bezweren?
- Wat bedoelen we met Effectief Communication in potentiële en actuele conflictsituaties?
Emotionele intelligentie
- Emoties en de gevolgen daarvan, zowel bij het creëren van als bij het omgaan met conflicten
- Het belang van het begrijpen van ons "EQ" (in tegenstelling tot het meer standaard IQ)
- De vijf stadia van het Emotionele Intelligentie-model van Leman:
- Zelfbewustzijn
- Zelf-Management
- Motivatie
- Empathie
- Sociale vaardigheden
Transactionele analyse
- Waarom handelen/reageren we op een bepaalde manier naar collega's en klanten?
- Hoe kunnen we een band opbouwen met collega's en klanten?
- Wat zijn de voordelen van "True Rapport" in onze interpersoonlijke relaties?
Klant en belanghebbende Management
- Belanghebbenden tevreden stellen
- Stakeholderanalyse: interne en externe stakeholders
- Omgaan met conflicten in interacties met klanten en/of belanghebbenden
Assertiveness
- Agressief versus assertief versus onderdanig
- Voordelen van assertief gedrag
Confrontatie
- Het confronterende model – felle gesprekken
- Het PRO-model: een sjabloon voor het plannen en succesvol voeren van Fierce Conversations
Omgaan met conflicten
- Wat veroorzaakt conflicten?
- De fasen van conflicthantering
- Het conflict begrijpen
- Inzicht in de positie van u/de ander in het conflict
- Het conflict oplossen
- Kilmann's Five Conflict-Handling Modes - en hoe ze toe te passen
- De kloof overbruggen
14 Uren
Aangepaste bedrijfsopleiding
Opleidingsoplossingen ontworpen exclusief voor bedrijven.
- Aangepaste inhoud: We passen de syllabus en praktijkopdrachten aan naar de echte doelen en behoeften van uw project.
- Voor flexibel schema: Datums en tijden aangepast aan het rooster van uw team.
- Formaat: Online (live), In-company (bij uw kantoren) of Hybride.
Prijs per privégroep, online live training, startend vanaf 3200 € + BTW*
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
Reviews (3)
Ik heb genoten van de houding en stijl van de trainer, haar kennis en structuur van het trainingsschema.
Mahsa Chegini - Albemarle
Cursus - Handling Conflict with Confidence
Automatisch vertaald
De theorie was goed, deels al bekend. De oefeningen en de daaropvolgende analyse waren zeer nuttig.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Cursus - Handling Conflict with Confidence
Automatisch vertaald
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Cursus - Handling Conflict with Confidence
Automatisch vertaald