Zelfvertrouwen en assertiviteit Training Cursus

Inleiding

Wij dragen allemaal zorg voor klanten; het verlenen van uitstekende klantenservice is essentieel, evenals het creëren van kansen op herhaalaankopen.

Deze cursus Klantenservice behandelt verschillende soorten klanten en manieren om hen beter te bedienen, zodat ook wijzelf ons verder kunnen ontwikkelen. Deelnemers krijgen een gedegen skillset aangereikt: vaardigheden in persoonlijk contact, telefonische communicatie, het omgaan met lastige klanten en het stimuleren van herhaalaankopen.

Doelstelling

Ook hier geldt dat wij allen klantenservice verlenen; het is cruciaal te zorgen voor een positieve ervaring bij de klant, waarmee we opnieuw zaken met hen kunnen doen.

Deze cursus Klantenservice is bedoeld om ons allen in deze vaardigheden te ondersteunen en verder te ontwikkelen. Deelnemers leren de essentiële kennis en handvatten die nodig zijn voor frontliniemedewerkers, zoals het effectief beantwoorden van vragen per telefoon of e-mail, omgang met moeilijke klanten en het verzekeren van herhaalaankopen.

Voordelen van de training

• Klantverwachtingen herkennen en tegemoetkomen
• Efficiënt communiceren met klanten
• Het beheren van hoe klanten ons zien
• Omgaan met verschillende typen klanten
• Effectief reageren op contact via telefoon en persoonlijk
• Goede e-mails en brieven schrijven
• Stress beheersen
• Discussies, oefeningen en interactie tijdens de cursus
• In elke les zijn er praktische oefeningen waarmee deelnemers hun probleemoplossend vermogen ontwikkelen en zowel hun klantenservicevaardigheden als denkwijze aanscherpen. Deze cursus is geschikt voor diverse klantcontactomgevingen

Deze door een instructeur geleide, live-training in Nederland (online of op locatie) is bedoeld voor professionals met een beginnend- / gemiddeld- / gevorderd niveau die internationaal talent willen vinden, aantrekken en betrekken.

Na afronding van deze training zullen deelnemers onder andere kunnen:

• Culturele verschillen begrijpen
• Wettelijke en reglementaire aspecten doorgronden
• Een wereldwijd werkgeversmerk ontwikkelen
• Toegang krijgen tot internationale talent- en wervingskanalen

Deze door instructeurs geleide live-training in Nederland (online of op locatie) richt zich op professionals met minimale tot uitgebreide ervaring die hun best doen om de beste internationale talenten te vinden en aan te trekken. 

Na afronding van deze training zullen deelnemers het volgende kunnen:

• Het onderscheid maken tussen proactieve talentwerving en reactief werven
• LinkedIn Standard versus LinkedIn Recruiter gebruiken
• Uitstekende beheersing van Booleaanse zoektechnieken bereiken
• Kandidaten enthousiast maken voor het beschikbare aanbod en nauw samenwerken met wervingsmanagers

Deze door een instructeur geleide live-training in Nederland (online of ter plaatse) is bedoeld voor professionals op beginners-, intermediair- en gevorderdenniveau die hun vaardigheden willen ontwikkelen tot toponderaars van vandaag; evenals bedrijven die hun managers willen trainen om eveneens topleiders te worden.

Aan het einde van deze training zullen deelnemers in staat zijn om:

• Hun eigen leiderschapsstijl beoordelen.
• Het moderne leiderschapsmodel verkennen.
• De verantwoordelijkheden van een leider onderzoeken.
• Hun leiderschapsvaardigheden verbeteren.
• Een rolmodel worden voor anderen.

Deze praktijkgerichte, door een instructeur geleide training in Nederland (online of op locatie) is bedoeld voor professionals van beginners- tot gevorderdenniveau die met minimale inspanning de beste internationale kandidaten willen aantrekken. 

Aan het einde van deze training zullen deelnemers in staat zijn om:

• Een goed voorbereid gesprek om te zetten naar een uitgebreide Strategie Alignment Meeting.
• Moderne en aantrekkelijke vacatureteksten te ontwerpen.
• Employer Branding- en EVP-strategieën toe te passen.
• Zowel één als meerdere vacatures te publiceren.
• Een op maat gemaakte lijst met potentiële kandidaten te ontvangen.

Deze live-training onder begeleiding van een instructeur in Nederland (online of op locatie) is bedoeld voor HR-professionals en managers met weinig voorkennis die de basis willen leren over het gebruik van AI om processen te verbeteren, medewerkerbeleving te versterken en strategische keuzes op data gebaseerd te maken.

Na afronding van deze training kunnen deelnemers:

• De mogelijkheden en toepassingen van AI in personeelsbeheer begrijpen.
• HR-processen optimaliseren met behulp van AI-tools.
• De medewerkerbeleving verbeteren door middel van AI-gestuurde strategieën.
• Strategische HR-beslissingen nemen op basis van inzichten verkregen via AI.

Aan het einde van de cursus kunnen deelnemers:

• Inzien dat ze eerst hun eigen gedrag moeten managen voordat ze andermans gedrag kunnen beïnvloeden
• De sterke en zwakke punten van verschillende communicatiemiddelen begrijpen
• Hun interne en externe klanten en belanghebbenden effectief begeleiden

Opzet van de cursus

De cursus bestaat uit een zeer interactieve combinatie van:

• Gefaciliteerde discussies
• Presentaties met dia’s
• Oefeningen en
• Casestudy's

Deze live-training onder leiding van een instructeur in Nederland (online of ter plaatse) richt zich op personeelsmedewerkers, filiaalmanagers en teamleiders die gedragsgebaseerde sollicitatietechnieken willen gebruiken om ideale kandidaten te identificeren, doeltreffende selectieprocedures te ontwerpen en zowel rigoureus als inclusief te werk gaan om een breder talentenpalet aan te trekken.

Deze door een instructeur geleide live-training in Nederland (online of op locatie) richt zich op HR-professionals die hun kennis willen vergroten over het ontwerpen en verbeteren van de medewerkerservaring in technologische omgevingen – van werving tot behoud.

Na afloop zijn deelnemers in staat om:

• Doeltreffende medewerkerstrajecten te ontwerpen die aansluiten bij de specifieke uitdagingen binnen techorganisaties.
• Effectieve strategieën toe te passen voor het stimuleren van betrokkenheid, inclusiviteit en voortdurende ontwikkeling van technisch personeel.

Doelgroep

• Hun collega’s
• Hun leidinggevenden
• Hun interne en externe klanten en belanghebbenden

Vorm van de cursus

Deze cursus bestaat uit een sterk interactief programma met:

• Gefaciliteerde discussies
• Presentaties aan de hand van dia’s
• Oefeningen
• Case studies

Aan het einde van de cursus zijn deelnemers in staat te:

• Conflicten en hun effect op onszelf en anderen te begrijpen
• Assertief en niet-assertief gedrag te definiëren
• In te zien dat zelfbeheersing essentieel is voordat men anderen kan begeleiden
• Het vermogen ontwikkelen om assertief met conflicten om te gaan
• Zelfvertrouwen opbouwen door demonstraties en praktische simulaties

Het cursusprogramma ‘Omgaan met Moeilijke Klanten en Conflictbeheer ter Verbetering van de Klanttevredenheid’ is een uitgebreide training bedoeld om communicatieve vaardigheden, empathie en technieken voor het beheren van conflicten te versterken bij professionals die rechtstreeks met klanten werken.

Deze interactieve training onder leiding van een docent (online of op locatie) richt zich op professionals met enige ervaring die doelgericht willen leren hoe zij moeilijke klanten kunnen benaderen, conflicten constructief kunnen oplossen en de tevredenheid van klanten verbeteren door gestructureerde evaluatie- en follow-upmethodieken toe te passen.

Aan het einde van deze cursus zijn de deelnemers in staat tot:

• Het identificeren van de oorzaken achter klantontevredenheid en conflictsituaties.
• Het toepassen van principes uit emotionele intelligentie en effectieve communicatiestrategieën om spanning te verminderen.
• Het doeltreffend afhandelen van klachtbrieven terwijl de zakelijke relaties behouden blijven.
• Het uitvoeren van dienstevaluaties en het gebruik van tevredenheidsonderzoeken om verbeteringen in te schatten.

Opbouw van de Cursus

• Interactieve lezingen en discussies.
• Rolspelactiviteiten, simulaties en voorbeelden uit de praktijk.
• Praktische oefeningen met betrekking tot communicatie- en conflictoplossingstechnieken.

Mogelijkheden voor cursusaanpassingen

• Indien u een op maat gemaakte versie van deze training wenst, kunt u contact met ons opnemen om de details te bespreken.

"Effectieve communicatievaardigheden" is een training die deelnemers voorziet van essentiële vaardigheden voor duidelijke, zelfverzekerde en invloedrijke communicatie. In het huidige bedrijfsleven is het in staat zijn om ideeën effectief over te brengen van cruciaal belang. Deze training richt zich op twee essentiële aspecten van professionele communicatie: het beheersen van interpersoonlijke vaardigheden en het geven van krachtige presentaties.

De cursus volgt een holistische aanpak: eerst worden de basisprincipes van communicatie behandeld, waarna er een specifiek module komt over het overwinnen van angst voor spreken in het openbaar. Vervolgens leren deelnemers praktische technieken om aantrekkelijke presentaties te structureren en te geven. De hele leerweg wordt ondersteund door principes van emotionele intelligentie, waardoor deelnemers communiceren met meer empathie, bewustzijn en impact.

Aan het einde van deze training zullen deelnemers kunnen:

• Toepassen van praktische technieken voor een duidelijkere, empathischer en objectievere interpersoonlijke communicatie.
• Implementeren van bewezen strategieën om spreekangst te beheersen en zelfverzekerd over te komen.
• Structureren van een pakkende presentatie met een duidelijke inleiding, logische opbouw en indrukwekkend slot.
• Geven van presentaties op een boeiende manier, door gebruik te maken van effectieve lichaamstaal en stemgebruik.
• Herkennen van de kernprincipes van emotionele intelligentie en deze inzetten om sterkere professionele relaties op te bouwen.
• Ontwikkelen van een persoonlijk actieplan ter verbetering van zowel communicatie- als presentatievaardigheden.

Deze door een instructeur geleide, live-training in Nederland (online of op locatie) is bedoeld voor beginners die basiskennis en praktische vaardigheden willen verwerven voor het uitvoeren van essentiële HR-taken, zoals het behandelen van medewerkersklachten, beheer van prestaties en het uitvoeren van disciplinaire maatregelen.

Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:

• De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden binnen HR-management begrijpen.
• Klachten van medewerkers op een professionele manier afhandelen.
• Doeltreffende strategieën voor prestatiemanagement toepassen.
• Rechtvaardige en wettelijk conforme disciplinaire acties uitvoeren.
• Gebruikelijke HR-problemen zelfverzekerd en consequent aanpakken.

Doelgroep

• Medewerkers die zich volledig bewust moeten zijn van de aspecten rondom invloed uitoefenen en het voorkomen van conflicten met: 
  • Hun collega’s
  • Hun leidinggevenden
  • Hun interne en externe klanten en belanghebbenden

Leerdoelen van de cursus

Aan het einde van de cursus zullen de deelnemers in staat zijn te:/p>

• Inzien dat zij eerst hun eigen gedrag moeten beheersen alvorens ze het gedrag van anderen kunnen beïnvloeden
• De sterke en zwakke punten van de verschillende beschikbare communicatiemiddelen begrijpen
• Hun interne en externe klanten en belanghebbenden effectief begeleiden

Opzet van de cursus

De cursus bestaat uit een zeer interactieve combinatie van:

• Gefaciliteerde discussies
• Presentaties met dia’s
• Oefeningen en 
• Case studies

Deze door instructeurs geleide live-training in Nederland (online of op locatie) is bedoeld voor medisch professionals, leiders onder artsen en klinische trainers die hun presentatievaardigheden, assertieve communicatie, invloed op collega’s en vermogen tot wetenschappelijk storytelling willen verbeteren in kritische medische omgevingen.