Course Outline

Inleiding tot Large Language Models (LLMs)

  • Overzicht van AI in klantenondersteuning
  • Grondbeginselen van LLM's
  • Evolutie van chatbots: van eenvoudige scripts tot AI-gestuurde ondersteuning

Architectuur van LLM's

  • Inzicht in de bouwstenen van LLM's
  • Neurale netwerken en deep learning in LLM's
  • Training LLM's: gegevens, algoritmen en rekenkracht

LLM's implementeren in chatbots

  • Integratiestrategieën voor LLM's in bestaande systemen
  • Ontwerpen van gespreksstromen en gebruikersinteracties
  • Zorgen voor contextueel begrip en samenhang

Verbetering van de reactiesnelheid van de chatbot

  • Technieken voor het genereren van real-time respons
  • Gelijktijdige gesprekken afhandelen
  • Personalisatie en voorspellende ondersteuning

Gebruikerservaring en interface-ontwerp

  • Gebruiksvriendelijke chatbot-interfaces maken
  • Visuele en tekstuele aanwijzingen voor een betere betrokkenheid
  • Feedbackloops en continue verbetering

Ethische overwegingen en naleving

  • Privacy en gegevensbeveiliging met LLM's
  • Ethisch gebruik van AI in klantenondersteuning
  • Naleving van industrienormen en -voorschriften

Testen en implementeren

  • Kwaliteitsborging en testmethoden
  • Implementatiestrategieën voor schaalbaarheid en betrouwbaarheid
  • Monitoring en onderhoud van chatbotsystemen

Casestudy's en toepassingen in de praktijk

  • Analyseren van succesvolle implementaties van LLM-chatbots
  • Geleerde lessen en best practices
  • Toekomstige trends en innovaties op het gebied van AI-gestuurde klantenondersteuning

Project en beoordeling

  • Ontwerpen en bouwen van een LLM-gebaseerde chatbot
  • Intercollegiale toetsing en groepsdiscussies
  • Eindbeoordeling en feedback

Samenvatting en volgende stappen

Requirements

  • Inzicht in de basisconcepten van programmeren
  • Ervaring met Python programmeren wordt aanbevolen, maar is niet vereist.
  • Bekendheid met basisconcepten voor machine learning is nuttig

Audiëntie

  • Professionals op het gebied van klantenondersteuning
  • IT-professionals
  • Business Analisten
 14 Hours

Related Courses

Related Categories