Cursusaanbod
Inleiding tot AI binnen klantenservice
- De rol van AI in de moderne klantenservice
- Overzicht van de mogelijkheden van Google Gemini AI
Instellen van Google Gemini voor klantinteracties
- Technische voorbereiding en configuratie van Gemini AI
- Integratie van Gemini AI met bestaande klantenserviceplatforms
Automatiseren van de klantenondersteuning via Gemini AI
- Het ontwerpen van systemen voor automatische reacties gebaseerd op kunstmatige intelligentie
- Training van het systeem met bedrijfseigen klantgegevens
Versterken van de betrokkenheid van de klant
- Persoonlijke interacties creëren door middel van AI
- Inzet van Gemini AI voor analyse van emoties en reacties van klanten
Analyse van klantfeedback met behulp van Gemini AI
- Het verzamelen en interpreteren van inzichten uit gesprekken met klanten
- Product- en dienstontwikkeling op basis van de resultaten van de AI-analyse
- Identificatie van trends en patronen in het gedrag van klanten
Voorbeelden uit de praktijk en best practices
- Geslaagde implementaties van AI binnen klantenservicesecenario’s
- Ethische overwegingen en behoud van menselijke interactie in digitale dienstverlening
Praktijkproject: Implementatie van een chatbot op basis van Gemini AI
- Het bouwen van een eigen chatbot gebruikmakend van Gemini AI-technologieën
- Testen en implementeren van de chatbot in de praktijk
Afsluiting en ontwikkelingstrends op termijn
- Samenvatting van de belangrijkste leerpunten uit deze cursus
- Toekomstperspectieven rond AI-toepassingen binnen klantenservice
Vereisten
- Begrip van de basisprincipes van klantenservice
- ervaring met CRM-systemen voor klantenrelatiebeheer
- Kennis van data-analyse
Doelgroep
- Klantenservicemanagers
- Specialisten in klantbeleving
- Operationele managers
Aangepaste bedrijfsopleiding
Opleidingsoplossingen ontworpen exclusief voor bedrijven.
- Aangepaste inhoud: We passen de syllabus en praktijkopdrachten aan naar de echte doelen en behoeften van uw project.
- Voor flexibel schema: Datums en tijden aangepast aan het rooster van uw team.
- Formaat: Online (live), In-company (bij uw kantoren) of Hybride.
Prijs per privégroep, online live training, startend vanaf 3200 € + BTW*
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
Reviews (1)
Flow, vibe en onderwerp van de presentatie
Lukasz Kowalczyk - Allegro Sp. z o.o.
Cursus - Google Gemini AI for Data Analysis
Automatisch vertaald