Design Thinking: Empathize with Internal Clients Training Cursus

Deze live training onder leiding van een instructeur in Nederland (online of ter plaatse) is gericht op deelnemers van beginner tot gemiddeld niveau die dagelijkse uitdagingen op de werkplek willen oplossen door middel van gamification-technieken.

Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om:

• Begrijp de principes van Design Thinking en de toepassing ervan op het oplossen van problemen.
• Integreer gamification-technieken om betrokkenheid en innovatie te bevorderen.
• Ontwikkel creatieve en praktische oplossingen voor veelvoorkomende problemen op de werkplek.
• Werk effectief samen tussen teams om probleemoplossende strategieën te implementeren.
• Pas iteratieve benaderingen toe om oplossingen te verfijnen door middel van feedback en experimenten.

Design Thinking is a human-centered methodology for solving problems through empathy, definition, ideation, prototyping and testing. Focusing on the first two stages — Empathize and Define — helps teams better understand internal clients and define the right problems to solve.

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at beginner-level to intermediate-level teams and leaders who wish to strengthen their connection with internal clients, reduce resistance to change, and improve operational efficiency through practical, collaborative methods.

By the end of this training, participants will be able to:

• Use active listening and interviewing techniques to gather meaningful insights about internal clients.
• Create empathy maps and capture user needs and pain points.
• Differentiate real root problems from perceived issues using tools like the 5 Whys and problem trees.
• Draft clear, actionable problem statements (POVs) that guide solution work.

Format of the Course

• Interactive lecture and discussion.
• Practical, hands-on exercises and role-plays.
• Group workshops and plenary feedback sessions.

Course Customization Options

• To request a customized version tailored to a specific internal process (e.g., procurement or equipment provisioning), please contact us to arrange.

In deze door een instructeur geleide, live workshoptraining in Nederland (op locatie of op afstand) leren deelnemers hoe ze de vijf fasen van Design Thinking kunnen toepassen om de problemen die eindgebruikers van een product of dienst ervaren beter te begrijpen, en vervolgens de beste aanpak om ze op te lossen.

Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:

• Gebruik creatieve strategieën om de behoeften van klanten te matchen met technologisch haalbare oplossingen.
• Formuleer een strategie om de klantwaarde te vergroten en het product- en serviceaanbod te verbeteren.

Deze door een instructeur geleide, live training in Nederland (online of ter plaatse) is bedoeld voor professionals van het beginners- tot hetIntermediate niveau die Design Thinking methodologieën willen begrijpen en toepassen om innovatie te stimuleren en zakelijke oplossingen te verbeteren.

Aan het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• De kernprincipes van Design Thinking en de rol ervan in innovatie te begrijpen.
• De vijf fasen van Design Thinking toe te passen op het oplossen van problemen.
• Ideeën technieken en tools te gebruiken om creativiteit te bevorderen.
• Design Thinking strategieën te implementeren om processen te verbeteren en de efficiëntie te vergroten.

Deze live training onder leiding van een instructeur in Nederland (online of ter plaatse) is gericht op leiders op beginnersniveau en HR-professionals die methodologieën willen leren en toepassen Design Thinking om innovatie te bevorderen, probleemoplossend vermogen te verbeteren en teams effectief te betrekken.

Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om:

• Rust deelnemers uit met tools en methodologieën om innovatie en teambetrokkenheid te bevorderen.
• Ontwikkel vaardigheden op het gebied van empathie, ideevorming en prototyping voor het oplossen van complexe uitdagingen.
• Pas Design Thinking-principes toe op leiderschaps- en HR-scenario's.
• Bevorder een cultuur van innovatie binnen technische teams.

Overzicht :

Er zijn vijf fasen in het Design Thinking (DT) proces (empathize, het probleem definiëren, ideeën, prototypes, testen).

In een steeds complexere wereld worden we geconfronteerd met problemen die speciale benaderingen nodig kunnen hebben. Design Thinking helpt om complexe problemen aan te pakken. Mastering design-thinking helpt om complexe problemen effectief aan te pakken, beter te communiceren, efficiënt te overtuigen, zakelijke resultaten te verbeteren en organisatorisch en persoonlijk gedrag en prestaties te verbeteren.

• Hoe DT werkt: leren van mensen en problemen, patronen vinden, ontwerpmodel (model drift), het model testen, het model evalueren en het model opnieuw ontwerpen.
• Relatie tussen DT, innovatie en ondernemerschap.
• DT-methoden en -tools: persona, stakeholdermap, customer journey map, service blueprint, business model innovatie.
• Toepassing van DT: ontwerp mindset, disruptieve innovatie, iteratieve benadering, agile schatting techniek, kritische denkvaardigheden, probleemoplossing, teamwerk, leiderschapsbereidheid, communicatievaardigheden, technologie, vooruitdenken, interculturele en ethische competentie, emotionele intelligentie, zelfbewustzijn, onderhandelingsvaardigheden, conflict oplossing.

Doelstellingen :

• De basisprincipes en nuances van DT begrijpen
• Belangrijke concepten, factoren, theorieën, typen en modellen in DT verkennen
• DT experimenteren, ervaren en praktiseren

Levering van:

Dit is een 1 dag (4 uur) trainingskurs en bestaat uit:

• lectures (40% - presentation of theories, concepts, models, and interactions),
• groeps oefeningen (30% - groep dynamiek, spellen, groepsdiscussie en oefeningen voor het oplossen van mockconflicten),
• individuele activiteiten (15% - schrijven, ontwerpen en peer discussie)
• en anderen (15% - video's, lezen).

Opmerking: vanwege de aard van deze cursus is er een minimum groepsgrootte van 3