Design Thinking: Empathiseer met interne klanten Training Cursus

Deze live-training onder leiding van een instructeur in Nederland (online of fysiek) is bedoeld voor deelnemers met basis- tot gemiddelde kennis die alledaagse werkplekproblemen willen oplossen door middel van gamificatietechnieken.

Aan het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• De principes van Design Thinking en diens toepassing bij probleemoplossing te begrijpen.
• Gamificatietechnieken te integreren om betrokkenheid en innovatie te bevorderen.
• Creatieve en praktische oplossingen te ontwikkelen voor veelvoorkomende werkplekuitdagingen.
• Effectief samen te werken in teams om probleemoplossingsstrategieën te implementeren.
• Iteratieve benaderingen toe te passen om oplossingen te verfijnen op basis van feedback en experimenten.

Design Thinking is een mensgerichte methodologie voor het oplossen van problemen, waarbij empathie, probleemdefinitie, ideeënontwikkeling, prototypen maken en testen centraal staan. Door ons te richten op de eerste twee fasen – Empathie en Definiëren – kunnen teams beter begrijpen wie hun interne klanten zijn en welke problemen daadwerkelijk moeten worden aangepakt.

Deze door een instructeur geleide, interactieve training (online of op locatie) is bedoeld voor beginnende tot gevorderde teams en leidinggevenden die hun relatie met interne klanten willen versterken, weerstand tegen veranderingen willen verminderen en de operationele efficiëntie willen verbeteren door middel van praktische, samenwerkingsgerichte methoden.

Aan het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• Actieve luistertechnieken en interviews in te zetten om waardevolle inzichten over interne klanten te vergaren.
• Empathiemaps te maken om behoeften en knelpunten van gebruikers vast te leggen.
• Echte kernproblemen onderscheiden van slechts waargenomen problemen, door hulpmiddelen als de '5 Whys' en probleembomen te gebruiken.
• Duidelijke en actiegerichte probleemstellingen (POV’s) formuleren die richting geven aan het vinden van oplossingen.

Opbouw van de training

• Interactieve presentaties en discussies.
• Praktische oefeningen en rollenspellen.
• Groepswerk en feedbacksessies in plenaire vergadering.

Mogelijkheden tot cursusaanpassing

• Wilt u een aangepaste versie van de training die specifiek is gericht op een bepaald interne proces (zoals inkoop of uitrustingsbeheer)? Neem dan contact met ons op om dit te bespreken.

Tijdens deze door een trainer begeleide workshop in Nederland (online of op locatie) leren deelnemers hoe zij de vijf fasen van Design Thinking kunnen toepassen om de problemen die eindgebruikers ervaren beter te begrijpen, en vervolgens de meest geschikte aanpak te bepalen voor een oplossing.

Aan het einde van deze training zijn deelnemers in staat tot:

• Creatieve strategieën toepassen om de behoeften van klanten af te stemmen op technisch haalbare oplossingen.
• Een strategie ontwikkelen voor het verhogen van de klantwaarde en het verbeteren van product- en serviceaanbod.

Deze door een instructeur geleide, live-training in Nederland (online of op locatie) is bedoeld voor professionals met weinig tot gemiddelde ervaring die Design Thinking willen leren begrijpen en toepassen om innovaties te stimuleren en bedrijfsoplossingen te verbeteren.

Aan het einde van deze training zullen deelnemers in staat zijn te:

• De kernprincipes van Design Thinking en diens rol in innovatie begrijpen.
• De vijf fases van Design Thinking toepassen bij het oplossen van problemen.
• Ideationstechnieken en -tools gebruiken om creativiteit te stimuleren.
• Strategieën uit het Design Thinking implementeren om processen te verbeteren en efficiëntie te verhogen.

Deze door een instructeur geleide training in Nederland (online of op locatie) richt zich op leiders en HR-professionals met weinig ervaring, die Design Thinking-methodieken willen leren en toepassen om innovatie te stimuleren, probleemoplossend vermogen te verbeteren en teams effectief te betrekken.

Aan het einde van deze training zullen deelnemers in staat zijn om:

• Deelnemers uitrusten met tools en methodieken om innovatie en teambetrokkenheid te bevorderen.
• Vaardigheden ontwikkelen op het gebied van empathiemapping, ideeëngeneratie en prototyping bij het oplossen van complexe problemen.
• De principes van Design Thinking toepassen in leiderschaps- en HR-contexten.
• Een innovatieve cultuur binnen technische teams bevorderen.

Overzicht:

Het Design Thinking-proces bestaat uit vijf fases: empathie tonen, het probleem definiëren, ideeën bedenken, een prototype maken en testen.

In een steeds complexere wereld komen we vaak problemen tegen die speciale aanpak vereisen. Design Thinking helpt ons hiermee om te gaan. Door deze methode beheersen kun je moeilijke problemen effectief oplossen, beter communiceren en overtuigen, bedrijfsresultaten verbeteren en zowel organisatorisch als persoonlijk gedrag en prestaties versterken.

• Hoe Design Thinking werkt: leren van mensen en het probleem, patronen herkennen, een model ontwerpen (met aandacht voor modeldrift), testen en evalueren en zo nodig herontwerpen.
• De relatie tussen Design Thinking, innovatie en ondernemerschap.
• Methode en hulpmiddelen: persona’s, stakeholderkaarten, customer journey maps, service blueprints en innovatieve bedrijfsmodellen.
• Toepassingen: een ontwerpende mindset ontwikkelen, disruptieve innovatie bevorderen, iteratief werken, agiele schattingsmethoden hanteren, kritisch denken stimuleren, effectief samenwerken en leiderschap bevorderen.

Leerdoelen:

• Inzicht krijgen in de basisprincipes en nuances van Design Thinking.
• De belangrijkste concepten, theorieën en modellen binnen Design Thinking verkennen.
• Zelf ervaren en oefenen met Design Thinking-methodieken.

Werkwijze:

Dit is een ééndaagse training van vier uur, bestaande uit:

• lezingen (40% - theorieën en concepten worden toegelicht),
• groepsoefeningen (30% - interactieve spellen, discussies en rollenspelen rond conflictoplossing),
• individuele opdrachten (15% - schrijven, ontwerpen en peer-discussie),
• overige activiteiten (15% - video’s bekijken en leesmateriaal).

Opmerking: vanwege de aard van deze cursus is een minimumgroepsgrootte van drie personen vereist.