Design Thinking: Empathie en probleemdefinitie voor interne klanten Training Cursus

Deze live-training onder leiding van een instructeur in Nederland (online of fysiek) is bedoeld voor deelnemers met basis- tot gemiddelde kennis die alledaagse werkplekproblemen willen oplossen door middel van gamificatietechnieken.

Aan het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• De principes van Design Thinking en diens toepassing bij probleemoplossing te begrijpen.
• Gamificatietechnieken te integreren om betrokkenheid en innovatie te bevorderen.
• Creatieve en praktische oplossingen te ontwikkelen voor veelvoorkomende werkplekuitdagingen.
• Effectief samen te werken in teams om probleemoplossingsstrategieën te implementeren.
• Iteratieve benaderingen toe te passen om oplossingen te verfijnen op basis van feedback en experimenten.

Design Thinking is een mensgerichte methode voor probleemoplossing, waarbij empathie, definiëren, brainstormen, prototyping en testen centraal staan. Deze cursus legt specifiek de nadruk op het 'Empathiseer'-stadium: hierbij worden eerder geïdentificeerde knelpunten gekoppeld aan de werkelijke behoeften van interne klanten, met behulp van dynamische, samenwerkingsgerichte oefeningen die inzichten omzetten in haalbare resultaten.

Deze door een instructeur geleide training (online of op locatie) is bedoeld voor teams en leiders met weinig tot gemiddelde ervaring, die hun empathische vaardigheden willen versterken, de relatie met interne klanten verbeteren en knelpunten omzetten in waardevolle kansen voor verbetering.

Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat tot:

• Het toepassen van empathische technieken om klantbehoeften te ontdekken en te bevestigen.
• Het vertalen van vastgestelde knelpunten naar duidelijke, uitvoerbare behoeften.
• Het meedoen aan dynamische rollenspellen en simulaties om gesprekken met klanten te oefenen.
• Het gezamenlijk herdefiniëren van probleemstellingen vanuit het perspectief van de klant.

Opbouw van de cursus

• Interactieve lezingen en begeleide discussies.
• Dynamische, praktische rollenspellen en oefeningen in empathie.
• Groepsworkshops ter herdefiniëring van problemen door samenwerking.

Opties voor cursuscustomisatie

• Wilt u een aangepaste versie die specifiek gericht is op interne processen zoals inkoop of uitrusting? Neem dan contact met ons op om dit te bespreken.

Tijdens deze door een trainer begeleide workshop in Nederland (online of op locatie) leren deelnemers hoe zij de vijf fasen van Design Thinking kunnen toepassen om de problemen die eindgebruikers ervaren beter te begrijpen, en vervolgens de meest geschikte aanpak te bepalen voor een oplossing.

Aan het einde van deze training zijn deelnemers in staat tot:

• Creatieve strategieën toepassen om de behoeften van klanten af te stemmen op technisch haalbare oplossingen.
• Een strategie ontwikkelen voor het verhogen van de klantwaarde en het verbeteren van product- en serviceaanbod.

Deze door een instructeur geleide, live-training in Nederland (online of op locatie) is bedoeld voor professionals met weinig tot gemiddelde ervaring die Design Thinking willen leren begrijpen en toepassen om innovaties te stimuleren en bedrijfsoplossingen te verbeteren.

Aan het einde van deze training zullen deelnemers in staat zijn te:

• De kernprincipes van Design Thinking en diens rol in innovatie begrijpen.
• De vijf fases van Design Thinking toepassen bij het oplossen van problemen.
• Ideationstechnieken en -tools gebruiken om creativiteit te stimuleren.
• Strategieën uit het Design Thinking implementeren om processen te verbeteren en efficiëntie te verhogen.

Deze door een instructeur geleide training in Nederland (online of op locatie) richt zich op leiders en HR-professionals met weinig ervaring, die Design Thinking-methodieken willen leren en toepassen om innovatie te stimuleren, probleemoplossend vermogen te verbeteren en teams effectief te betrekken.

Aan het einde van deze training zullen deelnemers in staat zijn om:

• Deelnemers uitrusten met tools en methodieken om innovatie en teambetrokkenheid te bevorderen.
• Vaardigheden ontwikkelen op het gebied van empathiemapping, ideeëngeneratie en prototyping bij het oplossen van complexe problemen.
• De principes van Design Thinking toepassen in leiderschaps- en HR-contexten.
• Een innovatieve cultuur binnen technische teams bevorderen.

Overzicht:

Het Design Thinking-proces bestaat uit vijf fases: empathie tonen, het probleem definiëren, ideeën bedenken, een prototype maken en testen.

In een steeds complexere wereld komen we vaak problemen tegen die speciale aanpak vereisen. Design Thinking helpt ons hiermee om te gaan. Door deze methode beheersen kun je moeilijke problemen effectief oplossen, beter communiceren en overtuigen, bedrijfsresultaten verbeteren en zowel organisatorisch als persoonlijk gedrag en prestaties versterken.

• Hoe Design Thinking werkt: leren van mensen en het probleem, patronen herkennen, een model ontwerpen (met aandacht voor modeldrift), testen en evalueren en zo nodig herontwerpen.
• De relatie tussen Design Thinking, innovatie en ondernemerschap.
• Methode en hulpmiddelen: persona’s, stakeholderkaarten, customer journey maps, service blueprints en innovatieve bedrijfsmodellen.
• Toepassingen: een ontwerpende mindset ontwikkelen, disruptieve innovatie bevorderen, iteratief werken, agiele schattingsmethoden hanteren, kritisch denken stimuleren, effectief samenwerken en leiderschap bevorderen.

Leerdoelen:

• Inzicht krijgen in de basisprincipes en nuances van Design Thinking.
• De belangrijkste concepten, theorieën en modellen binnen Design Thinking verkennen.
• Zelf ervaren en oefenen met Design Thinking-methodieken.

Werkwijze:

Dit is een ééndaagse training van vier uur, bestaande uit:

• lezingen (40% - theorieën en concepten worden toegelicht),
• groepsoefeningen (30% - interactieve spellen, discussies en rollenspelen rond conflictoplossing),
• individuele opdrachten (15% - schrijven, ontwerpen en peer-discussie),
• overige activiteiten (15% - video’s bekijken en leesmateriaal).

Opmerking: vanwege de aard van deze cursus is een minimumgroepsgrootte van drie personen vereist.