Design Thinking: Empathize & Define voor Interne Klanten Training Cursus

Deze live training onder leiding van een instructeur in Nederland (online of ter plaatse) is gericht op deelnemers van beginner tot gemiddeld niveau die dagelijkse uitdagingen op de werkplek willen oplossen door middel van gamification-technieken.

Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om:

• Begrijp de principes van Design Thinking en de toepassing ervan op het oplossen van problemen.
• Integreer gamification-technieken om betrokkenheid en innovatie te bevorderen.
• Ontwikkel creatieve en praktische oplossingen voor veelvoorkomende problemen op de werkplek.
• Werk effectief samen tussen teams om probleemoplossende strategieën te implementeren.
• Pas iteratieve benaderingen toe om oplossingen te verfijnen door middel van feedback en experimenten.

Design Thinking is een mensgericht methode voor het oplossen van problemen door middel van empathie, definitie, ideatie, prototyping en testing. Deze versie van de cursus legt een sterke nadruk op de Empathize-fase, waarbij de nadruk ligt op het verbinden van eerder geïdentificeerde pijnpunten met de echte behoeftes van interne klanten, en het toepassen van dynamische, samenwerkende activiteiten om inzichten om te zetten in haalbare resultaten.

Deze door de instructeur geleide, live training (online of ter plaatse) is gericht op beginners- tot gemiddeld genivelleerde teams en leiders die hun empathievaardigheden willen verdiepen, relaties met interne klanten willen versterken en pijnpunten willen omzetten in betekenisvolle kansen voor verbetering.

Op het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• Empathie gebaseerde technieken toe te passen om de behoeftes van klanten te ontdekken en te valideren.
• Gekarteerde pijnpunten om te zetten in heldere, haalbare behoeftes.
• Te participeren in dynamische rollenspelen en simulaties om klantgerichte gesprekken te oefenen.
• Samenwerkend probleemstellingen te herdefiniëren vanuit het perspectief van de klant.

Formaat van de Cursus

• Interactieve lezing en geleide discussies.
• Dynamische, handson rollenspelen en empathie-oefeningen.
• Groepswerkshops voor samenwerkend probleemherdefiniëren.

Opties voor Aanpassing van de Cursus

• Om een aangepaste versie te vragen die afgestemd is op een specifieke interne procedure (bijvoorbeeld aankoop of voorziening van apparatuur), neem dan contact met ons op om dit te regelen.

In deze door de instructeur geleide live workshop (online of ter plaatse) leren de deelnemers hoe ze de vijf stappen van Design Thinking kunnen toepassen om beter te begrijpen welke problemen eindgebruikers van een product of dienst ervaren, en vervolgens de beste aanpak kunnen ontwikkelen om deze op te lossen.

Na afloop van deze training zullen de deelnemers in staat zijn:

• Creatieve strategieën te gebruiken om klantbehoeften aan technisch realistische oplossingen te koppelen.
• Een strategie te ontwikkelen om klantwaarde te vergroten en product- en dienstbepalingen te verbeteren.

Deze door een instructeur geleide, live training in Nederland (online of ter plaatse) is bedoeld voor professionals van het beginners- tot hetIntermediate niveau die Design Thinking methodologieën willen begrijpen en toepassen om innovatie te stimuleren en zakelijke oplossingen te verbeteren.

Aan het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• De kernprincipes van Design Thinking en de rol ervan in innovatie te begrijpen.
• De vijf fasen van Design Thinking toe te passen op het oplossen van problemen.
• Ideeën technieken en tools te gebruiken om creativiteit te bevorderen.
• Design Thinking strategieën te implementeren om processen te verbeteren en de efficiëntie te vergroten.

Deze live training onder leiding van een instructeur in Nederland (online of ter plaatse) is gericht op leiders op beginnersniveau en HR-professionals die methodologieën willen leren en toepassen Design Thinking om innovatie te bevorderen, probleemoplossend vermogen te verbeteren en teams effectief te betrekken.

Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om:

• Rust deelnemers uit met tools en methodologieën om innovatie en teambetrokkenheid te bevorderen.
• Ontwikkel vaardigheden op het gebied van empathie, ideevorming en prototyping voor het oplossen van complexe uitdagingen.
• Pas Design Thinking-principes toe op leiderschaps- en HR-scenario's.
• Bevorder een cultuur van innovatie binnen technische teams.

Overzicht:

Het Design Thinking (DT)-proces bestaat uit vijf fasen: empathie ontwikkelen, het probleem definiëren, ideëren, prototypen en testen.

In een steeds complexere wereld maken we problemen tegen die een speciale aanpak vereisen. Design Thinking helpt om met complexe problemen om te gaan. Door Design Thinking onder de knie te krijgen, gaat u effectiever om met complexe problemen, communiceert u beter, overtuigt u efficiënter, verbetert u de bedrijfsresultaten en wordt zowel organisatorisch als persoonlijk gedrag en prestaties versterkt.

• Hoe DT werkt: leren van mensen en het probleem, patronen vinden, een ontwerpproces (modeldrift) opzetten, het model testen, evalueren en herontwerpen.
• De relatie tussen DT, innovatie en ondernemerschap.
• DT-methoden en -tools: persona, belanghebbendenkaart, customer journey map, service blueprint, business model innovation.
• Toepassing van DT: denkstijl van Design Thinking, disruptieve innovatie, iteratieve aanpak, agile-schattingstechniek, kritisch denken, probleemoplossend vermogen, teamwork, leiderschapskwaliteiten, communicatieve vaardigheden, technologische vaardigheden, vooruitziend denken, interculturele en ethische competentie, emotionele intelligentie, zelfbewustzijn, onderhandelingsvaardigheden, conflictresolutie.

Doelstellingen:

• Inzicht krijgen in de fundamenten en nuances van DT.
• Verkennen van de kernconcepten, factoren, theorieën, typen en modellen in DT.
• DT experimenteren, ervaren en oefenen.

Opzet:

Dit is een training van 1 dag (4 uur) en bestaat uit:

• colleges (40% - presentatie van theorieën, concepten, modellen en interacties),
• groepsopdrachten (30% - groepsdynamiek, spelletjes, groepsdiscussies en simulaties van conflictresolutie),
• individuele activiteiten (15% - schrijven, ontwerpen en discussie met collega's)
• en andere onderdelen (15% - video's, lezen).

Let op: vanwege de aard van deze cursus is er een minimale groepsgrootte van 3 personen