Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
Inleiding tot Claude voor ondersteuningsoperaties
- Positie van Claude in enterprise-ondersteuning
- Capabiliteiten en beperkingen
- Begrip van operationele use cases
Ondersteuningsdriehoek en -classificatie met Claude
- Geautomatiseerde categorisatiestrategieën
- Intentie- en urgentie-extractie
- Redukteer het handmatige driehoekswerk
Opstellen en verfijnen van klantcommunicaties
- Toon-gecontroleerde berichtgeneratie
- Berichten aanpassen voor verschillende klantprofielen
- Meervoudige communicatiestromen creëren
Ticketautomatisering en samenvatting
- Genereren van gestructureerde ticketinhoud
- Accurate samenvattingen maken uit transcripties
- Uitvoer alignen met interne opmaakstandaarden
Kennisretrieval en artikelverbetering
- Ondernemingskennisbases raadplegen met Claude
- Verouderde kennisartikelen bijwerken
- Nieuwe documentatie creëren uit ondersteuningsgegevens
Workflow-integratie en best practices
- Ondersteuningsprocessen optimaliseren met Claude
- Herhaalbare promptworkflows ontwerpen
- Kwaliteitsborging in AI-assisterende operaties waarborgen
Veiligheid, naleving en verantwoord gebruik
- Overwegingen bij gegevensbeheer
- Toestemmingen en toegangsbeleid
- Controleerbaarheid in AI-gestuurde ondersteuningsworkflows
Hands-on project: Claude in echte ondersteuningsscenario's
- Een driehoek-tot-ticket workflow bouwen
- Klantklaar communicaties produceren
- Een ondersteuningskennis Q&A-pijplijn configureren
Samenvatting en volgende stappen
Vereisten
- Een begrip van klantondersteuningsworkflows
- Ervaring met helpdesk- of ticketingsystemen
- Basiskennis van enterprise kennisbases
Doelgroep
- Klantenserviceteams
- Ondersteuningsmanagers
- Operatieteams
14 Uren
Leveringsopties
PRIVÉGROEPSTRAINING
Onze identiteit draait om het leveren van precies wat onze klanten nodig hebben.
- Pre-cursusgesprek met uw trainer
- Aanpassing van de leerervaring om uw doelen te bereiken -
- Op maat gemaakte overzichten
- Praktische, praktische oefeningen met gegevens / scenario's die herkenbaar zijn voor de cursisten
- Training gepland op een datum naar keuze
- Gegeven online, op locatie/klaslokaal of hybride door experts die ervaring uit de echte wereld delen
Private Group Prices RRP from €4560 online delivery, based on a group of 2 delegates, €1440 per additional delegate (excludes any certification / exam costs). We recommend a maximum group size of 12 for most learning events.
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
OPENBARE TRAINING
Kijk op onze public courses
