Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Course Outline
Dag één
Inleiding tot Customer Care Strategy
- Klantenservice beschrijven
- Identificeren van de verwachtingen van de klant
- Uitstekende klantenservice bieden
- Concurrentievoordeel opbouwen
Klantenservice proces
- Klantcontactmodel en servicestandaarden
- Blijvende eerste indrukken maken
- Contact opbouwen en onderhouden met klanten
- Positieve taal en tone of voice gebruiken
Het merk van het bedrijf opbouwen
- Merkimago op de markt
- Actief luisteren en reageren
- Golden Circle als kernmodel
Dag twee
Verzoeken van klanten afhandelen
- Identificeren van uitdagende klantverzoeken
- Assertief reageren op uitdagende klantverzoeken
- Assertieve technieken
- Omgaan met emoties tijdens stressvolle situaties
Klachtenafhandeling
- Omgaan met moeilijke situaties
- Problemen oplossen
- Omgaan met ontevreden klanten
- Strategieën voor conflictoplossing
Service herstel
- Teleurstelling omzetten in vreugde
- Identificatie van de aard van klachten van klanten
- Reageren op klachten van klanten
Dag drie
Klantrelaties opbouwen
- Relatiedriehoek – vertrouwen en loyaliteit
- Wat onderscheidt ons van onze concurrenten?
- Manieren identificeren om waarde toe te voegen en de verwachtingen van de klant te overtreffen
Onszelf en anderen begrijpen
- Soorten persoonlijkheid
- Communication met verschillende persoonlijkheidstypes
- Psychologische typologie van de cliënt
Effectief Communication
- Proces van communicatie
- Praktische vaardigheden om open te communiceren
- Verbale en non-verbale taal
- Open vraag in Customer Care Strategy
Het geleerde toepassen
- Herhaling van het leren
- Actieplanning voor deelnemers
Requirements
Geen
21 Hours
Getuigenissen (2)
De openheid, het gevoel voor humor, de aanpak en de kennis van de gastheer
Justyna - e-file
Cursus - Mindfulness Workshop
Machine Translated
Het was een nuttige ervaring vanuit zowel professioneel als personal oogpunt. De trainer was zeer deskundig en gaf ons belangrijke informatie voor gebruik op de werkvloer, maar ook in het privéleven. Ik kon reflecteren op mijn eigen karaktereigenschappen en die van de mensen om mij heen en daardoor mezelf ten goede komen of verbeteren. De stressmanagementoefeningen waren eenvoudig en nuttig om toe te passen.
Sara Sertori - ASSTRA Forwarding AG
Cursus - Stress Management and Prevention
Machine Translated