Course Outline

Dag één

Inleiding tot Customer Care Strategy

  • Klantenservice beschrijven
  • Identificeren van de verwachtingen van de klant
  • Uitstekende klantenservice bieden
  • Concurrentievoordeel opbouwen

Klantenservice proces

  • Klantcontactmodel en servicestandaarden
  • Blijvende eerste indrukken maken
  • Contact opbouwen en onderhouden met klanten
  • Positieve taal en tone of voice gebruiken

Het merk van het bedrijf opbouwen

  • Merkimago op de markt
  • Actief luisteren en reageren
  • Golden Circle als kernmodel

Dag twee

Verzoeken van klanten afhandelen

  • Identificeren van uitdagende klantverzoeken
  • Assertief reageren op uitdagende klantverzoeken
  • Assertieve technieken
  • Omgaan met emoties tijdens stressvolle situaties

Klachtenafhandeling

  • Omgaan met moeilijke situaties
  • Problemen oplossen
  • Omgaan met ontevreden klanten
  • Strategieën voor conflictoplossing

Service herstel

  • Teleurstelling omzetten in vreugde
  • Identificatie van de aard van klachten van klanten
  • Reageren op klachten van klanten

Dag drie

Klantrelaties opbouwen

  • Relatiedriehoek – vertrouwen en loyaliteit
  • Wat onderscheidt ons van onze concurrenten?
  • Manieren identificeren om waarde toe te voegen en de verwachtingen van de klant te overtreffen

Onszelf en anderen begrijpen

  • Soorten persoonlijkheid
  • Communication met verschillende persoonlijkheidstypes
  • Psychologische typologie van de cliënt

Effectief Communication

  • Proces van communicatie
  • Praktische vaardigheden om open te communiceren
  • Verbale en non-verbale taal
  • Open vraag in Customer Care Strategy

Het geleerde toepassen

  • Herhaling van het leren
  • Actieplanning voor deelnemers

Requirements

Geen

  21 Hours

Getuigenissen (2)

Related Courses

Person to Person Skills

  7 Hours

Effective Meetings

  7 Hours

Assertiveness for Managers

  7 Hours

Team Skills

  7 Hours

Presentation Skills

  7 Hours

Mindfulness, Meditation & Stress Management

  7 Hours

Related Categories