Course Outline

Inleiding en overzicht

Het wat en waarom van business process re-engineering (BPR)

  • Maximaliseren van concurrentievoordeel door radicaal herontwerp
  • De noodzaak van re-engineering
  • Bepalen wat re-engineering is en niet
  • Gericht op het bedrijfsproces
  • Realiseren van doelstellingen voor kostenreductie en omzetgeneratie

Het beproefde CLAMBRE/UML-framework toepassen voor re-engineering

  • Modelleringsstandaarden: UML en BPMN
  • Klanten versus belanghebbenden
  • Activiteiten en informatiestructuur identificeren
  • Creatief denken in de rechterhersenhelft

Het richten van de klant

Het verkennen van de klantinterface

  • Klantrollen uitbreiden met aggregatie
  • Klanttypen verfijnen met behulp van generalisatie
  • Opstellen van een accuraat klantprofiel

Het documenteren van de waarden en behoeften van de klant

  • Dienstverlening versus productaanbod
  • Klanttevredenheid evalueren: kwaliteit, flexibiliteit, snelheid, kosten, service
  • Klantrelaties categoriseren met behulp van de PRIDE-checklist
  • Beoordelen hoe effectief het bedrijfsproces voldoet aan de behoeften van de klant

Modelleren van het Business proces

Processen voor re-engineering in kaart brengen

  • Het blootleggen van kernbedrijfsprocessen
  • Het kiezen van geschikte meetgegevens om de procesprestaties te beoordelen
  • Antipatronen van bedrijfsprocessen detecteren
  • Presenteren van bevindingen aan het senior management

Het beschrijven van de rollen en verantwoordelijkheden van werknemers

  • Het identificeren van afwijkingen in werknemersrollen met behulp van kruisverwijzingsmatrices
  • Een bedrijfsproces in kaart brengen met behulp van UML activiteitendiagrammen
  • Activiteiten verdelen tussen rollen

Analyse van het Business proces

Het detailleren van bedrijfsprocessen

  • Het selecteren van geschikt UML gereedschap
  • Het proces in kaart brengen met UML use case-diagrammen
  • Het identificeren van de belangrijkste zakelijke actoren
  • Modelleren van alternatieve workflows
  • Vastleggen van ineffectieve bedrijfsactiviteiten

Het verkennen van de bedrijfsstructuur

  • Herziening van de organisatie-infrastructuur
  • Informatie in kaart brengen met behulp van klassendiagrammen
  • UML zakelijke stereotypen
  • Procesarchitectuur aanwijzen met communicatiediagrammen
  • Het verwijderen van beperkende structuren

Het opnieuw ontwerpen van het Business proces

Maximaliseren van de voordelen van informatietechnologie

  • Web-enabled technologie
  • Interactie via sociale ruimtes
  • Het ontwerpen van toekomstbestendige bedrijfssystemen
  • Business inlichtingenoplossingen
  • Bedrijfsinformatiesystemen

Het herdefiniëren van de grenzen van klantprocessen

  • Het bedrijfsproces aanpassen aan specifieke klanttypen
  • Technologische kansen integreren en benutten
  • Het proces personaliseren
  • Voldoen aan en overtreffen van de verwachtingen van de klant

Het nieuwe proces creëren met behulp van de beste zakelijke praktijken

  • Bedrijfspatronen integreren
  • Het oplossen van procesafwijkingen
  • Het vergelijken van strategische alternatieven
  • Zorgen voor duurzaam en betrouwbaar informatiebeheer

Het opnieuw ontworpen proces uitrollen

  • Heropvoeding van de beroepsbevolking
  • Statistieken koppelen aan klanttevredenheid
  • Ondersteunen van voortdurende procesverbetering
  • Resultaten monitoren en meten
  • Succes aantonen
 21 Hours

Getuigenissen (2)

Related Courses

Related Categories