CONTACT ONS

Cursusaanbod

1. Inleiding en overzicht

Wat is bedrijfsprocesherontwerp (BPR) en waarom is het belangrijk?

  • Hoe u door een radicale herontwerking een maximaal concurrentievoordeel behaalt
  • De noodzaak van herontwerp
  • Wat wel en niet onder herontwerp valt
  • Waarom de nadruk op bedrijfsprocessen ligt
  • Hoe u kosten verlaagt en omzetdoelstellingen behaalt

Het bewezen CLAMBRE/UML-framework voor herontwerp toepassen

  • Modelleerstandaarden: UML en BPMN
  • Klanten versus overige belanghebbenden
  • Hoe u activiteiten en informatiestructuur identificeert
  • Het creatieve, rechterbrein-denken stimuleren

De klant centraal stellen

De interactie met de klant onderzoeken

  • Hoe u de rol van klanten uitbreidt door aggregatie
  • Klanttypen nauwkeuriger definiëren via generalisatie
  • Een nauwkeurig beeld van de doelgroep creëren

Het vastleggen van klantwaarden en behoeften

  • Serviceverlening versus productaflevering
  • Klanttevredenheid beoordelen: kwaliteit, flexibiliteit, snelheid, kosten en service
  • Hoe u klantrelaties categoriseert aan de hand van de PRIDE-checklist
  • Beoordeling van het vermogen van uw processen om aan klantbehoeften te voldoen

Het bedrijfsproces modelleren

Processen bepalen die herontworpen moeten worden

  • Hoe u de kernprocessen van uw bedrijf identificeert
  • Welke indicatoren geschikt zijn voor het evalueren van procesprestaties
  • Antipatronen in bedrijfsprocessen opsporen
  • Hoe u bevindingen aan topmanagement presenteert

De rollen en verantwoordelijkheden van medewerkers beschrijven

  • Afwijkingen in de taken van personeelsleden opsporen met kruistabelanalyse
  • Een bedrijfsproces modelleren aan de hand van UML-activiteitendiagrammen
  • Hoe u activiteiten verdeelt tussen verschillende rollen

Het bedrijfsproces analyseren

De details van het proces onderzoeken

  • Het juiste UML-hulpmiddel kiezen
  • Een procesomschrijving maken met UML-use case diagrammen
  • De belangrijkste actoren binnen het bedrijfsproces identificeren
  • Alternatieve workflowscenario’s modelleren
  • Inefficiënte processen detecteren en vastleggen

De onderliggende bedrijfsstructuur bestuderen

  • Hoe u de organisatiestructuur opnieuw evalueert
  • Informatie in kaart brengen met klassendiagrammen
  • UML-bedrijfsstereotyperen begrijpen
  • Een procesarchitectuur ontwerpen met communicatiediagrammen
  • Hoe u belemmerende structuren verwijdert

Het bedrijfsproces herontwerpen

Optimale voordelen halen uit informatietechnologie

  • Technologie die gebruikmaakt van het web
  • Interactie via sociale platforms
  • Hoe u toekomstbestendige bedrijfssystemen ontwerpt
  • Oplossingen op het gebied van business intelligence
  • Bedrijfsbrede informatiesystemen

De grenzen tussen klant en proces herdefiniëren

  • Het bedrijfsproces aanpassen zodat het past bij bepaalde klantgroepen
  • Techologische mogelijkheden integreren en benutten
  • De processen personaliseren naar behoefte
  • Hoe u de verwachtingen van klanten overtreft

Een nieuw proces ontwikkelen volgens best practices

  • Bedrijfspatronen in het ontwerp integreren
  • Processen die afwijken corrigeren
  • Strategische alternatieven evalueren
  • Een duurzame en betrouwbare informatiemanagement structuur opzetten

De herontworpen processen implementeren

  • Het personeel bijscholen
  • Indicatoren koppelen aan klanttevredenheid
  • Continu procesverbetering ondersteunen
  • De resultaten monitoren en evalueren
  • Hoe u het succes aantoont
 21 Uren

Aangepaste bedrijfsopleiding

Opleidingsoplossingen ontworpen exclusief voor bedrijven.

  • Aangepaste inhoud: We passen de syllabus en praktijkopdrachten aan naar de echte doelen en behoeften van uw project.
  • Voor flexibel schema: Datums en tijden aangepast aan het rooster van uw team.
  • Formaat: Online (live), In-company (bij uw kantoren) of Hybride.
Investering

Prijs per privégroep, online live training, startend vanaf 4800 € + BTW*

Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen

Reviews (3)

Voorlopige Aankomende Cursussen

Gerelateerde categorieën