Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
Introductie tot AI en zijn rol in IT-ondersteuning
- Belangrijke AI-concepten: machine learning, NLP en generatieve AI
- Hoe AI de workflows van technische ondersteuning transformeert
- Overzicht van populaire AI-platforms voor IT-teams
Prompt Engineering voor supportscenario's
- Effectieve prompts schrijven voor antwoorden op supporttickets
- Structureren van prompts voor consistente en nauwkeurige AI-uitvoer
- Iteratieve verfijning van door AI gegenereerde antwoorden
AI-gedreven ticketautomatisering en incidentbeheer
- Gebruik van AI om inkomende tickets te classificeren en prioriteren
- Automatiseren van het opstellen van routine-antwoorden met LLMs
- Integratie van AI met ticketsystemen en workflows
Geautomatiseerde generatie van technische documentatie
- Omzetten van troubleshootingnotities naar gestructureerde documentatie
- Genereren van stap-voor-stap handleidingen en oplossingsartikelen met AI
- Efficiënt bijhouden en actualiseren van kennisbase-items
Bouwen van interne kennisbases met AI
- Organiseren van ondersteuningsinhoud in doorzoekbare kennisbases
- Gebruik van AI om relevante artikelen te tonen tijdens ticketoplossing
- Versiebeheer en governance van door AI gegenereerde documentatie
Interne virtuele assistenten en chatbots voor IT-ondersteuning
- Ontwerpen van chatbot-gespreksstromen voor veelvoorkomende IT-problemen
- Bouwen en testen van een supportchatbot zonder code te schrijven
- Inzetten van chatbots voor zelfbediening van medewerkers en FAQ-handling
Predictieve analyse voor foutdetectie en preventie
- Patronen identificeren in historische incidentgegevens
- AI gebruiken om vroege waarschuwingssignalen van systeemfalen te detecteren
- Gecodificeerde meldingen en proactieve onderhoudstriggers instellen
Informatiebeveiliging en verantwoord AI-gebruik
- Overwegingen rondom gegevensprivacy bij het gebruik van AI in ondersteuning
- Verspreiding van data voorkomen en configuraties van AI-tools beveiligen
- Ethische richtlijnen en organisatorisch AI-gebruiksbeleid
Meten van impact en continue verbetering
- Metingen voor AI-gedreven ondersteuning: resolutietijd en CSAT
- Feedback verzamelen om AI-antwoorden en documentatie te verfijnen
- Een roadmap opbouwen voor schaalbaarheid van AI in IT-operaties
Capstone-project: end-to-end AI-supportworkflow
- Een AI-ondersteund supportpipeline ontwerpen voor een reëel scenario
- Bouwen van documentatie- en chatbotcomponenten
- De oplossing presenteren en peerfeedback ontvangen
Vereisten
- Basiskennis van IT-ondersteuningsworkflows en ticketsystemen
- Vertrouwdheid met veelgebruikte kantoor- en productiviteitssoftware
- Gelijke voorkennis van AI of programmeren is niet vereist
Doelgroep
- IT-ondersteuningstechnici en helpdeskmedewerkers
- Systeembeheerders en netwerkmonitoringpersoneel
- Leden van technologieteams die verantwoordelijk zijn voor gebruikersondersteuning en probleemoplossing
- IT-professionals die AI willen integreren in hun dagelijkse ondersteuningsworkflows
16 Uren
Aangepaste bedrijfsopleiding
Opleidingsoplossingen ontworpen exclusief voor bedrijven.
- Aangepaste inhoud: We passen de syllabus en praktijkopdrachten aan naar de echte doelen en behoeften van uw project.
- Voor flexibel schema: Datums en tijden aangepast aan het rooster van uw team.
- Formaat: Online (live), In-company (bij uw kantoren) of Hybride.
Prijs per privégroep, online live training, startend vanaf 4800 € + BTW*
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen