Lokale, door instructeurs geleide live professionele ontwikkelingstrainingen in Nieuwegein.
Nieuwegein
NBC Congress Centrum, Blokhoeve 1, Nieuwegein, Nederland, 3438 LC
Het NBC Congrescentrum is een familiebedrijf en dat merkt u aan onze betrokkenheid. Onze medewerkers werken hard om onze gast...
Het NBC Congrescentrum is een familiebedrijf en dat merkt u aan onze betrokkenheid. Onze medewerkers werken hard om onze gasten een perfecte bijeenkomst te bieden. In de voorbereiding denken we met u mee en tijdens uw bijeenkomst nemen we de operationele zaken over. Zo kunt u zich richten op uw bijeenkomst.
Het NBC Congrescentrum is een familiebedrijf sinds 1992. In de praktijk betekent het dat we een hecht team zijn waar weinig verloop is. In totaal werken er ruim 140 enthousiaste medewerkers bij het NBC Congrescentrum die iedere dag voor u klaar staan. Geen dag is hier hetzelfde, we gaan heel ver voor onze gasten. Dat betekent meedenken in de voorbereiding, geen uitdaging uit de weg gaan en betrokken zijn bij onze gasten en hun bijeenkomsten. Nieuwsgierig geworden naar ons team?
Bereikbaarheid met het openbaar vervoer
Vanuit Jaarbeursplein Utrecht neemt u de sneltram naar Nieuwegein – Zuid of IJsselstein. Deze vertrekken iedere 7 minuten.
Na ongeveer 15 minuten stapt u uit bij halte Zuilenstein.
U steekt direct de weg over en het NBC Congrescentrum ligt dan recht voor u. De markante oranje toren kunt u niet missen.
Gratis parkeren met eigen vervoer
Het NBC is strategisch gelegen nabij de A2, A12 en A27 in het hart van Nederland. Het NBC beschikt over 1.200 gratis parkeerplaatsen en 2 E-Laad punten.
Deze instructeur-geleide, live training (op locatie of op afstand) is gericht op zakelijke professionals die willen leren hoe ze applicaties kunnen ontwikkelen en procesautomatisering kunnen uitvoeren, zelfs zonder enige IT-achtergrond.Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:
Begrijp burgerontwikkeling en leer algemene acties van burgerontwikkelaars. Leer hoe u procesautomatisering uitvoert. Automatiseer taken binnen bedrijfsapplicaties.
Invoering Ieder van ons bedient klanten, het bieden van een positieve klantenservice aan klanten is cruciaal en het creëren van kansen voor terugkerende klanten is belangrijk. Tijdens de cursus Customer Care Service wordt gekeken naar alle soorten klanten en hoe we hen beter kunnen bedienen en onszelf daarbij kunnen verbeteren. Deelnemers krijgen een sterke set vaardigheden, waaronder face-to-face handelen, telefonische technieken, omgaan met moeilijke klanten en het genereren van retouractiviteiten. Doelstelling Ieder van ons bedient klanten, het bieden van een positieve klantenservice aan klanten is cruciaal en het creëren van kansen voor terugkerende klanten is belangrijk. Deze klantenservice is bedoeld om onszelf uit te rusten en te verbeteren. Deelnemers krijgen de basisvaardigheden en de kennis die nodig is voor eerstelijnsmedewerkers om klantcontacten via telefoon, e-mail en face-to-face transacties af te handelen, via de telefoontechnieken met moeilijke klanten, en om succesvol omzet te genereren. Trainingsvoordelen
Identificeer en voldoe aan de verwachtingen van de klant
Communiceer effectief met klanten
Beheer klantpercepties
Omgaan met verschillende soorten klanten
Effectief reageren op persoonlijke en telefonische klantcontacten
Schrijf effectieve e-mails en brieven
Omgaan met stress
Cursusbesprekingen en oefening
Stimulerende oefeningen worden gedurende de sessie gegeven, zodat deelnemers hun probleemoplossende technieken kunnen aanscherpen en hun vaardigheden en mindset voor klantenservice kunnen verbeteren. Deze cursus is ontworpen om tegemoet te komen aan een breed scala aan klantenservice- en uitvoeringsomgevingen
Een effectieve klantenservicestrategie is essentieel voor de groei van uw bedrijf. ... Een klantenservice-strategie speelt een belangrijke rol in het bouwen van klanttevredenheid, helpt u loyale klanten te behouden en het niveau van herhaling van het bedrijf te verhogen.
Deze cursus richt zich op strategieën en vaardigheden voor het bouwen van levenslange klantrelaties door waardevolle en effectieve klantenservice strategieën te ontwikkelen.
Zorgvuldige klanten kunnen, door gesprekken en verhalen te vertellen, vrijwillige ambassadeurs voor uw bedrijf worden en zijn zeer waarschijnlijk uw diensten of producten aan te bevelen aan anderen.
Deze cursus zal ook de deelnemers helpen om effectief, passend en duidelijk te communiceren in alle situaties.
Doelstellingen
Het helpt de deelnemers om een effectieve klantenservice-strategie te ontwikkelen, ontwerpen en implementeren systemen die zich richten op het voldoen aan de behoeften van de klant en hun service vergelijken tegen hun concurrenten, de kwaliteit van uw huidige klantenservice te beoordelen, doelstellingen vast te stellen en een strategie vast te stellen om de volgende te voldoen.
Creëren en verbeteren van kwaliteit klantenservice.
Kritische kwaliteit klantenservice vaardigheden
Communication vaardigheden met klanten
Gesprekken over de Telefoon
E-mail naar Verbetering van de klantenservice…
Hoe om te gaan met moeilijke klanten
Do’s en Don’ts van klantenservice
Format van de cursus
Interactieve lezingen en discussie.
Veel oefeningen en oefeningen.
Hand-on implementatie in een live-lab-omgeving.
Cursus aanpassingsopties
Om een aangepaste training voor deze cursus te vragen, neem dan contact met ons op om te organiseren.
Om meer te weten te komen over ___, bezoek dan: ___
Een zeer participatieve cursus die individuele en groepsbesprekingen en vaardigheden oefenen om delegaten in staat te stellen ideeën te delen en hun vaardigheidsniveaus te ontwikkelen.
Het publiek
Iedereen die op zoek is naar het verbeteren van zijn assertiviteit vaardigheden
Aim
Deze cursus is gericht op het vergroten van vertrouwen en het vergroten van het vermogen van de delegate om vertrouwelijk en assertief met collega's en klanten te communiceren.
Doelstellingen
Aan het einde van het programma zullen de deelnemers:
Begrijp en overwint de barrières om assertief te zijn
Herken gedragslijnen in jezelf en anderen en leer effectieve strategieën om ze te beheren
Effectief communiceren met een breed scala van mensen om waar mogelijk een win-win situatie te bereiken
Communication al lang erkend als essentieel voor professioneel succes en velen van hun carrière zijn vastgelopen, haperen of stagneren dankzij een gebrek aan communicatieve vaardigheden. In tegenstelling tot de stedelijke mythe, zijn weinigen van ons met deze vaardigheid geboren, in plaats daarvan hebben de meesten geoefend of geleerd van fouten. Deze cursus is bedoeld om deelnemers te helpen hun communicatievaardigheden te verbeteren en bijgevolg hun vermogen om met anderen samen te werken. Bemiddelingsvaardigheden zijn subtiel maar betekenisvol verschillend. Excel geleende communicatie is een vereiste, maar belangrijker is het vermogen om te luisteren en kennis te nemen van wat er wordt gezegd. De rol van de bemiddelaar is om partijen te helpen een oplossing voor hun probleem te vinden en tot een resultaat te komen dat beide partijen graag accepteren. Bemiddelaars vermijden partij kiezen, oordelen of leiding geven. Ze zijn eenvoudigweg verantwoordelijk voor het ontwikkelen van effectieve communicatie en het opbouwen van consensus tussen de partijen. Deze cursus behandelt ook het bredere scala aan vaardigheden, naast communicatie, die vereist zijn om een effectieve bemiddelaar te zijn.
Een klantenservice-strategie speelt een belangrijke rol in het bouwen van klanttevredenheid, helpt u loyale klanten te behouden en het niveau van herhaling van het bedrijf te verhogen. Door goede klantenservice verkrijgt u het vertrouwen van de klant, verbetert u het imago van het bedrijf en versterkt u uw concurrentievoordeel op de markt. Deze cursus richt zich op strategieën en vaardigheden voor het bouwen van levenslange klantrelaties door waardevolle en effectieve klantenservice-strategieën te ontwikkelen. Zorgvuldige klanten kunnen, door gesprekken en verhalen te vertellen, vrijwillige ambassadeurs voor uw bedrijf worden en zijn zeer waarschijnlijk uw diensten aan anderen aan te bevelen. Deze workshop zal ook de deelnemers helpen effectief, passend en duidelijk te communiceren in alle situaties.
Doelstellingen
Ontwikkeling van competenties op het gebied van professionele klantenservice
Het verbeteren van de efficiëntie van communicatie met klanten
Het verkrijgen van de kennis van hoe te voldoen aan de onderliggende behoeften en verwachtingen van klanten
Sterke en duurzame relaties met klanten opbouwen
Het uitbreiden van het positieve imago van het bedrijf op de markt
Identificatie, vermindering en overwinning van bezwaren en barrières
Leer over persoonlijkheden en communicatievoorkeuren bij het omgaan met klanten
De mogelijkheid om een open omgeving voor communicatie te creëren
Vaardigheden ontwikkelen om duidelijk en effectief te communiceren
Het identificeren van barrières voor effectieve communicatie
Mastering lichaamstaal en nonverbal communicatie
Methoden
Rollen spelen
Zelfbeoordelingstests
Oefeningen in groepen
Individuele werk
Praktische sessies
lezingen
Discussie
Leer outcomes
Na het voltooien van deze cursus zullen de deelnemers in staat zijn om:
Een geconcentreerde klantenservicestrategie vaststellen
Identificeren van belangrijke klantproblemen
Maak het professionele imago van het bedrijf
Aanpassing aan specifieke klantgedragstijlen
Verhoogde klantloyaliteit door uitstekende klantenservice
Communicatievaardigheden ontwikkelen met klanten
Gebruik technieken om relaties te bouwen
Ontwikkel een persoonlijk actieplan om de klantenservice vaardigheden te verbeteren
Getoon gesturen van generositeit en hoogwaardige klantenservice
Gebruik technieken om moeilijke situaties aan te pakken
Herken barrières voor de levering van uitstekende klantenservice
Publiek Medewerkers die volledig voorbereid moeten zijn om coachingsessies van hoge kwaliteit te leveren
Aan individuele leden van hun eigen personeel
Aan hun teams
Aan individuen die niet direct verbonden zijn met hun eigen teams, maar die hun onafhankelijke - en niet-oordelende - input waarderen
Formaat van de cursus Een combinatie van:
Facilitated Discussions
Delegeer Coaching-sessies - met volledige feedback
Aan het einde van de cursus kunnen afgevaardigden:
Definieer “Coaching” en leg in detail het gebruik van Coaching uit om individuele en teamprestaties te verbeteren - met name het gebruik ervan om de redenen achter (en het corrigeren van) onderprestatie te begrijpen
In een steeds meer geglobaliseerde wereld werken we in meer multiculturele omgevingen waar conflicten tussen individuen en groepen mogelijk zijn. De fundamentele overtuiging achter het oplossen van conflicten is dat conflicten onvermijdelijk zijn, maar dat ze beheersbaar zijn.Assertiviteit, zelfvertrouwen, onderhandelingsvermogen, interpersonal en andere vaardigheden zijn cruciaal bij het ondersteunen van conflictoplossing. In ons dagelijks leven komen we veel gelegenheden tegen waarin we bewust of onbewust (met familieleden, vrienden, klanten, zakenpartners) conflicten beheersen. Het beheersen van conflictoplossing helpt conflicten effectief op te lossen, maar helpt ons ook beter te communiceren, efficiënt te overtuigen, de bedrijfsresultaten te verbeteren en het gedrag en de prestaties van de organisatie enpersonal te verbeteren.Deze cursus biedt een mix van theorieën en concepten, gecombineerd met groepsoefeningen en individuele activiteiten, zodat deelnemers ideeën kunnen delen en hun vaardigheden kunnen ontwikkelen.Doelstellingen:
De grondbeginselen en nuances van conflicten in organisaties begrijpen. Sleutelconcepten, factoren, theorieën, typen en modellen bij het oplossen van conflicten verkennen. De personalheidstypen en leiderschapsstijlen ontdekken die onderhandelingsvaardigheden ondersteunen. De kunst van assertiviteit en zelfvertrouwen leren. Om te experimenteren, ervaren en oefenen met conflictoplossing
Deze door een instructeur geleide, live training (op locatie of op afstand) is gericht op gestresste individuen die effectief met hun stress willen omgaan en een rustiger, helderder en energiekere toestand in het dagelijks leven willen bereiken.Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:
Begrijp de twee soorten stress: nood en eustress.
Formuleer uw personal-indicatoren en stressverlichters.
Maak een plan met specifieke routines om de rust, helderheid en energie te vergroten, terwijl de stress die zich gedurende de dag ophoopt, wordt geminimaliseerd.
Verplaats negatieve emoties en stimuleer positieve emoties met behulp van beproefde technieken.
Omgaan met stressveroorzakende zaken. het ontkrachten van overtuigingen rond werk, leven en relaties.
Professional Development training cursus in Nieuwegein, Professional Development opleiding cursus in Nieuwegein, Weekend Professional Development cursus in Nieuwegein, Avond Professional Development training in Nieuwegein, Professional Development instructeur geleid Nieuwegein, Professional Development boot camp in Nieuwegein, Professional Development instructeur in Nieuwegein, Avond Professional Development cursus in Nieuwegein, Professional Development privé cursus in Nieuwegein, Professional Development trainer in Nieuwegein, Professional Development coaching in Nieuwegein, Professional Development een op een training in Nieuwegein, Professional Development een op een opleiding in Nieuwegein, Professional Development on-site in Nieuwegein, Professional Development instructeur geleid in Nieuwegein,Professional Development lessen in Nieuwegein, Weekend Professional Development training in Nieuwegein, Professional Development op locatie in Nieuwegein
