Professional Development Trainingen in Delft

Het cursusprogramma ‘Omgaan met Moeilijke Klanten en Conflictbeheer ter Verbetering van de Klanttevredenheid’ is een uitgebreide training bedoeld om communicatieve vaardigheden, empathie en technieken voor het beheren van conflicten te versterken bij professionals die rechtstreeks met klanten werken.

Deze interactieve training onder leiding van een docent (online of op locatie) richt zich op professionals met enige ervaring die doelgericht willen leren hoe zij moeilijke klanten kunnen benaderen, conflicten constructief kunnen oplossen en de tevredenheid van klanten verbeteren door gestructureerde evaluatie- en follow-upmethodieken toe te passen.

Aan het einde van deze cursus zijn de deelnemers in staat tot:

• Het identificeren van de oorzaken achter klantontevredenheid en conflictsituaties.
• Het toepassen van principes uit emotionele intelligentie en effectieve communicatiestrategieën om spanning te verminderen.
• Het doeltreffend afhandelen van klachtbrieven terwijl de zakelijke relaties behouden blijven.
• Het uitvoeren van dienstevaluaties en het gebruik van tevredenheidsonderzoeken om verbeteringen in te schatten.

Opbouw van de Cursus

• Interactieve lezingen en discussies.
• Rolspelactiviteiten, simulaties en voorbeelden uit de praktijk.
• Praktische oefeningen met betrekking tot communicatie- en conflictoplossingstechnieken.

Mogelijkheden voor cursusaanpassingen

• Indien u een op maat gemaakte versie van deze training wenst, kunt u contact met ons opnemen om de details te bespreken.

Inleiding

Wij dragen allemaal zorg voor klanten; het verlenen van uitstekende klantenservice is essentieel, evenals het creëren van kansen op herhaalaankopen.

Deze cursus Klantenservice behandelt verschillende soorten klanten en manieren om hen beter te bedienen, zodat ook wijzelf ons verder kunnen ontwikkelen. Deelnemers krijgen een gedegen skillset aangereikt: vaardigheden in persoonlijk contact, telefonische communicatie, het omgaan met lastige klanten en het stimuleren van herhaalaankopen.

Doelstelling

Ook hier geldt dat wij allen klantenservice verlenen; het is cruciaal te zorgen voor een positieve ervaring bij de klant, waarmee we opnieuw zaken met hen kunnen doen.

Deze cursus Klantenservice is bedoeld om ons allen in deze vaardigheden te ondersteunen en verder te ontwikkelen. Deelnemers leren de essentiële kennis en handvatten die nodig zijn voor frontliniemedewerkers, zoals het effectief beantwoorden van vragen per telefoon of e-mail, omgang met moeilijke klanten en het verzekeren van herhaalaankopen.

Voordelen van de training

• Klantverwachtingen herkennen en tegemoetkomen
• Efficiënt communiceren met klanten
• Het beheren van hoe klanten ons zien
• Omgaan met verschillende typen klanten
• Effectief reageren op contact via telefoon en persoonlijk
• Goede e-mails en brieven schrijven
• Stress beheersen
• Discussies, oefeningen en interactie tijdens de cursus
• In elke les zijn er praktische oefeningen waarmee deelnemers hun probleemoplossend vermogen ontwikkelen en zowel hun klantenservicevaardigheden als denkwijze aanscherpen. Deze cursus is geschikt voor diverse klantcontactomgevingen

Een zeer interactieve cursus met individuele en groepsdiscussies alsmede oefeningen om deelnemers in staat te stellen ideeën uit te wisselen en hun vaardigheden te ontwikkelen.

Doelgroep

Iedereen die zijn of haar assertiviteit wil verbeteren.

Doelstelling

Deze cursus beoogt het zelfvertrouwen te vergroten en de vaardigheid van deelnemers om met collega’s en klanten zelfverzekerd en assertief te communiceren.

Leerdoelen

Aan het einde van dit programma kunnen de deelnemers:

• De belemmeringen voor assertiviteit begrijpen en overwinnen
• Gedragskenmerken bij uzelf en anderen herkennen, en effectieve strategieën leren om deze te beheersen
• Effectief communiceren met een breed scala aan mensen om waar mogelijk tot win-win-situaties te komen
• Moeilijke situaties goed beheersen.

"Effectieve communicatievaardigheden" is een training die deelnemers voorziet van essentiële vaardigheden voor duidelijke, zelfverzekerde en invloedrijke communicatie. In het huidige bedrijfsleven is het in staat zijn om ideeën effectief over te brengen van cruciaal belang. Deze training richt zich op twee essentiële aspecten van professionele communicatie: het beheersen van interpersoonlijke vaardigheden en het geven van krachtige presentaties.

De cursus volgt een holistische aanpak: eerst worden de basisprincipes van communicatie behandeld, waarna er een specifiek module komt over het overwinnen van angst voor spreken in het openbaar. Vervolgens leren deelnemers praktische technieken om aantrekkelijke presentaties te structureren en te geven. De hele leerweg wordt ondersteund door principes van emotionele intelligentie, waardoor deelnemers communiceren met meer empathie, bewustzijn en impact.

Aan het einde van deze training zullen deelnemers kunnen:

• Toepassen van praktische technieken voor een duidelijkere, empathischer en objectievere interpersoonlijke communicatie.
• Implementeren van bewezen strategieën om spreekangst te beheersen en zelfverzekerd over te komen.
• Structureren van een pakkende presentatie met een duidelijke inleiding, logische opbouw en indrukwekkend slot.
• Geven van presentaties op een boeiende manier, door gebruik te maken van effectieve lichaamstaal en stemgebruik.
• Herkennen van de kernprincipes van emotionele intelligentie en deze inzetten om sterkere professionele relaties op te bouwen.
• Ontwikkelen van een persoonlijk actieplan ter verbetering van zowel communicatie- als presentatievaardigheden.

Doelgroep

• Medewerkers die zich volledig bewust moeten zijn van de aspecten rondom invloed uitoefenen en het voorkomen van conflicten met: 
  • Hun collega’s
  • Hun leidinggevenden
  • Hun interne en externe klanten en belanghebbenden

Leerdoelen van de cursus

Aan het einde van de cursus zullen de deelnemers in staat zijn te:/p>

• Inzien dat zij eerst hun eigen gedrag moeten beheersen alvorens ze het gedrag van anderen kunnen beïnvloeden
• De sterke en zwakke punten van de verschillende beschikbare communicatiemiddelen begrijpen
• Hun interne en externe klanten en belanghebbenden effectief begeleiden

Opzet van de cursus

De cursus bestaat uit een zeer interactieve combinatie van:

• Gefaciliteerde discussies
• Presentaties met dia’s
• Oefeningen en 
• Case studies

Deze door instructeurs geleide live-training in Delft (online of op locatie) is bedoeld voor medisch professionals, leiders onder artsen en klinische trainers die hun presentatievaardigheden, assertieve communicatie, invloed op collega’s en vermogen tot wetenschappelijk storytelling willen verbeteren in kritische medische omgevingen.