Professional Development Trainingen in Groningen

Moeilijke klanten en conflictoplossing voor verbeterde klanttevredenheid afhandelen is een omvattende cursus die bedoeld is om communicatievaardigheden, empathie en conflicthandelingstechnieken te versterken bij professionals die met klanten in contact komen.

Dit instructeurgeleide, live-training (online of ter plaatse) is gericht op middelbare professionals die moeilijke klanten effectief willen afhandelen, conflicten constructief willen oplossen en de klanttevredenheid willen verbeteren door gestructureerde follow-up en evaluatiepraktijken.

Aan het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• De oorzaken van klanttevredenheid en conflict-situaties te identificeren.
• Emotionele intelligentieprincipes en communicatiestrategieën toe te passen om spanning weg te nemen.
• Klachtensituaties effectief op te lossen terwijl zakelijke relaties behouden blijven.
• Service-evaluaties uit te voeren en klanttevredenheidsonderzoeken in te zetten om verbeteringen te meten.

Cursusopzet

• Interactieve les en discussie.
• Rollenspel, simulaties en real-world casestudies.
• Praktijkopdrachten voor communicatie- en conflictoplossingstechnieken.

Cursus aanpassingsmogelijkheden

• Voor een aangepaste training voor deze cursus kunt u contact met ons opnemen om de details te regelen.

Inleiding

Ieder van ons dient klanten en het leveren van een positieve klantenservice is cruciaal. Het creëren van kansen voor herhaald zaken is eveneens belangrijk.

De cursus Klantenservice zal ingaan op alle soorten klanten en hoe we ze beter kunnen bedienen, terwijl we onszelf tegelijkertijd verbeteren. De deelnemers krijgen een sterke vaardigheidsset aangeboden, inclusief persoonlijke contactmomenten, telefoongesprekstechnieken, het omgaan met moeilijke klanten en het genereren van herhaatd zaken.

Doel

Ieder van ons dient klanten en het leveren van een positieve klantenservice is cruciaal. Het creëren van kansen voor herhaald zaken is belangrijk.

Deze cursus Klantenservice is ontworpen om onszelf te bekwamen en te verbeteren. De deelnemers krijgen de basisvaardigheden en -kennis aangeboden die nodig zijn voor personeel op de frontlijn om klantcontacten telefonisch, via e-mail en persoonlijk af te handelen, telefoongesprekstechnieken met moeilijke klanten en het succesvol genereren van herhaatd zaken.

Opleidingsvoordelen

• Klantverwachtingen identificeren en vervullen
• Effectief communiceren met klanten
• Klantpercepties beheren
• Met verschillende soorten klanten omgaan
• Effectief reageren op persoonlijk en telefonisch klantcontact
• Effectieve e-mails en brieven schrijven
• Stress beheren
• Cursusdiscussies en -oefeningen
• Gestimuleerde oefeningen worden gedurende de sessie aangeboden, zodat de deelnemers hun probleemoplossingstechnieken kunnen scherpen en hun vaardigheden en instelling in klantenservice kunnen verbeteren. Deze cursus is ontworpen om een breed scala aan klantenservice- en vervullingsomgevingen te ondersteunen

Een zeer participatieve cursus die individuele en groepsbesprekingen en vaardigheden oefenen om delegaten in staat te stellen ideeën te delen en hun vaardigheidsniveaus te ontwikkelen.

Het publiek

Iedereen die op zoek is naar het verbeteren van zijn assertiviteit vaardigheden

Aim

Deze cursus is erop gericht het zelfvertrouwen van de deelnemer te vergroten en hem of haar in staat te stellen zelfverzekerd en assertief te communiceren met collega's en klanten.

Doelstellingen

Aan het einde van het programma zullen de deelnemers:

• Begrijp en overwint de barrières om assertief te zijn
• Herken gedragslijnen in jezelf en anderen en leer effectieve strategieën om ze te beheren
• Effectief communiceren met een breed scala van mensen om waar mogelijk een win-win situatie te bereiken
• Effectief om moeilijke situaties te beheren.

"Effectieve Communicatievaardigheden" is ontwikkeld om deelnemers uit te rusten met de essentiële instrumenten voor heldere, zelfverzekerde en invloedrijke communicatie. In de huidige zakelijke omgeving is het vermogen om ideeën effectief over te brengen van cruciaal belang. Deze training gaat in op twee van de meest kritische aspecten van professionele communicatie: het beheersen van interpersoonlijke vaardigheden en het houden van krachtige publieke presentaties.

Het programma hanteert een holistische aanpak. Het begint met basisprincipes van communicatie, waarna er een specifieke module volgt over het overwinnen van de angst voor publiek spreken. Deelnemers leren vervolgens praktische, direct toepasbare technieken om overtuigende presentaties te structureren en te houden. Het hele leerproces wordt gedragen door de principes van Emotionele Intelligentie, waardoor deelnemers in staat worden gesteld met meer empathie, bewustzijn en impact te communiceren.

Na afloop van deze training kunnen deelnemers:

• Toepassen van praktische technieken voor heldere, meer empathische en objectieve interpersoonlijke communicatie.
• Implementeren van bewezen strategieën om angst voor publiek spreken te beheersen en zelfvertrouwen uit te stralen.
• Structureren van een overtuigende presentatie met een duidelijke opening, een logische opbouw en een memorabele afsluiting.
• Houden van presentaties op een boeiende manier, waarbij effectieve lichaamstaal en variatie in stemgebruik worden ingezet.
• Identificeren van de kernprincipes van Emotionele Intelligentie en deze gebruiken om sterkere professionele relaties op te bouwen.
• Ontwikkelen van een persoonlijk actieplan om hun communicatie- en presentatievaardigheden blijvend te stimuleren

Publiek

• Medewerkers die volledig op de hoogte moeten zijn van de problemen rondom het beïnvloeden en vermijden van conflicten met:
  • Hun collega's
  • Hun bazen
  • Hun interne en externe klanten en stakeholders

Cursus Doelstellingen

Aan het einde van de cursus kunnen afgevaardigden:

• Waardeer de noodzaak om hun eigen gedrag te beheren voordat ze het gedrag van anderen kunnen beïnvloeden
• Begrijp de sterke en zwakke punten van de verschillende beschikbare communicatiemedia
• Beheer hun interne en externe klanten en stakeholders

Formaat

De cursus zal een zeer interactieve combinatie zijn van:

• Facilitated Discussions
• Diapresentaties
• Oefeningen en
• Case Studies

Deze instructiegedreven training in levende vorm in Groningen (online of ter plaatse) is gericht op medische professionals, leiders binnen de zorgsector en klinische trainers die hun presentatievaardigheden, assertieve communicatie, vermogen om collega's te beïnvloeden en vaardigheden in wetenschappelijk verhaalvertellen willen versterken in hoogstaande medische omgevingen.