Course Outline

1. Inleiding tot communicatievraagstukken

  • communicatieproces en de fasen ervan
  • het belang van verbale en non-verbale communicatie
  • technieken en hulpmiddelen voor effectieve communicatie.
  • Directe communicatie en communicatie via media: telefoon, e-mail, instant messaging

2. Principes van effectieve communicatie, als essentieel onderdeel van effectieve contacten in de organisatie

  • zelfanalyse van uw eigen communicatiestijl
  • communicatiefouten, de correctie en vermijding ervan
  • communicatiebarrières
  • stadia van het creëren van interpersoonlijk contact

3. Effectief gesprek

  • het vormgeven van het eigen beeld als zender en ontvanger van een bericht
  • assertief reageren op bedenkingen, kritiek en lof
  • herkennen en vermijden van barrières in de communicatie, actief luisteren als hulpmiddel voor effectieve communicatie  herkennen en omgaan met factoren die het luisteren en begrijpen van uitspraken belemmeren
  • de kunst van het vragen stellen
  • psychologische mechanismen en technieken van beïnvloeding

4. Intercultureel aspect van communicatie

  • basisprincipes van proximics - afstand in communicatie
  • het formuleren van boodschappen in interculturele contacten
  • zelfexpressie en interculturele perceptie
  • culturele lezing van berichten
  • culturele attitudes in de dagelijkse communicatie en onderhandelingen
  • besluitvorming op cultureel vlak

5. Basisprincipes van interculturele communicatie

  • contactgerichte culturen
  • op regels gerichte culturen
  • pro-partner- en pro-transactieculturen
  • ceremoniële en niet-ceremoniële culturen
  • monochrome en polychrone culturen
  • Betekent "a" altijd "a"? -verborgen aannames en onuitgesproken verwachtingen in de communicatie met vertegenwoordigers van bepaalde culturen

6. "Aannemershandleiding" - wat u wel en niet moet doen en een totale "faux pas"

  • Culturen van West-Europa (Duitsland, Frankrijk, Italië)
  • Culturen van de voormalige USSR-landen
  • Amerikaanse cultuur

7. Samenvatting

Requirements

De cursus is algemeen van aard en deelname eraan vereist geen specialistische kennis

 14 Hours

Getuigenissen (1)

Related Courses

Person to Person Skills

7 Hours

Effective Meetings

7 Hours

Assertiveness for Managers

7 Hours

Team Skills

7 Hours

Presentation Skills

7 Hours

Mindfulness, Meditation & Stress Management

7 Hours

Related Categories