Technieken voor archiveren en beheer van documenten Training Cursus

Een cursus klantenservice is bedoeld om deelnemers kennis te laten maken met de basisprincipes van het leveren van uitstekende diensten en zorg aan klanten. Er wordt aandacht besteed aan respectvol en vriendelijk omgaan met klanten, het opbouwen van een emotionele band en het verzekeren van hun tevredenheid en loyaliteit. De onderwerpen variëren van communicatieve vaardigheden tot tijdbeheer, escalatievermindering en branche-specifieke best practices. Dankzij praktische oefeningen en voorbeelden uit de praktijk leren deelnemers hoe ze klantvragen, klachten en feedback goed kunnen afhandelen. Het doel is iedereen te equipperen met professionele vaardigheden die leiden tot hoogwaardige en behulpzame interacties over alle touchpoints heen, waarmee de algehele klantervaring wordt versterkt.

Deze door een docent geleide live-training in Nederland (online of op locatie) is bedoeld voor professionals en managers met een begin- tot middenniveau die hun capaciteiten op het gebied van kritisch denken, besluitvorming en probleemoplossing zowel privé als beroepsmatig willen ontwikkelen.

Na afloop van deze training zullen deelnemers in staat zijn om:

• Vooroordelen en logische denkfouten te herkennen.
• Kritisch denken toe te passen op echte situaties.
• Besluitvormingsprocessen te verbeteren door gestructureerde analyse.
• Probleemoplossende strategieën verder te ontwikkelen voor complexe vraagstukken.

Kritisch Denken op de Werkvloer is een praktisch en interactief programma dat professionals helpt informatie effectiever te analyseren, aannames te ondervragen, de ware oorzaak van problemen te identificeren en betere beslissingen te nemen.

Deelnemers leren een gestructureerde benadering van kritisch denken die kan worden toegepast op alledaagse uitdagingen op de werkvloer, van het analyseren van complexe problemen en het evalueren van bewijs tot het genereren van alternatieve oplossingen en weloverwogen beslissingen nemen.

Het programma combineert analytisch denken, probleemoplossing, creatief denken en besluitvorming. Tijdens de cursus werken deelnemers aan praktische oefeningen, discussies en casestudies die relevant zijn voor hun functie en branche. Waar mogelijk kan de training eigen bedrijfsuitdagingen van de klant en echte werksituaties verwerken.

Ondernemingen zoals Pfizer, Hewlett Packard, Dell EMC en VMware hebben met behulp van dit programma een evenwichtiger stijl van invloed ontwikkeld en zijn daardoor beter in staat om veerkrachtig te reageren op werkomgevingsuitdagingen. Of u nu als doel heeft het vormen van toppresterende teams, het winnen van contracten dankzij overtuigende presentaties, het succesvol afspreken over gunstige voorwaarden of het stap voor stap verhogen van aandeelhouderswaarde – dit programma biedt u de nodige gedragsmatige precisie en strategische inzichten om meetbare resultaten te bereiken.

De deelnemers gaan na basisvaardigheden op het gebied van communicatie verder met geavanceerde technieken rond invloed; zij leren hoe ze hun eigen stijl afstemmen, weerstand overwinnen en toezeggingen verkrijgen, evenals hoe ze samenwerking effectief kunnen uitbreiden binnen complexe organisatorische netwerken.

Deze door een instructeur geleide workshop in Nederland (online of op locatie) is bedoeld voor zakelijke professionals die mindfulness willen integreren in hun werkomgeving om de productiviteit, leiderschapskwaliteiten en welzijn te bevorderen.

Aan het einde van deze training zullen deelnemers in staat zijn om:

• De wetenschappelijke basis en kernprincipes van mindfulness te begrijpen.
• Zelfbewustzijn te ontwikkelen, waardoor besluitvorming en leiderschapskwaliteiten verbeteren.
• Hun concentratie, productiviteit en emotionele intelligentie te vergroten.
• Stress, onzekerheid en hoge werkdruk effectief onder controle te houden.
• Een positieve en samenwerkende werkomgeving te stimuleren.
• Mindfulness-technieken toe te passen om creativiteit en probleemoplossend vermogen te verbeteren.

Deze door een instructeur geleide training in Nederland (online of ter plaatse) richt zich op managers en executives die de juiste tools, vaardigheden en methodologieën willen toepassen om remote teams te beheren.

Aan het einde van deze training zijn deelnemers in staat tot het volgende:

• De principes, structuren en elementen van leiderschap op afstand verkennen om een remote werkomgeving succesvol te implementeren.
• Vertrouwen, gemeenschappelijke doelen, cultuur en teamwerk stimuleren zodat er een effectieve en productieve remote groep ontstaat.
• Gebruikmaken van bestaande tools en technologieën om de digitale communicatie en samenwerking te verbeteren.
• Doelstellingen vaststellen en projectbeheertechnieken toepassen om de prestaties van het remote team te meten.

Doelgroep:

• Alle managementfuncties.
• Verantwoordelijke managers, personen belast met veiligheid of risicobeheer.
• Ervaringe managers die hun vaardigheden op het gebied van risico- en veiligheidsbeheer willen versterken.

Overzicht:

Dit cursusprogramma onderzoekt de belangrijkste factoren die beslissingen beïnvloeden wanneer er druk is. Niets vergroot de druk zozeer als een crisis, en deze cursus geeft ambtenaren de benodigde instrumenten om situaties te analyseren en goede beslissingen te nemen in onzekere tijden.
De cursus volgt een holistische aanpak voor het beheren van complexe systemen. De huidige wereldwijde pandemie heeft veranderingen versneld op veel strategisch gebieden; daarom maken we gebruik van beproefde methoden die ambtenaren helpen goede beslissingen te nemen onder druk. Daarnaast bespreken we hoe men zowel fysieke als digitale bedreigingen effectief kan afwenden. De cursus omvat talrijke voorbeelden uit verschillende sectoren, die door de deelnemers gezamenlijk worden geanalyseerd en vanuit diverse perspectieven besproken.
Er worden beoordelingsmethoden behandeld die in reële situaties kunnen worden toegepast. Deelnemers leren hoe ze crises evalueren en het meest geschikte actieplan kiezen op basis van beperkte informatie. Zo krijgen zij meer zelfvertrouwen om risicogebaseerde beslissingen te nemen in een complexe werkomgeving.
De cursus sluit aan bij de ‘Better Business Case’-methodologie; deze is het best practices-model van de Britse overheid en helpt ambtenaren bij het ontwikkelen van financieringsvoorstellen en effectieve bedrijfsbeslissingen.

Aan het eind van de training zullen deelnemers kunnen:

• Inzicht hebben in complexe systemen en hoe men daarin effectief kan opereren.
• Strategieën bepalen om nieuwe technologieën zo min mogelijk invloed te laten hebben op risicobeleid.
• Hun eigen risicobeheersysteem robuuster maken.

Opzet van de cursus:

• Gefaciliteerde groepsdiscussies.
• Presentaties gebaseerd op scenario’s, instructies en analyse van casestudy’s.
• Workshops waarin deelnemers werken aan scenario’s en samen hun bevindingen presenteren.

Deze instructie-geleide, live training (online of op locatie) is gericht op professionals die de dynamiek van stress willen begrijpen, praktische strategieën willen leren om stress te beheren, en technieken willen implementeren om het welzijn op de werkplek te verbeteren.

Aan het einde van deze training zullen deelnemers in staat zijn om:

• Persoonlijke en werkgerelateerde stressoren te identificeren.
• Verschil te maken tussen productieve en negatieve stress.
• Praktische technieken toe te passen om stress te verminderen en te beheersen.
• Veerkracht te ontwikkelen via empowerment-oefeningen.

Deze individuele live-training (online) in Nederland is bedoeld voor iedereen die meer structuur en productiviteit in zijn of haar werk wil krijgen.

Aan het einde van de training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• Meer uit het leven te halen.
• Hun tijd beter te beheren.
• Hun concentratie terug te krijgen.
• Hun week effectief te plannen.
• Met stress om te gaan.