Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence Training Cursus
In een steeds meer geglobaliseerde wereld werken we in meer multiculturele omgevingen waar conflicten tussen individuen en groepen mogelijk zijn. De fundamentele overtuiging achter conflictoplossing is dat conflicten onvermijdelijk zijn, maar dat ze beheersbaar zijn.
Assertiveness, zelfvertrouwen, onderhandelingsvermogen, interpersoonlijke en andere vaardigheden zijn cruciaal bij het ondersteunen van conflictoplossing. In ons dagelijks leven komen we veel gelegenheden tegen waarbij we bewust of onbewust (met familieleden, vrienden, klanten, zakenpartners) conflicten beheren. Het beheersen van conflictoplossing helpt om conflicten effectief op te lossen, en helpt ons om beter te communiceren, efficiënt te overtuigen, bedrijfsresultaten te verbeteren en organisatorisch en persoonlijk gedrag en prestaties te verbeteren .
Deze cursus biedt een mix van theorieën en concepten, gecombineerd met groepsoefeningen en individuele activiteiten om deelnemers in staat te stellen ideeën uit te wisselen en hun vaardigheden te ontwikkelen.
Doelstellingen:
- De grondbeginselen en nuances van conflicten in organisaties begrijpen
- Het verkennen van belangrijke concepten, factoren, theorieën, typen en modellen bij het oplossen van conflicten
- Om de persoonlijkheidstypes, leiderschapsstijlen te ontdekken die onderhandelingsvaardigheden ondersteunen
- Om de kunst van assertiviteit en zelfvertrouwen te leren
- Experimenteren, ervaren en oefenen met conflictoplossingen
Cursusaanbod
Anatomie van conflicten
- definities
- Uitkomst van conflicten
- Onderhandelingstheorieën en -concepten
- argumentatie theorie,
- analyse van beslissingen,
- gedragsanalyse,
- de theorie van de onderhandeling onder ogen zien,
- speltheorie
- consensusvorming,
- strategische binnenvaart,
- discriminatie
Persoonlijkheidstypes
- overtuiging
- Positief
- geduld
- interpersoonlijke relatie
- assertiviteit
- zelfvertrouwen
- communicatief
- Emotionele intelligentie
- lichaamstaal
Leadership Stijlen
- strategisch
- Transformatieve
- visionair
- democratisch
- bevestigend
Proces voor conflictoplossing
- Het openen van de onderhandelingen
- Omgaan met oppositie/vragen
- Uitwisseling van informatie
- Effectieve communicatie
- Onderhoud een goede relatie
- koopje en handel wil
- Sluit op een tijdige en afwikkelende manier af
- Creëer win-win situaties
Belangrijke vaardigheden op het gebied van conflictoplossing
- Effectief spreken
- luisteren
- houding
- eerbied
- zorg
- assertiviteit
- zelfvertrouwen
- geduld
- hardnekkig
- creativiteit
- Kritisch denken
- Probleemoplossing
- empathie
- eerlijkheid
- openheid
- engagement
Vereisten
Er zijn geen specifieke vereisten nodig om deze cursus te volgen.
Leveringsopties
PRIVÉGROEPSTRAINING
Onze identiteit draait om het leveren van precies wat onze klanten nodig hebben.
- Pre-cursusgesprek met uw trainer
- Aanpassing van de leerervaring om uw doelen te bereiken -
- Op maat gemaakte overzichten
- Praktische, praktische oefeningen met gegevens / scenario's die herkenbaar zijn voor de cursisten
- Training gepland op een datum naar keuze
- Gegeven online, op locatie/klaslokaal of hybride door experts die ervaring uit de echte wereld delen
Private Group Prices RRP from €4560 online delivery, based on a group of 2 delegates, €1440 per additional delegate (excludes any certification / exam costs). We recommend a maximum group size of 12 for most learning events.
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
OPENBARE TRAINING
Kijk op onze public courses
Hulp nodig bij het kiezen van de juiste cursus?
opleidingen@nobleprog.com of +31 208 080 666
Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence Training Cursus - Enquiry
Reviews (4)
oefeningen doen, van elkaar leren, collega's virtueel ontmoeten in kleine en grote groepen
Gergely Csuti - BioLife Plazma Hungary Kft. / Sanaplasma Kft.
Cursus - Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence
Automatisch vertaald
De sfeer die door de instructeur werd gecreëerd was erg vriendelijk en informeel, wat de communicatie erg hielp.
Endre Szuchovszky - BioLife Plazma Hungary Kft. / Sanaplasma Kft.
Cursus - Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence
Automatisch vertaald
Het was interactief, interessant en inspirerend.
Adrienn Vargane Racz - BioLife Plazma Hungary Kft. / Sanaplasma Kft.
Cursus - Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence
Automatisch vertaald
Goede balans tussen theorieën en praktijken
Akos Hegyi - BioLife Plazma Hungary Kft. / Sanaplasma Kft.
Cursus - Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence
Automatisch vertaald
Voorlopige Aankomende Cursussen
Gerelateerde cursussen
Customer Care Services
14 UrenInvoering
Ieder van ons bedient klanten, het bieden van een positieve klantenservice aan klanten is cruciaal en het creëren van kansen voor terugkerende klanten is belangrijk.
Tijdens de cursus Customer Care Service wordt gekeken naar alle soorten klanten en hoe we hen beter kunnen bedienen en onszelf daarbij kunnen verbeteren. Deelnemers krijgen een sterke set vaardigheden, waaronder face-to-face handelen, telefonische technieken, omgaan met moeilijke klanten en het genereren van retouractiviteiten.
Doelstelling
Ieder van ons bedient klanten, het bieden van een positieve klantenservice aan klanten is cruciaal en het creëren van kansen voor terugkerende klanten is belangrijk.
Deze klantenservice is bedoeld om onszelf uit te rusten en te verbeteren. Deelnemers krijgen de basisvaardigheden en de kennis die nodig is voor eerstelijnsmedewerkers om klantcontacten via telefoon, e-mail en face-to-face transacties af te handelen, via de telefoontechnieken met moeilijke klanten, en om succesvol omzet te genereren.
Trainingsvoordelen
- Identificeer en voldoe aan de verwachtingen van de klant
- Communiceer effectief met klanten
- Beheer klantpercepties
- Omgaan met verschillende soorten klanten
- Effectief reageren op persoonlijke en telefonische klantcontacten
- Schrijf effectieve e-mails en brieven
- Omgaan met stress
- Cursusbesprekingen en oefening
- Stimulerende oefeningen worden gedurende de sessie gegeven, zodat deelnemers hun probleemoplossende technieken kunnen aanscherpen en hun vaardigheden en mindset voor klantenservice kunnen verbeteren. Deze cursus is ontworpen om tegemoet te komen aan een breed scala aan klantenservice- en uitvoeringsomgevingen
Assertiveness
7 UrenEen zeer participatieve cursus die individuele en groepsbesprekingen en vaardigheden oefenen om delegaten in staat te stellen ideeën te delen en hun vaardigheidsniveaus te ontwikkelen.
Het publiek
Iedereen die op zoek is naar het verbeteren van zijn assertiviteit vaardigheden
Aim
Deze cursus is erop gericht het zelfvertrouwen van de deelnemer te vergroten en hem of haar in staat te stellen zelfverzekerd en assertief te communiceren met collega's en klanten.
Doelstellingen
Aan het einde van het programma zullen de deelnemers:
- Begrijp en overwint de barrières om assertief te zijn
- Herken gedragslijnen in jezelf en anderen en leer effectieve strategieën om ze te beheren
- Effectief communiceren met een breed scala van mensen om waar mogelijk een win-win situatie te bereiken
- Effectief om moeilijke situaties te beheren.
Effective interpersonal communication with elements of assertiveness
14 UrenGoal
De training zal gericht zijn op het herzien en verbeteren van de competenties die nodig zijn om hun bedrijfsdoelstellingen te bereiken, zowel op het gebied van individueel werk als op het gebied van teamwerk, met name door het verwerven van vaardigheden door de deelnemers, zoals:
- Een effectieve communicatiestijl met anderen opbouwen
- Praktische analyse van de communicatiebarrières en actieve technieken om ze te voorkomen
- Relaties opbouwen voor ondersteunende assemblage
- Effectief teamwerk
- Bewustwording van wederzijdse beïnvloeding in relatie team-unit en unit-team
- Het vermogen om een verscheidenheid aan technieken te gebruiken om conflicten te beheersen
- Verander hun houding en gedrag door constructief te modelleren (bijv. Assertieve houding)
Werkwijze
De training is ontworpen als een interactieve, waarbij deelnemers meer dan 80% van de tijd delen. Elke sessie volgt een vergelijkbare dynamiek: het openen van een nieuwe oefengewoonte (om bewustzijn op te bouwen), mini-college over de technieken (kennis), het oefenen van nieuwe tactieken en technieken (vaardigheden). Na afloop van elke sessie ontvangen de deelnemers ondersteunend materiaal voor de besproken sessies.
Praktijkmateriaal wordt samengevat in een minicollege waarin de theoretische basis en fundamentele psychologische mechanismen worden uitgelegd die de deelnemers ervaren tijdens het werken in de trainingsruimte.
Conflict Management
14 UrenDoel van de training:
Voor iedereen die streeft naar het effectief en efficiënt omgaan met conflictsituaties. Training voor mensen die hun vaardigheden willen ontwikkelen in het gebruik van het conflict in het werk van het team die gericht zijn op het ontwikkelen van het vermogen om strategieën, methoden en technieken van conflictbeheersing toe te passen.
Voordelen van de training:
Het gebruik van de methoden en technieken om conflictsituaties op te lossen, effectief conflictbeheer, effectieve communicatie in conflictsituaties, bekwame voorbereiding van de analysebehoeften van de partijen in het conflict en de formulering van het probleem, het gebruik van stressmanagementvaardigheden, emotionele en assertieve technieken bij het oplossen van dergelijke conflicten.
Vaardigheden die tijdens de opleiding zijn verworven:
- Effectief communiceren in conflictsituaties
- Identificeer bronnen van conflicten
- Analyse van de behoeften van de partijen bij het conflict en de formulering van het probleem
- de methoden en technieken gebruiken om conflicten op te lossen
- naar de principes van assertiviteit en het beheersen van emoties bij conflictoplossing
- Toepassing van de principes van assertief weerstaan knoeien
- Gepast gedrag in conflicten
- het implementeren van deze stressmanagement, emotionele
Trainingsmethode:
Lezingen, simulaties, case studies, rollenspellen, feedback geven aan deelnemers
Building an Effective Team with Belbin Team Roles
7 UrenDe Team Roles geïdentificeerd door Dr. Meredith Belbin worden uitgebreid gebruikt in organisaties over de hele wereld. Deze cursus zal je begeleiden door de Team Roles theorie om te helpen identificeren manieren om je krachten te gebruiken voor je voordeel en om je zwakke punten zo goed mogelijk te beheren. De cursus is geschikt voor individuen die willen leren om beter te functioneren in, of hun management te verbeteren, teams. Het is ook ideaal voor bestaande teams, die samen de manieren kunnen onderzoeken om effectiever te werken in hun specifieke omgeving.
Advisory & Leadership Skills
14 UrenDit instructor-geleide live-training in Nederland (online of op locatie) is een onderdeel van de vaardighedenset Data Scientist (Domein: Advies en Leadership) en is gericht op professionals die zich willen ontwikkelen in impactvolle communicatieve, probleemoplossende en leiderschapsvaardigheden om succesvol te zijn in data science of analytische teams.
Na deze training kunnen de deelnemers:
- Gestructureerde probleemoplossingstechnieken en root cause analysis toevoegen aan hun repertoire.
- Inzichten effectief communiceren door middel van impactvolle verhalenvertelling en visualisatie.
- Veranderingen leiden en stakeholders met overtuiging beïnvloeden.
- Datagerelateerde projecten beheren gebruikmakend van een heldere en praktische kaderstructuur.
Business Communication Skills
35 UrenCommunication al lang erkend als essentieel voor professioneel succes en velen van hun carrière zijn vastgelopen, haperen of stagneren dankzij een gebrek aan communicatieve vaardigheden. In tegenstelling tot de stedelijke mythe, zijn weinigen van ons met deze vaardigheid geboren, in plaats daarvan hebben de meesten geoefend of geleerd van fouten. Deze cursus is bedoeld om deelnemers te helpen hun communicatievaardigheden te verbeteren en bijgevolg hun vermogen om met anderen samen te werken.
Bemiddelingsvaardigheden zijn subtiel maar betekenisvol verschillend. Excel geleende communicatie is een vereiste, maar belangrijker is het vermogen om te luisteren en kennis te nemen van wat er wordt gezegd. De rol van de bemiddelaar is om partijen te helpen een oplossing voor hun probleem te vinden en tot een resultaat te komen dat beide partijen graag accepteren. Bemiddelaars vermijden partij kiezen, oordelen of leiding geven. Ze zijn eenvoudigweg verantwoordelijk voor het ontwikkelen van effectieve communicatie en het opbouwen van consensus tussen de partijen. Deze cursus behandelt ook het bredere scala aan vaardigheden, naast communicatie, die vereist zijn om een effectieve bemiddelaar te zijn.
Customer Care Strategy
21 UrenEen klantenservicestrategie speelt een belangrijke rol bij het opbouwen van klanttevredenheid, helpt u loyale klanten te behouden en het aantal herhalingsaankopen te verhogen. Door een goede klantenservice wint u het vertrouwen van de klant, verbetert u het imago van het bedrijf en versterkt u uw concurrentievoordeel in de markt. Deze cursus richt zich op strategieën en vaardigheden voor het opbouwen van levenslange klantrelaties door het ontwikkelen van waardevolle en effectieve klantenservicestrategieën. Tevreden klanten kunnen, door middel van gesprekken en het vertellen van verhalen, vrijwillige ambassadeurs voor uw bedrijf worden en zullen hoogstwaarschijnlijk uw diensten aanbevelen aan anderen. Deze workshop zal de deelnemers ook helpen om in alle situaties effectief, gepast en duidelijk te communiceren.
DOELSTELLINGEN
- Ontwikkelen van competenties op het gebied van professionele klantenservice
- Verhoging van de efficiëntie van de communicatie met klanten
- Het verwerven van de kennis om tot de onderliggende behoeften en verwachtingen van klanten te komen
- Sterke en duurzame relaties opbouwen met klanten
- Het positieve imago van het bedrijf in de markt vergroten
- Bezwaren en barrières identificeren, verminderen en overwinnen
- Leren over persoonlijkheden en communicatievoorkeuren in de omgang met klanten
- Het vermogen om een open omgeving voor communicatie te creëren
- Vaardigheden ontwikkelen om duidelijk en effectief te communiceren
- Barrières voor effectieve communicatie identificeren
- Lichaamstaal en non-verbale communicatie beheersen
METHODEN
- Role-playing
- Tests voor zelfbeoordeling
- Oefeningen in groepen
- Individueel werk
- Oefensessies
- Lezingen
- Discussies
LEARING RESULTATEN
Aan het einde van deze cursus zijn de deelnemers in staat om:
- Hanteer een gerichte klantenservicestrategie
- Identificeer de belangrijkste problemen van de klant
- Bouw aan het professionele imago van het bedrijf
- Aanpassen aan specifieke gedragsstijlen van klanten
- Verhoog de klantloyaliteit door uitzonderlijke klantenservice
- Ontwikkel communicatieve vaardigheden met klanten
- Gebruik technieken om relaties op te bouwen
- Ontwikkel een persoonlijk actieplan om de vaardigheden op het gebied van klantenservice te verbeteren
- Toon gebaren van vrijgevigheid en klantenservice van hoge kwaliteit
- Gebruik technieken om met moeilijke situaties om te gaan
- Herken belemmeringen voor het leveren van uitstekende klantenservice
Citizen Development
35 UrenDeze instructeur-geleide, live training (op locatie of op afstand) is gericht op zakelijke professionals die willen leren hoe ze applicaties kunnen ontwikkelen en procesautomatisering kunnen uitvoeren, zelfs zonder enige IT-achtergrond.
Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:
- Begrijp burgerontwikkeling en leer algemene acties van burgerontwikkelaars. Leer hoe u procesautomatisering uitvoert. Automatiseer taken binnen bedrijfsapplicaties.
Coaching Skills
7 UrenAudiëntie
Medewerkers die volledig voorbereid moeten zijn om coachingsessies van hoge kwaliteit te leveren
- Aan individuele leden van hun eigen personeel
- Aan hun teams
- Aan individuen die niet direct verbonden zijn met hun eigen teams, maar die hun onafhankelijke – en niet-oordelende – inbreng zouden waarderen
Opzet van de cursus
Een combinatie van:
- Gefaciliteerde discussies
- Coachingsessies delegeren – met volledige feedback
Aan het einde van de cursus kunnen de deelnemers:
- Definieer "Coaching" en leg in detail uit hoe Coaching kan worden gebruikt om individuele en teamprestaties te verbeteren - met name het gebruik ervan om de redenen achter (en het corrigeren van) ondermaatse prestaties te begrijpen
- Leveren van zinvolle coachingsessies
Communicating and Influencing For Team Members
14 UrenAan het einde van de cursus kunnen de deelnemers:
- Waardeer de noodzaak om hun eigen gedrag te beheersen voordat ze het gedrag van anderen kunnen beïnvloeden. Begrijp de sterke en zwakke punten van de verschillende beschikbare communicatiemedia. Beheer hun interne en externe klanten en belanghebbenden.
Vorm van de cursus
De cursus zal een zeer interactieve combinatie zijn van:
- Gefaciliteerde discussies Diapresentaties Oefeningen en casestudies
Communicating and Influencing - For Managers and Team Leaders
14 UrenPubliek
Medewerkers die volledig op de hoogte moeten zijn van de problemen rondom communicatie en beïnvloeding:
- Hun collega's
- Hun bazen
- Hun interne en externe klanten en stakeholders
Formaat van de cursus
De cursus zal een zeer interactieve combinatie zijn van:
- Facilitated Discussions
- Diapresentaties
- Oefeningen en case studies
Aan het einde van de cursus kunnen afgevaardigden:
- Waardeer de noodzaak om hun eigen gedrag te beheren voordat ze het gedrag van anderen kunnen beïnvloeden
- Begrijp de sterke en zwakke punten van de verschillende beschikbare communicatiemedia
- Beheer hun interne en externe klanten en stakeholders
- Leg uit hoe om te gaan met de moeilijke situaties die ze op kantoor kunnen tegenkomen
How to Manage Stress and Avoid Burnout
7 UrenDeze door een instructeur geleide, live training in Nederland (online of ter plaatse) is gericht op gestreste personen die effectief met hun stress willen omgaan en een rustigere, helderdere en energiekere toestand in het dagelijks leven willen bereiken.
Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om:
- Begrijp de twee soorten stress: distress en eustress.
- Verwoord uw persoonlijke indicatoren en verlichters van stress.
- Maak een plan met specifieke routines om rust, helderheid en energie te verbeteren, terwijl de stress die zich gedurende de dag heeft opgehoopt, tot een minimum wordt beperkt.
- Verschuif negatieve emoties en versterk positieve emoties met behulp van bewezen technieken.
- Omgaan met stressveroorzakende. ontkrachtende overtuigingen rond werk, leven en relaties.
Influencing and Avoiding Conflict
21 UrenPubliek
- Medewerkers die volledig op de hoogte moeten zijn van de problemen rondom het beïnvloeden en vermijden van conflicten met:
- Hun collega's
- Hun bazen
- Hun interne en externe klanten en stakeholders
Cursus Doelstellingen
Aan het einde van de cursus kunnen afgevaardigden:
- Waardeer de noodzaak om hun eigen gedrag te beheren voordat ze het gedrag van anderen kunnen beïnvloeden
- Begrijp de sterke en zwakke punten van de verschillende beschikbare communicatiemedia
- Beheer hun interne en externe klanten en stakeholders
Formaat
De cursus zal een zeer interactieve combinatie zijn van:
- Facilitated Discussions
- Diapresentaties
- Oefeningen en
- Case Studies