Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Course Outline
De aard en soorten conflicten. Soorten conflicten als gevolg van de deelnemers
De theorie van conflictsituaties door Lewin.
De belangrijkste bron van conflicten.
- weg
- verschillen in hun doelen
- Onderlinge afhankelijkheid van werk
- Verschillen in waarden of weergaven
- Organisatorische ambiguïteit
Conflicten van functioneel en disfunctioneel
Vervorming van perceptie die optreedt in conflicten
De dynamiek van conflicten
- Voorafgaande fase
- Uitdagingsfase
- Escalatiefase
- Fase van confrontatie
Gedragsstijl door conflicten onder de knie te krijgen; gepast gedrag in het geschil. De gevolgen van een rigide toepassing van verschillende stijlen
Assertief en ontwikkelingsgericht maken gebruik van conflicten in het werk van het team. Assertieve vaardigheden die nuttig zijn bij het oplossen van conflicten
De strategieën die worden gebruikt in conflictsituaties:
- Ik win - jij verliest
- jij wint - ik werp
- zonder te verliezen - de vervanging van het conflict door samenwerking
Conflict Management. De belangrijkste methoden en technieken voor conflictoplossing
- Onderhandelingen
- bemiddeling
- arbitrage
Werken met emoties in conflict
Stress, omgaan met moeilijke situaties
- De introductie van de anti-stress training
- Ontspanningsmethoden - Focussen
Creatieve principes van conflictoplossing.
Effectieve communicatie als essentieel instrument voor conflicthantering.
- barrières voor communicatie en conflictoplossing
- verbaal en non-verbaal
Het gebruik van onderhandelingstechnieken om conflicten op te lossen.
Samenvatting van de opleiding
14 Hours
Getuigenissen (2)
De openheid, het gevoel voor humor, de aanpak en de kennis van de gastheer
Justyna - e-file
Cursus - Mindfulness Workshop
Machine Translated
Het was een nuttige ervaring vanuit zowel professioneel als personal oogpunt. De trainer was zeer deskundig en gaf ons belangrijke informatie voor gebruik op de werkvloer, maar ook in het privéleven. Ik kon reflecteren op mijn eigen karaktereigenschappen en die van de mensen om mij heen en daardoor mezelf ten goede komen of verbeteren. De stressmanagementoefeningen waren eenvoudig en nuttig om toe te passen.
Sara Sertori - ASSTRA Forwarding AG
Cursus - Stress Management and Prevention
Machine Translated