Course Outline

De aard en soorten conflicten. Soorten conflicten als gevolg van de deelnemers

De theorie van conflictsituaties door Lewin.

De belangrijkste bron van conflicten.

  • weg
  • verschillen in hun doelen
  • Onderlinge afhankelijkheid van werk
  • Verschillen in waarden of weergaven
  • Organisatorische ambiguïteit

Conflicten van functioneel en disfunctioneel

Vervorming van perceptie die optreedt in conflicten

De dynamiek van conflicten

  • Voorafgaande fase
  • Uitdagingsfase
  • Escalatiefase
  • Fase van confrontatie

Gedragsstijl door conflicten onder de knie te krijgen; gepast gedrag in het geschil. De gevolgen van een rigide toepassing van verschillende stijlen

Assertief en ontwikkelingsgericht maken gebruik van conflicten in het werk van het team. Assertieve vaardigheden die nuttig zijn bij het oplossen van conflicten

De strategieën die worden gebruikt in conflictsituaties:

  • Ik win - jij verliest
  • jij wint - ik werp
  • zonder te verliezen - de vervanging van het conflict door samenwerking

Conflict Management. De belangrijkste methoden en technieken voor conflictoplossing

  • Onderhandelingen
  • bemiddeling
  • arbitrage

Werken met emoties in conflict

Stress, omgaan met moeilijke situaties

  • De introductie van de anti-stress training
  • Ontspanningsmethoden - Focussen

Creatieve principes van conflictoplossing.

Effectieve communicatie als essentieel instrument voor conflicthantering.

  • barrières voor communicatie en conflictoplossing
  • verbaal en non-verbaal

Het gebruik van onderhandelingstechnieken om conflicten op te lossen.

Samenvatting van de opleiding

 14 Hours

Getuigenissen (2)

Related Courses

Person to Person Skills

7 Hours

Effective Meetings

7 Hours

Assertiveness for Managers

7 Hours

Team Skills

7 Hours

Presentation Skills

7 Hours

Mindfulness, Meditation & Stress Management

7 Hours

Related Categories