Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
1. Belangrijkste concepten van digitale product- en servicemanagement
- Definitie van servicemanagement
- Waarde, uitkomsten, kosten en risico's
- Nut en garanties
- Producten en diensten
- Digitale producten en diensten
- Serviceoffertes
- Waardeco-creatie
- Stakeholders en rollen
2. Service relaties
- Typen service relaties
- Dienstverlening en -consumptie
- Rollen van dienstconsumenten
- Servicekwaliteit en servicelevelkenmerken
- Servicexperience
3. De vier dimensies van servicemanagement
- Organisaties en mensen
- Informatie en technologie
- Partners en leveranciers
- Waardestroom en processen
4. Het ITIL Service Value System (SVS)
- Doel van het SVS
- Componenten van het SVS
- Invoer en uitvoer
- Bestuur
- Continu verbeteren
5. ITIL richtlijnen
- Focus op waarde
- Begin waar je bent
- Iteratief vooruitgang boeken met feedback
- Samenwerken en zichtbaarheid bevorderen
- Holistisch denken en werken
- Eenvoudig en praktisch houden
- Optimaliseren en automatiseren
6. De Service Value Chain
- Plannen
- Verbeteren
- Inzetten
- Ontwerpen en overbrengen
- Bezorgen of bouwen
- Leveren en ondersteunen
7. ITIL managementpraktijken
- Incidentmanagement
- Probleemmanagement
- Verandering inschakelen
- Servicebalie
- Verzoekbeheer
- Servicelevelmanagement
- Monitoring en evenementenbeheer
- Continu verbeteren
8. Waardestroom en waardestroomkaarting
- Definitie van waardestromen
- Waardestromen kaarten
- Flessenhalzen identificeren
- Werkstromen optimaliseren
9. Continu verbeteren
- Continu verbeteringsmodel
- Meetwaarden en metrica
- Verbeterinitiatieven
10. ITIL en andere kaders
- Agile
- DevOps
- PRINCE2
- Lean
Vereisten
Geen voorkennis vereist
14 Uren
Leveringsopties
PRIVÉGROEPSTRAINING
Onze identiteit draait om het leveren van precies wat onze klanten nodig hebben.
- Pre-cursusgesprek met uw trainer
- Aanpassing van de leerervaring om uw doelen te bereiken -
- Op maat gemaakte overzichten
- Praktische, praktische oefeningen met gegevens / scenario's die herkenbaar zijn voor de cursisten
- Training gepland op een datum naar keuze
- Gegeven online, op locatie/klaslokaal of hybride door experts die ervaring uit de echte wereld delen
Private Group Prices RRP from €4560 online delivery, based on a group of 2 delegates, €1440 per additional delegate (excludes any certification / exam costs). We recommend a maximum group size of 12 for most learning events.
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
OPENBARE TRAINING
Kijk op onze public courses
