Cursusaanbod
- Belangrijke ITIL-termen en definities
- Product- en service management
- Ervaring, Strategie en Transformatie
- Serviceaanbod
- Waardecreatie
- Service relaties
- De ITIL-vier dimensies van Product- en Service Management
- Introductie tot de ITIL-vier dimensies van Product- en Service Management
- Interne factoren en Externe factoren
- De ITIL Product- en Service levenscyclus
- Introductie tot de ITIL Product- en Service levenscyclus
- Doel en Reikwijdte van ITIL Product- en Service levenscyclusactiviteiten
- ITIL Waardesysteem
- Componenten van het ITIL Waardesysteem
- De ITIL Sturende Principes
- Governance
- Waardeketen
- Managementpraktijken
- Het ITIL Model voor Continue Verbetering
- Identificatie, mapping en beheer van waardestromen
- Kernconcepten van waardestromapping en -beheer
- Toepassingen van waardestromen
- Doel van waardestromapping en -beheer
- ITIL en AI
- Introductie tot AI
- ITIL AI Governance
- ITIL en andere raamwerken
- ITIL en DevOps
- ITIL en PRINCE2
Vereisten
Er zijn geen eerdere voorbereidingen of specifieke vooropleidingsvereisten nodig om aan deze training deel te nemen. De cursus is geschikt voor zowel beginnenden als voor mensen die hun bestaande kennis van IT-service management willen formaliëren.
Doelgroep
Deze cursus is bedoeld voor:
- Professionals die hun ITIL-reis beginnen met service management
- IT-specialisten, service desk teams en ondersteuningstechnici
- Managers en teamleiders die betrokken zijn bij digitale producten of diensten
- Zakelijke vertegenwoordigers die nauw samenwerken met IT- of digitale serviceaanbieders
Certificering
De training bereidt deelnemers voor op het officiële ITIL® 5 Foundation-certificeringsexamen, dat is opgenomen in de cursus. De certificering is wereldwijd erkend en dient als instap tot verdergaande ITIL-kwalificaties en loopbaanontwikkeling in IT-service management.
Examenproces
Deelnemers ontvangen een examenvoucher die 6 maanden geldig is, waardoor er flexibiliteit is in het kiezen van een geschikt examenmoment.
Na het voltooien van de training ontvangt elke deelnemer een e-mail met stap-voor-stap instructies over hoe zich te registreren voor het examen. De datum van het examen wordt rechtstreeks afgesproken met PeopleCert via het individuele account van de deelnemer.
Het examen vindt online plaats onderREMOTE-toezicht. Een gecertificeerde PeopleCert proctor maakt verbinding met de computer van de deelnemer en houdt de sessie in de gaten via webcam om de integriteit van het examen te waarborgen. Voor aanvang van het examen moeten deelnemers hun omgeving met de camera laten zien om te bevestigen dat er geen ongeoorloofde materialen of andere personen aanwezig zijn in de ruimte.
Examen details
- Duur: 60 minuten
- Opzet: Multiple-choice examen (40 vragen)
- Slagingscijfer: 65% (minimaal 26 correcte antwoorden)
- Materiaal: Gesloten-boek examen (geen verwijzingsmateriaal toegestaan)
Aangepaste bedrijfsopleiding
Opleidingsoplossingen ontworpen exclusief voor bedrijven.
- Aangepaste inhoud: We passen de syllabus en praktijkopdrachten aan naar de echte doelen en behoeften van uw project.
- Voor flexibel schema: Datums en tijden aangepast aan het rooster van uw team.
- Formaat: Online (live), In-company (bij uw kantoren) of Hybride.
Prijs per privégroep, online live training, startend vanaf 3200 € + BTW*
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
