Cursusaanbod
- Belangrijkste ITIL termen en definities
- Product- en servicemanagement
- Ervaring, strategie en transformatie
- Serviceaanbiedingen
- Waardeco-creatie
- Servicerelaties
- De vier dimensies van ITIL voor product- en servicemanagement
- Inleiding op de vier dimensies van ITIL voor product- en servicemanagement
- Interne en externe factoren
- De levenscyclus van ITIL-producten en -diensten
- Inleiding op de ITIL-product- en service-levenscyclus
- Doel en reikwijdte van activiteiten in de ITIL-product- en service-levenscyclus
- Het ITIL Value System
- Componenten van het ITIL Value System
- De sturende principes van ITIL
- Governance
- Value chain
- Managementpraktijken
- Het ITIL-model voor continue verbetering
- Identificatie, mapping en beheer van waardenstromen
- Kernconcepten van waardenstromen-mapping en -beheer
- Toepassingen van waardenstromen
- Doel van waardenstromen-mapping en -beheer
- ITIL en AI
- Inleiding op AI
- ITIL AI Governance
- ITIL en andere raamwerken
- ITIL en DevOps
- ITIL en PRINCE2
Vereisten
Er is geen voorkennis of specifieke voorwaarde vereist om deel te nemen aan deze opleiding. De cursus is geschikt voor zowel beginners als voor professionals die hun bestaande kennis van IT-servicemanagement willen formaliseren.
Wie moet deelnemen
Deze cursus is ontworpen voor:
- Professionals die beginnen met ITIL of servicemanagement
- IT-specialisten, service desk teams en support-ingenieurs
- Managers en teamleiders die betrokken zijn bij digitale producten of diensten
- Bedrijfsvertegenwoordigers die nauw samenwerken met IT of digitale dienstverleners
Certificering
De opleiding bereidt deelnemers voor op het officiële ITIL® 5 Foundation certificatie-examen, dat als onderdeel van de cursus wordt aangeboden. De certificering is wereldwijd erkend en vormt de ingang voor verdere ITIL-kwalificaties en loopbaanontwikkeling in IT-servicemanagement.
Examenproces
Deelnemers ontvangen een examenbon die geldig is voor 6 maanden, wat flexibiliteit biedt bij het kiezen van een geschikt examendatum.
Na afloop van de opleiding ontvangt elke deelnemer een e-mail met stap-voor-stap instructies voor het registreren voor het examen. De examendatum wordt direct ingepland via het individuele account van de deelnemer bij PeopleCert.
Het examen wordt online afgenomen onder remote-toezicht. Een gecertificeerde PeopleCert waakmeester verbindt zich met de computer van de deelnemer en bewaakt de sessie via webcamera om de integriteit van het examen te waarborgen. Voorafgaand aan het examen moeten deelnemers hun omgeving tonen via de camera om te bevestigen dat er geen ongeautoriseerde materialen of andere personen in de kamer aanwezig zijn.
Exameninformatie
- Duur: 60 minuten
- Vorm: Meervoudige keuze-examen (40 vragen)
- Slagpercentage: 65% (minimaal 26 goede antwoorden)
- Materialen: Gesloten boek-examen (geen referentiematerialen toegestaan)
Aangepaste bedrijfsopleiding
Opleidingsoplossingen ontworpen exclusief voor bedrijven.
- Aangepaste inhoud: We passen de syllabus en praktijkopdrachten aan naar de echte doelen en behoeften van uw project.
- Voor flexibel schema: Datums en tijden aangepast aan het rooster van uw team.
- Formaat: Online (live), In-company (bij uw kantoren) of Hybride.
Prijs per privégroep, online live training, startend vanaf 3200 € + BTW*
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
Reviews (2)
De meest duidelijke verschuiving voor mij is dat waarde niet zoiets is wat we leveren — het wordt samen gecreëerd en bestaat alleen zoals de klant het waarneemt, minus de kosten en risico’s die wij hen opleggen. Dit verandert de manier waarop ik naar levering en presales kijk: niet 'hebben we de SLA nageleefd', maar 'heeft de klant daadwerkelijk het resultaat behaald dat hij zocht.'
Ciprian Sebestyen - Public
Cursus - ITIL® Foundation V5
Automatisch vertaald
Ik werk voornamelijk gebaseerd op ITIL. Ik heb dit gedaan om meer te leren en begrijpen wat ik doe.
MihaiDumitru - Public
Cursus - ITIL® Foundation V5
Automatisch vertaald
