Cursusaanbod
Module 1 – Fundamenten van ITSM en ITIL 4
- Kernconcepten voor Diensten Management
- ITIL 4 Structuur
Module 2 – Praktijken Gericht op Serviceontwerp en Architectuur
- Dienstportefeuille en Dienstcatalogus
- Project Management
- Dienstniveau Management
- Vraag, Kapaciteit en Beschikbaarheid Management
- Informatie Security Management
- ICT-Dienstcontinuïteit Management
Module 3 – Praktijken Gericht op Dienstverlening en Duurzaamheid
- Configuratieservice en Activa Management
- Dienstverzoeken
- Incidента Management
- Problemen en Knowledge Management
- Change Management
Module 4 – Casestudy en Praktische Toepassing
- Analyse van echte scenario's
- Simulaties van de toepassing van geleerde concepten
Samenvatting en Volgende Stappen
Vereisten
- Een basisbegrip van IT-systemen en -operaties
- Vermogen om met concepten uit de servicemanagement bekend te zijn
- Ervaring in een IT-omgeving
Doelgroep
- IT-professionals
- ICT-servicemanagers
Aangepaste bedrijfsopleiding
Opleidingsoplossingen ontworpen exclusief voor bedrijven.
- Aangepaste inhoud: We passen de syllabus en praktijkopdrachten aan naar de echte doelen en behoeften van uw project.
- Voor flexibel schema: Datums en tijden aangepast aan het rooster van uw team.
- Formaat: Online (live), In-company (bij uw kantoren) of Hybride.
Prijs per privégroep, online live training, startend vanaf 3200 € + BTW*
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
Reviews (1)
De meest duidelijke verschuiving voor mij is dat waarde niet zoiets is wat we leveren — het wordt samen gecreëerd en bestaat alleen zoals de klant het waarneemt, minus de kosten en risico’s die wij hen opleggen. Dit verandert de manier waarop ik naar levering en presales kijk: niet 'hebben we de SLA nageleefd', maar 'heeft de klant daadwerkelijk het resultaat behaald dat hij zocht.'
Ciprian Sebestyen - Public
Cursus - ITIL® Foundation V5
Automatisch vertaald
