Cursusaanbod
Inleiding en overzicht van ISO/IEC 20000
- Inleiding tot IT-servicebeheer en de ISO/IEC 20000-norm
- Kernconcepten en -principes binnen IT-beheer
- Overzicht van de structuur en belangrijkste bepalingen in de norm
- Vergelijking met andere kaders (bijv. ITIL)
- De rol van ISO/IEC 20000 bij continue verbetering
Principes en planning van ISO/IEC 20000-audits
- Begrijpen van het auditproces: soorten audits, reikwijdte en criteria
- Rollen en verantwoordelijkheden van een lead auditor
- Het levenscyclus van een audit: planning, voorbereiding en uitvoering
- Risk-based auditing als aanpak
- Het opstellen van een auditplan en checklist
Uitvoering van de audit
- Aanvangsvergaderingen voeren en verwachtingen over de audit bespreken
- Gesprekstechnieken toepassen en objectieve bewijzen verzamelen
- Dynamiek binnen het auditteam beheren en een solide audittrail waarborgen
- Niet-conformiteiten identificeren en vastleggen
Rapportage en vervolgacties
- Een auditrapport opstellen: essentiële onderdelen en beste praktijken
- Bevindingen overbrengen aan het management
- Correctieve maatregelen nemen en opvolging geven bij niet-conformiteiten
- Afsluitende vergaderingen houden en de audit afronden
Certificeringsproces en voorbereiding op het examen
- Informatie over het certificeringsproces volgens ISO/IEC 20000
- Het beheren van een auditprogramma en -schema
- Professioneel gedrag en ethiek voor auditors
- Herhaling van belangrijke onderwerpen en voorbeeldvragen uit het examen
- Oefenexamen met feedbacksessie<\/li>
Samenvatting en vervolgstappen
PECB ISO/IEC 20000 Lead Auditor-certificering: paden en vereisten
Nadat u met succes het examen heeft afgelegd, kunt u één van vier professionele titels aanvragen, afhankelijk van uw werkervaring. Alle titels verlangen dat u slaagt voor het PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor-examen (of een gelijkwaardig examen) en de PECB Gedragscode ondertekent.
1. Gecertificeerde ISO/IEC 20000 Provisional Auditor
Ideal voor beginners die de theoretische basis van servicebeheersystemen begrijpen, maar nog weinig praktijkervaring hebben.
-
Examenvereiste: Slagen voor het PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor-examen (of gelijkwaardig)
-
Professionele werkervaring: Geen vereist
-
Werkervaring in managementsystemen-audits: Geen vereist
-
Extra vereiste: Ondertekening van de PECB Gedragscode
2. Gecertificeerde ISO/IEC 20000 Auditor
Bedoeld voor professionals met praktijkervaring in IT-beheer en auditgerelateerde werkzaamheden.
-
Examenvereiste: Slagen voor het PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor-examen (of gelijkwaardig)
-
Professionele werkervaring: Totaal twee jaar, waarvan minimaal één jaar in IT-servicebeheer
-
Werkervaring in managementsystemen-audits: Minimaal 200 uur relevante auditactiviteiten
-
Extra vereiste: Ondertekening van de PECB Gedragscode
3. Gecertificeerde ISO/IEC 20000 Lead Auditor
De standaardcertificering voor ervaren professionals die in staat zijn om volledig zelfstandig IT-servicebeheersysteemaudits te plannen, leiden en uitvoeren.
-
Examenvereiste: Slagen voor het PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor-examen (of gelijkwaardig)
-
Professionele werkervaring: Totaal vijf jaar, waarvan minimaal twee jaar in IT-servicebeheer
-
Werkervaring in managementsystemen-audits: Minimaal 300 uur relevante auditactiviteiten
-
Extra vereiste: Ondertekening van de PECB Gedragscode
4. Gecertificeerde ISO/IEC 20000 Senior Lead Auditor
Het hoogste niveau voor experts met veel leidinggevende ervaring in grotere IT-beheersystemen-audits.
-
Examenvereiste: Slagen voor het PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor-examen (of gelijkwaardig)
-
Professionele werkervaring: Totaal tien jaar, waarvan minimaal zeven jaar in IT-servicebeheer
-
Werkervaring in managementsystemen-audits: Minimaal 1.000 uur relevante auditactiviteiten
-
Extra vereiste: Ondertekening van de PECB Gedragscode
Opmerking over auditactiviteiten: Om als geldig te worden beschouwd, moeten uw geregistreerde uren voldoen aan beste praktijken. Dit betreft onder andere het plannen van audits, beheren van een auditprogramma, opstellen van rapportages, controleren van documentatie, uitvoeren van ter plaatse audits en leiden van een auditteam.
Vereisten
- Basiskennis van IT-servicebeheer (ITIL of vergelijkbare methodieken)
- Inzicht in managementsystemen
Doelgroep
- IT-professionals
- IT-consultants en managers
- Kwaliteitsbeheerspecialisten
Aangepaste bedrijfsopleiding
Opleidingsoplossingen ontworpen exclusief voor bedrijven.
- Aangepaste inhoud: We passen de syllabus en praktijkopdrachten aan naar de echte doelen en behoeften van uw project.
- Voor flexibel schema: Datums en tijden aangepast aan het rooster van uw team.
- Formaat: Online (live), In-company (bij uw kantoren) of Hybride.
Prijs per privégroep, online live training, startend vanaf 8000 € + BTW*
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
Reviews (4)
Theorie gevolgd door praktische voorbeelden en oefeningen. Goed werk gedaan!
Vincenzo Delle Donne - Department of National Defence
Cursus - ISO 37301 Compliance Management System
Automatisch vertaald
de expertise en kennis van de trainer
Erica DeRosa DeRosa - Aecon Group INc.
Cursus - ISO 37001 Anti-Bribery Management System
Automatisch vertaald
Ik heb genoten van de quizzen en Dritons manier van onderwijzen.
Chloe - SEEC MM Ltd.,
Cursus - ISO 9001 Lead Implementer
Automatisch vertaald
Met zowel de door mij gevolgde ISO 9001-auditsvoorbereidings training uit 2022 als het recent afgeronde herhalingsoord van ISO 9001-auditsvoorbereiding, heeft Dereck me aanzienlijk geholpen om een nieuwe en praktische kijk op de clausules en secties van ISO 9001:2015 te krijgen en hoe deze van toepassing zijn op onze organisatie. Dereck heeft me bovendien bij beide cursussen geholpen om mijn ISO-gerelateerde communicatie te verbeteren, zowel met de medewerkers van ons bedrijf als met de externe ISO-auditors.
Dana Foster - Corrigan Oil Company
Cursus - ISO 9001 Foundation
Automatisch vertaald