Cursusaanbod
Inleiding en overzicht van ISO/IEC 20000
- Inleiding tot IT-servicemanagement en ISO/IEC 20000
- Sleutelconcepten en principes van ITSM
- Overzicht van de ISO/IEC 20000-normstructuur en sleutelclausules
- Vergelijking met andere frameworks (bijv. ITIL)
- De rol van ISO/IEC 20000 bij continue verbetering
ISO/IEC 20000 Auditprincipes en planning
- Inzicht in het auditproces: soorten audits, reikwijdte en criteria
- Rollen en verantwoordelijkheden van een lead auditor
- De auditlevenscyclus: planning, voorbereiding en uitvoering
- Risicogebaseerde auditaanpak
- Ontwikkelen van een auditplan en opstellen van een checklist
Uitvoeren van de audit
- Het houden van openingsvergaderingen en het stellen van auditverwachtingen
- Interviewtechnieken en het verzamelen van objectief bewijs
- Het beheren van de dynamiek van het auditteam en het waarborgen van de integriteit van het auditspoor
- Identificeren en documenteren van non-conformiteiten
Rapportering en opvolging
- Opstellen van het auditrapport: essentiële onderdelen en best practices
- Communiceren van bevindingen naar het management
- Corrigerende maatregelen en follow-upproces voor non-conformiteiten
- Het houden van afsluitende vergaderingen en het afsluiten van de audit
Certificeringsproces en examenvoorbereiding
- Overzicht van het certificeringsproces voor ISO/IEC 20000
- Een auditprogramma en auditschema beheren
- Professioneel gedrag en ethiek voor auditors
- Herhaling van belangrijke onderwerpen en voorbeeldexamenvragen
- Proefexamen en feedbacksessie
Samenvatting en volgende stappen
Vereisten
- Basiskennis van IT service management (ITIL of vergelijkbaar framework)
- Inzicht in managementsystemen
Audiëntie
- IT-professionals
- IT-consultants en -managers
- Kwaliteitsvolle vakmensen
Aangepaste bedrijfsopleiding
Opleidingsoplossingen ontworpen exclusief voor bedrijven.
- Aangepaste inhoud: We passen de syllabus en praktijkopdrachten aan naar de echte doelen en behoeften van uw project.
- Voor flexibel schema: Datums en tijden aangepast aan het rooster van uw team.
- Formaat: Online (live), In-company (bij uw kantoren) of Hybride.
Prijs per privégroep, online live training, startend vanaf 8000 € + BTW*
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
Reviews (4)
Theorie gevolgd door praktische voorbeelden en oefeningen. Goed werk gedaan!
Vincenzo Delle Donne - Department of National Defence
Cursus - ISO 37301 Compliance Management System
Automatisch vertaald
de expertise en kennis van de trainer
Erica DeRosa DeRosa - Aecon Group INc.
Cursus - ISO 37001 Anti-Bribery Management System
Automatisch vertaald
Ik heb genoten van de quizzen en Dritons manier van onderwijzen.
Chloe - SEEC MM Ltd.,
Cursus - ISO 9001 Lead Implementer
Automatisch vertaald
Met zowel de door mij gevolgde ISO 9001-auditsvoorbereidings training uit 2022 als het recent afgeronde herhalingsoord van ISO 9001-auditsvoorbereiding, heeft Dereck me aanzienlijk geholpen om een nieuwe en praktische kijk op de clausules en secties van ISO 9001:2015 te krijgen en hoe deze van toepassing zijn op onze organisatie. Dereck heeft me bovendien bij beide cursussen geholpen om mijn ISO-gerelateerde communicatie te verbeteren, zowel met de medewerkers van ons bedrijf als met de externe ISO-auditors.
Dana Foster - Corrigan Oil Company
Cursus - ISO 9001 Foundation
Automatisch vertaald