CONTACT ONS

Cursusaanbod

Inleiding en overzicht van ISO/IEC 20000

  • Inleiding tot IT-servicebeheer en de ISO/IEC 20000-norm
  • Kernconcepten en -principes binnen IT-beheer
  • Overzicht van de structuur en belangrijkste bepalingen in de norm
  • Vergelijking met andere kaders (bijv. ITIL)
  • De rol van ISO/IEC 20000 bij continue verbetering

Principes en planning van ISO/IEC 20000-audits

  • Begrijpen van het auditproces: soorten audits, reikwijdte en criteria
  • Rollen en verantwoordelijkheden van een lead auditor
  • Het levenscyclus van een audit: planning, voorbereiding en uitvoering
  • Risk-based auditing als aanpak
  • Het opstellen van een auditplan en checklist

Uitvoering van de audit

  • Aanvangsvergaderingen voeren en verwachtingen over de audit bespreken
  • Gesprekstechnieken toepassen en objectieve bewijzen verzamelen
  • Dynamiek binnen het auditteam beheren en een solide audittrail waarborgen
  • Niet-conformiteiten identificeren en vastleggen

Rapportage en vervolgacties

  • Een auditrapport opstellen: essentiële onderdelen en beste praktijken
  • Bevindingen overbrengen aan het management
  • Correctieve maatregelen nemen en opvolging geven bij niet-conformiteiten
  • Afsluitende vergaderingen houden en de audit afronden

Certificeringsproces en voorbereiding op het examen

  • Informatie over het certificeringsproces volgens ISO/IEC 20000
  • Het beheren van een auditprogramma en -schema
  • Professioneel gedrag en ethiek voor auditors
  • Herhaling van belangrijke onderwerpen en voorbeeldvragen uit het examen
  • Oefenexamen met feedbacksessie<\/li>

Samenvatting en vervolgstappen

PECB ISO/IEC 20000 Lead Auditor-certificering: paden en vereisten

Nadat u met succes het examen heeft afgelegd, kunt u één van vier professionele titels aanvragen, afhankelijk van uw werkervaring. Alle titels verlangen dat u slaagt voor het PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor-examen (of een gelijkwaardig examen) en de PECB Gedragscode ondertekent.

1. Gecertificeerde ISO/IEC 20000 Provisional Auditor

Ideal voor beginners die de theoretische basis van servicebeheersystemen begrijpen, maar nog weinig praktijkervaring hebben.

  • Examenvereiste: Slagen voor het PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor-examen (of gelijkwaardig)

  • Professionele werkervaring: Geen vereist

  • Werkervaring in managementsystemen-audits: Geen vereist

  • Extra vereiste: Ondertekening van de PECB Gedragscode

2. Gecertificeerde ISO/IEC 20000 Auditor

Bedoeld voor professionals met praktijkervaring in IT-beheer en auditgerelateerde werkzaamheden.

  • Examenvereiste: Slagen voor het PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor-examen (of gelijkwaardig)

  • Professionele werkervaring: Totaal twee jaar, waarvan minimaal één jaar in IT-servicebeheer

  • Werkervaring in managementsystemen-audits: Minimaal 200 uur relevante auditactiviteiten

  • Extra vereiste: Ondertekening van de PECB Gedragscode

3. Gecertificeerde ISO/IEC 20000 Lead Auditor

De standaardcertificering voor ervaren professionals die in staat zijn om volledig zelfstandig IT-servicebeheersysteemaudits te plannen, leiden en uitvoeren.

  • Examenvereiste: Slagen voor het PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor-examen (of gelijkwaardig)

  • Professionele werkervaring: Totaal vijf jaar, waarvan minimaal twee jaar in IT-servicebeheer

  • Werkervaring in managementsystemen-audits: Minimaal 300 uur relevante auditactiviteiten

  • Extra vereiste: Ondertekening van de PECB Gedragscode

4. Gecertificeerde ISO/IEC 20000 Senior Lead Auditor

Het hoogste niveau voor experts met veel leidinggevende ervaring in grotere IT-beheersystemen-audits.

  • Examenvereiste: Slagen voor het PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor-examen (of gelijkwaardig)

  • Professionele werkervaring: Totaal tien jaar, waarvan minimaal zeven jaar in IT-servicebeheer

  • Werkervaring in managementsystemen-audits: Minimaal 1.000 uur relevante auditactiviteiten

  • Extra vereiste: Ondertekening van de PECB Gedragscode

Opmerking over auditactiviteiten: Om als geldig te worden beschouwd, moeten uw geregistreerde uren voldoen aan beste praktijken. Dit betreft onder andere het plannen van audits, beheren van een auditprogramma, opstellen van rapportages, controleren van documentatie, uitvoeren van ter plaatse audits en leiden van een auditteam.

https://pecb.com/en/education-and-certification-for-individuals/iso-iec-20000/iso-iec-20000-lead-auditor

Vereisten

  • Basiskennis van IT-servicebeheer (ITIL of vergelijkbare methodieken)
  • Inzicht in managementsystemen

Doelgroep

  • IT-professionals
  • IT-consultants en managers
  • Kwaliteitsbeheerspecialisten
 35 Uren

Aangepaste bedrijfsopleiding

Opleidingsoplossingen ontworpen exclusief voor bedrijven.

  • Aangepaste inhoud: We passen de syllabus en praktijkopdrachten aan naar de echte doelen en behoeften van uw project.
  • Voor flexibel schema: Datums en tijden aangepast aan het rooster van uw team.
  • Formaat: Online (live), In-company (bij uw kantoren) of Hybride.
Investering

Prijs per privégroep, online live training, startend vanaf 8000 € + BTW*

Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen

Reviews (4)

Voorlopige Aankomende Cursussen

Gerelateerde categorieën