CONTACT ONS

Cursusaanbod

Inleiding tot ISO/IEC 20000

  • Overzicht van IT Service Management (ITSM)
  • Belang en voordelen van ISO/IEC 20000
  • Structuur en componenten van ISO/IEC 20000

Kernbegrippen en -principes

  • Definities en terminologie
  • De benadering van de levenscyclus van diensten
  • Plan-Do-Check-Act (PDCA) model

Vereisten van ISO/IEC 20000

  • Vereisten voor het servicebeheersysteem (SMS)
  • Rol van governance in SMS

Implementatie van de SMS

  • Vaststelling van het toepassingsgebied van het sms-bericht
  • Planning en implementatie van beleid en procedures voor servicebeheer

Belangrijkste processen in ISO/IEC 20000

  • Beheer van het serviceniveau
  • Beheer van servicecontinuïteit en beschikbaarheid
  • Incident- en probleembeheer
  • Wijzigings- en configuratiebeheer

Voortdurende verbetering

  • Monitoring, meting, analyse en evaluatie
  • Uitvoeren van interne audits en management reviews

Certificeringsproces

  • Stappen naar certificering
  • Veelvoorkomende uitdagingen en tips voor voorbereiding

Examenvoorbereiding en -beoordeling

  • Voorbeeldvragen en examenstrategie
  • Herhaling van de belangrijkste punten van elke module

Samenvatting en volgende stappen

Vereisten

  • Basiskennis van concepten voor IT-servicebeheer

Audiëntie

  • IT-professionals
  • Serviceverantwoordelijken
  • Proces eigenaren
  • Kwaliteitsmanagers
  • IT-controleurs
 14 Uren

Aangepaste bedrijfsopleiding

Opleidingsoplossingen ontworpen exclusief voor bedrijven.

  • Aangepaste inhoud: We passen de syllabus en praktijkopdrachten aan naar de echte doelen en behoeften van uw project.
  • Voor flexibel schema: Datums en tijden aangepast aan het rooster van uw team.
  • Formaat: Online (live), In-company (bij uw kantoren) of Hybride.
Investering

Prijs per privégroep, online live training, startend vanaf 3200 € + BTW*

Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen

Reviews (3)

Voorlopige Aankomende Cursussen

Gerelateerde categorieën