Cursusaanbod
Inleiding tot ISO/IEC 20000
- Overzicht van IT Service Management (ITSM)
- Belang en voordelen van ISO/IEC 20000
- Structuur en componenten van ISO/IEC 20000
Kernbegrippen en -principes
- Definities en terminologie
- De benadering van de levenscyclus van diensten
- Plan-Do-Check-Act (PDCA) model
Vereisten van ISO/IEC 20000
- Vereisten voor het servicebeheersysteem (SMS)
- Rol van governance in SMS
Implementatie van de SMS
- Vaststelling van het toepassingsgebied van het sms-bericht
- Planning en implementatie van beleid en procedures voor servicebeheer
Belangrijkste processen in ISO/IEC 20000
- Beheer van het serviceniveau
- Beheer van servicecontinuïteit en beschikbaarheid
- Incident- en probleembeheer
- Wijzigings- en configuratiebeheer
Voortdurende verbetering
- Monitoring, meting, analyse en evaluatie
- Uitvoeren van interne audits en management reviews
Certificeringsproces
- Stappen naar certificering
- Veelvoorkomende uitdagingen en tips voor voorbereiding
Examenvoorbereiding en -beoordeling
- Voorbeeldvragen en examenstrategie
- Herhaling van de belangrijkste punten van elke module
Samenvatting en volgende stappen
Vereisten
- Basiskennis van concepten voor IT-servicebeheer
Audiëntie
- IT-professionals
- Serviceverantwoordelijken
- Proces eigenaren
- Kwaliteitsmanagers
- IT-controleurs
Aangepaste bedrijfsopleiding
Opleidingsoplossingen ontworpen exclusief voor bedrijven.
- Aangepaste inhoud: We passen de syllabus en praktijkopdrachten aan naar de echte doelen en behoeften van uw project.
- Voor flexibel schema: Datums en tijden aangepast aan het rooster van uw team.
- Formaat: Online (live), In-company (bij uw kantoren) of Hybride.
Prijs per privégroep, online live training, startend vanaf 3200 € + BTW*
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
Reviews (4)
Theorie gevolgd door praktische voorbeelden en oefeningen. Goed werk gedaan!
Vincenzo Delle Donne - Department of National Defence
Cursus - ISO 37301 Compliance Management System
Automatisch vertaald
de expertise en kennis van de trainer
Erica DeRosa DeRosa - Aecon Group INc.
Cursus - ISO 37001 Anti-Bribery Management System
Automatisch vertaald
Ik heb genoten van de quizzen en Dritons manier van onderwijzen.
Chloe - SEEC MM Ltd.,
Cursus - ISO 9001 Lead Implementer
Automatisch vertaald
Met zowel de door mij gevolgde ISO 9001-auditsvoorbereidings training uit 2022 als het recent afgeronde herhalingsoord van ISO 9001-auditsvoorbereiding, heeft Dereck me aanzienlijk geholpen om een nieuwe en praktische kijk op de clausules en secties van ISO 9001:2015 te krijgen en hoe deze van toepassing zijn op onze organisatie. Dereck heeft me bovendien bij beide cursussen geholpen om mijn ISO-gerelateerde communicatie te verbeteren, zowel met de medewerkers van ons bedrijf als met de externe ISO-auditors.
Dana Foster - Corrigan Oil Company
Cursus - ISO 9001 Foundation
Automatisch vertaald