Cursusaanbod

Inleiding tot ISO/IEC 20000 en ITSM

  • Overzicht van de structuur en vereisten van ISO/IEC 20000
  • Inleiding in de concepten van IT Service Management
  • Voordelen van het implementeren van ISO/IEC 20000
  • Belangrijkste terminologie en principes van ITSM
  • Casestudies van ISO/IEC 20000 implementatie

Planning voor de implementatie van ISO/IEC 20000

  • Starten van een ITSM-project: omvang en doelstellingen
  • Leiderschap en inzet van topmanagement
  • Planning en beheer van een ISO/IEC 20000-project
  • Risicomanagement voor ITSM-projecten
  • Creëren van een implementatieroadmap

Implementeren van ISO/IEC 20000 vereisten

  • Gedetailleerde analyse van de ISO/IEC 20000-clausules
  • Implementeren van de ITSM-processen:
    • Service delivery processes
    • Control processes
    • Resolution processes
    • Relationship processes
  • Documenteren en beheren van ITSM-beleid en procedures
  • Creëren van een Service Management System (SMS) handboek

Meten, monitoren en continu verbeteren

  • Sleutelkwaliteitsindicatoren (KPIs) voor ITSM-processen
  • Monitoreren en meten van ITSM-prestaties
  • Interne audit van ITSM-praktijken
  • Managementreviews en continu verbeteringsproces
  • Correctieve en preventieve maatregelen

Voorbereiden op certificering en de rol van Leidend Implementator

  • Voorbereiden op ISO/IEC 20000 certificatieaudit
  • Selecteren en interacteren met certificeringsinstanties
  • Verantwoordelijkheden en uitdagingen van de Leidend Implementator
  • Zorg voor continu verbeteren na certificering
  • Beoordeling en oefentoetsvoorbereiding voor het ISO/IEC 20000 Leidend Implementator examen

Samenvatting en volgende stappen

Vereisten

  • Basis-kennis van ISO/IEC 20000 of andere IT Service Management standaarden

Doelgroep

  • IT servicemanagers
  • IT consultants
  • Projectmanagers
  • Compliance officers
 35 Uren

Leveringsopties

PRIVÉGROEPSTRAINING

Onze identiteit draait om het leveren van precies wat onze klanten nodig hebben.

  • Pre-cursusgesprek met uw trainer
  • Aanpassing van de leerervaring om uw doelen te bereiken -
    • Op maat gemaakte overzichten
    • Praktische, praktische oefeningen met gegevens / scenario's die herkenbaar zijn voor de cursisten
  • Training gepland op een datum naar keuze
  • Gegeven online, op locatie/klaslokaal of hybride door experts die ervaring uit de echte wereld delen

Private Group Prices RRP from €11400 online delivery, based on a group of 2 delegates, €3600 per additional delegate (excludes any certification / exam costs). We recommend a maximum group size of 12 for most learning events.

Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen


OPENBARE TRAINING

Kijk op onze public courses

Reviews (4)

Voorlopige Aankomende Cursussen

Gerelateerde categorieën