Cursusaanbod
Inleiding tot ISO/IEC 20000 en ITSM
- Overzicht van de structuur en vereisten van ISO/IEC 20000
- Inleiding in de concepten van IT Service Management
- Voordelen van het implementeren van ISO/IEC 20000
- Belangrijkste terminologie en principes van ITSM
- Casestudies van ISO/IEC 20000 implementatie
Planning voor de implementatie van ISO/IEC 20000
- Starten van een ITSM-project: omvang en doelstellingen
- Leiderschap en inzet van topmanagement
- Planning en beheer van een ISO/IEC 20000-project
- Risicomanagement voor ITSM-projecten
- Creëren van een implementatieroadmap
Implementeren van ISO/IEC 20000 vereisten
- Gedetailleerde analyse van de ISO/IEC 20000-clausules
-
Implementeren van de ITSM-processen:
- Service delivery processes
- Control processes
- Resolution processes
- Relationship processes
- Documenteren en beheren van ITSM-beleid en procedures
- Creëren van een Service Management System (SMS) handboek
Meten, monitoren en continu verbeteren
- Sleutelkwaliteitsindicatoren (KPIs) voor ITSM-processen
- Monitoreren en meten van ITSM-prestaties
- Interne audit van ITSM-praktijken
- Managementreviews en continu verbeteringsproces
- Correctieve en preventieve maatregelen
Voorbereiden op certificering en de rol van Leidend Implementator
- Voorbereiden op ISO/IEC 20000 certificatieaudit
- Selecteren en interacteren met certificeringsinstanties
- Verantwoordelijkheden en uitdagingen van de Leidend Implementator
- Zorg voor continu verbeteren na certificering
- Beoordeling en oefentoetsvoorbereiding voor het ISO/IEC 20000 Leidend Implementator examen
Samenvatting en volgende stappen
Vereisten
- Basis-kennis van ISO/IEC 20000 of andere IT Service Management standaarden
Doelgroep
- IT servicemanagers
- IT consultants
- Projectmanagers
- Compliance officers
Leveringsopties
PRIVÉGROEPSTRAINING
Onze identiteit draait om het leveren van precies wat onze klanten nodig hebben.
- Pre-cursusgesprek met uw trainer
- Aanpassing van de leerervaring om uw doelen te bereiken -
- Op maat gemaakte overzichten
- Praktische, praktische oefeningen met gegevens / scenario's die herkenbaar zijn voor de cursisten
- Training gepland op een datum naar keuze
- Gegeven online, op locatie/klaslokaal of hybride door experts die ervaring uit de echte wereld delen
Private Group Prices RRP from €11400 online delivery, based on a group of 2 delegates, €3600 per additional delegate (excludes any certification / exam costs). We recommend a maximum group size of 12 for most learning events.
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
OPENBARE TRAINING
Kijk op onze public courses
Reviews (4)
De training was goed opgezet en zeer informatief.
Siobhan Kavanagh - SEEC MM Ltd.,
Cursus - ISO 9001 Lead Implementer
Automatisch vertaald
De quizzen om het leesmateriaal te versterken en de mogelijkheid om wanneer dan ook vragen te stellen
Jonathan
Cursus - ISO 9001 Lead Auditor
Automatisch vertaald
Snelheid van reactie en communicatie
Bader Bin rubayan - Lean Business Services
Cursus - ISO/IEC 27001 Lead Implementer
Automatisch vertaald
Derecks algemene voorbereidheid. Dereck heeft uitstekende communicatievaardigheden!!
Dana Foster - Corrigan Oil Company
Cursus - ISO 9001 Foundation
Automatisch vertaald