Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
Inleiding tot ISO/IEC 20000 en ITSM
- Overzicht van de structuur en vereisten van ISO/IEC 20000
- Inleiding in de concepten van IT Service Management
- Voordelen van het implementeren van ISO/IEC 20000
- Belangrijkste terminologie en principes van ITSM
- Casestudies van ISO/IEC 20000 implementatie
Planning voor de implementatie van ISO/IEC 20000
- Starten van een ITSM-project: omvang en doelstellingen
- Leiderschap en inzet van topmanagement
- Planning en beheer van een ISO/IEC 20000-project
- Risicomanagement voor ITSM-projecten
- Creëren van een implementatieroadmap
Implementeren van ISO/IEC 20000 vereisten
- Gedetailleerde analyse van de ISO/IEC 20000-clausules
-
Implementeren van de ITSM-processen:
- Service delivery processes
- Control processes
- Resolution processes
- Relationship processes
- Documenteren en beheren van ITSM-beleid en procedures
- Creëren van een Service Management System (SMS) handboek
Meten, monitoren en continu verbeteren
- Sleutelkwaliteitsindicatoren (KPIs) voor ITSM-processen
- Monitoreren en meten van ITSM-prestaties
- Interne audit van ITSM-praktijken
- Managementreviews en continu verbeteringsproces
- Correctieve en preventieve maatregelen
Voorbereiden op certificering en de rol van Leidend Implementator
- Voorbereiden op ISO/IEC 20000 certificatieaudit
- Selecteren en interacteren met certificeringsinstanties
- Verantwoordelijkheden en uitdagingen van de Leidend Implementator
- Zorg voor continu verbeteren na certificering
- Beoordeling en oefentoetsvoorbereiding voor het ISO/IEC 20000 Leidend Implementator examen
Samenvatting en volgende stappen
Vereisten
- Basis-kennis van ISO/IEC 20000 of andere IT Service Management standaarden
Doelgroep
- IT servicemanagers
- IT consultants
- Projectmanagers
- Compliance officers
35 Uren
Aangepaste bedrijfsopleiding
Opleidingsoplossingen ontworpen exclusief voor bedrijven.
- Aangepaste inhoud: We passen de syllabus en praktijkopdrachten aan naar de echte doelen en behoeften van uw project.
- Voor flexibel schema: Datums en tijden aangepast aan het rooster van uw team.
- Formaat: Online (live), In-company (bij uw kantoren) of Hybride.
Prijs per privégroep, online live training, startend vanaf 8000 € + BTW*
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
Reviews (3)
Theorie gevolgd door praktische voorbeelden en oefeningen. Goed werk gedaan!
Vincenzo Delle Donne - Department of National Defence
Cursus - ISO 37301 Compliance Management System
Automatisch vertaald
de expertise en kennis van de trainer
Erica DeRosa DeRosa - Aecon Group INc.
Cursus - ISO 37001 Anti-Bribery Management System
Automatisch vertaald
Snelheid van reactie en communicatie
Bader Bin rubayan - Lean Business Services
Cursus - ISO/IEC 27001 Lead Implementer
Automatisch vertaald