Cursusaanbod
Inleiding tot ISO/IEC 20000 en ITSM
- Overzicht van de structuur en vereisten van ISO/IEC 20000
- Inleiding tot de concepten van IT Service Management
- Voordelen van de implementatie van ISO/IEC 20000
- Belangrijkste terminologie en principes van ITSM
- Casestudy's van de implementatie van ISO/IEC 20000
Planning voor ISO/IEC 20000-implementatie
- Initiëren van een ITSM-project: Reikwijdte en doelstellingen
- Leadership en engagement van het topmanagement
- Planning en beheer van een ISO/IEC 20000-project
- Risicomanagement voor ITSM-projecten
- Opstellen van een implementatieplan
Implementatie van ISO/IEC 20000-vereisten
- Gedetailleerde analyse van ISO/IEC 20000-clausules
- Implementatie van de ITSM-processen:
- Processen voor servicelevering
- Controle processen
- Afwikkelingsprocessen
- Relatie processen
- Documenteren en beheren van ITSM-beleid en -procedures
- Een service maken Management Systeem (SMS) handleiding
Meten, monitoren en continu verbeteren
- Key Performance Indicators (KPI's) voor ITSM-processen
- ITSM-prestaties bewaken en meten
- Interne audit van ITSM-praktijken
- Management Evaluaties en continu verbeteringsproces
- Corrigerende en preventieve maatregelen
Voorbereiding op certificering en rol van hoofduitvoerder
- Voorbereiding op de ISO/IEC 20000-certificeringsaudit
- Selecteren van en interactie met certificerende instellingen
- Verantwoordelijkheden en uitdagingen van de Lead Implementer
- Zorgen voor continue verbetering na certificering
- Herhaling en proefexamen voorbereiding op het ISO/IEC 20000 Lead Implementer examen
Samenvatting en volgende stappen
Vereisten
- Basiskennis van ISO/IEC 20000 of andere normen voor IT-diensten Management
Audiëntie
- Managers van IT-diensten
- IT-adviseurs
- Projectmanagers
- Naleving functionarissen
Leveringsopties
PRIVÉGROEPSTRAINING
Onze identiteit draait om het leveren van precies wat onze klanten nodig hebben.
- Pre-cursusgesprek met uw trainer
- Aanpassing van de leerervaring om uw doelen te bereiken -
- Op maat gemaakte overzichten
- Praktische, praktische oefeningen met gegevens / scenario's die herkenbaar zijn voor de cursisten
- Training gepland op een datum naar keuze
- Gegeven online, op locatie/klaslokaal of hybride door experts die ervaring uit de echte wereld delen
Private Group Prices RRP from €11400 online delivery, based on a group of 2 delegates, €3600 per additional delegate (excludes any certification / exam costs). We recommend a maximum group size of 12 for most learning events.
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
OPENBARE TRAINING
Kijk op onze public courses
Reviews (3)
The quizzes to reinforce the reading and the ability to ask questions at any time
Jonathan
Cursus - ISO 9001 Lead Auditor
Speed of response and communication
Bader Bin rubayan - Lean Business Services
Cursus - ISO/IEC 27001 Lead Implementer
Dereck's overall preparedness . Dereck has great communications' skills !!