Course Outline

Module 1: Waarom Agile Dienst Management?

  • Uitdagingen vandaag
  • Wat is IT-service Management?
  • Wat is Agile?
  • Agile Manifest en principes
  • Wat is er nodig om Agile te zijn?

Module 2: Agile Dienst Management

  • Wat is Agile Dienst Management?
  • Agile Service Management Goals, doelstellingen en voordelen
  • Twee aspecten
    • Agile Procestechniek
    • Agile Procesverbetering

Module 3: Gebruik maken van gerelateerde begeleiding

  • DevOps
  • ITIL
  • Sitebetrouwbaarheidstechniek
  • Lean
  • Scrum

Module 4: Agile Service Management Rollen

  • Relatie met Scrum rollen
  • Agile Praktijkeigenaar
  • Agile Dienst Management Team
  • Agile Servicemanager

Module 5: Agile Procestechniek

  • Agile Processen
  • Hoe processen waarde opleveren
  • Waterval versus Agile Procestechniek
  • Relatie met Scrum Gebeurtenissen en artefacten
  • Minimaal haalbaar proces
  • Microprocesarchitecturen
  • Dienst Management Architectuur

Module 6: Agile Service Management Artefacten

  • Oefen achterstand
  • Lente achterstand
  • Verhogen

Module 7: Agile Service Management Gebeurtenissen

  • Planning
  • De sprint
  • Sprintplanning
  • Proces-stand-ups
  • Sprintoverzicht
  • Sprint-terugblik

Module 8: Agile Procesverbetering

  • Waarom procesverbetering belangrijk is
  • Procesverbetering Goals
  • Beoordelingen van procesverbeteringen
  • Duurzame verbeteringen
  • Automatisering

ITIL® - "ITIL®” is een (geregistreerd) handelsmerk van AXELOS Limited. Alle rechten voorbehouden

Requirements

VOORWAARDEN

  • Enige bekendheid met ITSM-processen en Scrum wordt aanbevolen

PUBLIEK

De doelgroep voor de CASM cursus is:

  • Praktijkeigenaren en procesontwerpers
  • Ontwikkelaars die geïnteresseerd zijn om processen flexibeler te maken
  • Managers die meerdere praktijken willen overbruggen naar een DevOps-omgeving
  • Medewerkers en managers die verantwoordelijk zijn voor het engineeren of verbeteren van processen
  • Consultants begeleiden hun klanten bij procesverbetering en DevOps initiatieven
  • Iedereen die verantwoordelijk is voor:
  • Het beheren van procesgerelateerde vereisten
  • Het waarborgen van de efficiëntie en effectiviteit van processen
  • Maximaliseren van de waarde van processen
 14 Hours

Getuigenissen (4)

Related Courses

Related Categories