Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
Cursus Introductie
- Belang van processen, Agility en de rol van de Process Owner
Basisprincipes van procesontwerp
- De Elementen van een proces
- Verantwoordelijkheden van de proceseigenaar
- Proces sponsoring
- Proces resourcing
- Procesontwerp en -verbetering
- Procesbeheer
- Proces bewustzijn
Kennis, vaardigheden en eigenschappen van proceseigenaar
Een proceseigenaar selecteren
Verwante rollen
- Proces Manager
- Globale proceseigenaar
- Eigenaar van waardestroom
- Rollen van een dienst Management Office (SMO)
De kenmerken van een Agile proces
Agile Basisinformatie
- Wat is Agile?
- Het Agile Manifest
- Waarom Agile projecten succesvol zijn
Scrum Basisinformatie
- Scrum Rollen, artefacten en gebeurtenissen
- Scrum Pijlers
- Scrum In een notendop
- Scrum, Kanban, of allebei?
Agile Service Management Basisprincipes
- Agile Service Management Waarde
- Agile Dienst Management Rollen, artefacten en gebeurtenissen
- Kenmerken van een Agile proces: Twee aspecten van Agile Service Management
- Agile Proces ontwerp
- Agile Proces Verbetering
Agile Proces ontwerp
- Een procesachterstand maken en invullen
- Personas
- Verhalen van gebruikers
- Thema 's
- Heldendichten
- Verhalen van gebruikers in kaart brengen
- Ordenen en bijhouden van de procesbacklog
- Proces Design Sprints
- De proceseigenaar en sprintgebeurtenissen
- Proces Implementatie
- Potentieel vrij te geven procesverhoging
- Definitie van 'Klaar'
- Planning van de release
Agile Proces Verbetering
- Processen afstemmen op strategische Goals
- CSI Sprints en Plan-Do-Check-Act
- Duurzame verbeteringen
- Beoordeling van de volwassenheid van het proces
- Implementeren van procesverbeteringen
- Werken met lijnmanagers
- Weerstand tegen verandering overwinnen
Meetwaarde
- Waarde aantonen
- Voorlopende en achterblijvende prestatie-indicatoren
- Kritische succesfactoren en belangrijke prestatie-indicatoren
- Service Level Agreements en Operational Level Agreements (Operationele Overeenkomsten )
- Uitvoeren van meetbeoordelingen
- Prestaties communiceren
Tools en technologieën voor procesverbetering
Slag
Uitdagingen en kritische succesfactoren
Aanvullende informatiebronnen
Voorbereiding op het examen
- Examenvereisten, vraagweging en terminologielijst
- Voorbeeld van een examenbeoordeling
Vereisten
VOORWAARDEN
- Voltooiing van de pre-class opdracht
- Bekendheid met Scrum, IT en IT-diensten
AUDIËNTIE
De doelgroep voor de CAPO-cursus is:
- Proces eigenaren
- Proces managers
- Medewerkers en managers die verantwoordelijk zijn voor het ontwerpen, re-engineeren of verbeteren van processen
- Consultants begeleiden hun klanten bij initiatieven voor procesverbetering
- Iedereen die verantwoordelijk is voor:
- Beheren van procesgerelateerde vereisten
- Zorgen voor de efficiëntie en effectiviteit van processen
- Maximaliseren van de waarde van processen
14 Uren
Leveringsopties
PRIVÉGROEPSTRAINING
Onze identiteit draait om het leveren van precies wat onze klanten nodig hebben.
- Pre-cursusgesprek met uw trainer
- Aanpassing van de leerervaring om uw doelen te bereiken -
- Op maat gemaakte overzichten
- Praktische, praktische oefeningen met gegevens / scenario's die herkenbaar zijn voor de cursisten
- Training gepland op een datum naar keuze
- Gegeven online, op locatie/klaslokaal of hybride door experts die ervaring uit de echte wereld delen
Private Group Prices RRP from €4560 online delivery, based on a group of 2 delegates, €1440 per additional delegate (excludes any certification / exam costs). We recommend a maximum group size of 12 for most learning events.
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
OPENBARE TRAINING
Kijk op onze public courses
