Cursusaanbod
Inleiding tot de cursus
- Het belang van processen, Agile-methoden en de rol van de proceseigenaar
Grondbeginselen van procesontwerp
- De elementen van een proces
- Verantwoordelijkheden van een proceseigenaar
- Procesbegeleiding
- Beschikbaar stellen van middelen voor het proces
- Ontwerp en verbetering van processen
- Beheer van het proces
- Verantwoordelijkheid voor procesbewustwording
Kennis, vaardigheden en kenmerken van een goede proceseigenaar
Hoe kies je een geschikte proceseigenaar?
Gerelateerde rollen
- Procesmanager
- Wereldwijde proceseigenaar
- Waardestroom-eigenaar
- Rollen binnen een Service Management Office (SMO)
Kenmerken van een Agile-proces
Basisprincipes van Agile
- Wat is Agile?
- Het Agile Manifesto
- Waarom Agile-projecten succesvol zijn
Grondbeginselen van Scrum
- Rollen, artefacten en activiteiten binnen Scrum
- De pijlers van Scrum
- Een korte uitleg over Scrum
- Scrum, Kanban of beide?
Basisbeginselen van Agile Service Management
- Waarde van Agile Service Management
- Rollen, artefacten en activiteiten binnen Agile Service Management
- Twee aspecten van Agile Service Management:
- Agile procesontwerp
- Agile procesverbetering
Agile procesontwerp
- Een proces-backlog samenstellen en invullen
- Personas
- User stories
- Thema’s
- Epics
- Mappen van user stories
- Backlog beheren en prioriteren
- Sprints voor procesontwerp
- De rol van de proceseigenaar bij Scrum-activiteiten
- Implementatie van het proces:
- Een bruikbaar procesresultaat
- Hoe 'Klaar' wordt gedefinieerd
- Planning voor uitrol
Agile procesverbetering
- Processen afstemmen op strategische doelstellingen
- CSI-sprints en het Plan-Do-Check-Act-model
- Hoe verbeteringen blijvend te maken zijn
- Bepalen van procesvolwassenheid
- Implementeren van processen:
- Samenwerking met lijnmanagers
- Omgaan met weerstand tegen veranderingen
Waarde bepalen en meten
- Hoe waarde aantoonbaar wordt gemaakt
- Voorspellende en achteraf meetbare indicatoren
- Sleutelindicatoren voor succes en kernprestatiecriteria
- Dienstniveau-afspraken en operationele afspraken
- Evaluatie van metingen
- Resultaten communiceren aan stakeholders
Hulpmiddelen en technieken voor procesverbetering
Aan de slag gaan
Uitdagingen en sleutelfactoren voor succes
Aanvullende informatiebronnen
Voorbereiding op het examen
- Examenvereisten, vraagindeling en begrippenlijst
- Evaluatie van een voorbeeldexamen
Vereisten
VOORWAARDEN
- Het voltooien van de voorbereidende opdrachten vóór de cursus
- Kennis van Scrum, IT en IT-diensten
DOELGROEP
Deze cursus is bedoeld voor:
- Proceseigenaren
- Procesmanagers
- Medewerkers en managers die verantwoordelijk zijn voor het ontwerp, herontwerp of verbeteren van processen
- Consultants die klanten begeleiden bij procesverbetering
- Iedereen die verantwoordelijk is voor:
- Het beheren van procesgerelateerde vereisten
- Het waarborgen van de efficiëntie en effectiviteit van processen
- Het maximaliseren van de waarde die uit processen voortkomt
Aangepaste bedrijfsopleiding
Opleidingsoplossingen ontworpen exclusief voor bedrijven.
- Aangepaste inhoud: We passen de syllabus en praktijkopdrachten aan naar de echte doelen en behoeften van uw project.
- Voor flexibel schema: Datums en tijden aangepast aan het rooster van uw team.
- Formaat: Online (live), In-company (bij uw kantoren) of Hybride.
Prijs per privégroep, online live training, startend vanaf 3200 € + BTW*
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
Reviews (1)
Ik heb veel genoten van de oefeningen en het toepassen van de agile principes
Cahlum Richardson - Essex County Council
Cursus - Certified Digital & Agile in Government™ (CDAG™) Foundation
Automatisch vertaald
