Cursusaanbod
Introductie tot AI Agents in Customer Support
- Wat zijn AI-aangedreven klantenservice-agenten?
- Use cases en voordelen van AI-chatbots in de klantenservice
- Overzicht van conversatieve AI en NLP
AI-chatbots bouwen voor klantenservice
- De juiste chatbotplatform kiezen (Rasa, Dialogflow, GPT-gebaseerde modellen)
- Conversatiestromen en gebruikersinteracties ontwerpen
- Chatbots integreren met klantenservicesystemen
Natural Language Processing (NLP) voor klantenservice
- Intentieherkenning en entiteitsextractie begrijpen
- AI-chatbots trainen met NLP-modellen
- Omgaan met vage en complexe gebruikersvragen
Klantenservice-workflows automatiseren
- AI-aangedreven ticketing en geautomatiseerde response systemen
- AI-chatbots integreren met CRM- en helpdeskplatforms
- Personalisatie en contextueel begrip
AI Agents implementeren en monitoren
- AI-chatbots hosten op cloudplatforms
- De prestaties en analytics monitoren
- Zorgen voor beveiliging en naleving in AI-gestuurde klantenondersteuning
AI-chatbots optimaliseren voor betere betrokkenheid
- De nauwkeurigheid van chatbots en de kwaliteit van de antwoorden verbeteren
- Omgaan met gebruikersfeedback en continue verbetering
- De klanttevredenheid en de succescriteria van chatbots meten
Toekomstige trends in AI-gestuurde klantenservice
- Voice AI en multimodale interacties
- AI-aangedreven sentimentanalyse en emotionele intelligentie
- AI-agenten in omnichannel klantondersteuning
Samenvatting en volgende stappen
Vereisten
- Een begrip van klantenservice-workflows
- Basiskennis van AI- of automatiseringsconcepten
- Ervaring met business process automation is handig maar niet vereist
Doelgroep
- Customer service managers
- Chatbot-ontwikkelaars
- Business automatiseringsteams
Leveringsopties
PRIVÉGROEPSTRAINING
Onze identiteit draait om het leveren van precies wat onze klanten nodig hebben.
- Pre-cursusgesprek met uw trainer
- Aanpassing van de leerervaring om uw doelen te bereiken -
- Op maat gemaakte overzichten
- Praktische, praktische oefeningen met gegevens / scenario's die herkenbaar zijn voor de cursisten
- Training gepland op een datum naar keuze
- Gegeven online, op locatie/klaslokaal of hybride door experts die ervaring uit de echte wereld delen
Private Group Prices RRP from €4560 online delivery, based on a group of 2 delegates, €1440 per additional delegate (excludes any certification / exam costs). We recommend a maximum group size of 12 for most learning events.
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
OPENBARE TRAINING
Kijk op onze public courses