Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
Introductie tot AI-gestuurde klantenservice
- AI-gestuurde klantinteracties begrijpen
- De rol van promptengineering in chatbots
- Veelvoorkomende uitdagingen in AI-klantenservice
Fundamentals of Prompt Engineering voor klantenservice
- Sleutelprincipes voor effectieve promptontwerpen
- Taal optimaliseren voor duidelijkheid en nauwkeurigheid
- Omgaan met verschillende klantintenties en emoties
Geavanceerde technieken voor chatbotoptimalisatie
- Prompts verfijnen voor verschillende klantenpersona's
- Het verminderen van AI-hallucinaties en het verbeteren van de responnauwkeurigheid
- Feedbacklussen gebruiken voor continue verbetering
Klantenservice automatiseren met AI
- Prompts ontwerpen voor veelvoorkomende ondersteuningsvragen
- Omgaan met escalaties en complexe problemen met AI
- AI integreren met CRM- en supportticketingsystemen
Ethische overwegingen in AI-klantenservice
- Zorg ervoor dat de interacties tussen chatbots eerlijk zijn en dat de bias wordt verminderd
- Transparantie en vertrouwen in AI-gestuurde ondersteuning
- Naleving van gegevensprivacy-regelgeving
Case studies en praktische toepassingen
- Succesvolle implementaties van AI-chatbots
- Lessons learned van AI-gestuurde klantenondersteuning
- Toekomstige trends in AI en klantinteracties
Praktijkworkshops
- AI-gestuurde ondersteuning chatbot
- De antwoorden van chatbots verbeteren door prompts te optimaliseren
- Live simulaties en probleemoplossing in de echte wereld
Samenvatting en conclusies
Vereisten
- basiskennis van AI-chatbots en automatisering
- Bekendheid met klantenservicediensten
- Ervaring met chatbotontwikkeling (optioneel maar nuttig)
Publiek
- Klantenserviceteams
- Chatbot-ontwikkelaars
- Automatiseringsingenieurs
14 Uren
Leveringsopties
PRIVÉGROEPSTRAINING
Onze identiteit draait om het leveren van precies wat onze klanten nodig hebben.
- Pre-cursusgesprek met uw trainer
- Aanpassing van de leerervaring om uw doelen te bereiken -
- Op maat gemaakte overzichten
- Praktische, praktische oefeningen met gegevens / scenario's die herkenbaar zijn voor de cursisten
- Training gepland op een datum naar keuze
- Gegeven online, op locatie/klaslokaal of hybride door experts die ervaring uit de echte wereld delen
Private Group Prices RRP from €4560 online delivery, based on a group of 2 delegates, €1440 per additional delegate (excludes any certification / exam costs). We recommend a maximum group size of 12 for most learning events.
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
OPENBARE TRAINING
Kijk op onze public courses
