Cursusaanbod
Inleiding tot AI-gestuurde klantenservice
- Begrijpen hoe AI wordt ingezet in klantinteracties
- De rol van prompt engineering bij chatbots
- Veelvoorkomende uitdagingen binnen AI-gestuurde klantenservice
Grondbeginselen van prompt engineering voor klantenservice
- De belangrijkste principes achter effectieve promptontwerpen
- Het formuleren van duidelijke en nauwkeurige teksten
- Omgaan met verschillende intenties en emoties van klanten
Geavanceerde technieken voor chatbot-optimalisatie
- Het afstemmen van prompts op verschillende type klanten
- Het minimaliseren van foutieve of onnauwkeurige reacties door AI
- Het gebruiken van feedbackcycli voor continue verbetering
Automatiseren van klantenservice met behulp van AI
- Het ontwerpen van prompts voor veelvoorkomende ondersteuningsvragen
- Het afhandelen van escalaties en complexe problemen met behulp van AI
- De integratie van AI met CRM-systemen en klantenservice-ticketingoplossingen
Ethische overwegingen bij het gebruik van AI in de klantenservice
- Het bevorderen van eerlijkheid en het verminderen van vooroordelen in chatbotinteracties
- Transparantie en vertrouwen bij AI-gestuurde ondersteuning
- Naleving van wetgeving betreffende gegevensbescherming
Casestudy’s en praktijkvoorbeelden
- Succesvolle implementaties van AI-chatbots
- Belangrijke inzichten uit ervaringen met AI-gestuurde klantenservice
- Toekomstige ontwikkelingen op het gebied van AI en klantinteracties
Praktische workshops
- Het bouwen en testen van AI-gestuurde ondersteuningschatbots
- Het verbeteren van chatbotrespons door middel van promptoptimalisatie
- Live-simulaties en oefeningen ter oplossing van reële problemen
Samenvatting en volgende stappen
Vereisten
- Basiskennis van AI-chatbots en automatisering
- Kennis van klantenserviceprocessen
- Ervaring met chatbotontwikkeling (optioneel, maar aan te raden)
Doelgroep
- Klantenserviceteams
- Chatbotontwikkelaars
- Automatiseringsengineers
Aangepaste bedrijfsopleiding
Opleidingsoplossingen ontworpen exclusief voor bedrijven.
- Aangepaste inhoud: We passen de syllabus en praktijkopdrachten aan naar de echte doelen en behoeften van uw project.
- Voor flexibel schema: Datums en tijden aangepast aan het rooster van uw team.
- Formaat: Online (live), In-company (bij uw kantoren) of Hybride.
Prijs per privégroep, online live training, startend vanaf 3200 € + BTW*
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
Reviews (3)
Correct use of Prompt
Edgar Benedict C Cutiongco
Cursus - Generative AI and Prompt Engineering for Corporate Professionals
Automatisch vertaald
De interactieve stijl, de oefeningen
Tamas Tutuntzisz
Cursus - Introduction to Prompt Engineering
Automatisch vertaald
Een uitstekende verzameling bronnen voor toekomstig gebruik, stijl van de docent (vol goede humor, met een hoge mate van details)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Cursus - Prompt Engineering for ChatGPT
Automatisch vertaald