CONTACT ONS

Cursusaanbod

Inleiding tot AI-gestuurde klantenservice

  • Begrijpen hoe AI wordt ingezet in klantinteracties
  • De rol van prompt engineering bij chatbots
  • Veelvoorkomende uitdagingen binnen AI-gestuurde klantenservice

Grondbeginselen van prompt engineering voor klantenservice

  • De belangrijkste principes achter effectieve promptontwerpen
  • Het formuleren van duidelijke en nauwkeurige teksten
  • Omgaan met verschillende intenties en emoties van klanten

Geavanceerde technieken voor chatbot-optimalisatie

  • Het afstemmen van prompts op verschillende type klanten
  • Het minimaliseren van foutieve of onnauwkeurige reacties door AI
  • Het gebruiken van feedbackcycli voor continue verbetering

Automatiseren van klantenservice met behulp van AI

  • Het ontwerpen van prompts voor veelvoorkomende ondersteuningsvragen
  • Het afhandelen van escalaties en complexe problemen met behulp van AI
  • De integratie van AI met CRM-systemen en klantenservice-ticketingoplossingen

Ethische overwegingen bij het gebruik van AI in de klantenservice

  • Het bevorderen van eerlijkheid en het verminderen van vooroordelen in chatbotinteracties
  • Transparantie en vertrouwen bij AI-gestuurde ondersteuning
  • Naleving van wetgeving betreffende gegevensbescherming

Casestudy’s en praktijkvoorbeelden

  • Succesvolle implementaties van AI-chatbots
  • Belangrijke inzichten uit ervaringen met AI-gestuurde klantenservice
  • Toekomstige ontwikkelingen op het gebied van AI en klantinteracties

Praktische workshops

  • Het bouwen en testen van AI-gestuurde ondersteuningschatbots
  • Het verbeteren van chatbotrespons door middel van promptoptimalisatie
  • Live-simulaties en oefeningen ter oplossing van reële problemen

Samenvatting en volgende stappen

Vereisten

  • Basiskennis van AI-chatbots en automatisering
  • Kennis van klantenserviceprocessen
  • Ervaring met chatbotontwikkeling (optioneel, maar aan te raden)

Doelgroep

  • Klantenserviceteams
  • Chatbotontwikkelaars
  • Automatiseringsengineers
 14 Uren

Aangepaste bedrijfsopleiding

Opleidingsoplossingen ontworpen exclusief voor bedrijven.

  • Aangepaste inhoud: We passen de syllabus en praktijkopdrachten aan naar de echte doelen en behoeften van uw project.
  • Voor flexibel schema: Datums en tijden aangepast aan het rooster van uw team.
  • Formaat: Online (live), In-company (bij uw kantoren) of Hybride.
Investering

Prijs per privégroep, online live training, startend vanaf 3200 € + BTW*

Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen

Reviews (3)

Voorlopige Aankomende Cursussen

Gerelateerde categorieën