Cursusaanbod

Inleiding tot Oracle Siebel CRM

  • Wat is klantrelatiebeheer?
  • Belang van CRM in bedrijven
  • Sleutelfuncties en voordelen
  • Oracle Siebel CRM modules
  • Navigeren in Siebel CRM
  • Instellen van gebruikers en rollen

Configureren van Siebel-applicaties

  • Overzicht van Siebel hulpmiddelen
  • Basisconfiguratietaken
  • Aanmaken en beheren van datamodellen
  • Configureren van bedrijfscomponenten en objecten
  • Instellen van applicatieparameters
  • Beheren van systeemvoorkeuren
  • Aanmaken en beheren van workflows
  • Automatiseren van CRM-processen
  • Aanpassen van de gebruikersinterface
  • Persoonlijk maken van gebruikerservaringen

Beheren van klantgegevens

  • Zorgvuldigheid en volledigheid van gegevens garanderen
  • Technieken voor gegevensreiniging
  • Importeren en exporteren van gegevens
  • Definiëren en beheren van klantsegmenten
  • Segmentatie gebruiken voor gerichte marketing
  • Contact- en rekeningbeheer
  • Aanmaken en beheren van serviceverzoeken
  • Afhandelen van klantzaken en -problemen

Geavanceerde functies en optimalisatie

  • Beheren van verkooplijnen en -kansen
  • Forecasting en quotabeheer
  • Aanmaken en beheren van marketingcampagnes
  • Leads genereren en onderhouden
  • Beheren van klantondersteuning en serviceoperaties
  • Service Level Agreements (SLAs) configureren
  • Siebel CRM integreren met ERP en andere toepassingen
  • Zorgen voor een naadloze gegevensstroom tussen systemen
  • Siebel CRM gebruiken op mobiele apparaten
  • Configuratie en gebruik van mobiele apps

Rapportage en beste praktijken

  • Aanmaken en aanpassen van rapporten
  • Dashboards en visualisaties gebruiken
  • Belangrijke prestatie-indicatoren voor CRM
  • Prestatiekengetallen monitoren en analyseren
  • Gegevensveiligheid in CRM garanderen
  • Voldoen aan branchenormen en -regels
  • Beste praktijken voor CRM-activiteiten implementeren
  • Veelvoorkomende problemen en oplossingen
  • Accessing Oracle ondersteuningsbronnen

Samenvatting en volgende stappen

Vereisten

  • Basisbegrip van CRM-concepten
  • Kennis van Oracle toepassingen

Doelgroep

  • CRM-managers
  • Business analisten
  • Systeembeheerders
 14 Uren

Leveringsopties

PRIVÉGROEPSTRAINING

Onze identiteit draait om het leveren van precies wat onze klanten nodig hebben.

  • Pre-cursusgesprek met uw trainer
  • Aanpassing van de leerervaring om uw doelen te bereiken -
    • Op maat gemaakte overzichten
    • Praktische, praktische oefeningen met gegevens / scenario's die herkenbaar zijn voor de cursisten
  • Training gepland op een datum naar keuze
  • Gegeven online, op locatie/klaslokaal of hybride door experts die ervaring uit de echte wereld delen

Private Group Prices RRP from €4560 online delivery, based on a group of 2 delegates, €1440 per additional delegate (excludes any certification / exam costs). We recommend a maximum group size of 12 for most learning events.

Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen


OPENBARE TRAINING

Kijk op onze public courses

Reviews (3)

Voorlopige Aankomende Cursussen

Gerelateerde categorieën