Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
Soevereiniteit over de helpdesk
- Waarom cloudhelpdesks klantgesprekken en metadata blootstellen.
- Zammad-architectuur: Rails, PostgreSQL, Redis en Elasticsearch.
- Vergelijking met osTicket, Request Tracker en OTRS.
Installatie en configuratie
- Pakketinstallatie op Debian/Ubuntu of Docker Compose.
- Databasconfiguratie, migraties en aanmaken van de eerste beheerder.
- Elasticsearch-integratie voor voltekstzoekopdrachten.
- Configuratie van SMTP-, IMAP- en Microsoft 365-kanaalen.
Ticketbeheer
- Aanmaken en samenvoegen van tickets vanuit meerdere kanalen.
- Statussen, prioriteiten, typen en tags.
- Macros, sjablonen en vaststaande antwoorden.
- Interne notities en sturing van klantzichtbare artikelen.
Werktflows en automatisering
- Triggergebaseerde automatisering voor routing en meldingen.
- Geplande taken voor escalatie en opruiming.
- SLA-definities met kalenderbewuste doelen.
- Overzichten en aangepaste ticketfilters.
Beheer van gebruikers en organisaties
- Agents, klanten en organisatieniveaus.
- Toegangrechten op basis van rollen en groepstoewijzing.
- LDAP- en SAML-authenticatie.
- Klantportal en zelfregistratie voor klanten.
Kennisbasis en rapportage
- Aanmaken van interne en publieke kennisbankartikelen.
- Dashboards voor ticketvolume, responsweken en tevredenheid.
- Genereren van aangepaste rapporten en CSV-export.
- Tijdregistratie en facturatieintegratie.
Integratie en onderhoud
- Webhookmeldingen voor externe systemen.
- API voor aangepaste integraties en mobiele apps.
- Back-up en herstel van database en bijlagen.
- Vergrotingsprocedures en pluginbeheer.
Vereisten
- Tussenkennis van Linux en administratie van webapplicaties.
- Kennis van customer support-werktflows en SLA-concepten.
- Basiskennis van PostgreSQL en Ruby on Rails.
Doelgroep
- Ondersteuningsmanagers die Zendesk, Freshdesk of ServiceNow willen vervangen.
- Organisaties die behoefte hebben aan on-premise beheer van tickets en klantgegevens.
- Befhangers van open source die transparante supportprocessen willen opbouwen.
14 Uren
Aangepaste bedrijfsopleiding
Opleidingsoplossingen ontworpen exclusief voor bedrijven.
- Aangepaste inhoud: We passen de syllabus en praktijkopdrachten aan naar de echte doelen en behoeften van uw project.
- Voor flexibel schema: Datums en tijden aangepast aan het rooster van uw team.
- Formaat: Online (live), In-company (bij uw kantoren) of Hybride.
Prijs per privégroep, online live training, startend vanaf 3200 € + BTW*
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen