CONTACT ONS

Cursusaanbod

Soevereiniteit over de helpdesk

  • Waarom cloudhelpdesks klantgesprekken en metadata blootstellen.
  • Zammad-architectuur: Rails, PostgreSQL, Redis en Elasticsearch.
  • Vergelijking met osTicket, Request Tracker en OTRS.

Installatie en configuratie

  • Pakketinstallatie op Debian/Ubuntu of Docker Compose.
  • Databasconfiguratie, migraties en aanmaken van de eerste beheerder.
  • Elasticsearch-integratie voor voltekstzoekopdrachten.
  • Configuratie van SMTP-, IMAP- en Microsoft 365-kanaalen.

Ticketbeheer

  • Aanmaken en samenvoegen van tickets vanuit meerdere kanalen.
  • Statussen, prioriteiten, typen en tags.
  • Macros, sjablonen en vaststaande antwoorden.
  • Interne notities en sturing van klantzichtbare artikelen.

Werktflows en automatisering

  • Triggergebaseerde automatisering voor routing en meldingen.
  • Geplande taken voor escalatie en opruiming.
  • SLA-definities met kalenderbewuste doelen.
  • Overzichten en aangepaste ticketfilters.

Beheer van gebruikers en organisaties

  • Agents, klanten en organisatieniveaus.
  • Toegangrechten op basis van rollen en groepstoewijzing.
  • LDAP- en SAML-authenticatie.
  • Klantportal en zelfregistratie voor klanten.

Kennisbasis en rapportage

  • Aanmaken van interne en publieke kennisbankartikelen.
  • Dashboards voor ticketvolume, responsweken en tevredenheid.
  • Genereren van aangepaste rapporten en CSV-export.
  • Tijdregistratie en facturatieintegratie.

Integratie en onderhoud

  • Webhookmeldingen voor externe systemen.
  • API voor aangepaste integraties en mobiele apps.
  • Back-up en herstel van database en bijlagen.
  • Vergrotingsprocedures en pluginbeheer.

Vereisten

  • Tussenkennis van Linux en administratie van webapplicaties.
  • Kennis van customer support-werktflows en SLA-concepten.
  • Basiskennis van PostgreSQL en Ruby on Rails.

Doelgroep

  • Ondersteuningsmanagers die Zendesk, Freshdesk of ServiceNow willen vervangen.
  • Organisaties die behoefte hebben aan on-premise beheer van tickets en klantgegevens.
  • Befhangers van open source die transparante supportprocessen willen opbouwen.
 14 Uren

Aangepaste bedrijfsopleiding

Opleidingsoplossingen ontworpen exclusief voor bedrijven.

  • Aangepaste inhoud: We passen de syllabus en praktijkopdrachten aan naar de echte doelen en behoeften van uw project.
  • Voor flexibel schema: Datums en tijden aangepast aan het rooster van uw team.
  • Formaat: Online (live), In-company (bij uw kantoren) of Hybride.
Investering

Prijs per privégroep, online live training, startend vanaf 3200 € + BTW*

Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen

Voorlopige Aankomende Cursussen

Gerelateerde categorieën