Cursusaanbod
Helpdesk-soevereiniteit
- Waarom cloud-helpdesks klantgesprekken en metadata blootstellen.
- Zammad-architectuur: Rails, PostgreSQL, Redis en Elasticsearch.
- Vergelijking met osTicket, Request Tracker en OTRS.
Installatie en configuratie
- Installatie via pakketten op Debian/Ubuntu of Docker Compose.
- Database-instelling, migraties en het aanmaken van de eerste beheerder.
- Elasticsearch-integratie voor full-text search.
- Configureren van SMTP-, IMAP- en Microsoft 365-kanalen.
Ticketbeheer
- Aanmaken en samenvoegen van tickets vanuit meerdere kanalen.
- Statussen, prioriteiten, types en tags.
- Macro's, sjablonen en vastgelegde antwoorden.
- Interne notities en sturing van voor klanten zichtbare artikelen.
Workflows en automatisering
- Trigger-gebaseerde automatisering voor routering en meldingen.
- Geplande taken voor escalatie en opschoning.
- SLA-definities met kalenderbewuste targets.
- Overzichten en aangepaste ticketfilters.
Beheer van gebruikers en organisaties
- Agents, klanten en organisatierestructuren.
- Rolgebaseerde rechten en groepsindeling.
- LDAP- en SAML-authenticatie.
- Klantenportaal en registratie voor selfservice.
Knowledge base en rapportage
- Aanmaken van interne en publieke knowledge base-artikelen.
- Dashboards voor ticketvolume, responstijd en tevredenheid.
- Aanmaken van aangepaste rapporten en CSV-export.
- Tijdregistratie en facturatieintegratie.
Integratie en onderhoud
- Webhook-meldingen voor externe systemen.
- API voor aangepaste integraties en mobiele apps.
- Back-up en herstel van database en bijlagen.
- Upgradeprocedures en pluginbeheer.
Vereisten
- Tussenkennis van Linux en beheer van webapplicaties.
- Begrip van klantenservice-workflows en SLA-concepten.
- Bekendheid met PostgreSQL en de basis van Ruby on Rails.
Doelgroep
- Ondersteuningsmanagers die Zendesk, Freshdesk of ServiceNow vervangen.
- Organisaties die op-premise opslag van ticket- en klantgegevens nodig hebben.
- Voorstanders van open source die transparante ondersteuningsprocessen willen opbouwen.
Aangepaste bedrijfsopleiding
Opleidingsoplossingen ontworpen exclusief voor bedrijven.
- Aangepaste inhoud: We passen de syllabus en praktijkopdrachten aan naar de echte doelen en behoeften van uw project.
- Voor flexibel schema: Datums en tijden aangepast aan het rooster van uw team.
- Formaat: Online (live), In-company (bij uw kantoren) of Hybride.
Prijs per privégroep, online live training, startend vanaf 3200 € + BTW*
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
Reviews (2)
Drs. Kelly was geweldig en demonstreerde verschillende nuttige tippen. Ik waardeerde vooral hoe hij bereid was om onze vragen te beantwoorden en ter plekke problemen op te lossen.
John - San Manuel Band of Mission Indians
Cursus - Microsoft SCCM
Automatisch vertaald
1. Zeer gedetailleerde cursus 2. Zeer goed geïnformeerde trainer 3. Prachtige uitleg en voorbeelden
Byron Pisani - Manulife
Cursus - Chef Configuration Management
Automatisch vertaald
