Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
Qwen Chat begrijpen in servicecontexten
- Mogelijkheden en beperkingen voor serviceteams
- Door AI-ondersteunde versus manuele reacties
- Consistentie waarborgen over verschillende communicatiekanalen
Promptontwerp voor klantenservice
- Rolverante prompts structureren voor nauwkeurige resultaten
- Toon, helderheid en professionalisme sturen
- Hallucineren en meerduidige antwoorden voorkomen
Qwen Chat gebruiken voor het opstellen van reacties
- Klantvragen omzetten in hoogwaardige antwoorden
- Reactiesnelheid verbeteren zonder in te leveren op nauwkeurigheid
- Meerdere varianten maken voor review
Sjablooncreatie en automatisering
- Hervraagbare promptsjablonen ontwerpen
- Algemene reacties standaardiseren
- Sjablonen aanpassen voor verschillende klantprofielen
Afhandelen van complexe of geëscaleerde aanvragen
- Troubleshooting-stappen genereren
- Escalatienotities en interne samenvattingen opstellen
- Beperkingen en vervolgstappen duidelijk communiceren
Opvolging en communicatie na interacties
- Opvolgberichten genereren
- Samenvattingen opstellen voor klanten en interne teams
- Een consistente customer experience waarborgen
Qwen Chat integreren in dagelijkse workflows
- Workflowmodellen voor service desks en klantteams
- Qwen Chat gebruiken naast ticketsystemen
- Conformiteit met organisatorische richtlijnen waarborgen
Best Practices, kwaliteitstoetsing en governance
- Reviewcycli en 'human-in-the-loop'-checks
- Nauwkeurigheid handhaven en risico's verlagen
- Organisatiewijde gebruiksnormen ontwikkelen
Samenvatting en vervolgstappen
Vereisten
- Verstand van klantenserviceprocessen
- Ervaring met digitale communicatiemiddelen
- Bekendheid met interne ondersteuningsprocessen
Doelgroep
- Klantenserviceagents
- Teams voor klantenservice
- Medewerkers helpdesk en verkoopondersteuning
14 Uren
Aangepaste bedrijfsopleiding
Opleidingsoplossingen ontworpen exclusief voor bedrijven.
- Aangepaste inhoud: We passen de syllabus en praktijkopdrachten aan naar de echte doelen en behoeften van uw project.
- Voor flexibel schema: Datums en tijden aangepast aan het rooster van uw team.
- Formaat: Online (live), In-company (bij uw kantoren) of Hybride.
Prijs per privégroep, online live training, startend vanaf 3200 € + BTW*
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen