Cursusaanbod

Inzicht in Qwen Chat voor supportcontexten

  • Capaciteiten en beperkingen voor service teams
  • AI-geassisteerde vs. manuele reacties
  • Consistentie waarborgen over communicatiekanalen

Promptontwerp voor klantenservice

  • Structuur van rolgebaseerde prompts voor nauwkeurige uitvoer
  • Toon, duidelijkheid en professionaliteit beheersen
  • Hallucinaties en dubbelzinnige antwoorden vermijden

Qwen Chat gebruiken voor het opstellen van reacties

  • Klantvragen omzetten in kwalitatieve antwoorden
  • Antwoordssnelheid verbeteren zonder nauwkeurigheid te verliezen
  • Meerdere variaties creëren voor beoordeling

Templatecreatie en automatisering

  • Ontwerp herbruikbare promptsjablonen
  • Standaardisering van veelvoorkomende reacties
  • Sjablonen aanpassen voor verschillende klantpersonages

Complex of gescaladeerden verzoeken afhandelen

  • Probleemoplossingsstappen genereren
  • Escalatieaantekeningen en interne samenvattingen opstellen
  • Beperkingen en volgende stappen duidelijk communiceren

Follow-up en post-interactiecommunicatie

  • Follow-uperichten genereren
  • Samenvattingen voor klanten en interne teams opstellen
  • Een consistent klantenaarvaring waarborgen

Integratie van Qwen Chat in dagelijkse workflows

  • Workflowmodellen voor servicedesk en cliententeams
  • Qwen Chat gebruiken naast ticketsystemen
  • naleving van de organisatorische richtlijnen waarborgen

Best practices, kwaliteitscontrole en bestuur

  • Reviewcyclus en mens-in-the-loop controles
  • Nauwkeurigheid handhaven en risico's verminderen
  • Teambrede gebruiksnormen ontwikkelen

Samenvatting en volgende stappen

Vereisten

  • Een begrip van klantenserviceprocessen
  • Ervaring met digitale communicatietools
  • Vertrouwdheid met interne supportprocedures

Doelgroep

  • Klantenserviceagente(n)
  • Clientserviceteams
  • Helpdesk- en verkoopupportmensen
 14 Uren

Leveringsopties

PRIVÉGROEPSTRAINING

Onze identiteit draait om het leveren van precies wat onze klanten nodig hebben.

  • Pre-cursusgesprek met uw trainer
  • Aanpassing van de leerervaring om uw doelen te bereiken -
    • Op maat gemaakte overzichten
    • Praktische, praktische oefeningen met gegevens / scenario's die herkenbaar zijn voor de cursisten
  • Training gepland op een datum naar keuze
  • Gegeven online, op locatie/klaslokaal of hybride door experts die ervaring uit de echte wereld delen

Private Group Prices RRP from €4560 online delivery, based on a group of 2 delegates, €1440 per additional delegate (excludes any certification / exam costs). We recommend a maximum group size of 12 for most learning events.

Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen


OPENBARE TRAINING

Kijk op onze public courses

Voorlopige Aankomende Cursussen

Gerelateerde categorieën