Cursusaanbod
Inzicht in Qwen Chat voor supportcontexten
- Capaciteiten en beperkingen voor service teams
- AI-geassisteerde vs. manuele reacties
- Consistentie waarborgen over communicatiekanalen
Promptontwerp voor klantenservice
- Structuur van rolgebaseerde prompts voor nauwkeurige uitvoer
- Toon, duidelijkheid en professionaliteit beheersen
- Hallucinaties en dubbelzinnige antwoorden vermijden
Qwen Chat gebruiken voor het opstellen van reacties
- Klantvragen omzetten in kwalitatieve antwoorden
- Antwoordssnelheid verbeteren zonder nauwkeurigheid te verliezen
- Meerdere variaties creëren voor beoordeling
Templatecreatie en automatisering
- Ontwerp herbruikbare promptsjablonen
- Standaardisering van veelvoorkomende reacties
- Sjablonen aanpassen voor verschillende klantpersonages
Complex of gescaladeerden verzoeken afhandelen
- Probleemoplossingsstappen genereren
- Escalatieaantekeningen en interne samenvattingen opstellen
- Beperkingen en volgende stappen duidelijk communiceren
Follow-up en post-interactiecommunicatie
- Follow-uperichten genereren
- Samenvattingen voor klanten en interne teams opstellen
- Een consistent klantenaarvaring waarborgen
Integratie van Qwen Chat in dagelijkse workflows
- Workflowmodellen voor servicedesk en cliententeams
- Qwen Chat gebruiken naast ticketsystemen
- naleving van de organisatorische richtlijnen waarborgen
Best practices, kwaliteitscontrole en bestuur
- Reviewcyclus en mens-in-the-loop controles
- Nauwkeurigheid handhaven en risico's verminderen
- Teambrede gebruiksnormen ontwikkelen
Samenvatting en volgende stappen
Vereisten
- Een begrip van klantenserviceprocessen
- Ervaring met digitale communicatietools
- Vertrouwdheid met interne supportprocedures
Doelgroep
- Klantenserviceagente(n)
- Clientserviceteams
- Helpdesk- en verkoopupportmensen
Leveringsopties
PRIVÉGROEPSTRAINING
Onze identiteit draait om het leveren van precies wat onze klanten nodig hebben.
- Pre-cursusgesprek met uw trainer
- Aanpassing van de leerervaring om uw doelen te bereiken -
- Op maat gemaakte overzichten
- Praktische, praktische oefeningen met gegevens / scenario's die herkenbaar zijn voor de cursisten
- Training gepland op een datum naar keuze
- Gegeven online, op locatie/klaslokaal of hybride door experts die ervaring uit de echte wereld delen
Private Group Prices RRP from €4560 online delivery, based on a group of 2 delegates, €1440 per additional delegate (excludes any certification / exam costs). We recommend a maximum group size of 12 for most learning events.
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
OPENBARE TRAINING
Kijk op onze public courses