Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Duur 14 uren
Cursusaanbod
Qwen Chat begrijpen in ondersteuningscontexten
- Mogelijkheden en beperkingen voor service teams
- AI-geassisteerd versus handmatig opstellen van reacties
- Consistentie waarborgen over diverse communicatiekanalen
Prompts opstellen voor klantenservice
- Structureren van rolgebaseerde prompts voor nauwkeurige output
- Beheersen van toon, helderheid en professionaliteit
- Voorkomen van hallucinaties en ambigu antwoord
Qwen Chat gebruiken voor het opstellen van reacties
- Omzetten van klantvragen naar hoogwaardige antwoorden
- Verhogen van reactiesnelheid zonder inboetering aan nauwkeurigheid
- Anmaken van meerdere varianten voor beoordeling
Templatecreatie en automatisering
- Ontwerpen van herbruikbare prompttemplates
- Standaardiseren van veelvoorkomende reacties
- Aanpassen van templates voor verschillende klantprofielen
Verwerken van complexe of geëscaleerde aanvragen
- Genereren van probleemoplossingstappen
- Opstellen van escalatie-notities en interne samenvattingen
- Duidelijk communiceren van beperkingen en vervolgstappen
Follow-up en communicatie na interactie
- Genereren van follow-upberichten
- Opstellen van samenvattingen voor klanten en interne teams
- Handhaven van een consistente customer experience
Qwen Chat integreren in dagelijkse workflows
- Workflowmodellen voor servicedesk en klantteams
- Qwen Chat gebruiken naast ticketsystemen
- Naleving van organisatorische richtlijnen waarborgen
Best practices, kwaliteitscontrole en governance
- Beoordelingscycli en human-in-the-loop controles
- Nauwkeurigheid handhaven en risico verminderen
- Ontwikkeling van brede teamnormen voor gebruik
Samenvatting en vervolgstappen
Vereisten
- Kenis van klantenserviceprocessen
- Ervaring met digitale communicatiemiddelen
- Vertrouwdheid met interne supportprocessen
Doelgroep
- Klantenservice-medewerkers
- Teams voor klantenservice
- Medewerkers van helpdesk en sales support
Aangepaste bedrijfsopleiding
Opleidingsoplossingen ontworpen exclusief voor bedrijven.
- Aangepaste inhoud: We passen de syllabus en praktijkopdrachten aan naar de echte doelen en behoeften van uw project.
- Voor flexibel schema: Datums en tijden aangepast aan het rooster van uw team.
- Formaat: Online (live), In-company (bij uw kantoren) of Hybride.
Prijs per privégroep, online live training, startend vanaf 3200 € + BTW*
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
