Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
Introductie tot Quark en Geautomatiseerde Klantenservice
- Overzicht van Quark als een AI-gestuurde automatiseringstool
- Belangrijkste mogelijkheden voor het verbeteren van de klantenservice
- Voorbeelden van Quark-implementaties in de klantensupport
Instellen van Quark voor Klantenservice Automatisering
- Het aanmaken en configureren van een Quark-account
- Het begrijpen van de integratiemogelijkheden van Quark
- Het verbinden van Quark met bestaande klantensupportsystemen
Het Bouwen van Geautomatiseerde Workflows voor Klantensupport
- Het ontwerpen van workflows voor veelvoorkomende klantenservicetaken
- Het implementeren van ticketing- en querybeheerautomatisering
- Het bouwen van geautomatiseerde chat- en antwoordsystemen
Het Beheren van Klantinteracties met Quark
- Het automatiseren van reacties op veelgestelde vragen
- Het instellen van sentimentanalyse en escalatieregels
- Het monitoren van klantinteracties in real time
Het Optimaliseren en Monitoren van Geautomatiseerde Klantenservice
- Het analyseren van klantensupport prestatie-indicatoren
- Het aanpassen van automatiseringsstrategieën voor verbeterde efficiëntie
- Het onderhouden en bijwerken van Quark-workflows
Casestudies en Praktische Oefeningen
- Het implementeren van een geautomatiseerd FAQ-systeem
- Het ontwerpen van een intelligente escalatieworkflow
- Het analyseren van de impact van automatisering op klanttevredenheid
Samenvatting en Vervolgstappen
Vereisten
- Basiskennis van klantenserviceprocessen
- Bekendheid met automatiseringshulpmiddelen en -platforms
Doelgroep
- Managers klantenservice
- Automatiseringsspecialisten
7 Uren
Leveringsopties
PRIVÉGROEPSTRAINING
Onze identiteit draait om het leveren van precies wat onze klanten nodig hebben.
- Pre-cursusgesprek met uw trainer
- Aanpassing van de leerervaring om uw doelen te bereiken -
- Op maat gemaakte overzichten
- Praktische, praktische oefeningen met gegevens / scenario's die herkenbaar zijn voor de cursisten
- Training gepland op een datum naar keuze
- Gegeven online, op locatie/klaslokaal of hybride door experts die ervaring uit de echte wereld delen
Private Group Prices RRP from €2280 online delivery, based on a group of 2 delegates, €720 per additional delegate (excludes any certification / exam costs). We recommend a maximum group size of 12 for most learning events.
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
OPENBARE TRAINING
Kijk op onze public courses
