Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
Inleiding tot Quark en geautomatiseerde klantenservice
- Overzicht van Quark als door AI aangestuurd automatiseringshulpmiddel
- Belangrijkste mogelijkheden voor het verbeteren van de klantenservice
- Voorbeelden van toepassingen van Quark in de klantondersteuning
Quark instellen voor automatisering van de klantenservice
- Een Quark-account aanmaken en configureren
- De integratiemogelijkheden van Quark begrijpen
- Quark koppelen aan bestaande klantondersteuningssystemen
Geautomatiseerde werkstromen ontwikkelen voor de klantenservice
- Werkstromen ontwerpen voor gangbare klantenservicetaken
- Ticketverwerking en vragenbeheer automatiseren
- Een geautomatiseerd chat- en antwoordsysteem bouwen
Klantinteracties beheren met Quark
- Reacties op veelvoorkomende vragen automatiseren
- Sentimentanalyse en escalatierichtlijnen instellen
- Realtime monitoren van interacties tussen klant en ondersteuning
Optimiseren en bewaken van geautomatiseerde klantenservice
- Prestatiemetingen binnen de klantondersteuning analyseren
- Automatiseringsstrategieën bijstellen voor meer efficiëntie
- Quark-werkstromen onderhouden en updaten
Casestudy's en praktische oefeningen
- Een geautomatiseerd systeem voor veelgestelde vragen implementeren
- Een intelligent escalatiewerkstroom ontwerpen
- De impact van automatisering op klanttevredenheid evalueren
Samenvatting en vervolgstappen
Vereisten
- Basiskennis van klantenserviceprocessen
- Vertrouwdheid met automatiseringshulpmiddelen en -platforms
Doelgroep
- Klantenservice-managers
- Automatiseringsspecialisten
7 Uren
Aangepaste bedrijfsopleiding
Opleidingsoplossingen ontworpen exclusief voor bedrijven.
- Aangepaste inhoud: We passen de syllabus en praktijkopdrachten aan naar de echte doelen en behoeften van uw project.
- Voor flexibel schema: Datums en tijden aangepast aan het rooster van uw team.
- Formaat: Online (live), In-company (bij uw kantoren) of Hybride.
Prijs per privégroep, online live training, startend vanaf 1600 € + BTW*
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
