Course Outline

Inleiding tot Remedy ITSM

  • Overzicht van BMC Remedy ITSM Suite
  • Inzicht in ITSM- en ITIL-fundamenten
  • Oplossing ITSM-architectuur en -componenten

Navigeren door Remedy ITSM

  • Overzicht van de gebruikersinterface
  • Dashboard- en rapportagemogelijkheden
  • Gebruikersvoorkeuren aanpassen

Incident en probleem Management

  • Workflows voor incidenten Management configureren
  • Best practices voor het afhandelen van incidenten
  • Analyse van de levenscyclus van probleem Management en de hoofdoorzaak

Wijzigen en vrijgeven Management

  • Instellen van Change Management processen
  • Beoordelen en beheren van risico's bij veranderingen
  • Releases plannen en uitvoeren

Activa Management

  • Levenscyclus van activa van aanschaf tot buitengebruikstelling
  • Asset Management module configureren
  • Asset management integreren met andere ITSM-processen

Onderhoudsniveau Management

  • Definiëren en beheren van SLA's, OLA's en UC's
  • Bewaken van de serviceprestaties
  • Rapportage over naleving van het serviceniveau

BMC Digitale Werkplek

  • De gebruikerservaring verbeteren met selfservice
  • Catalogusbeheer en servicetussenhandel
  • Automatisering en orkestratie van serviceaanvragen

Administratie en maatwerk

  • Basisbeheertaken in Remedy ITSM
  • Formulieren en workflows aanpassen
  • Inleiding tot ARS-ontwikkeling

Best practices en geavanceerde onderwerpen

  • ITSM-procesoptimalisatie
  • Geavanceerde technieken voor probleemoplossing

Samenvatting en volgende stappen

Requirements

  • Basiskennis van de principes van IT-servicemanagement
  • Basiskennis van IT-activiteiten en serviceondersteunende processen

Audiëntie

  • Systeembeheerders
  • Servicedesk analisten
  • IT-professionals
 21 Hours

Getuigenissen (3)

Related Courses

AWS DevOps Engineers

21 Hours

Related Categories