Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Course Outline
Inleiding tot Remedy ITSM
- Overzicht van BMC Remedy ITSM Suite
- Inzicht in ITSM- en ITIL-fundamenten
- Oplossing ITSM-architectuur en -componenten
Navigeren door Remedy ITSM
- Overzicht van de gebruikersinterface
- Dashboard- en rapportagemogelijkheden
- Gebruikersvoorkeuren aanpassen
Incident en probleem Management
- Workflows voor incidenten Management configureren
- Best practices voor het afhandelen van incidenten
- Analyse van de levenscyclus van probleem Management en de hoofdoorzaak
Wijzigen en vrijgeven Management
- Instellen van Change Management processen
- Beoordelen en beheren van risico's bij veranderingen
- Releases plannen en uitvoeren
Activa Management
- Levenscyclus van activa van aanschaf tot buitengebruikstelling
- Asset Management module configureren
- Asset management integreren met andere ITSM-processen
Onderhoudsniveau Management
- Definiëren en beheren van SLA's, OLA's en UC's
- Bewaken van de serviceprestaties
- Rapportage over naleving van het serviceniveau
BMC Digitale Werkplek
- De gebruikerservaring verbeteren met selfservice
- Catalogusbeheer en servicetussenhandel
- Automatisering en orkestratie van serviceaanvragen
Administratie en maatwerk
- Basisbeheertaken in Remedy ITSM
- Formulieren en workflows aanpassen
- Inleiding tot ARS-ontwikkeling
Best practices en geavanceerde onderwerpen
- ITSM-procesoptimalisatie
- Geavanceerde technieken voor probleemoplossing
Samenvatting en volgende stappen
Requirements
- Basiskennis van de principes van IT-servicemanagement
- Basiskennis van IT-activiteiten en serviceondersteunende processen
Audiëntie
- Systeembeheerders
- Servicedesk analisten
- IT-professionals
21 Hours
Getuigenissen (3)
the Automation and speaking to different software packages
Eric Van Wyk
Cursus - Ansible for Experts
The docker ready-to-use environment image. The balance between lectures and exercises.
Aurélien Petit - Prostep sp. z o. o.
Cursus - AWS DevOps Engineers
Trainer explainations and clarification is good and understandable