Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
Inleiding tot Remedy ITSM
- Overzicht van BMC Remedy ITSM Suite
- Inzicht in ITSM- en ITIL-fundamenten
- Oplossing ITSM-architectuur en -componenten
Navigeren door Remedy ITSM
- Overzicht van de gebruikersinterface
- Dashboard- en rapportagemogelijkheden
- Gebruikersvoorkeuren aanpassen
Incident en probleem Management
- Workflows voor incidenten Management configureren
- Best practices voor het afhandelen van incidenten
- Analyse van de levenscyclus van probleem Management en de hoofdoorzaak
Wijzigen en vrijgeven Management
- Instellen van Change Management processen
- Beoordelen en beheren van risico's bij veranderingen
- Releases plannen en uitvoeren
Activa Management
- Levenscyclus van activa van aanschaf tot buitengebruikstelling
- Asset Management module configureren
- Asset management integreren met andere ITSM-processen
Onderhoudsniveau Management
- Definiëren en beheren van SLA's, OLA's en UC's
- Bewaken van de serviceprestaties
- Rapportage over naleving van het serviceniveau
BMC Digitale Werkplek
- De gebruikerservaring verbeteren met selfservice
- Catalogusbeheer en servicetussenhandel
- Automatisering en orkestratie van serviceaanvragen
Administratie en maatwerk
- Basisbeheertaken in Remedy ITSM
- Formulieren en workflows aanpassen
- Inleiding tot ARS-ontwikkeling
Best practices en geavanceerde onderwerpen
- ITSM-procesoptimalisatie
- Geavanceerde technieken voor probleemoplossing
Samenvatting en volgende stappen
Vereisten
- Basiskennis van de principes van IT-servicemanagement
- Basiskennis van IT-activiteiten en serviceondersteunende processen
Audiëntie
- Systeembeheerders
- Servicedesk analisten
- IT-professionals
21 Uren
Leveringsopties
PRIVÉGROEPSTRAINING
Onze identiteit draait om het leveren van precies wat onze klanten nodig hebben.
- Pre-cursusgesprek met uw trainer
- Aanpassing van de leerervaring om uw doelen te bereiken -
- Op maat gemaakte overzichten
- Praktische, praktische oefeningen met gegevens / scenario's die herkenbaar zijn voor de cursisten
- Training gepland op een datum naar keuze
- Gegeven online, op locatie/klaslokaal of hybride door experts die ervaring uit de echte wereld delen
Private Group Prices RRP from €6840 online delivery, based on a group of 2 delegates, €2160 per additional delegate (excludes any certification / exam costs). We recommend a maximum group size of 12 for most learning events.
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
OPENBARE TRAINING
Kijk op onze public courses
