CONTACT ONS

Cursusaanbod

Inleiding tot gebruikerservaring en chatbots

  • Grondbeginselen van UX-ontwerp
  • Overzicht van de mogelijkheden en beperkingen van chatbots
  • Het vaststellen van doelstellingen voor gebruikerservaring bij chatbots

Ontwerpen van gebruikergerichte chatbots

  • Identificeren van behoeften en voorkeuren van gebruikers
  • Het creëren van user personas en situatiescenario’s
  • Het ontwikkelen van gespreksstromen en interfaces

Technieken voor het aanpassen van chatbots

  • Het personaliseren van chatbotinteracties
  • Het gebruikmaken van gebruikersgegevens voor afstemming
  • Het implementeren van adaptief leren in chatbots

Versterking van de interactie met gebruikers

  • Best practices voor het voeren van boeiende gesprekken
  • Het toevoegen van multimedia-elementen
  • Zorgen voor toegankelijkheid en bruikbaarheid

Analyseren en verbeteren van chatbotprestaties

  • Analytics inzetten om succes te meten
  • Begrijpen waar verbetering mogelijk is
  • Het implementeren van feedbackmechanismen

Integratie van chatbots in klantenserviceprocessen

  • Aansluiting vinden tussen chatbots en bedrijfsprocessen
  • Trainen van medewerkers binnen de klantenservice op het gebruik van chatbots
  • Zorgen voor een soepele overgang tussen bots en menselijke medewerkers

Praktijkvoorbeelden en casestudies

  • Voorbeelden van succesvolle chatbotimplementaties
  • Inzichten verkregen uit ervaringen van brancheleiders
  • Toekomstige ontwikkelingen in de gebruikerservaring rond chatbots

Samenvatting en volgende stappen

Vereisten

  • Basiskennis van de principes rond gebruikerservaring (UX)
  • Kennis van chatbotsplatformen en hun mogelijkheden
  • Ervaring met productmanagement en klantenserviceprocessen

Doelgroep

  • UX-ontwerpers
  • Productmanagers
  • Medewerkers in de klantenservice
 14 Uren

Aangepaste bedrijfsopleiding

Opleidingsoplossingen ontworpen exclusief voor bedrijven.

  • Aangepaste inhoud: We passen de syllabus en praktijkopdrachten aan naar de echte doelen en behoeften van uw project.
  • Voor flexibel schema: Datums en tijden aangepast aan het rooster van uw team.
  • Formaat: Online (live), In-company (bij uw kantoren) of Hybride.
Investering

Prijs per privégroep, online live training, startend vanaf 3200 € + BTW*

Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen

Reviews (2)

Voorlopige Aankomende Cursussen

Gerelateerde categorieën