Cursusaanbod
Inleiding tot gebruikerservaring en chatbots
- Grondbeginselen van UX-ontwerp
- Overzicht van de mogelijkheden en beperkingen van chatbots
- Het vaststellen van doelstellingen voor gebruikerservaring bij chatbots
Ontwerpen van gebruikergerichte chatbots
- Identificeren van behoeften en voorkeuren van gebruikers
- Het creëren van user personas en situatiescenario’s
- Het ontwikkelen van gespreksstromen en interfaces
Technieken voor het aanpassen van chatbots
- Het personaliseren van chatbotinteracties
- Het gebruikmaken van gebruikersgegevens voor afstemming
- Het implementeren van adaptief leren in chatbots
Versterking van de interactie met gebruikers
- Best practices voor het voeren van boeiende gesprekken
- Het toevoegen van multimedia-elementen
- Zorgen voor toegankelijkheid en bruikbaarheid
Analyseren en verbeteren van chatbotprestaties
- Analytics inzetten om succes te meten
- Begrijpen waar verbetering mogelijk is
- Het implementeren van feedbackmechanismen
Integratie van chatbots in klantenserviceprocessen
- Aansluiting vinden tussen chatbots en bedrijfsprocessen
- Trainen van medewerkers binnen de klantenservice op het gebruik van chatbots
- Zorgen voor een soepele overgang tussen bots en menselijke medewerkers
Praktijkvoorbeelden en casestudies
- Voorbeelden van succesvolle chatbotimplementaties
- Inzichten verkregen uit ervaringen van brancheleiders
- Toekomstige ontwikkelingen in de gebruikerservaring rond chatbots
Samenvatting en volgende stappen
Vereisten
- Basiskennis van de principes rond gebruikerservaring (UX)
- Kennis van chatbotsplatformen en hun mogelijkheden
- Ervaring met productmanagement en klantenserviceprocessen
Doelgroep
- UX-ontwerpers
- Productmanagers
- Medewerkers in de klantenservice
Aangepaste bedrijfsopleiding
Opleidingsoplossingen ontworpen exclusief voor bedrijven.
- Aangepaste inhoud: We passen de syllabus en praktijkopdrachten aan naar de echte doelen en behoeften van uw project.
- Voor flexibel schema: Datums en tijden aangepast aan het rooster van uw team.
- Formaat: Online (live), In-company (bij uw kantoren) of Hybride.
Prijs per privégroep, online live training, startend vanaf 3200 € + BTW*
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
Reviews (2)
de tips en aanbevolen prompt instructies die we uit deze training mee kunnen nemen
Lee Mei Lin - ST Engineering IHQ Pte Ltd
Cursus - InVideo AI: Creating Engaging Short-Form Videos
Automatisch vertaald
gebruik van een geschikte en effectieve prompt
Marses Pacaldo
Cursus - Generative AI and Prompt Engineering for Corporate Professionals
Automatisch vertaald