Cursusaanbod
Inleiding tot Oracle Service Management
- Wat is servicebeheer?
- Het belang van servicebeheer voor bedrijven
- Belangrijkste kenmerken en voordelen
- Modules van Oracle Service Management
Navigeren door Oracle Service Cloud
- Overzicht van het gebruikersinterface
- Belangrijke componenten en navigatietips
Gebruikers en rollen instellen
- Gebruikersaccounts aanmaken en beheren
- Rollen en toegangsrechten configureren
Inleiding tot serviceverzoeken
- Soorten serviceverzoeken
- De levenscyclus van een serviceverzoek
Serviceverzoektypes configureren
- Categorieën voor serviceverzoeken definiëren
- Formulieren voor serviceverzoeken instellen
Serviceverzoeken beheren
- Serviceverzoeken aanmaken en toewijzen
- Serviceverzoeken volgen en bijwerken
Service Level Agreements (SLA’s)
- Wat zijn SLA’s?
- SLA’s configureren en beheren
Automatisering en workflow
- Procesen rond serviceverzoeken automatiseren
- Workflows voor serviceverzoeken maken
Kennisbeheer
- Kennisartikelen aanmaken en beheren
- Kennisbank koppelen aan serviceverzoeken
Multikanaalservicebeheer
- Serviceverzoeken beheren via meerdere kanalen
- Integratie met e-mail, chat en sociale media
Zelfservice voor klanten
- Klantenportals instellen
- Mogelijkheden voor zelfservice activeren
Veldwerkbeheer
- Overzicht van veldwerkmogelijkheden
- Planning en indeling van veldtechnici
Mobiel servicebeheer
- Gebruik van mobiele apparaten voor servicebeheer
- Configuratie en gebruik van mobiele apps
Inleiding tot rapportage
- Waarom is rapportage belangrijk in servicebeheer?
- Welke soorten rapporten biedt Oracle Service Management?
Rapporten maken en aanpassen
- Gebruik van sjablonen voor rapportage
- Rapporten aanpassen volgens bedrijfsbehoeften
Dashboards en visualisaties
- Servicebeheerdashboards maken
- Visualisaties gebruiken voor data-analyse
Prestatiemetingen en KPI’s
- Belangrijke indicatoren voor servicebeheer
- Prestaties monitoren en analyseren
Gegevensbeveiliging en compliance
- Beveiliging van gegevens binnen servicebeheer
- Voldoen aan relevante normen en regelgeving
Integratie met andere Oracle-applicaties
- Integratie met Oracle ERP en CRM
- Gegevensstromen tussen applicaties coördineren
Aanpassing en uitbreiding
- Oracle Service Management aanpassen naar behoefte
- Extra functionaliteiten toevoegen via add-ons en plugins
Best practices in servicebeheer
- Goede praktijken implementeren voor een hoogwaardige dienstverlening
- Case studies en voorbeelden uit de praktijk
Problemen oplossen en ondersteuning
- Veelvoorkomende problemen en hun oplossingen
- Toegang tot supportbronnen van Oracle
Samenvatting en volgende stappen
Vereisten
- Basiskennis van Oracle-applicaties
- Kennis van standaard klantenserviceprocessen
Doelgroep
- Klantenservicemanagers
- Service desk-analisten
- IT-servicemanagers
Aangepaste bedrijfsopleiding
Opleidingsoplossingen ontworpen exclusief voor bedrijven.
- Aangepaste inhoud: We passen de syllabus en praktijkopdrachten aan naar de echte doelen en behoeften van uw project.
- Voor flexibel schema: Datums en tijden aangepast aan het rooster van uw team.
- Formaat: Online (live), In-company (bij uw kantoren) of Hybride.
Prijs per privégroep, online live training, startend vanaf 3200 € + BTW*
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
Reviews (2)
een goede uitleg bij elk punt en een opdracht voor de praktijk.
Piseth Ben - ACLEDA Bank Plc.
Cursus - Oracle Database 19c: SQL Tuning Workshop
Automatisch vertaald
Greg was erg geduldig en behulpzaam
Chris Havel - Encyclopaedia Britannica
Cursus - ORACLE SQL Fundamentals
Automatisch vertaald