Cursusaanbod

Inleiding tot Oracle Service Management

  • Wat is Service Management?
  • Het belang van Service Management in Business
  • Sleutelkenmerken en -voordelen
  • Oracle servicemanagementmodules

Navigeren door Oracle Service Cloud

  • Overzicht van de gebruikersinterface
  • Belangrijke componenten en navigatietips

Gebruikers en rollen instellen

  • Het maken en beheren van gebruikeraccounts
  • Het configureren van gebruikersrollen en -rechten

Inleiding tot serviceverzoeken

  • Soorten serviceverzoeken
  • Levenscyclus van een serviceverzoek

Serviceverzoektypes configureren

  • Serviceverzoekcategorieën definiëren
  • Serviceverzoeksformulieren instellen

Serviceverzoeken beheren

  • Het maken en toewijzen van serviceverzoeken
  • Het bijhouden en bijwerken van serviceverzoeken

Service Level Agreements (SLAs)

  • SLAs begrijpen
  • Het configureren en beheren van SLAs

Automatisering en workflow

  • Het automatiseren van serviceverzoekprocessen
  • Het maken van workflows voor serviceverzoeken

Knowledge Management

  • Het maken en beheren van kennisartikelen
  • Het integreren van de kennisbank met serviceverzoeken

Multi-channel Service Management

  • Het beheren van serviceverzoeken via meerdere kanalen
  • Email, chat en integratie met sociale media

Zelfservice voor klanten

  • Het instellen van klantenportalen
  • Het in staat stellen van zelfservicecapaciteiten

Terreinservice Management

  • Overzicht van terreinservicecapaciteiten
  • Het plannen en uitschakelen van terreinservicetechnici

Mobiele Service Management

  • Het gebruiken van mobiele apparaten voor servicemanagement
  • Configuratie en gebruik van de mobiele app

Inleiding tot rapportage

  • Het belang van rapportage in servicemanagement
  • Soorten rapporten beschikbaar in Oracle servicemanagement

Rapporten maken en aanpassen

  • Het gebruiken van rapportensjablonen
  • Rapporten aanpassen aan bedrijfsbehoeften

Dashboards en visualisaties

  • Het maken van servicemanagementdashboards
  • Het gebruiken van visualisaties voor data-analyse

Prestatie-indicatoren en KPI's

  • Belangrijke prestatie-indicatoren voor servicemanagement
  • Het bewaken en analyseren van prestatie-indicatoren

Gegevensbeveiliging en naleving

  • Het waarborgen van gegevensbeveiliging in servicemanagement
  • Naleving van industrie-normen en -regelgeving

Integrare met andere Oracle toepassingen

  • Integrare met Oracle ERP en CRM
  • Naadloze gegevensstroom tussen toepassingen

Aanpassen en uitbreiden

  • Het aanpassen van Oracle servicemanagement
  • Het uitbreiden van de functionaliteit met add-ons en plugins

Beste praktijken in Service Management

  • Het implementeren van beste praktijken voor service-excellente
  • Casestudies en praktijkvoorbeelden

Probleemoplossing en ondersteuning

  • Veelvoorkomende problemen en oplossingen
  • Accessing Oracle ondersteuningsbronnen

Samenvatting en volgende stappen

Vereisten

  • Basisbegrip van Oracle toepassingen
  • Kennis van klantenserviceprocessen

Publiek

  • Klantenservicemanagers
  • Service desk analisten
  • IT-service managers
 14 Uren

Leveringsopties

PRIVÉGROEPSTRAINING

Onze identiteit draait om het leveren van precies wat onze klanten nodig hebben.

  • Pre-cursusgesprek met uw trainer
  • Aanpassing van de leerervaring om uw doelen te bereiken -
    • Op maat gemaakte overzichten
    • Praktische, praktische oefeningen met gegevens / scenario's die herkenbaar zijn voor de cursisten
  • Training gepland op een datum naar keuze
  • Gegeven online, op locatie/klaslokaal of hybride door experts die ervaring uit de echte wereld delen

Private Group Prices RRP from €4560 online delivery, based on a group of 2 delegates, €1440 per additional delegate (excludes any certification / exam costs). We recommend a maximum group size of 12 for most learning events.

Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen


OPENBARE TRAINING

Kijk op onze public courses

Reviews (3)

Voorlopige Aankomende Cursussen

Gerelateerde categorieën