Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
Inleiding tot Oracle Service Management
- Wat is Service Management?
- Belang van Service Management in Business
- Belangrijkste kenmerken en voordelen
- Oracle Modules voor servicebeheer
Navigeren door Oracle Service Cloud
- Overzicht van de gebruikersinterface
- Belangrijkste onderdelen en navigatietips
Gebruikers en rollen instellen
- Gebruikersaccounts aanmaken en beheren
- Gebruikersrollen en machtigingen configureren
Inleiding tot serviceaanvragen
- Soorten serviceaanvragen
- Levenscyclus van een serviceaanvraag
Typen serviceaanvragen configureren
- Categorieën voor serviceaanvragen definiëren
- Serviceaanvraagformulieren instellen
Serviceaanvragen beheren
- Serviceaanvragen maken en toewijzen
- Serviceaanvragen volgen en bijwerken
Service Level Agreements (SLA's)
- SLA's begrijpen
- SLA's configureren en beheren
Automatisering en workflow
- Processen voor serviceaanvragen automatiseren
- Workflows maken voor serviceaanvragen
Kennis Management
- Kennisartikelen maken en beheren
- Kennisbank integreren met serviceaanvragen
Multi-channel service Management
- Beheer van serviceaanvragen via meerdere kanalen
- Email, chat en integratie van sociale media
Selfservice voor klanten
- Klantportalen inrichten
- Selfservicemogelijkheden inschakelen
De dienst van het veld Management
- Overzicht van Field Service-mogelijkheden
- Plannen en uitzenden van buitendienstmonteurs
Mobiele service Management
- Mobiele apparaten gebruiken voor servicebeheer
- Configuratie en gebruik van mobiele apps
Inleiding tot rapportage
- Belang van rapportage in service management
- Typen rapporten die beschikbaar zijn in Oracle Service Management
Rapporten maken en aanpassen
- Rapportsjablonen gebruiken
- Rapporten aanpassen aan de behoeften van het bedrijf
Dashboards en visualisaties
- Dashboards voor servicebeheer maken
- Visualisaties gebruiken voor data-analyse
Prestatiestatistieken en KPI's
- Kernprestatie-indicatoren voor servicemanagement
- Prestatiestatistieken bewaken en analyseren
Gegevensbeveiliging en naleving
- Zorgen voor gegevensbeveiliging in servicebeheer
- Naleving van industrienormen en -voorschriften
Integratie met andere Oracle toepassingen
- Integratie met Oracle ERP en CRM
- Naadloze gegevensstroom tussen applicaties
Maatwerk en uitbreidingen
- Servicebeheer aanpassen Oracle
- Functionaliteit uitbreiden met add-ons en plug-ins
Best practices in service Management
- Implementatie van best practices voor uitmuntende service
- Casestudy's en voorbeelden uit de praktijk
Problemen oplossen en ondersteuning
- Veelvoorkomende problemen en oplossingen
- Accessing Oracle ondersteuningsbronnen
Samenvatting en volgende stappen
Vereisten
- Basiskennis van Oracle toepassingen
- Bekendheid met klantenserviceprocessen
Audiëntie
- Managers van de klantenservice
- Servicedesk analisten
- IT-servicemanagers
14 Uren
Leveringsopties
PRIVÉGROEPSTRAINING
Onze identiteit draait om het leveren van precies wat onze klanten nodig hebben.
- Pre-cursusgesprek met uw trainer
- Aanpassing van de leerervaring om uw doelen te bereiken -
- Op maat gemaakte overzichten
- Praktische, praktische oefeningen met gegevens / scenario's die herkenbaar zijn voor de cursisten
- Training gepland op een datum naar keuze
- Gegeven online, op locatie/klaslokaal of hybride door experts die ervaring uit de echte wereld delen
Private Group Prices RRP from €4560 online delivery, based on a group of 2 delegates, €1440 per additional delegate (excludes any certification / exam costs). We recommend a maximum group size of 12 for most learning events.
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
OPENBARE TRAINING
Kijk op onze public courses
