Kandidaat - Excellence in Learning Award

NobleProg UK werkt als onderdeel van het KPMG-consortium van leerspecialisten en levert hoogwaardige leerevenementen aan de Britse Civiele Diensten.
 

Tijdens de National Learning Services Awards 2024 werd een van onze projecten geëerd in de meest prestigieuze categorie 'Excellence in Learning', na uit een groot aantal inzendingen te zijn gekozen.
 

Het Project

NobleProg leverde een groot en verstrekkend upskillingproject dat zich richtte op essentiële Digital and Agile Training voor meer dan 500 deelnemers uit Lokale Overheden over heel Engeland. 

In het late 2021 ontving NobleProg de spannende opdracht: kun je Agile training ontwerpen, creëren en leveren die beschikbaar is voor Lokale Overheden in het hele land, maar die ook 'Project management'-training moet zijn zonder specifiek te zijn voor projectmanagers.

De potentiële omvang van het project en de significante interesse vanuit vele verschillende Lokale Overheden vereisten meerdere scopinggesprekken met de klant (Department for Levelling Up, Housing and Communities, nu het Ministry of Housing, Communities and Local Government) met deskundige hulp van het interne Local Digital team. Samen werkten we aan het definiëren van de ambitie van het project, om de visie volledig te begrijpen en te bepalen hoe we het resultaat zouden bereiken: 'Een dieper inzicht in agile en digital leveren in de context van lokale overheden.' 

Onze vooranalyse van de cursus bepaalde dat de meerderheid van de deelnemers waarschijnlijk al een digitale rol binnen hun gemeenteraad had, maar waarschijnlijk nog geen agile training had gevolgd. De meerderheid van de deelnemers antwoordde 'niet zelfverzekerd' of 'deels zelfverzekerd' op hun huidige niveau van begrip rondom; de voordelen van 'agile delivery'; de verschillen tussen 'agile' en 'waterfall' benaderingen tot projectmanagement; en de verschillen tussen de 'Scrum' en 'Kanban' methodologieën binnen de context van agile delivery. 

De hoofdlines voor de op maat gemaakte cursus van twee dagen zijn als volgt overeengekomen: Na het verkennen van digital en agile, mindset en gedragingen, zal de cursus enkele van de belangrijkste agile methoden, technieken en tools verkennen en laten zien hoe ze effectief kunnen worden ingezet in digitale leveringen. De cursus zal ook de nieuwste richtlijnen in de Britse publieke sector rondom agile delivery beschouwen, waarbij zowel de GDS-standaard als de local digital declaration worden omvat. 

De leveringen begonnen in november 2022 en duurden tot in 2024. Deelnemers kwamen uit Lokale Overheden over heel Engeland, waaronder: Bath and NE Somerset, East Devon District, Southampton City Council, Kent County Council, NHS Gloucestershire, Wigan Council, North Tyneside Council, Luton Council, London Borough of Tower Hamlets, London Borough of Newham, Gateshead Council, North East Lincolnshire, East Riding of Yorkshire, Richmond and Wandsworth, Warrington Borough Council, Barnsley Metropolitan Borough Council, Kent County Council, Plymouth City Council, London Borough of Lewisham, Essex County Council, Worcestershire County Council, Nottingham City Council, North Herts Council, Northumberland County Council, Ipswich Borough Council, Nottingham City Council, Canterbury Christ Church University, Bracknell Forest Council, City of Lincoln, Cheshire East, Tendring District Council, Adur and Worthing, Wirral Council, Suffolk County Council… 

Individueel zou het publiek divers zijn, waarbij deelnemers hun huidige rol omschrevenen als prestatie- en data-analist, persoon met verantwoordelijkheid voor webcontent op de publieksgerichte website, ontwikkel- en e-services manager, teamleider digitale diensten, analist serviceherontwerp, QA test lead, applicatie-ontwikkeling manager, ontwikkelaar digitale diensten, systeem- en informatieofficier, UX-designer, leader cyberbeleid, project- en programmacoördinatoren en -managers. 

De Leerimpact

Hoe de impact van het project te meten, was een kernpunt in ons planningswerk vanaf het begin. We werkten nauw samen met de klant om een op maat gemaakte evaluatieproces te creëren, met meetbare resultaten voor hun rapportage. De efficiëntie van het impactrapport was ook cruciaal om bewijsgebaseerde continue verbetering te waarborgen (wat op zijn beert werd weerspiegeld in de resultaten van de impactbeoordeling). NobleProg huisvestte het evaluatieproces en werkte zeer nauw samen met het administratiepersoneel van DLUHC om de evenementen te coördineren. Deze nauwe samenwerking zorgde er ook voor dat de aanwezigheid effectief werd beheerd en plaatsen direct werden gevuld, aangezien de wachtlijst snel groeide. Dit garandeerde maximale kostenefficiëntie voor de klant, aangezien de evenementen niet onderbezocht waren. 

Naast kwantitatieve feedback op specifieke punten, hadden deelnemers de mogelijkheid om een vrije tekst te geven op de volgende vraag: Hoe zult u wat u heeft geleerd toepassen in uw rol of organisatie? 

“Agile is een zeer verkeerd gebruikte term in mijn organisatie. Ik zal wat ik heb geleerd gebruiken om dingen te uitdagen die als 'agile' worden bestempeld terwijl ze het in feite niet zijn. Juiste toepassing zal helpen om onze projectteams in tempo te werken, wat wat de organisatie zoekt. Ik zal ernaar streven wat ik heb geleerd met collega's te delen.” 

“Ik ben het meteen gaan toepassen! Ik ben aan het creëren van een nieuwe datakwaliteitsstrategie en agile zal nuttig zijn daarvoor.” 

“Naast het gebruik van agile methoden in toekomstige/huidige projecten, overwegen we om de sizing-oefening retrospectief toe te passen om te komen tot punten, tijden en kosten, om te begrijpen hoe toekomstige projecten kunnen worden begroot en getimed.” 

“Kijk naar de implementatie van het scrum-framework in fase 2 van een lopend project waar ik aan meewerk - zodra het product live is, zal er verder werk zijn dat moet worden geïmplementeerd en dit zal een goede gelegenheid zijn om het scrum- of kanbanmodel te gebruiken.” 

“Ik heb een project voor de boeg dat ideaal is om in sprintvorm te zetten, dus ik kijk ernaar uit om meteen wat ik heb geleerd toe te passen” 

“Beter gedefinieerde rollen, toepassen van Build-fases en 3-5-3 Formation en al die prachtige en praktische vaardigheden” 

“Ik zal de frameworks gebruiken en begrijp nu KANBAN beter en ook SCRUM; ik zal conversaties met collega's en managers voeren en in twijfel trekken waarom we zo documentati-belast zijn.” 

“Deze sessie werkte echt goed als herhaling van agile en, in het bijzonder, om de waarde van op deze manier werken te bevestigen - dit betekent dat ik terugkeer naar mijn organisatie en inspanningen verruim om agile te werken en anderen aan te moedigen hetzelfde te doen” 

“Begin met het gebruiken van agile methoden om digitale projecten te leveren en verplaats de cultuur van de organisatie richting agile.” 

“Ik plan al om dit te gebruiken in een herbestellingsproject voor een opvangframework dat ik leid.” 

“Mijn nieuwe en aankomende projecten zullen worden getransformeerd :)” 

“Hoe we de levering van oplossingen structureren - met de nadruk op de incrementele benadering in plaats van alles aan te pakken en weinig te leveren. Verhoogde samenwerking in teams. Veel!” 

Wat deze opmerkingen, en honderden anderen zoals deze, de klant vertelden, is dat dit transformatieproject vaardigheden en capaciteiten leverde die a) desperaat nodig waren en in veel gevallen direct werden geïmplementeerd, en b) resulteerde in efficiënties en verbeteringen in de dienstverlening die de kwaliteit van het werk aanzienlijk verhoogden, terwijl het ook kostbesparingen opleverde. 

De impact kan op andere manieren worden gemeten - een herhaald patroon in de feedbackdata was dat veel deelnemers de cursus op aanbeveling van een eerdere deelnemer bijwoonden. Bovendien was een van de sterke punten van de cursus de ambitie om medewerkers van verschillende lokale overheden samen te brengen om te interacteren en ervaringen te delen. Dit was een groot succes. De aandacht voor detail qua kwaliteit en relevantie van de content en levering was cruciaal om deze impact te bereiken. Dit was het resultaat van niet alleen een deskundige in te schakelen met uitzonderlijke kennis van het onderwerp, maar ook iemand die diep begrijpt hoe effectief leren werkt. 

De feedbackdata op de vraag 'Wat vond u het meest leuk aan de training' verwees herhaaldelijk naar de stijl van leren: 

“De praktische aard en toepassing van de kennis, leren door te doen vind ik veel effectiever dan alleen maar tekst lezen of naar een presentatie luisteren.” 

“Op een tempo en stijl les krijgen die je helpt om het te onthouden.” 

“De interactieve activiteiten om de waarde van en het oefenen van agile technieken te begrijpen” 

“Tempo, structuur, het vermogen om op elk moment te delen en vragen te stellen, en eenvoudige activiteiten die principes konden demonstreren.” 

“De trainer hield de cursus interessant, hij las niet alleen van de slides voor maar gebruikte voorbeelden uit het echte leven en betrok de content naar lokale overheid.” 

De numerieke scores (over alle leveringen heen) voor de expert waren predictabel uitmuntend. Op een scoreschaal waarbij 5 uitmuntend is, 4 zeer goed, 3 goed, 2 bevredigend en 1 slecht, scoorde de NobleProg expert 4.8 voor Onderwijsstijl, 4.9 voor Onderwerpskennis, 4.7 voor Rapportage en 4.9 voor Voorbereiding en Organisatie. 

Tot slot kan de impact worden gezien in de antwoorden op de volgende vragen: Hoe zult u wat u heeft geleerd toepassen? 100% van de deelnemers koos voor 'met mijn team' en/of 'als ik een nieuw project leid' 

Wanneer zult u wat u heeft geleerd toepassen? Het populairste antwoord was 'deze week', dan 'deze maand' en dan 'binnen de komende 3 maanden'. Dit bevestigde de antwoorden in vrije tekst die onderstreepten dat de verbeterde capaciteit impact zou hebben, in veel gevallen op lopende of zeer snel aanstaande projecten. 

“Alles - de beste cursus die ik ooit heb gevolgd! Ervaring en vermogen van de cursusleider, inhoud, tempo, gebruik van praktische voorbeelden en interactieve activiteiten om kennis vast te leggen.”