Leiden

Golden Tulip/Tulip Inn Leiden Centre, Schipholweg 3, Leiden, Nederland, 2316XB
Het 4-sterrenhotel Golden Tulip Leiden Centre ligt direct naast het Tulip Inn Leiden Centre hotel; samen herbergen ze 7 sterr...

Noordwijk

Two Brothers Noordwijk Beach Hotel, Koningin Wilhelmina Boulevard 8, Noordwijk, Nederland, 2202 GS
Tot in de vroege 19e eeuw vormde de visserij de belangrijkste inkomstenbron in Noordwijk aan Zee. Na verloop van tijd begon d...

Explore Our Courses

Citizen Development

35 Hours
Deze instructeur-geleide, live training (op locatie of op afstand) is gericht op zakelijke professionals die willen leren hoe ze applicaties kunnen ontwikkelen en procesautomatisering kunnen uitvoeren, zelfs zonder enige IT-achtergrond.Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:
    Begrijp burgerontwikkeling en leer algemene acties van burgerontwikkelaars. Leer hoe u procesautomatisering uitvoert. Automatiseer taken binnen bedrijfsapplicaties.
Read more...

Customer Care Services

14 Hours
Invoering Ieder van ons bedient klanten, het bieden van een positieve klantenservice aan klanten is cruciaal en het creëren van kansen voor terugkerende klanten is belangrijk. Tijdens de cursus Customer Care Service wordt gekeken naar alle soorten klanten en hoe we hen beter kunnen bedienen en onszelf daarbij kunnen verbeteren. Deelnemers krijgen een sterke set vaardigheden, waaronder face-to-face handelen, telefonische technieken, omgaan met moeilijke klanten en het genereren van retouractiviteiten. Doelstelling Ieder van ons bedient klanten, het bieden van een positieve klantenservice aan klanten is cruciaal en het creëren van kansen voor terugkerende klanten is belangrijk. Deze klantenservice is bedoeld om onszelf uit te rusten en te verbeteren. Deelnemers krijgen de basisvaardigheden en de kennis die nodig is voor eerstelijnsmedewerkers om klantcontacten via telefoon, e-mail en face-to-face transacties af te handelen, via de telefoontechnieken met moeilijke klanten, en om succesvol omzet te genereren. Trainingsvoordelen
  • Identificeer en voldoe aan de verwachtingen van de klant
  • Communiceer effectief met klanten
  • Beheer klantpercepties
  • Omgaan met verschillende soorten klanten
  • Effectief reageren op persoonlijke en telefonische klantcontacten
  • Schrijf effectieve e-mails en brieven
  • Omgaan met stress
  • Cursusbesprekingen en oefening
  • Stimulerende oefeningen worden gedurende de sessie gegeven, zodat deelnemers hun probleemoplossende technieken kunnen aanscherpen en hun vaardigheden en mindset voor klantenservice kunnen verbeteren. Deze cursus is ontworpen om tegemoet te komen aan een breed scala aan klantenservice- en uitvoeringsomgevingen
Read more...

Customer Service Care Strategy

14 Hours
Een effectieve klantenservicestrategie is essentieel voor de groei van uw bedrijf. ... Een klantenservice-strategie speelt een belangrijke rol in het bouwen van klanttevredenheid, helpt u loyale klanten te behouden en het niveau van herhaling van het bedrijf te verhogen.   Deze cursus richt zich op strategieën en vaardigheden voor het bouwen van levenslange klantrelaties door waardevolle en effectieve klantenservice strategieën te ontwikkelen.   Zorgvuldige klanten kunnen, door gesprekken en verhalen te vertellen, vrijwillige ambassadeurs voor uw bedrijf worden en zijn zeer waarschijnlijk uw diensten of producten aan te bevelen aan anderen.   Deze cursus zal ook de deelnemers helpen om effectief, passend en duidelijk te communiceren in alle situaties.   Doelstellingen Het helpt de deelnemers om een effectieve klantenservice-strategie te ontwikkelen, ontwerpen en implementeren systemen die zich richten op het voldoen aan de behoeften van de klant en hun service vergelijken tegen hun concurrenten, de kwaliteit van uw huidige klantenservice te beoordelen, doelstellingen vast te stellen en een strategie vast te stellen om de volgende te voldoen.
  • Creëren en verbeteren van kwaliteit klantenservice.
  • Kritische kwaliteit klantenservice vaardigheden
  • Communication vaardigheden met klanten
  • Gesprekken over de Telefoon
  • E-mail naar Verbetering van de klantenservice…
  • Hoe om te gaan met moeilijke klanten
  • Do’s en Don’ts van klantenservice
  Format van de cursus
  • Interactieve lezingen en discussie.
  • Veel oefeningen en oefeningen.
  • Hand-on implementatie in een live-lab-omgeving.
Cursus aanpassingsopties
  • Om een aangepaste training voor deze cursus te vragen, neem dan contact met ons op om te organiseren.
  • Om meer te weten te komen over ___, bezoek dan: ___
Read more...

Assertiveness

7 Hours
Een zeer participatieve cursus die individuele en groepsbesprekingen en vaardigheden oefenen om delegaten in staat te stellen ideeën te delen en hun vaardigheidsniveaus te ontwikkelen. Het publiek Iedereen die op zoek is naar het verbeteren van zijn assertiviteit vaardigheden Aim Deze cursus is gericht op het vergroten van vertrouwen en het vergroten van het vermogen van de delegate om vertrouwelijk en assertief met collega's en klanten te communiceren. Doelstellingen Aan het einde van het programma zullen de deelnemers:
  • Begrijp en overwint de barrières om assertief te zijn
  • Herken gedragslijnen in jezelf en anderen en leer effectieve strategieën om ze te beheren
  • Effectief communiceren met een breed scala van mensen om waar mogelijk een win-win situatie te bereiken
  • Effectief om moeilijke situaties te beheren.
Read more...

Advisory & Leadership Skills

14 Hours
Deze cursus maakt deel uit van de Data Scientist-vaardigheden (domein: advies en Leadership ).
Read more...

Business Communication Skills

35 Hours
Communication al lang erkend als essentieel voor professioneel succes en velen van hun carrière zijn vastgelopen, haperen of stagneren dankzij een gebrek aan communicatieve vaardigheden. In tegenstelling tot de stedelijke mythe, zijn weinigen van ons met deze vaardigheid geboren, in plaats daarvan hebben de meesten geoefend of geleerd van fouten. Deze cursus is bedoeld om deelnemers te helpen hun communicatievaardigheden te verbeteren en bijgevolg hun vermogen om met anderen samen te werken. Bemiddelingsvaardigheden zijn subtiel maar betekenisvol verschillend. Excel geleende communicatie is een vereiste, maar belangrijker is het vermogen om te luisteren en kennis te nemen van wat er wordt gezegd. De rol van de bemiddelaar is om partijen te helpen een oplossing voor hun probleem te vinden en tot een resultaat te komen dat beide partijen graag accepteren. Bemiddelaars vermijden partij kiezen, oordelen of leiding geven. Ze zijn eenvoudigweg verantwoordelijk voor het ontwikkelen van effectieve communicatie en het opbouwen van consensus tussen de partijen. Deze cursus behandelt ook het bredere scala aan vaardigheden, naast communicatie, die vereist zijn om een effectieve bemiddelaar te zijn.
Read more...

Customer Care Strategy

21 Hours
Een klantenservice-strategie speelt een belangrijke rol in het bouwen van klanttevredenheid, helpt u loyale klanten te behouden en het niveau van herhaling van het bedrijf te verhogen.  Door goede klantenservice verkrijgt u het vertrouwen van de klant, verbetert u het imago van het bedrijf en versterkt u uw concurrentievoordeel op de markt. Deze cursus richt zich op strategieën en vaardigheden voor het bouwen van levenslange klantrelaties door waardevolle en effectieve klantenservice-strategieën te ontwikkelen.  Zorgvuldige klanten kunnen, door gesprekken en verhalen te vertellen, vrijwillige ambassadeurs voor uw bedrijf worden en zijn zeer waarschijnlijk uw diensten aan anderen aan te bevelen. Deze workshop zal ook de deelnemers helpen effectief, passend en duidelijk te communiceren in alle situaties. Doelstellingen
  • Ontwikkeling van competenties op het gebied van professionele klantenservice
  • Het verbeteren van de efficiëntie van communicatie met klanten
  • Het verkrijgen van de kennis van hoe te voldoen aan de onderliggende behoeften en verwachtingen van klanten
  • Sterke en duurzame relaties met klanten opbouwen
  • Het uitbreiden van het positieve imago van het bedrijf op de markt
  • Identificatie, vermindering en overwinning van bezwaren en barrières
  • Leer over persoonlijkheden en communicatievoorkeuren bij het omgaan met klanten
  • De mogelijkheid om een open omgeving voor communicatie te creëren
  • Vaardigheden ontwikkelen om duidelijk en effectief te communiceren
  • Het identificeren van barrières voor effectieve communicatie
  • Mastering lichaamstaal en nonverbal communicatie
Methoden
  • Rollen spelen
  • Zelfbeoordelingstests
  • Oefeningen in groepen
  • Individuele werk
  • Praktische sessies
  • lezingen
  • Discussie
Leer outcomes Na het voltooien van deze cursus zullen de deelnemers in staat zijn om:
  • Een geconcentreerde klantenservicestrategie vaststellen
  • Identificeren van belangrijke klantproblemen
  • Maak het professionele imago van het bedrijf
  • Aanpassing aan specifieke klantgedragstijlen
  • Verhoogde klantloyaliteit door uitstekende klantenservice
  • Communicatievaardigheden ontwikkelen met klanten
  • Gebruik technieken om relaties te bouwen
  • Ontwikkel een persoonlijk actieplan om de klantenservice vaardigheden te verbeteren
  • Getoon gesturen van generositeit en hoogwaardige klantenservice
  • Gebruik technieken om moeilijke situaties aan te pakken
  • Herken barrières voor de levering van uitstekende klantenservice
Read more...

Coaching Skills

7 Hours
Publiek Medewerkers die volledig voorbereid moeten zijn om coachingsessies van hoge kwaliteit te leveren
  • Aan individuele leden van hun eigen personeel
  • Aan hun teams
  • Aan individuen die niet direct verbonden zijn met hun eigen teams, maar die hun onafhankelijke - en niet-oordelende - input waarderen
Formaat van de cursus Een combinatie van:
  • Facilitated Discussions
  • Delegeer Coaching-sessies - met volledige feedback
Aan het einde van de cursus kunnen afgevaardigden:
  • Definieer “Coaching” en leg in detail het gebruik van Coaching uit om individuele en teamprestaties te verbeteren - met name het gebruik ervan om de redenen achter (en het corrigeren van) onderprestatie te begrijpen
  • Lever zinvolle coaching-sessies
Read more...

Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence

14 Hours
In een steeds meer geglobaliseerde wereld werken we in meer multiculturele omgevingen waar conflicten tussen individuen en groepen mogelijk zijn. De fundamentele overtuiging achter het oplossen van conflicten is dat conflicten onvermijdelijk zijn, maar dat ze beheersbaar zijn.Assertiviteit, zelfvertrouwen, onderhandelingsvermogen, interpersonal en andere vaardigheden zijn cruciaal bij het ondersteunen van conflictoplossing. In ons dagelijks leven komen we veel gelegenheden tegen waarin we bewust of onbewust (met familieleden, vrienden, klanten, zakenpartners) conflicten beheersen. Het beheersen van conflictoplossing helpt conflicten effectief op te lossen, maar helpt ons ook beter te communiceren, efficiënt te overtuigen, de bedrijfsresultaten te verbeteren en het gedrag en de prestaties van de organisatie enpersonal te verbeteren.Deze cursus biedt een mix van theorieën en concepten, gecombineerd met groepsoefeningen en individuele activiteiten, zodat deelnemers ideeën kunnen delen en hun vaardigheden kunnen ontwikkelen.Doelstellingen:
    De grondbeginselen en nuances van conflicten in organisaties begrijpen. Sleutelconcepten, factoren, theorieën, typen en modellen bij het oplossen van conflicten verkennen. De personalheidstypen en leiderschapsstijlen ontdekken die onderhandelingsvaardigheden ondersteunen. De kunst van assertiviteit en zelfvertrouwen leren. Om te experimenteren, ervaren en oefenen met conflictoplossing
Read more...

How to Manage Stress and Avoid Burnout

7 Hours
Deze door een instructeur geleide, live training (op locatie of op afstand) is gericht op gestresste individuen die effectief met hun stress willen omgaan en een rustiger, helderder en energiekere toestand in het dagelijks leven willen bereiken.Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:
  • Begrijp de twee soorten stress: nood en eustress.
  • Formuleer uw personal-indicatoren en stressverlichters.
  • Maak een plan met specifieke routines om de rust, helderheid en energie te vergroten, terwijl de stress die zich gedurende de dag ophoopt, wordt geminimaliseerd.
  • Verplaats negatieve emoties en stimuleer positieve emoties met behulp van beproefde technieken.
  • Omgaan met stressveroorzakende zaken. het ontkrachten van overtuigingen rond werk, leven en relaties.
Read more...

Influencing and Avoiding Conflict

21 Hours
Publiek
  • Medewerkers die volledig op de hoogte moeten zijn van de problemen rondom het beïnvloeden en vermijden van conflicten met:
    • Hun collega's
    • Hun bazen
    • Hun interne en externe klanten en stakeholders
Cursus Doelstellingen Aan het einde van de cursus kunnen afgevaardigden:
  • Waardeer de noodzaak om hun eigen gedrag te beheren voordat ze het gedrag van anderen kunnen beïnvloeden
  • Begrijp de sterke en zwakke punten van de verschillende beschikbare communicatiemedia
  • Beheer hun interne en externe klanten en stakeholders
Formaat De cursus zal een zeer interactieve combinatie zijn van:
  • Facilitated Discussions
  • Diapresentaties
  • Oefeningen en
  • Case Studies
Read more...

Last Updated:

Getuigenissen (13)

That she was replying to the questions and explaining everything with details, considering specific conditions and situations.

Marta Gralewska - Roche
Cursus - Assertiveness

Physical exercises

Ina Kantsevich - Roche
Cursus - Assertiveness

assertiveness application

Budiman Budiman - Gamma Interactive Inc.
Cursus - Assertiveness

the games

Jan Airielle Yabut - Gamma Interactive Inc.
Cursus - Assertiveness

The way the trainer interact with the attendees, the way he appreciate and listen to all answers and giving positive phrases.

Ma Jerry Ann Simangan - Gamma Interactive Inc.
Cursus - Assertiveness

De oefeningen waren erg leuk

Jakub - AXA XL
Cursus - Business Communication Skills

Machine Translated

Charisma van trainer en kennis.

Bartosz - AXA XL
Cursus - Business Communication Skills

Machine Translated

Er was geen verveling, de presentatie was zeer boeiend

Karolina - AXA XL
Cursus - Business Communication Skills

Machine Translated

Open sfeer zonder oordeel

Agnieszka - AXA XL
Cursus - Business Communication Skills

Machine Translated

Goed beheerd, goed gepland

Kamil - AXA XL
Cursus - Business Communication Skills

Machine Translated

oefeningen doen, van elkaar leren, collega's virtueel ontmoeten in kleine en grote groepen

Gergely Csuti - BioLife Plazma Hungary Kft. / Sanaplasma Kft.
Cursus - Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence

Machine Translated

De training was afgestemd op mijn behoeften

Patricia - Embraer
Cursus - Influencing and Avoiding Conflict

Machine Translated

Omdat het een 1:1 was, de personalisatie van de inhoud.

Patricia - Embraer
Cursus - Influencing and Avoiding Conflict

Machine Translated

Upcoming Courses

Other regions in Nederland

Other Countries

These courses are also available in other countries
Professional Development training cursus in Leiden, Professional Development opleiding cursus in Leiden, Weekend Professional Development cursus in Leiden, Avond Professional Development training in Leiden, Professional Development instructeur geleid Leiden, Professional Development coaching in Leiden, Professional Development een op een training in Leiden, Professional Development een op een opleiding in Leiden, Professional Development privé cursus in Leiden, Avond Professional Development cursus in Leiden, Professional Development instructeur in Leiden, Weekend Professional Development training in Leiden, Professional Development op locatie in Leiden, Professional Development instructeur geleid in Leiden,Professional Development lessen in Leiden, Professional Development boot camp in Leiden, Professional Development on-site in Leiden, Professional Development trainer in Leiden
1