Course Outline
Introductie
- Overzicht van het ServiceNow-platform
- Inleiding tot HR Service Delivery (HRSD)
- Voordelen en betekenis van HRSD
- Belangrijkste HRSD-terminologie en -concepten
Instellen van ServiceNow HRSD
- ServiceNow HRSD-architectuur
- HRSD-componenten configureren
- Gegevensbeheer in HRSD
- Gebruikersrollen en machtigingen
Selfserviceportaal voor werknemers
- Het ontwerpen van een werknemersvriendelijk portaal
- Selfservice voor werknemers mogelijk maken
- HR-servicecatalogi maken
- Best practices voor servicecatalogi
Geval Management in HRSD
- Inzicht in HR-cases
- Aanmaken en beheren van HR-cases
- Toewijzing en routering van cases automatiseren
- Oplossing en afsluiting van de zaak
HR-workflows en automatisering
- Overzicht van automatisering van HR-processen
- HR-workflows bouwen
- Integratie met HR-processen
- Best practices voor workflows
Kennis Management
- Aanmaken en onderhouden van kennisbanken
- Zelfhulpmiddelen voor werknemers aanbieden
- Effectief gebruik van kennisartikelen
- Best practices voor kennisbeheer
Rapportage en analyse
- HRSD-rapportagetools gebruiken
- Aangepaste HR-rapporten en dashboards maken
- Belangrijke HR-statistieken bijhouden
- Datagedreven besluitvorming in HR
Integratie en uitbreidingen
- HRSD integreren met andere HR-systemen
- Integraties van derden
- ServiceNow App Store en marktplaats
- HRSD-mogelijkheden uitbreiden met ServiceNow-apps
Naleving en beveiliging
- Zorgen voor de beveiliging van HR-gegevens
- Naleving van HR-regelgeving
- Auditen en bewaken van HR-processen
- Reactie op incidenten en datalekken
Probleemoplossing
Samenvatting en volgende stappen
Requirements
- Basiskennis van HR-processen
Publiek
- HR-professionals
Getuigenissen (4)
Arnaud beheerst de oplossing perfect, hij illustreerde met voorbeelden die ons aanspreken op wat hij ons liet zien. Zijn uitwisseling van goede praktijken is ook zeer opmerkelijk. Respect voor het schema met pauzes op het juiste moment gedurende de 2 dagen.
Stéphane - Orange Business
Cursus - ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)
Machine Translated
Heel concreet en functioneel gericht / HR-visie: dit is wat ik tot dan toe miste in mijn HRSD-onboarding Ik waardeerde met name de simulatie met een praktijkcase: => aanmaken van een ticket door de HR zelf, die een telefoontje krijgt van een medewerker => globale visie door HR, via de Agent Workspace (/now/hr/agent/home) => HR-dashboard: SLA in gevaar, enz => HR-visie op de levenscyclus (Lifecyle Events) Daarnaast heeft Arnaud ons in het kader van ons Harmonie-project (Orange HR portal) een aantal adviezen kunnen geven voor onze werkplaatsen en voor de configuratie. Ten slotte hielpen de interventies van de andere mensen (die meestal HR van Orange zijn, dus klanten van het Harmonie-project) me om hun verwachtingen beter te begrijpen.
Jean - Orange Business
Cursus - ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)
Machine Translated
Afwisseling van theorie, praktijk en pedagogiek van de trainer
Sébastien - Orange Business
Cursus - ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)
Machine Translated
Het programma
Nadjat - Orange Business
Cursus - ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)
Machine Translated