Team Collaboration Training Cursus

Publiek

Medewerkers die volledig op de hoogte moeten zijn van de problemen rond People en Team Management voor:

• Zich
• Hun collega's (collega's)
• Hun bazen
• Hun teamleden
• Hun interne en externe klanten en stakeholders

Formaat van de cursus

De cursus zal een zeer interactieve combinatie zijn van:

• Facilitated Discussions
• Diapresentaties
• Oefeningen en
• Case Studies

Aan het einde van de cursus kunnen afgevaardigden:

• Waardeer de noodzaak om hun eigen gedrag te beheren voordat ze het gedrag van anderen kunnen beïnvloeden
• Begrijp de sterke en zwakke punten van de verschillende beschikbare communicatiemedia
• Waardeer hoe ze hun teamleden kunnen beheren, motiveren en ontwikkelen
• Beheer hun interne en externe klanten en stakeholders
• Leg uit hoe om te gaan met de moeilijke situaties die ze op kantoor kunnen tegenkomen

Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC and VMware have benefited from this programme, developing a better balance in their influencing style and demonstrating a resilient response to challenges in the work place. If you want to : • Create high-performing work teams • Consistently win contracts from pitching • Successfully negotiate the best deals • Build shareholder value, year on year... then you need our influencing programme

Deze door een instructeur geleide, live training (op locatie of op afstand) is gericht op teamleiders en teamleden die de manier willen verbeteren waarop ze communiceren, samenwerken en met elkaar omgaan. Door een reeks praktijken te volgen, kunnen teams deze vaardigheden verbeteren, wat leidt tot productiever werk en een gelukkiger werkleven.

Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:

• Identificeer en pak veelvoorkomende problemen aan in de manier waarop ze communiceren en reageren op anderen op het werk.
• Verbeter de efficiëntie waarmee in teamverband wordt gewerkt.
• Begrijp zowel de individuele als de collectieve behoeften van een team, zodat u hun inspanningen beter kunt beheren en sturen.
• Begrijp de betekenis en het belang van emotionele intelligentie als indicator en gids om menselijke relaties op het werk te verbeteren.

DOELEN

Wanneer u zaken doet in een vreemd land of een buitenlander, moeten leidinggevenden en managers enige kennis hebben van de regels en gedragingen die aanvaardbaar worden geacht in sociale en professionele situaties.

relaties. De cultuur en tradities van elk land zorgen ervoor dat mensen zich anders gedragen en als internationale managers niet weten hoe ze zich moeten aanpassen aan verschillen in bedrijfscultuur, kunnen ze de

andere partij en het succes van de onderhandelingen in gevaar brengen. Enkele aspecten die verband houden met het internationale bedrijfsprotocol zijn:

WIE MOET ERMEE AKKOORD GAAN?

Deze cursus is bedoeld om diegenen te bieden die een internationale zakelijke markt willen betreden.

• Export Manager
• Internationale handelsmanagers
• Professionele conversie
• Administrative Executive
• Nieuwe afgestudeerden
• Bedrijfsvertegenwoordigers
• Nieuwe huurder
• Bedrijfseigenaar

INVOERING

1. Heb je je ooit onzeker gevoeld over jezelf in sociale situaties?
2. Maakt u zich zorgen over hoe u mensen kunt aanspreken of een toost uit kunt brengen?
3. Waar zit je VIP of zelfs welke vork te gebruiken?
4. Hoewel het hebben van het juiste protocol en de juiste etiquette onopgemerkt voorbijgaan, zal de afwezigheid hiervan naar behoren worden opgemerkt

In deze cursus leer je

• Hoe om te gaan met sociale situaties met gratie en gemak.
• Je zult ook de kunst van het dineren etiquette ervaren en leren,
• In een echte restaurantomgeving.

Je leert hoe je met allerlei soorten servies en bestek omgaat tijdens informele en formele bijeenkomsten en ervaart speciaal voedsel zonder schaamte.

Of je nu de leiding hebt over een sociale gelegenheid of er een bijwoont, je kunt een gracieuze gastheer en een waarderende gast zijn!

Wie moet aanwezig zijn

Individuele bijdragen, managers, teamleiders, wiens succes is afhankelijk van hun vermogen om duidelijk te communiceren, te worden begrepen en te beïnvloeden hoe een andere persoon werkt en positieve arbeidsrelaties te creëren.

Cursus Beschrijving

Individuele en team succes is afhankelijk van de mogelijkheid van de individuen om met anderen te communiceren, face-to-face, evenals virtueel. Elke interactie met een andere persoon bepaalt hoe je wordt waargenomen en elke interactie is een kans om vertrouwen te ontwikkelen en positieve invloed uit te oefenen. Of het nu gaat om het presenteren van informatie aan een projectteam of het leveren van een moeilijke boodschap, effectief communiceren is een van de krachtigste vaardigheden om je doelen te bereiken.

Deze cursus ontwikkelt uw vermogen om zich te concentreren op uw resultaat, te tonen naar uw publiek en uw boodschap te ontwikkelen voor duidelijkheid en impact. Uw vermogen om een omgeving te creëren voor open discussie en voortdurende dialoog is cruciaal voor het succes van communicatie. De communicatie vaardigheden die in deze cursus worden opgenomen, zullen uw vermogen te vergroten om keuze en controle te oefenen voor elke vorm van gesprekken, te beïnvloeden met externe autoriteit en de kwaliteit van relaties en productiviteit te verbeteren.

[ 0 ] al

De training is om de vaardigheden te beoordelen en te verbeteren die nodig zijn om hun zakelijke doelen te bereiken in termen van zowel individuele werk als teamwork, met name door de verwerving van vaardigheden door de deelnemers, zoals:

• Een effectieve communicatie met anderen opbouwen
• Praktische analyse van de barrières van communicatie en actieve technieken om hun optreden te voorkomen
• Bouw ondersteuning vergadering betrekkingen
• Effectieve teamwerk
• Bewustzijn van wederzijdse invloed in de relatie team-eenheid en team-eenheid
• De mogelijkheid om verschillende technieken te gebruiken om conflicten te beheren
• Verander hun houding en gedrag met constructieve modellen (bijv. assertieve houding)

Methode van werk

De training is ontworpen als een interactief, waarbij de deelnemers meer dan 80% van de tijd delen. Elke sessie volgt een vergelijkbare dynamiek: het openen van een nieuwe oefengewoonten (om bewustzijn te bouwen), mini-lezen over de technieken (kennis), het beoefenen van nieuwe tactieken en technieken (vaardigheden). Na het sluiten van elke sessie ontvangen de deelnemers ondersteuningsmateriaal voor de besproken sessies.

Praktisch materiaal wordt samengevat door een mini lezing te geven die de theoretische basis en fundamentele psychologische mechanismen verklaart die de deelnemers ervaren terwijl ze op de trainingskamer werken.

Doel van de training:

Voor iedereen streven naar effectief en efficiënt om conflict situaties aan te pakken. Training voor mensen die hun vaardigheden willen ontwikkelen in het gebruik van het conflict in het werk van het team dat gericht is op het ontwikkelen van de mogelijkheid om strategieën, methoden en technieken van conflictbeheer toe te passen.

De voordelen van de training:

Met behulp van de methoden en technieken om conflict situaties op te lossen, effectieve conflict management, effectieve communicatie in conflict situaties, vaardige voorbereiding van de analyse behoeften van de partijen van het conflict en de formulering van het probleem, het gebruik van stress management vaardigheden, emotionele en assertieve technieken bij het oplossen van dergelijke conflicten.

Vaardigheden verworven tijdens de training:

• Effectief communiceren in conflict situaties
• Identificeren van de bronnen van conflict
• analyse van de behoeften van de partijen bij het conflict en formulering van het probleem
• Met behulp van methoden en technieken om conflicten op te lossen
• aan de beginselen van assertiviteit en het beheren van emoties in conflictbeslechting
• de toepassing van de beginselen van assertieve resistente tampering
• Goed gedrag in conflict
• implementeren van deze stressmanagement, emotioneel

De trainingmethode:

lezingen, simulaties, casestudies, rol spelen, feedback geven aan deelnemers

Doel van de cursus:

Voor management: teamleiders, managers beginnen hun carrière paden en hoog potentiële medewerkers worden geselecteerd voor ontwikkeling. Training is ook een prelude voor de ontwikkeling van individuele leiderschapsrollen en human resource management.

De voordelen van het voltooien van de cursus:

Verhoog de efficiëntie van teammanagement, effectieve besluitvorming in verband met managementfuncties, de juiste selectie van leiderschap stijl voor de team situatie, bedrijfsgroei, versterking van conflict oplossingsvaardigheden, het verkrijgen van tijd managementvaardigheden.

Methode van training:

korte thematische lezingen, individuele oefeningen, simulaties, case studies, rolspelen

Deze door een instructeur geleide, live training (ter plaatse of op afstand) is gericht op individuen van alle niveaus die de principes en technieken van zelftijdmanagement willen leren en toepassen.

Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:

• Identificeer en overwin de belangrijkste barrières en uitdagingen voor effectief zelftijdmanagement.
• Stel SMART-doelen (specifiek, meetbaar, haalbaar, relevant en tijdsgebonden) vast en stem deze af op hun waarden en visie.
• Prioriteer en plan hun taken en activiteiten met behulp van verschillende hulpmiddelen en methoden, zoals het Pareto-principe, de ABC-analyse, de Eisenhower-matrix en de wet van Parkinson.
• Bewaak en volg hun tijdsbesteding en identificeer en elimineer hun tijdverspillers en afleidingen.
• Delegeer en wijs taken op de juiste manier toe en communiceer duidelijk en assertief met anderen.
• Beheers hun emoties en stressniveaus in tijden van onzekerheid en druk.

Een klantenservice-strategie speelt een belangrijke rol in het bouwen van klanttevredenheid, helpt u loyale klanten te behouden en het niveau van herhaling van het bedrijf te verhogen.  Door goede klantenservice verkrijgt u het vertrouwen van de klant, verbetert u het imago van het bedrijf en versterkt u uw concurrentievoordeel op de markt. Deze cursus richt zich op strategieën en vaardigheden voor het bouwen van levenslange klantrelaties door waardevolle en effectieve klantenservice-strategieën te ontwikkelen.  Zorgvuldige klanten kunnen, door gesprekken en verhalen te vertellen, vrijwillige ambassadeurs voor uw bedrijf worden en zijn zeer waarschijnlijk uw diensten aan anderen aan te bevelen. Deze workshop zal ook de deelnemers helpen effectief, passend en duidelijk te communiceren in alle situaties.

Doelstellingen

• Ontwikkeling van competenties op het gebied van professionele klantenservice
• Het verbeteren van de efficiëntie van communicatie met klanten
• Het verkrijgen van de kennis van hoe te voldoen aan de onderliggende behoeften en verwachtingen van klanten
• Sterke en duurzame relaties met klanten opbouwen
• Het uitbreiden van het positieve imago van het bedrijf op de markt
• Identificatie, vermindering en overwinning van bezwaren en barrières
• Leer over persoonlijkheden en communicatievoorkeuren bij het omgaan met klanten
• De mogelijkheid om een open omgeving voor communicatie te creëren
• Vaardigheden ontwikkelen om duidelijk en effectief te communiceren
• Het identificeren van barrières voor effectieve communicatie
• Mastering lichaamstaal en nonverbal communicatie

Methoden

• Rollen spelen
• Zelfbeoordelingstests
• Oefeningen in groepen
• Individuele werk
• Praktische sessies
• lezingen
• Discussie

Leer outcomes

Na het voltooien van deze cursus zullen de deelnemers in staat zijn om:

• Een geconcentreerde klantenservicestrategie vaststellen
• Identificeren van belangrijke klantproblemen
• Maak het professionele imago van het bedrijf
• Aanpassing aan specifieke klantgedragstijlen
• Verhoogde klantloyaliteit door uitstekende klantenservice
• Communicatievaardigheden ontwikkelen met klanten
• Gebruik technieken om relaties te bouwen
• Ontwikkel een persoonlijk actieplan om de klantenservice vaardigheden te verbeteren
• Getoon gesturen van generositeit en hoogwaardige klantenservice
• Gebruik technieken om moeilijke situaties aan te pakken
• Herken barrières voor de levering van uitstekende klantenservice

Een Customer Care Course is ontworpen om deelnemers te informeren over de basisprincipes van het leveren van uitzonderlijke service en zorg aan klanten. Het richt zich op het behandelen van klanten met respect en vriendelijkheid, het opbouwen van een emotionele band en het waarborgen van hun tevredenheid en loyaliteit. Deze cursussen behandelen een scala aan onderwerpen, waaronder communicatieve vaardigheden, tijdmanagement, de-escalatietechnieken en best practices uit de branche. Door middel van praktijkvoorbeelden en praktische oefeningen krijgen cursisten inzicht in het effectief afhandelen van vragen, klachten en feedback van klanten. Het doel is om individuen uit te rusten met de nodige vaardigheden om professionele, behulpzame en hoogwaardige service te leveren op verschillende klantinteractiepunten, waardoor de algehele klantervaring wordt verbeterd

Verandermanagement is een proces dat tot doel heeft veranderingen in een organisatie effectief te introduceren om de gewenste doelen te bereiken en zich aan te passen aan een veranderende omgeving. Het vereist inzicht in de redenen waarom verandering noodzakelijk is, het identificeren van gebieden die aanpassing behoeven en het duidelijk definiëren van de doelen en voordelen die de verandering met zich meebrengt. Verandermanagement is een dynamisch proces dat flexibiliteit, openheid voor feedback en de bereidheid vereist om de strategie aan te passen afhankelijk van de reacties van mensen en veranderende omstandigheden. Het is ook van cruciaal belang om te begrijpen dat verandering niet altijd gemakkelijk zal zijn. Het is dus belangrijk om een plan te maken dat rekening houdt met zowel de organisatiedoelen als de behoeften van individuen in het veranderingsproces.

Publiek

Medewerkers die volledig voorbereid moeten zijn om coachingsessies van hoge kwaliteit te leveren

• Aan individuele leden van hun eigen personeel
• Aan hun teams
• Aan individuen die niet direct verbonden zijn met hun eigen teams, maar die hun onafhankelijke - en niet-oordelende - input waarderen

Formaat van de cursus

Een combinatie van:

• Facilitated Discussions
• Delegeer Coaching-sessies - met volledige feedback

Aan het einde van de cursus kunnen afgevaardigden:

• Definieer “Coaching” en leg in detail het gebruik van Coaching uit om individuele en teamprestaties te verbeteren - met name het gebruik ervan om de redenen achter (en het corrigeren van) onderprestatie te begrijpen
• Lever zinvolle coaching-sessies

Deze door een instructeur geleide, live training (op locatie of op afstand) is gericht op iedereen die zijn coaching- en communicatievaardigheden wil verbeteren.

Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:

• Begrijp de impact van coaching en effectieve communicatie op de betrokkenheid van collega's.
• Leer en pas de verschillende best practices op het gebied van coaching en communicatie toe.
• Verbeter de communicatie- en beïnvloedingsvaardigheden.
• Voer coachingsessies met vertrouwen uit.