Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Course Outline
Inleiding tot Salesforce voor eindgebruikers
Overzicht van Salesforce functies en concepten
- Concepten voor klantrelatiebeheer (CRM).
- Gebruikersinterface en navigatie
- Terminologie
Een Salesforce-account instellen
- Een Salesforce-account instellen
- Aanpassen Salesforce
- Persoonlijke instellingen
Aan de slag met Salesforce
- Recordbeheer
- Interacties bijhouden (overzicht, taken, gebeurtenissen en e-mails)
- Lijstweergaven en rapporten
- Collaboration met Chatter
Beheer van Marketing en leads in Salesforce
- Hoofd management
- Corresponderen met leads
- Gebruik van Salesforce voor marketingcampagnes
Verkoopgegevens en accounts bijhouden
- Rekeningen in Salesforce
- Teamgebaseerde verkoop
- Het bijhouden van accountregistratieactiviteiten
- Neem contact op met archiefbeheer
- Beheer van opportunityrecords
- Salesforce Inhoud voor verkopers
- Analyse van het rendement op investering (ROI) van campagnes
Ondersteuning bieden met behulp van Salesforce Serve Cloud
- Zaakrecords in Salesforce
- Basisprincipes van Service Cloud
- Cases beheren (aanmaken, bijwerken, sluiten)
- Salesforce Serviceconsole
- Wachtrijen instellen
- Automatisering van dossiers
Monitoring en rapportage met Salesforce
- Veel voorkomende typen rapporten
- Rapporten maken en aanpassen
- Rapportplanning en automatisering
- Dashboards en dashboardcomponenten
- Dashboards maken en aanpassen
- Dashboardplanning en automatisering
Met behulp van de Salesforce mobiele app
- Downloaden en installeren
- Gebruikersinterface en navigatie
- Het uitvoeren van algemene functies (marketing, verkoop en service)
Geavanceerde Salesforce onderwerpen verkennen
- Verbinding maken Salesforce met sociale netwerken
- Accounts en contacten importeren
- Leidinggeven aan een verkoopteam met Salesforce
- Productivity tips en best practices
Probleemoplossen
Samenvatting en conclusie
Requirements
- Ervaring in verkoop, marketing of klantenondersteuning
- Een algemeen begrip van klantrelatiebeheer en -activiteiten
Publiek
- Marketing personeel
- Verkooppersoneel
- Klantenservice Vertegenwoordigers
7 Hours
Getuigenissen (1)
Gelukkig was ik 1 op 1 met mijn trainer. Dit was heel goed. Victor werkte in mijn tempo, hij legde dingen duidelijk uit en ik was erg blij met het resultaat.
Craig - Superior Minerlas
Cursus - Salesforce for End Users
Machine Translated