Course Outline

Module -1: Inleiding tot oudere OSS, reis naar nieuwe gevirtualiseerde OSS

  • Elements van OSS, Voice/Video/Data/Enterprise
  • Plan en bouw, levering & Behouden
  • Kabel, DSL, breedband, draadloos, backbone
  • FCAPS
  • Verschillende soorten beheer: proces, storing, prestatie, capaciteit, verkeer, personeelsbestand, activering/deactivering, dienstverlening, configuratie
  • Big Data in OSS/BOSS: Realtime analyse en besluitvorming/ Nauwkeurige MARKETING: Targeting van waarde-upgrades, reductie van klantverloop / Operationele efficiëntie - Preventieve klantenservice / Off-load van abonneegericht verkeer

Module-2: Inleiding tot verschillende soorten oudere netwerkdiensten

  • Wat is een netwerk?
  • Verbindingsgericht (circuitschakeling)
  • Verbindingsloos (pakket-/celschakeling)
  • Quality of Service (QoS): doorvoer, vertraging, jitter, belsignalen en omleiding
  • Technologieën ter ondersteuning van hoge betrouwbaarheid: belsignalen, extra hardware, herroutering, extra intelligentie
  • Netwerk Element (switch/router, transmissiemedia): Twisted pair, coax, glasvezel, lucht
  • Technologieën: synchrone digitale hiërarchie (SDH), SONET, (PDH), architectuur: ringen en lijnen
  • Multiplexing met dichte golfverdeling (DWDM)
  • Asynchrone overdrachtsmodus (ATM), Frame Relay (F/R)
  • Geïntegreerde ondersteuning voor QoS: toepasbaar voor spraak, data, video
  • Verbindingsgericht (PVC, SVC), Architectuur: Hiërarchisch, Internet Protocol (IP) Zeer hoge snelheid – tot 10 GB
  • Verbindingsloos: architectuur: gerichte acyclische grafiek
  • Meerlaagse service

Module-3: Netwerk Management Systeem (NMS)-1: Protocollen, fouten, configuratie

  • Gebruik van Manager en Agents: Protocollen zoals SNMP (Simple Network Management Protocol), TL1 (Translation Language 1), MMI, Q3, CORBA: SNMP - Simple Network Management Protocol
  • Gebruik van TCP/IP-stack (SNMP via UDP over IP):
  • Gebruik van Management Information Base (MIB's): Standaard (meer dan 2000) Experimenteel, Enterprise-specifiek, Fabrikanten definiëren en publiceren eigen MIB's, Standaard voor IP-netwerken en worden het de facto beheerprotocol, Kan worden gebruikt voor fouten, prestaties,
  • Configuratie: SNMPv3 zou grotere mogelijkheden bieden, nadelen met betrekking tot schaalbaarheid en beveiliging, factureringsbemiddeling via bulkoverdracht van AMA of CDR, beveiliging moet worden aangepakt in SNMPv3
  • Fout: detectie, isolatie en correctie van abnormale werking
  • Configuratie: Wijzig de configuratie, Verzamel informatie over de huidige toestand, Aankondigingen van belangrijke wijzigingen in de toestand
  • Boekhouding: bijhouden van het servicegebruik door klanten
  • Prestaties: Verzamel statistische informatie
  • Thresholding: logboeken van de geschiedenis van de systeemstatus bijhouden en onderzoeken
  • Beveiliging: Creëren, melden, verwijderen en controleren van beveiligingsdiensten en -gebeurtenissen
  • Foutbeheer – (diepgaand): alarmbewaking, alarmrapportage en -samenvatting, foutfiltering en -lokalisatie, gebruik van drempels, foutanticipatie, alarmcorrelatie, omgaan met gebeurtenisstormen, bepalen van onderliggende fout, automatiseren van corrigerende acties, foutcorrectie, alarmen doorsturen (X .733), Probleemtickets (X.790), Servicetest, circuit, test, loopbacks
  • Configuration Management: Inventaris Management, Huidige status van elke entiteit – Wat is beschikbaar, wat is in gebruik, wat is gepland, Het bijhouden van apparaatinstellingen en hoe ze functioneren, Provisioning, Configuratie-informatie definiëren, Attribuutwaarden instellen en wijzigen, Voorzieningen op verzoek ter beschikking stellen – Ontwerpen en toewijzen – Automatische padvinding, Relaties definiëren en wijzigen Initiëren en beëindigen van netwerkbewerkingen
  • Software distribueren, klok instellen
  • Trailmanager

Module-4:: Netwerk Management Systeem (NMS)-2: Boekhouding, prestaties, beveiliging (meer details)

  • Boekhouding: bijhouden van servicegebruik door klanten, gebruiksregistraties produceren - bronnen omvatten vereisten / afzender / ontvanger – aantal pakketten/tijd (tariefbasis versus tijdgebaseerd gebruik) – QoS-tracking, service, Communication faciliteiten Computer hardware
  • Prestatiebeheer: prestatiebewaking – voorbeeld van verschillende statistieken, verkeersverdeling, percentage pakkettypen, verdeling van pakketgroottes, vertragingsverdeling, botsingen, CRC-fouten, weggevallen pakketten, kanaalgebruik, prestatie Management controle, alarmdrempels, verkeerscontrole, prestaties Analyse, registreer statistieken voor verdere analyse - netwerktrends. Effect van verkeersbelasting, Definieer een stabiel netwerk
  • Beveiliging: Gebruikersbeheer - Access Beveiliging, identificatie, authenticatie en autorisatie, bereik, functionaliteit, audittrail, volgen van beveiligingsgebeurtenissen en genereren van alarmen, gegevenscodering: openbare sleutel, privésleutel, sessiesleutel, aanvalspogingen identificeren en blokkeren, Blokkeren van kwaadaardige inhoud (virussen, wormen, enz.), Inbraakherstel

Module-5: MIB-ondersteuning en OSS, inventaris Management systeem

  • RFC1155 Structuur van Management Informatie RFC1157/ Eenvoudig netwerk Management Protocol /RFC1212 Beknopte MIB-definities /RFC1213 Management Informatiebasis II (MIB II) /RFC1354 SNMP IP-doorstuurtabel /MIB RFC1447 Partij-MIB voor versie 2 van de SNMPv2 RFC1450 MIB voor SNMPv2 RFC1471/ MIB voor het Link Control Protocol van de PPP RFC1472 /MIB voor de beveiligingsprotocollen van de PPP RFC1473/ MIB voor het IP Network Control Protocol van PPP RFC1474/ MIB voor het Bridge Network Control Protocol PPP RFC1493 Definities van beheerde objecten voor bruggen /RFC1512 FDDI Management Informatiebasis/ RFC1643 Ethernet-achtig interfacetype MIB
  • Modelservice en netwerkinventarisatie gebruikt door alle OSS-processen: Planning - Informatie over huidig en gepland capaciteitsgebruik
  • Fulfillment - Service- en resourcevoorziening, zekerheid - Op topologie gebaseerde correlatie
  • Ondersteuning: Alle technologieën > Alle diensten > Alle leveranciers > Automatische ontdekking > Dienstverleners beschikken altijd over meerdere voorraadsystemen
  • Fysieke en logische inventarisatie
  • Service-inventaris

Module-6: ETOM & OSS

New Generation Operations Systems and Software (NGOSS) versus Legacy - Een wandeling door

ETOM14 aan NGOSS

  • Losjes gekoppelde gedistribueerde systemen
  • Applicatiecomponenten/hergebruik
  • Een technologieneutraal systeemframework met technologiespecifieke implementaties
  • Interoperabiliteit met gegevens/processen van dienstverleners
  • Maakt meer hergebruik van bedrijfscomponenten in meerdere bedrijfsscenario's mogelijk
  • Automatisering van de workflow

Nalatenschap

  • De traditionele architectuur van operatorsystemen bestaat uit vier lagen,
  • Business Ondersteuningssysteemlaag (BSS), met focus op klanten en bedrijven
  • partners. Beheert bestel-, abonnee-, prijs-, beoordelings- en factuurgegevens.
  • Operations Support System (OSS)-laag, opgebouwd rond product-, service- en resource-inventarisaties.
  • Netwerklaag – bestaat uit netwerkelementen en systemen van derden.
  • Integratielaag – om applicatiecommunicatie en algehele oplossingsflexibiliteit te maximaliseren.
  • Strategie, Infrastructuur en Product (SIP) met betrekking tot planning en levenscyclusbeheer
  • Operaties die de kern van de dagelijkse bedrijfsvoering bestrijken
  • Enterprise Management voor bedrijfs- of bedrijfsondersteuningsbeheer
  • Markt, product en klant: overzicht op hoog niveau van de markt en het aanbod van de onderneming
  • Service: Productcomponenten ontwikkeld door de onderneming
  • Hulpbron (applicatie, computergebruik en netwerk): verbruikt bij de productie van de service
  • Leverancier/Partner: Het leveren van producten en diensten aan de onderneming voor de productie van de Dienst
  • Niveau 0: Business Activitien die operationele klantgerichte processen onderscheiden van management- en strategische processen
  • Niveau 1: Procesgroeperingen inclusief bedrijfsfuncties en standaard end-to-end-processen
  • Niveau 2: Kernprocessen die samen servicestromen en andere end-to-end-processen leveren
  • Niveau 3: Taken en bijbehorende gedetailleerde “succesmodel” bedrijfsprocesstromen
  • Niveau 4: Stappen en bijbehorende gedetailleerde operationele processtromen met foutcondities en product- en geografische varianten (waar vereist)
  • Niveau 5: Verdere ontleding in operaties en bijbehorende operationele processtromen waar nodig

Module-7: Proces Management

  • Procesvoorbeeld: ORDERAFVOERING > Bestelling omvat, leveringsdatum, combinatie van servicetypen, locatie
  • Proces ontwerper
  • Klantervaring – QoSMoS
  • Data Management
  • Vraag Management Diensten
  • Diensten testen
  • Sociale CRM (nieuwe gebieden)

Module-8: Capaciteit Management

  • Toekomstgerichte capaciteitsplanning: gericht op de lange/middellange termijn, top-down georiënteerde benadering, typische gebruikssituatie: - toekomstgericht capaciteitsplan - wat-als-analyse - veranderingen in de netwerkstructuur
  • Proactieve capaciteit Management: gericht op de middellange/korte termijn, voortdurende monitoring van het gebruik, adaptieve capaciteitsuitbreiding, typische gebruiksscenario's: - Analyseren van capaciteitstrends - "Just-in-time" capaciteitsaanpassing - Dynamische drempelwaarden
  • Ernstniveaus voor drempels vergemakkelijken de rapportage van problemen: door de gebruiker configureerbare ernstniveaus helpen bij het stellen van prioriteiten, snelle identificatie van capaciteitsproblemen, poort, VLAN, drager, stroom, enz. Kan worden gebruikt tegen huidige of trendgegevens

Module-9: Trend, Site & Frequentie Management

  • Ervoor zorgen dat het netwerk de juiste afmetingen heeft: begrijp wat er is en hoe het wordt gebruikt, identificeer een onderbenut netwerk, kijk welke nieuwe vraag er komt, bepaal wat en wanneer er moet worden gebouwd
  • De operator toestaan het “Service Ready Network” te creëren > Verminder capaciteitstekorten en orderuitval/vertraging
  • Locatie Management: Modelleer de bruikbare ruimte op een locatie, dwz de omtrek en indeling van een apparatuurruimte
  • Stroom en HVAC: Modelleer voedingen, generatoren, airconditioningunits en hun mogelijkheden
  • Zone Management: vertegenwoordigt de relaties tussen een levering (bijvoorbeeld stroom) en de delen van de locatie die deze bedient
  • Apparaatplaatsing: Zorg ervoor dat de apparatuur op een geschikte locatie met voldoende stroom en koeling wordt geïnstalleerd
  • Google Map-integratie

Module 10: Dienstvervulling

  • Wijs en activeer middelen ter ondersteuning van nieuwe klantenservices, bijvoorbeeld Quad Play-aanbieding voor $ 100 per maand, Breedband – bijvoorbeeld 10 MB/sec per weekdag en 20 MB/sec in het weekend, Voice – 1000 binnenlandse minuten plus internationale gesprekken tegen 10c per minuut > Draadloos – 1000 sms’jes, 500 binnenlandse belminuten en 1 GB aan data. Bij overschrijding bedragen de kosten 1c per sms of belminuut of MB > TV – 50 basiskanalen en 4 sportkanalen
  • Orderregistratie: Bied klanten verschillende combinaties van services aan > Stem > Gegevens > TV > Draadloos, Met diverse tariefplannen, Belminuten, Datasnelheid, Datavolume, TV-kanalen, Aantal SMS'en, Ondersteuning meerdere bestelacties, Bieden, wijzigen, annuleren, opschorten, wijzigen

Module-11: Activering en personeelsbeheer

  • Toewijzing van werkorders: toewijzing van werkorders, type/categorie, locatie en rijtijd, belang
  • Vaardigheden: SLA's, inzettijden, werkinstructie
  • Activering: gebruik van activeringssystemen om de taken uit te voeren die zijn bepaald door de inventarissystemen met behulp van de API van het overeenkomstige elementbeheersysteem, gebruik van de configuratiemogelijkheden van FCAPS, gebruikt voor automatische acties

Module-12: Recente trends in OSS/BSS-integratie, Big Data & IoT in Telecom

  • Virtualisatie van OSS/BSS
  • Geavanceerde analyse en Big data
  • Realtime analyse en besluitvorming
  • Nauwkeurige MARKETING: Targeting op waarde-upgrade, vermindering van klantverloop
  • Operationele efficiëntie - Preventieve klantenzorg
  • Abonneegericht verkeer wordt ontlast
  • Optimalisatie van mobiele sites
  • Dynamische profilering
  • Klik op Streamanalyse

Optioneel 4e dag in Big Data Analytics in OSS

Doel Marketing/ Acquisitie van klanten/abonnees

  • Om klanten met de hoogste snelheid te identificeren
  • Om klanten voor een bepaald product te identificeren
  • Om de juiste set producten voor een klant te identificeren (Aanbevelingsengine)
  • Techniek voor marktsegmentatie
  • Cross-sale- en upsale-technieken
  • Techniek voor klantsegmentatie
  • Techniek voor het voorspellen van verkoopopbrengsten

Churn Management en reductie

  • 3 soorten churn: actief/opzettelijk, roterend/incidenteel, passief onvrijwillig
  • 3 classificatie van gekarnde klanten: Totaal, Verborgen, Gedeeltelijk
  • Inzicht in CRM-variabelen voor klantverloop
  • Gegevensverzameling over klantgedrag
  • Verzameling van klantperceptiegegevens
  • Verzameling van demografische gegevens over klanten
  • CRM-gegevens opschonen
  • Ongestructureerde CRM-gegevens (oproepen van klanten, tickets, e-mails) en hun conversie naar gestructureerde gegevens voor Churn-analyse
  • Social Media CRM: nieuwe manier om de klanttevredenheidsindex te extraheren
  • Casestudy-1: T-Mobile USA: klantverloopreductie met 50%

Analyse van netwerkbeheer

Analyse van netwerkbeheer: analyse van de hoofdoorzaak van netwerkstoringen en serviceonderbrekingen
metadata, IPDR en CRM:

  • CPU gebruik
  • Geheugengebruik
  • QoS-wachtrijgebruik
  • Apparaattemperatuur
  • Interfacefout
  • iOS-versies
  • Routering van gebeurtenissen
  • Variaties in latentie
  • Syslog-analyse
  • Pakketverlies
  • Prestatiedrempel
  • Apparaatvallen
  • IPDR (IP gedetailleerd record) verzamelen en verwerken
  • Gebruik van IPDR-gegevens voor verbruik van abonneebandbreedte, gebruik van netwerkinterface, modemstatus en diagnose
  • HFC-informatie

Big Data OSS/BSS-leverancier/platform - Een vergelijkend onderzoek

  • IBM & COMVERSE OSS/BSS
  • Open source Flexera OSS-oplossing
  • ETI-software
  • Ericsson
  • Huawei
  • Nokia
  • Oracle
  • Subex
  • Amdoc
  • Ascom

Requirements

Er zijn geen specifieke vereisten om aan deze cursus deel te nemen.

  21 Hours
 

Getuigenissen (5)

Related Courses

Cisco CCNA Syllabus in 5 Days

  35 Hours

Cisco ASA/Pix Operation

  28 Hours

Related Categories