Course Outline

Dag 1: Module 1: Inleiding tot oude en nieuwe BSS

● Wat is verouderde BSS? Element van BSS, facturering, bemiddeling, beoordeling, CRM, inkomstenbeheer ● Telecom Referentiearchitectuur ● Enterprise SOA-gebaseerde referentiearchitectuur ● Nieuwe generatie operationele systemen en software (NGOSS) ● De verbeterde Telecom Operations Map (eTOM) & raamwerk voor bedrijfsprocessen. ● Het Shared Information Data (SID)-model. ● Raamwerk dat gespecialiseerd kan zijn voor de behoeften van een bepaalde organisatie. ● De Telecom Applicatiekaart (TAM) & applicatieframework om de functionele voetafdruk van applicaties weer te geven, relatief aan de horizontale processen binnen eTOM. ● De Technologie Neutrale Architectuur (TNA)

New Generation Operations Systems and Software (NGOSS) versus Legacy - Een wandeling door NGOSS

● Losjes gekoppelde gedistribueerde systemen ● Applicatiecomponenten/hergebruik ● Een technologieneutraal systeemframework met technologiespecifieke implementaties ● Interoperabiliteit met gegevens/processen van dienstverleners ● Maakt meer hergebruik van bedrijfscomponenten in meerdere bedrijfsscenario's mogelijk ● Workflowautomatisering Legacy ● De De traditionele architectuur van operatorsystemen bestaat uit vier lagen, ● Business Support System (BSS)-laag, met de nadruk op klanten en zakelijke ● partners. Beheert bestel-, abonnee-, prijs-, beoordelings- en factuurgegevens. ● Operations Support System (OSS)-laag, opgebouwd rond product-, service- en resource-inventarisaties. ● Netwerklaag – bestaat uit netwerkelementen en systemen van derden. ● Integratielaag – om applicatiecommunicatie en algehele oplossingsflexibiliteit te maximaliseren.

Dag 1 Module 2 Het eTOM-model begrijpen

● Strategie, Infrastructuur en Product (SIP) voor planning en levenscyclusbeheer ● Operations voor de kern van het dagelijkse operationele beheer ● Enterprise Management voor beheer van bedrijfs- of bedrijfsondersteuning ● Markt, product en klant: op hoog niveau kijk op de markt en het aanbod van de onderneming ● Dienst: productcomponenten ontwikkeld door de onderneming ● Hulpbron (applicatie, computergebruik en netwerk): verbruikt bij de productie van de dienst ● Leverancier/partner: het leveren van producten en diensten aan de onderneming voor de productie van de dienst ● Niveau 0: Bedrijfsactiviteiten die operationele klantgerichte processen onderscheiden van management- en strategische processen ● Niveau 1: Procesgroeperingen inclusief bedrijfsfuncties en standaard end-to-end-processen ● Niveau 2: Kernprocessen die samen een service leveren stromen en andere end-to-end-processen ● Niveau 3: Taken en bijbehorende gedetailleerde “succesmodel” bedrijfsprocesstromen ● Niveau 4: Stappen en bijbehorende gedetailleerde operationele processtromen met foutcondities en product- en geografische varianten (waar vereist) ● Niveau 5 : Verdere ontleding in operaties en bijbehorende operationele processtromen waar nodig

Dag-1 Module 3: CRM -1

● Beheer de end-to-end levenscyclus van een klantverzoek om producten. ● Klantprofielen aanmaken en beheren. ● Beheer alle interacties met klanten: vragen, verzoeken en antwoorden. ● Zorg voor updates voor facturerings- en andere zuidelijke systemen over ● klant-/accountgerelateerde updates zoals het aanmaken, verwijderen, wijzigen van klanten/accounts, het aanvragen van facturen, eindafrekening, dubbele facturen en kredietlimieten via Middleware. ● Werken met componenten van Order Management Systeem, Product en Service Management binnen CRM. ● Beheer klantvoorkeuren – Betrek alle contactpunten en kanalen met de klant, inclusief contactcenter, winkels, dealers, zelfbediening en buitendienst, en via alle media (telefoon, face-to-face, internet, mobiel apparaat, chat, e-mail, sms, post, factuur van de klant, enz.). ● Ondersteuning van één interface voor klantcontactgegevens, voorkeuren, accountgegevens, aanbiedingen, ● apparatuur op locatie bij de klant, factuurgegevens, factuurcyclusgegevens en klantgegevens

Dag 1: Module 4: CRM-2, Big Data Analytisch, Churn-management, Sociaal CRM

● CRM, verkoop en Marketing ● CRM & Service ● Een paar speciale onderwerpen in CRM ● Care Touch - Zorg dragen voor de Corporates en Executive Class voor het onderhouden van klantrelaties.

● Retentie - Zorgt voor het klantverloop en besteedt speciale aandacht aan het behouden van bestaande klanten. ● Uitgaande back-end verwerking van CRM ● Meten van CRM-succes - CSMM (Klanttevredenheidsbeheer en -meting), ● Speciale loyaliteitsprogramma's en incentiveprogramma's zijn ontworpen voor bevoorrechte en vaste klanten - Belonende relaties ● Er wordt CRM-training gegeven aan de werknemers op het moment van inductie. ● Telecom, QoE is een maatstaf voor de klanttevredenheid over de service(s) die zij heeft ervaren. QoE kan servicespecifiek zijn (bijvoorbeeld video-QoE) of een algemene maatstaf voor alle services (bijvoorbeeld video, spraak en data in totaal). ● QoE en S-KPI - als collectieve beloning voor het bedrijf ● QoE en S-KPI Voorspellende modellen uit Big Data

Dag 2: Module 5: Bemiddelingssysteem

● Overzicht ● Flexibele bedrijfsregels ● Geautomatiseerd invoervalidatiesysteem ● Switch-compatibiliteit: traditionele switches, zoals Northern, Lucent, Siemens en Mitel. • Zachte switches, zoals Taqua, GenBand, MetaSwitch, Redcom en Siemens.VOD-servers, zoals Myrio en Motorola. ● Compatibiliteit van gegevensformaten: Compatibiliteit van dataformaten, Automatic Message Accounting (AMA), Automatic Message Accounting Data, Networking Systems (AMADNS), Exchange Message Interface (EMI), Een verscheidenheid aan Call Detail Records (CDR's), zoals die van softswitches , Transcend Daily Call Detail (WorldCom), Standard Daily Extract (CenturyLink), DMS-MTX Call Detail Record, Lucent Flexent/AUTOPLEX Executive Call Processor, door komma's gescheiden (.csv) transactiebestanden voor VoIP, door komma's gescheiden (. csv) transactiebestanden voor VOD ● Gebeurtenismelding ● Bestanden volgen ● Procesplanning ● Rapportage

Dag 2 Module 6: Analytische hulpmiddelen bij bemiddeling:

● AMA Search - Filter gebaseerd op een enkel criterium of combinaties van vooraf ingestelde AMA-velden - Resultaten ● Details van individuele records en algemene totalen. ● EMI Search ● Filter gebaseerd op enkele of combinaties van vooraf ingestelde EMI-velden. ● Filter op basis van positionele parameter met gebruikerscriteria. ● Resultaten geplaatst in twee EMI-industriebestandsformaten ● of interne CDG-formaten. ● Details van individuele records en algemene totalen. ● Gebruik Search - Maak aangepaste profielen om hoofd- of werkbestanden te doorzoeken op berichten en kostenrecords. ● Aangepaste query's en dashboards

● Maak aangepaste query's en dashboards voor rapportage en auditing

Dag 2 Module 7 Tariefberekening

● Tariefpakketten (beheer de prijzen van dagelijkse gebruikstransacties) - Geef gebruik door met een vooraf bepaalde prijs - Gebruik alternatieve kosten (modules, enz. Gebruik tariefplancode om het tarief te bepalen

● Tariefplannen op basis van locatie, op basis van specifieke data, tariefgroepen op afstand, locaties, enz., differentiatie van tariefperioden, vakantiebeoordeling, eenheden versus transactiebeoordeling, beoordeling van initiële en overuren ● Verwerkingsprioriteit ● Kortingen en diverse kosten - selectie criteria voor gebruik (type, subtype, methode, regels, etc.), selectiecriteria voor niet-gebruik (type, itemtype, itemsubtype, etc.), geselecteerde items kunnen worden gebruikt als kwalificerende en/of in aanmerking komende items, en kan beperkt zijn tot afschrijvingen, afschrijvingen of beide; Stap- en volumelaagstructuren; Percentage, vast tarief (alleen kosten) ● Toeslagen: vooraf gedefinieerde gebruikshoeveelheden (minuten/transacties) van de normale prijs, overschrijvingstarief van toepassing op gebruik binnen specifieke tariefperiode(s); selectiecriteria voor gebruik (type, subtype, methode, regels, enz.); Statische en dynamische hoeveelheid (oplopende vergoeding op basis van specifieke transacties); poolingoptie (een verdeling van de vergoeding over de diensten); pre-pooling-optie (een chronologische toepassing van de gepoolde vergoeding); Prorata-, kostenhoeveelheid- en overervingsfuncties; Kwalificerende artikelen als minimumbedrag.

Dag- 2 Module 8 Factureringsproces -1

● Factureringsfuncties ● Beoordeling & facturering ● Betalingsverwerking ● Kredietcontrole en incasso's ● Geschillen en aanpassingen ● Pre-pay en post-pay diensten ● Meertalige & meerdere valuta's ● Afrekeningen tussen vervoerders ● Producten & services ● Kortingstoepassingen Factureringstypen: ● Facturering vooraf: ● Facturering achteraf: ● Interconnect-facturering: ● Interconnect-facturering ● Roamingkosten: ● TAP3-protocol, ● Convergente facturering Factureringssoftware:

● Convergys IRB, Amdocs Ensemble, AMS Tapestry, Kenan Arbor, Saville Systems enz.

Dag 3: Module 9 Facturatiesysteem-2

Kosten ● Kosten voor productinitiatie ● Periodieke kosten voor producten ● Beëindigingskosten voor producten ● Kosten voor opschorting van producten ● Periodieke kosten voor opschorting van producten ● Kosten voor heractivering van producten ● Kosten voor productgebruik

Call Detail Record (CDR) - het gebruik in de vorm van Call Detail Record (CDR)/Gebruik

Gedetailleerd record (UDR)

● GSM-telefonie: Spraakoproepen -MSC (Mobile Switching Centre) ● SMS -- SMSC ● Dataverkeer - GGSN ● MMS-verkeer - MMSC ● Roaming CDR's - schakelelement van de partner. CDR-record (aanvullend): ● Factureringscyclus ● Facturatiespecificaties ● Opschorting van facturering ● Aanmaning ● Harde incassoactie - Zwarte lijst ● Geschillenbeheer

Dag 3: Module 10 Facturering en inkomsten Management (BRM)

● Een functioneel overzicht van BRM ● De omzet Management Levenscyclus ● Inkomsten genereren ● Inkomsten vastleggen ● Inkomsten verzamelen ● Inkomstenanalyse ● Enterprise Application (ERP)-integraties ● Applicatie-integratiearchitectuur voor communicatie ● Applicatie Management-pakket voor BRM ● Technologieplatformuitbreidingen

Simulatie van inkomstenmodellen:

● Kosten voor datagebruik op basis van duur en datahoeveelheid

● Het aanbieden van promoties zoals Vrienden en Familie aan stemabonnees. ● Gebruik klantprofielgegevens zoals Vrienden & Familiedag of Speciale Dag om speciale kortingen toe te passen ● Stel gedifferentieerde prijzen en kortingen in op basis van de gebruikshoeveelheid of het volume, zoals het bestede bedrag of de gespreksminuten tijdens de factureringsperiode ● Configureer prijzen op basis van dag en tijd, inclusief dag van de week, dag -van-maand, feestdag en maand van jaar ● Stel zonedefinities en basisprijzen in voor telefoniegebruik op basis van herkomst- en eindzone ● Gebruik flexibele geldigheidsregels voor promoties, geef bijvoorbeeld op dat een korting geldig is vanaf de eerste keer dat deze wordt gedaan wordt toegepast voor de duur van drie maanden ● Definieer afhankelijkheids- en uitsluitingsregels voor bundels en kortingen ● Pas optimale tarieven toe voor een individuele abonnee op basis van gebruik tijdens de afgelopen factureringscyclus ● Bied compensatie voor afgebroken oproepen ● Pas de prijs aan van een aanbieding voor een zakelijke klant ● Verlaag de totale kosten op het moment van facturering door drempelvoorwaarden te evalueren ● Biedt kortingsprikkels voor meerdere accounts ● Bied kortingen voor meerdere services voor cross-sell- en up-sell-mogelijkheden ● Maak dynamische kortingen mogelijk, bijvoorbeeld, zoals de verlaging van de kosten voor de 10 meest gebelde nummers tijdens de huidige factureringscyclus

Dag 3: Module 11 BSS in eTOM

● eTOM naar eTOM ● eTOM v4 naar v14-evolutie ● eTOM naar NGOSS ● BSS via eTOM naar NGOSS ● Niveau 0: Business Activiteiten die operationele klantgerichte processen onderscheiden van management- en strategische processen ● Niveau 1: Procesgroeperingen inclusief bedrijfsfuncties en standaard end-to-end-processen ● Niveau 2: Kernprocessen die samen worden gecombineerd om servicestromen en andere end-to-end-processen te leveren ● Niveau 3: Taken en bijbehorende gedetailleerde “succesmodel” bedrijfsprocesstromen Niveau 4: Stappen en bijbehorende gedetailleerde operationele processtromen met foutcondities en product- en geografische varianten (waar nodig) ● Niveau 5: Verdere ontleding in operaties en bijbehorende operationele processtromen waar nodig

Dag 3: Module 12 Geavanceerd onderwerp 1: Churn en fraude Management met behulp van Big Data

● Soorten verloop ● Accountverloop - Waar de klant volledig verdwaald is ● Productverloop - Waar de klant zijn abonnementsprofiel heeft verlaagd ● Verminderde uitgaven - Waar de klant zijn uitgaven heeft verlaagd

Churn-analyse:

● Churn Score - De berekening van klantgedrag ● Klantwaarde - Berekend op basis van de wensen en tevredenheid van de klant Fraudebeheeranalyses

● Collision Check ● Snelheidscontrole ● Zwarte lijst ● Drempelcontrole ● Nieuwe abonneecontrole ● Patrooncontrole ● Profielcontrole

Requirements

Er zijn geen specifieke vereisten om aan deze cursus deel te nemen.

  21 Hours
 

Getuigenissen (5)

Related Courses

Cisco CCNA Syllabus in 5 Days

  35 Hours

Cisco ASA/Pix Operation

  28 Hours

Related Categories