Course Outline

    Het beoordelen en beschrijven van een proces van begin tot eind vanaf het eerste contact met de klant tot het einde van het proces in de backoffice
Het definiëren van sleutelindicatoren om de procesprestaties te meten en het definiëren van de meest relevante indicatoren
  • hoe deze indicatoren te meten, enz.
  • Het identificeren van verbeterpunten in het proces en het identificeren van deze verbeteringen
  • waar je op moet focussen
  • wat te vermijden enz.
  • Aanbevelingen voorstellen om het proces te verbeteren, welk type aanbevelingen
  • hoe je ze moet schrijven
  • hoe u operationele aanbevelingen kunt garanderen, enz.
  • Het monitoren van de verbeteringen welke governance-structuur heeft om de procesverbeteringen te monitoren
  • hoe vaak
  • welk type rapportage, enz.
  •   21 Hours
     

    Getuigenissen (1)

    Related Courses

    Related Categories